Usein kysytyt kysymykset

Yleistä tietoa

Latureihin liittyvät palvelut ovat suunnattu ennen kaikkea omakotitaloasukkaille ja oman parkkipaikan vuokraajille, jotka ovat kiinnostuneita innovatiivisista liikkuvuusratkaisuista. 
Asiaan vaikuttaa monia tekijöitä. Jos asut omakotitalossa, jossa on oma sähkömittari ja autotalli tai autopaikka, asennuksen tärkeimmät edellytykset täyttyvät. Jos asut esimerkiksi vuokralla ja sinulla on oma parkkipaikka, myös tällöin asennus on lähtökohtaisesti mahdollista. Tällöin kannattaa olla yhteydessä suoraan vuokranantajaan. 
Periaatteessa kyllä. Kerros- ja rivitalossa asujan on kuitenkin saatava kaikkien omistajien lupa. 
 
Asennukseen vaikuttaa myös parkkipaikkasi sähköinfrastruktuuri. Asentajasi arvioi tilanteesi asiantuntevasti lataustapakartoituksessa.
Me haluamme tehdä sähköisestä liikkumisesta mahdollisimman helppoa asiakkaillemme – ja auttaa heitä siten valitsemaan sähköauton ja ympäristöystävällisemmän tavan liikkua.
 
Latauslaitteeseen liittyvät palvelut täydentävät muita Volkswagen Groupin palveluita:  
 
Volkswagen Group tarjoaa hinnaltaan houkuttelevia sähköautoja yhä pidemmillä toimintamatkoilla – Elli mahdollistaa mukavan ja tehokkaan lataamisen kotona. 
Elli-laturi on laturimme kotikäyttöön, ja siitä on saatavilla kaksi erilaista versiota. Nämä ovat SEAT/CUPRA Charger (ilman verkkotoimintoja) ja SEAT/CUPRA Charger Pro.
Laturit eroavat seuraavilla tavoilla:
  • Mahdollisuus yhdistää Internetiin ja siten käyttää etänä sovelluksen kautta
  • Mahdollisuus yhdistää Internetiin joko Ethernet-, Wi-Fi- tai LTE-yhteyden kautta
  • Mahdollisuus hallita laturin käyttöä käyttämällä RFID-latauskorttia
  • Mukana MID-sertifioitu energiamittari
Latureiden yleiskuvaus:
SEAT/CUPRA Charger (ilman verkkotoimintoja):
  • Laturin perusversio
  • Sallii yksinkertaisen latauksen (käytön seuranta ei ole mahdollista)
  • Ei voida yhdistää Internetiin, eikä hyödy ohjelmistopäivityksistä
  • Ilman energiamittaria
SEAT/CUPRA Charger Pro (sis. LTE):
  • Yhdistetty Internetiin Wi-Fi-, Ethernet- tai LTE-yhteydellä
  • Hyötyy ohjelmistopäivityksistä
  • Käyttöä voi hallita RFID-latauskortilla ja Plug & Charge -latauksen kautta (Plug & Charge on tällä hetkellä kehitysvaiheessa ja on tulevaisuudessa saatavilla verkon kautta ladattavissa olevana ohjelmistopäivityksenä (josta saatetaan periä lisämaksu.))
  • MID-sertifioitu energiamittari latausmäärien mittaamiseksi ja tarvittaessa niiden laskuttaminen työnantajalta.
Kaikissa malleissa on kiinteästi asennettu latauskaapeli. Voit valita 4,5 metrin ja 7,5 metrin pitkän kaapelin väliltä täältä.
Saat lisätietoja latausmalleista ottamalla yhteyttä myyjään tai sovelluksessa olevaan asiakaspalveluun.
Laturi on tarkoitettu Euroopan sähköajoneuvomarkkinoille ja toimitetaan standardinmukaisen AC-latauspistokkeen kanssa Euroopan markkinoille (tyyppi 2).
Tällä hetkellä laturi on ensisijaisesti suunnattu yksityisasiakkaille. Jotta vastaamme tulevaisuudessa yritysasiakkaidemme vaatimuksia paremmin, työskentelemme kalibrointilain mukaisen ratkaisun parissa.
Sähköajoneuvot, joissa on tyypin 2 latausliitin, on mahdollista ladata laturillamme. Tämä liitintyyppi on eurooppalainen standardi AC-lataukselle siten, että kaikki laturimuunnokset ovat yhteensopivia minkä tahansa eurooppalaisen sähköajoneuvon kanssa.

