Preguntas frecuentes

Información general

Nuestro cargador no requiere mantenimiento.
Para modelos con capacidad de conexión a internet, puedes utilizar nuestra app de carga para instalar actualizaciones del software en tu cargador, siempre y cuando tenga conexión a internet.
Aquí econtrará más información sobre las actualizaciones de software.
El cargador está diseñado para su uso en vehículos eléctricos dentro del mercado europeo y se suministra con un conector de CA estándar para este mercado (tipo 2) .
Por lo general, sí. Sin embargo, en el caso de los edificios de viviendas plurifamiliares deberá contar con el consentimiento de la comunidad de propietarios para instalar el cargador. 
 
La viabilidad de la instalación también dependerá del acceso a la infraestructura eléctrica en su plaza de aparcamiento. El instalador de nuestra empresa colaboradora le ayudará a evaluar técnicamente su situación durante la verificación de la vivienda. 
Eso depende de varios factores. Si vive en una vivienda de su propiedad con un garaje o plaza de aparcamiento con contador eléctrico propio, cumplirá en la mayoría de los casos los requisitos más importantes. Si vive de alquiler y tiene una plaza de aparcamiento propia, por lo general, también suele ser posible la instalación. Lo mejor sería que se pusiera directamente en contacto con su arrendador para consultárselo.  
Con nuestras ofertas de servicio en torno al cargador nos dirigimos sobre todo a propietarios y arrendatarios de viviendas con una plaza de aparcamiento propia, interesados en soluciones de movilidad innovadoras. 
Actualmente, el cargador está orientado principalmente al cliente final. Para poder cumplir también con los requisitos de nuestros clientes comerciales en el futuro, estamos trabajando en una solución que cumpla con la ley de calibración.
Cualquier vehículo con conector de carga del Tipo 2 puede cargarse con nuestros wallboxes. Este tipo de conector es el estándar europeo para cargas de CA así que, por norma general, todas las variantes de nuestro wallbox son compatibles con cualquier vehículo eléctrico europeo.
El SEAT/CUPRA Charger es nuestro cargador para uso doméstico con tres versiones disponibles: el SEAT/CUPRA Charger (sin conectividad), el SEAT/CUPRA Charger Connect y el SEAT/CUPRA Charger Pro.

Los cargadores se diferencian en los siguientes aspectos:
  • La capacidad de conectarse a internet y acceder de forma remota a través de la app
  • La capacidad de poder establecer una conexión a internet a través de Ethernet, wifi o LTE.
  • La capacidad de controlar el acceso al cargador con una tarjeta de recarga RFID
  • La presencia de un contador de energía aprobado por el MID

A continuación, mostramos un resumen de los cargadores:
SEAT/CUPRA Charger (sin conectividad)
  • Versión básica del cargador
  • Permite cargas simples (no permite control de acceso)
  • No se puede conectar a internet y no tiene acceso a actualizaciones del software
  • No tiene medidor de energía instalado
SEAT/CUPRA Charger Connect (opc. con LTE)
  • Se conecta a internet por wifi o Ethernet
  • Tiene un módulo LTE instalado que no está activado (la activación posterior es posible en algunos países con cargo adicional)
  • Beneficios de las actualizaciones de software
  • El acceso se puede controlar con una tarjeta de carga RFID
  • No tiene medidor de energía instalado
SEAT/CUPRA Charger Pro (incl. LTE)
  • Conectado a internet por wifi, Ethernet o LTE (activado de forma permanente en la fábrica)
  • Beneficios de las actualizaciones de software
  • El acceso se puede controlar con una tarjeta de carga RFID
  • Tiene instalado un contador de energía aprobado por el MID para medir las cantidades de carga y facturar al empleador en caso necesario.

En España, hay disponibles las versiones de 7,4 kW (una fase) o 11 kW (tres fases) del cargador. Todos los modelos incluyen un cable de carga fijo. Para obtener más información sobre los modelos de cargadores, contacta con tu vendedor o el servicio de atención al cliente a través de la app.
Nuestros modelos de cargadores se pueden instalar en paredes adecuadas u otra superficie permanente que cumpla con ciertos requisitos. Estas superficies también pueden ser estelas o stands.
Así, habitualmente puedes instalar el cargador en una estela/stand si se cumplen los criterios mínimos. No obstante, actualmente no ofrecemos los accesorios correspondientes. Consulta con tu instalador.
Acompañamos a nuestros clientes en su propia transición energética. Con la nueva generación de cargadores inteligentes de Elli, ayudamos a ahorrar costes, ofrecemos una fiabilidad insuperable, la máxima comodidad gracias a una carga ultrarrápida y un uso sostenible de la energía.