Asennus ja konfigurointi

Laturisi asentaminen tarkoittaa töitä kiinteistön sähköjärjestelmässä. Siksi et saa asentaa laturiasi itse, vaan tarvitset sähköalan ammatilaisen asianmukaisine lupineen asentamaan laturin ja liittämään sen kodin sähköjärjestelmään.
Jos haluat hoitaa asennuksen mahdollisimman helposti, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiantuntevaan yhteistyökumppaniimme Plugitiin.

Plugit Finland Oy
Sähköposti: asiakaspalvelu@plugit.fi
Puhelin: 0207 350 330 (0,088 €/min).
Suosittelemme, että paikka, johon haluat asentaa laturit, tarkistetaan etukäteen, jotta tiedetään, kuinka monta laturia sinne voidaan asentaa. Tätä tarkoitusta varten ota yhteyttä sähköasentajaan ja kuvaile hänelle rakennusprojektisi.
Suosittelemme yhteistyökumppaniamme Plugitia:

Plugit Finland OY
Puhelin: 0207 350 330 (0,088 €/min)
Jotta asiat olisivat erityisen helppoja, suosittelemme asiantuntevan yhteistyökumppanimme Plugitin tekemää ammattilaisasennusta. Plugit tulee mielellään tekemään sinulle räätälöidyn tarjouksen.
Huomaa myös seuraavat seikat:
Sähköauton laturin saa asentaa, purkaa, huoltaa tai korjata vain pätevä sähköasentaja. Laturin virheellinen tai epäasianmukainen asennus, korjaus tai muutos (esim. epäasianmukaisen varastoinnin, muiden kuin alkuperäisten varaosien käytön, käyttötarkoituksen vastaisen muutoksen, käyttö- ja asennusohjeiden epäasianmukaisen noudattamisen vuoksi) voi mitätöidä takuuoikeudet.

Suosittelemamme yhteistyökumppanimme Plugitin yhteystiedot:

Plugit Finland OY
Sähköposti: asiakaspalvelu@plugit.fi
Puhelin: 0207 350 330 (0,088 €/min)
Suosittelemme, että olet paikalla asennuksen aikana, jotta saat tarpeellisen opastuksen latauslaitteen käyttöön ja internetyhteydellä varustettujen mallien asennus onnistuu täydellisesti. Kun asennus on valmis, sinun pitää myös allekirjoittaa käyttöönottoraportti. 
Asennustöiden kesto riippuu asennuspaikan olosuhteista. Asentaja arvioi asennustöiden keston lataustapakartoituksen perusteella. Keskimäärin latauslaitteen asennus ja käyttöönotto kestävät 3–4 tuntia. 
Kaikki laturimallimme voidaan asentaa sopiville seinille tai muille pysyville pinnoille, jotka täyttävät seuraavat vaatimukset:
  • Pinnan on oltava tasainen.
  • Laturi on asennettava pintaan siten, että se on suojattu ulkoisilta vaurioilta.
  • Laturi on asennettava pintaan siten, että laturin ympäriltä 300 mm on tyhjää tilaa.
  • Pinta on suojattava äärimmäiseltä auringon säteilyltä.
  • Pinnan kantokyvyn on oltava vähintään 100 kg.
Asentaja löytää kaikki tarvittavat tiedot asennusta varten ohjekirjasta ja myös osoitteesta www.elli.eco/downloads
Huomaa, että et saa asentaa laturia itse! Valtuuta asennustyöhön henkilö, joka saa suorittaa asennustyön paikallisten määräysten mukaisesti.
Useampien latureiden rakennusprojekteihin vaikuttavat monet yksittäiset ominaisuudet, joten emme voi antaa yleistä suositusta. Siksi suosittelemme paikan päällä tapahtuvaa pätevän sähköasentajan suorittamaa analyysia.
Latureiden enimmäismäärä yhdessä kiinteistössä riippuu kuitenkin sen sähköliittymästä ja mahdollisesta verkkoyhtiön lupavaatimuksesta. Kolmivaiheinen laturimme tuottaa 16 ampeeria/11 kW. Ihanteellisessa tilanteessa yhteyden latausvirta vastaa tekijää n. Vaihtoehtoisesti ratkaisut, jotka sisältävät erillisen dynaamisen kuormanhallinnan käyttämällä virtamittareita tai DIP-kytkimiä, voivat dynaamisesti tai staattisesti muuntaa lataustehoa pienemmäksi ylikuormittumisen estämiseksi. Laturisi latauskapasiteettia alennetaan asetusten mukaisesti.
Laturimme eivät vaadi huoltoa. Malleissa, joissa on Internet-yhteys, voi käyttää Charging App -sovellusta ohjelmistopäivitysten yksittäiseen asentamiseen laturissa. Laturin on oltava yhdistettynä Internetiin.

Lataus ja käyttö

Sovelluksella voit esim. nähdä lataushistorian, hallita latauskortteja (RFID) ja löytää lähistöllä olevia yleisiä latauspisteitä. Sovellus on tärkeä, sillä voit pitää laturisi ajan tasalla sen avulla. Sovellusta kehitetään jatkuvasti, jotta pystymme tarjoamaan parhaan mahdollisen latauskokemuksen.
Voit myös tarjota laturin vieraasi käyttöön, jotta hän voi ladata autonsa.
Automaattinen laskutus ei ole valitettavasti vielä mahdollista useista eri syistä. Jos omistat laturin, jossa on MID-sertifioitu energiamittari, voit nähdä ladatut määrät sovelluksen kautta ja ilmoittaa ne vieraallesi. Jos haluat, että lataustapahtumat näytetään sovelluksessa selkeämmin eroteltuina, voit antaa vieraasi käyttöön erillisen latauskortin. Jos tiedät sähkösopimuksessasi määritellyt hinnat, voit pyytää vierastasi maksamaan ladattua määrää vastaavan summan.
Pro-mallissa on MID-sertifioitu energiamittari, joka mahdollistaa yksittäisen sopimuksen käyttöönoton asiakasta kohti.

Latauksen hyväksyminen

RFID-todennus on Internet-yhteensopivissa latureissa oleva toiminto, jonka avulla voit päättää, kuka voi käyttää laturiasi.
Voit aktivoida tämän toiminnon ja/tai poistaa aktivoinnin käyttämällä sovellusta. Jos tämä toiminto on aktivoitu, lataus on mahdollista vain RFID-kortilla. RFID-latauskortti näyttää normaalilta luottokortilta ja toimii "avaimena". Latausprosessi on mahdollista aloittaa vain sovelluksessa hyväksytyllä RFID-latauskortilla.
Huomaa, että tarvitset Internet-yhteyden RFID-latauskortin alustavaan määritykseen.
Voit katsoa täält kuinka yhdistää RFID-latauskortti ja sovellus.
Laturisi mukana saat kaksi latauskorttia, jos laturisi tukee RFID-tunnistetta.
Voit aktivoida ne käyttösovelluksessa ja käyttää niitä laturin kanssa. Huomaa, että latauskortin tuotemerkin on myös vastattava sovellusta (esim. Elli-kortti Elli-sovelluksessa). Et valitettavasti voi käyttää kolmansien osapuolien latauskortteja.
Kyseisten latauslaitteiden mukana saat kaksi latauskorttia.
Jos haluat tilata lisää latauskortteja, ota yhteyttä laturisi myyjään tai asiakaspalveluumme.