Te recomendamos que realices previamente una inspección «in situ», especialmente si va a instalar varios cargadores en un mismo lugar.

Ponte en contacto través o con tu electricista de confianza con una breve descripción de tu proyecto de construcción.



El cargador es nuestra estación de carga para uso doméstico, que ofrecemos en tres versiones diferentes:
CUPRA Charger Connect 2 y Elli Charger Pro 2.

Los cargadores se diferencian en los siguientes puntos:
  • La capacidad de conectarse a Internet y, por lo tanto, el acceso remoto a través de la aplicación
  • La capacidad de conectarse a Internet a través de Ethernet, Wi-Fi o LTE
  • La presencia de un contador de electricidad con certificación MID

A continuación se ofrece una descripción general de los cargadores:

CUPRA Charger Connect 2
  • Conexión a Internet a través de Wi-Fi o Ethernet
  • Control de acceso a través de una tarjeta de carga
  • Actualizaciones de software
  • Dispone de un contador de electricidad integrado para medir las cantidades de carga

CUPRA Charger Pro 2 (incl. LTE)
  • Conexión a Internet a través de Wi-Fi o Ethernet  El volumen de datos para esta conexión está incluido en nuestro backend por un plazo de 10 años
  • Control de acceso mediante una tarjeta de carga
  • Actualizaciones de software
  • Dispone de un contador de electricidad con certificación MID para medir las cantidades de carga y facturar a la empresa si es necesario

Todos los modelos disponen de un cable de carga de 4,5 m o 7,5 m instalado de forma permanente.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre los distintos modelos, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas o con el servicio de asistencia al cliente.

Instalación

La duración de los trabajos de instalación depende de las condiciones del lugar de la instalación. El instalador le dará una estimación del tiempo basada en la verificación de la vivienda. Calcule una media de 3 a 4 horas para la instalación y la puesta en servicio de su cargador.
Tras examinar el hogar, nuestros socios de instalación Fnie Energía, Iberdrola o ChargeGuru España o tu electricista de confianza podrán proporcionarte una evaluación vinculante sobre si se cumplen o no los requisitos. 
Todos nuestros modelos de cargadores se pueden instalar en paredes adecuadas u otro tipo de superficies permanentes que cumplan los siguientes requisitos .
  • La superficie debe ser plana.
  • La superficie debe permitir la instalación del cargador de manera que el cargador esté protegido de daños externos.
  • La superficie debe permitir la instalación del cargador de manera que quede libre un perímetro de 300 mm alrededor del cargador. 
  • La superficie debe estar protegida de la radiación solar intensa.
  • La superficie debe tener una capacidad de carga de al menos 100 kg.
El instalador encontrará toda la información necesaria para la instalación en el manual de usuario y en www.elli.eco/descargas. 
Ten en cuenta que no estás autorizado para instalar el cargador tú mismo. Pide a una persona autorizada que realice la instalación siguiendo la normativa local.
Te recomendamos que pidas una evaluación del sitio de antemano para ver cuántos wallboxes puedes instalar en un mismo sitio. Para ello, contacta con un electricista de confianza, idealmente con uno de nuestros socios de instalación Feníe Energía, Iberdrola o ChargeGuru España y proporciónale la descripción del proyecto de edificio que tienes en mente.
Nuestra cargador admite la gestión de carga y por lo tanto ofrecen varias soluciones para asegurarte de que la conexión doméstica no se sobrecarga. 
Puedes buscar tu propio instalador o ponerte en contacto con uno de nuestros socios de instalación para obtener una oferta individual.
Si eliges uno de nuestros socios de instalación, por favor, infórmale que has comprado un cargador de Elli. 
 
Fenie Energia:
Correo electrónico: info@fenieenergia.es
Número de teléfono: 900 215 470
 
Iberdrola:
Correo electrónico: smartmobility@tuiberdrola.es
Número de teléfono: 900 929 293

ChargeGuru España
Correo electrónico: elliES@chargeguru.com
Número de teléfono: 911 981 089
Formulario de contacto: el enlace
Si eliges a tu propio instalador, te recomendamos que le entregas el manual de usuario y las instrucciones de configuración. Las instrucciones de configuración explican cómo conectar tu cargador inteligente a Internet. Esto es necesario para mantener tu cargador actualizado y para realizar la resolución de problemas a distancia.
 