Aktivoi yksityinen tila

Kun aktivoit latausasemasi yksityisen tilan, ainoastaan valtuuttamasi henkilöt voivat käyttää sitä lataamiseen. Avaa latausasemasi asetukset sovelluksen kautta ja aktivoi "Yksityinen tila".
Jos olet aktivoinut yksityisen tilan, lataaminen on mahdollista alla kuvatuilla tavoilla.

Latauskortti (RFID)

Voit aloittaa yksittäiset lataustapahtumat käyttämällä latausaseman mukana toimitettua latauskorttia. Tätä varten sinun on ensin yhdistettävä latauskortti ja latausasema. Katso ohjeet täältä.

Etäkäyttö

Voit aloittaa yksittäiset lataustapahtumat manuaalisesti älypuhelimesi sovelluksen kautta. Tämä on kätevää erityisesti silloin, jos vieraasi haluaa ladata autonsa. Tämä toiminto ei ole saatavilla vielä kaikille malleille; se aktivoidaan ohjelmistopäivityksenä heti, kun se tulee saataville.

Energianhallinta

Home Energy Management System -järjestelmällä suunnitellaan ja ohjataan yksityiskotien energiavirtaa. Sen tarkoituksena on resurssien säästön ja ilmastonsuojelun ohella laskea sähkökustannuksia ja samalla varmistaa käyttäjien energiansaanti – tai jakaa itse tuotettu aurinkosähkö parhaalla mahdollisella tavalla kotona. Lisäksi järjestelmä vastaa siitä, että kodin sähköjärjestelmä ei ylikuormitu, kun kotona olevia sähkölaitteita käytetään ja ohjataan joustavasti. 
EEBus-standardin avulla helppo ja suora tiedonsiirto kotitalouden laitteiden välillä on mahdollista.
Näin voit hallinnoida älykkäästi päivittäistä virrankulutusta ja säästää kustannuksissa.
Tähän tarvittava EEBus-tiedonsiirto on saatavilla internetyhteydellä varustetuissa latauslaitteissamme. Kun latauslaitteessasi on uusin ohjelmistoversio, voit hallita päivittäistä sähkönkulutusta älykkäästi.
Ekologisen energiankäytön kannalta täydellinen tilanne: aurinko paistaa, ja haluaisit ladata autosi kestävästi tuotetulla energialla tai käyttämällä aiemmin varastoitua energiaa. Internetiin yhteydessä olevat latausasemat mahdollistavat tulevaisuudessa (tämä ominaisuus ei ole vielä saatavilla) sähköauton laturin ja aurinkoenergiajärjestelmän koordinoinnin EEBus-tiedonsiirtoa käyttäen.
EEBus on IP-pohjainen tiedonsiirtostandardi, jota monet kodin energianhallintajärjestelmät (HEMS) käyttävät energiajärjestelmien ohjaamiseen. EEBus-tiedonsiirto tulee käyttöön uuden ohjelmistopäivityksen (versio v3.8.12;v3.29.1) myötä. Kun latauslaite yhdistetään EEBus-tiedonsiirtoa käyttävään HEMS-järjestelmään ja aurinkosähköjärjestelmään, aurinkosähköä hyödyntävä lataus on mahdollista.  
Aurinkoenergiajärjestelmän yhteensopivuuden edellytykset
  • Aurinkoenergiajärjestelmäsi tukee EEBus-tiedonsiirtoa
  • Sinulla on jo käytössäsi HEMS-järjestelmä (joka on mahdollisesti jo integroitu aurinkoenergiajärjestelmän ohjaukseen; kysy tästä sähköasentajaltasi)
  • Sinulla on internettiin yhteydessä oleva laturi
  • Latauslaitteen ohjelmistoversio on vähintään v3.8.12;v3.29.
  • Kiinteistön sähköjärjestelmä täyttää vaatimukset. Kysy tästä sähköasentajaltasi.
Kaikki laturivaihtoehtomme voidaan valinnaisesti varustaa dynaamisella kuormanhallinnalla*. Dynaaminen kuormanhallinta on toiminto, joka hallinnoi laturin latausvirtaa toimipaikassa saatavilla olevan virran mukaan.
Tämä tarkoittaa sitä, että jos muut kiinteistön sähkölaitteet vaativat paljon virtaa, mukautuu laturin latausvirta dynaamisesti ja ajoneuvosi ladataan jäljellä olevalla virralla. Kun rakennuksen virrankulutus laskee, laturin latausvirta kasvaa. Tämänkaltainen "suoja" valvoo jatkuvasti latausta ja mukautuu latausvirtaan sen mukaisesti.
Lisätietoja saat napsauttamalla tästä.
*Ylimääräiset virranmittausmittarit on asennettava ja kaapelit reititettävä toiminnallisuuden varmistamiseksi.
Ei. Tällä hetkellä tätä Ellin lisäpalvelua ei ole saatavilla kauttamme. Voit kuitenkin kysyä tästä lisäpalvelusta asentajaltasi. Hän tekee sinulle erillisen tarjouksen lisäpalvelusta.