Por favor nota: Los equipos de movilidad eléctrica solo podrán ser instalados, desinstalados, mantenidos o reparados por un electricista cualificado. Una instalación, reparación o modificación incorrecta o inadecuada del equipo de movilidad eléctrica (por ejemplo, debido a un almacenamiento inadecuado, a un uso de piezas de repuesto no originales, a una modificación contraria al uso previsto, a una aplicación inadecuada de las instrucciones de funcionamiento e instalación) podrá anular los derechos de la garantía.
Para instalar un cargador, es necesario intervenir en la instalación eléctrica de la casa. Por razones de seguridad, esta operación solo puede ser realizada por personal especializado, por lo que no debes instalar el cargador tú mismo. La instalación debe encargarse a una persona autorizada para realizar el trabajo de acuerdo con la normativa local.

Importante: El equipo de movilidad eléctrica solo puede ser instalado, desinstalado, mantenido o reparado por un electricista cualificado. La instalación, reparación o modificación incorrecta o inadecuada del equipo de movilidad eléctrica, por ejemplo debido a un almacenamiento inadecuado, el uso de piezas de repuesto no originales, la modificación contraria al uso previsto o la aplicación incorrecta de las instrucciones de funcionamiento e instalación, puede dar lugar a la anulación de los derechos de garantía. El electricista encargado deberá entregar un informe completo de puesta en servicio/instalación una vez finalizada la instalación. Conserva este documento, ya que puede ser necesario en caso de reclamación de la garantía.
Recomendamos estar presente durante la instalación para completar la configuración en línea y recibir la introducción necesaria al nuevo cargador.

Al final de la instalación, se entrega el cargador con el informe de puesta en servicio. La aceptación se confirma con tu firma. Conserva este documento, ya que puede ser necesario para otros casos de garantía.
Dado que los proyectos en edificios que implican la instalación de varios wallboxes dependen de características individuales, no podemos ofrecerte una recomendación al azar. Te recomendamos un análisis presencial por parte de un electricista cualificado.
Sin embargo, generalmente, el número máximo de wallboxes en un único sitio dependerá de la conexión de salida disponible y de un permiso del proveedor (solicitado por un electricista). Nuestro wallbox de tres fases genera 16 amperios / 11 kW. En el caso ideal, la conexión de salida se cifra en factor n. Alternativamente, soluciones como gestión de carga dinámica separada con bobinas de potencia o interruptores DIP pueden reducir la carga dinámica o estática del wallbox para evitar sobrecargas. La capacidad de carga del wallbox se reduce de acuerdo a los ajustes.

No hay problema. Ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente; estaremos encantados de ayudarte. Necesitaremos el número de serie del cargador, que se encuentra en el lado derecho del mismo.

Configuración y emparejamiento

El Configuration Manager es una interfaz de configuración cuyo objetivo principal es conectar el cargador a Internet y establecer así una conexión con el backend de Elli. 
Además, el Configuration Manager permite activar varios ajustes locales. 

El Configuration Manager no pretende proporcionar información sobre el uso o la gestión de la carga del cargador. Estas funciones, como el control de acceso para tarjetas de recarga o la visualización del historial de carga, se pueden encontrar en la aplicación de carga.

El Configuration Manager está pensado para ayudar tanto a los usuarios con la instalación inicial del cargador como a los electricistas cualificados en el mantenimiento y el análisis de errores.
 ¿Tienes un cargador de segunda generación, un Charger 2?

Todos estos modelos están habilitados para Internet, ya que las funciones inteligentes de carga solar inteligente y gestión de carga requieren acceso en línea.

La conexión a Internet ofrece una serie de ventajas:
  • Los fallos de funcionamiento se pueden solucionar cómodamente mediante acceso remoto
  • Con nuestras actualizaciones de software, tu cargador está siempre al día y recibes automáticamente nuevas funcionalidades
  • Por medio de una aplicación de carga vinculada, puedes administrar los permisos de acceso, ver los procesos de carga y controlar tu cargador cómodamente a distancia
Si tienes uno de nuestros modelos de primera generación con acceso a Internet, te recomendamos establecer a través de nuestro Configuration Manager una conexión a Internet del cargador con el backend de Elli. Esto te proporciona una serie de ventajas:
  • Los fallos de funcionamiento se pueden solucionar cómodamente mediante acceso remoto
  • Con nuestras actualizaciones de software, tu cargador está siempre al día y recibes automáticamente nuevas funcionalidades
  • Por medio de una aplicación de carga vinculada, puedes administrar los permisos de acceso, ver los procesos de carga y controlar tu cargador cómodamente a distancia
Tras la primera puesta en servicio del cargador de segunda generación, Charger 2, hay varias formas de acceder al configurador del cargador.