Vianetsintä - Yleistä

Etsi tietoa.

Monet mahdolliset ongelmat ovat meille jo tuttuja ja olemme keränneet neuvoja
useimpiin esiin tuleviin ongelmiin sinua auttaaksemme. Etsi hakusanoilla tietoja
tai mene suoraan valikkoon “Vianetsintä”. Sieltä löydät myös merkkivalojen
merkitykset.

Ota meihin yhteyttä.

Voit tavoittaa asiakaspalvelumme puhelimitse tai sähköpostilla. Autamme sinua
mielellämme. Monet internettiin liitettyjen latureiden ongelmat voidaan ratkaista
etäyhteyden kautta. Muussa tapauksessa lähetämme asentajan kotiisi niin pian
kuin mahdollista.

Latureiden viat korjaamme luonnollisesti veloituksetta. Ainoana edellytyksenä on,
että ongelmat eivät ole itseaiheutettuja. Tästä syystä suosittelemme
asennukseen asiantuntevaa yhteistyökumppaniamme Plugitia.

Plugit Finland Oy
Sähköposti: asiakaspalvelu@plugit.fi
Puhelin: 0207 350 330 (0,088 €/min)
Jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia laskutuksen kanssa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko puhelimitse tai sähköpostilla ja autamme sinua mielellämme.

Osto- ja maksutavat

Kun olet tehnyt tilauksen verkkokaupassamme, saat meiltä tilausvahvistuksen. Siinä yhteydessä tilauksesi tarkastetaan ja saat välittömästi sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää yleiset sopimusehdot ja peruutusohjeen.  
 
Saat laskun noin 10-14 päivän kuluttua toimituksesta.
Kauppahinta on maksettava välittömästi, joka tapauksessa neljäntoista päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Kun saat vahvistuksen tilauksestasi, vastaava summa veloitetaan ilmoittamaltasi tililtä.
Kyllä, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus alkaen latauslaitteen toimituspäivästä. 
Lisätietoja tästä saat verkkosivuiltamme tai autokauppiaaltasi. Sieltä löydät kaikki tarvittavat tiedot kotona tapahtuvasta lataamisesta sekä lisätietoja laturin tilaamisesta.
 Voit tilata mallimme helposti verkkokaupastamme.
Pidä hauskaa laturisi kanssa!
Ilmoita päätöksestäsi mahdollisimman pian, jotta lähetyksen tai mahdollisen asennuksen peruuttamiselle jää tarpeeksi aikaa ja kenellekään ei aiheudu tarpeettomia kustannuksia.
Nopein ja helpoin tapa on käyttää yhteyslomakettamme. Kun olet avannut lomakkeen, valitse ”Peruutus/palautus”. Lähetämme sen jälkeen sähköpostin, jossa on peruutuslinkki (linkki on voimassa 24 tuntia). Hyvitämme ostohinnan kun olet vahvistanut peruutuksen.
Huomaa: jos kyse on palautuksesta, lähetämme palautustarran ja hyvitämme ostohinnan vastaanotettuamme palautuksen.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?