Conexión a través del punto de acceso Wi-Fi local del cargador mediante:
  • La dirección IP local del cargador
  • El DNS del cargador (nombre de host)
El punto de acceso Wi-Fi del cargador está siempre activo.

Para acceder a la configuración del cargador a través de la red local, ésta debe estar ya integrada en la red doméstica. Por tanto, este acceso solo es posible tras realizarse la configuración inicial por medio del punto de acceso Wi-Fi.

Nota: Si aparece una pregunta de seguridad al introducirse la dirección IP para la página de configuración, comprueba que la dirección IP se haya introducido correctamente. Si la dirección IP se ha introducido correctamente, confirma la pregunta de seguridad y accederás a la pantalla de introducción de contraseña.
Tras la primera puesta en servicio del cargador de primera generación, hay varias formas de acceder al configurador del cargador.

Conexión a través del punto de acceso Wi-Fi local del cargador mediante:
  • La dirección IP local del cargador
  • El DNS del cargador (nombre de host)
El punto de acceso Wi-Fi se activa cada vez que se reinicia, es decir, cuando vuelve a recibir alimentación eléctrica.
Para acceder a la configuración del cargador a través de la red local, esta debe estar ya integrada en la red doméstica. Por tanto, este acceso solo es posible tras realizarse la configuración inicial por medio del punto de acceso Wi-Fi.

Nota: Si aparece una pregunta de seguridad al introducirse la dirección IP para la página de configuración, comprueba que la dirección IP se haya introducido correctamente. Si la dirección IP se ha introducido correctamente, confirma la pregunta de seguridad y accederás a la pantalla de introducción de contraseña.
Para configurar el cargador de segunda generación, Charger 2, sigue los pasos que se indican a continuación:
  • Conecta la tensión del cargador.
    Consejo: En cuanto el cargador esté listo para la configuración, los LED parpadearán en azul.
  • Escanea el código QR de la tarjeta con datos de acceso y conéctate al punto de acceso del cargador.
    Si la conexión a través del código QR no funciona, realiza los siguientes pasos:
    Conéctate al punto de acceso del cargador a través de Wi-Fi; para ello consulta el SSID y la contraseña Wi-Fi en la tarjeta con los datos de acceso.
    Introduce el nombre del host en la barra de direcciones del navegador de Internet que se indica en la tarjeta con los datos de acceso.
    Consejo: Al conectarse a la configuración del cargador, puede aparecer un mensaje de advertencia de seguridad en el navegador. En ese caso, sigue las instrucciones del navegador para autorizar una excepción de seguridad y establecer la conexión con la configuración del cargador.
  • Accede a la configuración del cargador con los datos del Service-User.
  • Sigue la secuencia en la configuración del cargador para completar el proceso de puesta en servicio.

Para configurar el cargador de primera generación, sigue estos pasos:

Atención: La configuración del cargador doméstico solo se puede realizar si el LED izquierdo (el LED del cargador) permanece encendido en azul. Si no es el caso, suele ser de utilidad apagar y volver a encender a través del armario eléctrico.

Para la configuración necesitarás la etiqueta adhesiva de configuración. Tenla preparada cuando inicies el proceso.
  • Importante: Permanece cerca del cargador durante la configuración.
  • Conecta primero tu smartphone, portátil o tableta al punto de acceso Wi-Fi del cargador.
  • Ve a «Búsqueda Wi-Fi» y selecciona la red del cargador.
  • Encontrarás el nombre de la red (SSID) y la contraseña de acceso en la etiqueta adhesiva de configuración incluida en el paquete de tu cargador.
  • Introduce ahora la contraseña del punto de acceso Wi-Fi y haz clic en «Conectar».
  • A continuación, accede a la página de configuración del cargador introduciendo la dirección en el navegador de Internet de tu smartphone.
    La dirección IP también está en la etiqueta adhesiva de configuración.
  • Conecta la página de configuración al cargador introduciendo la «Configuration Page Password» (contraseña de la página de configuración).
  • Puedes introducirla manualmente o bien escanear el código QR de la etiqueta de configuración si utilizas el smartphone.
  • Accederás al menú de configuración y podrás configurar tu cargador para el control de aplicaciones.
La dirección IP para la configuración se encuentra en la carta con los datos de acceso del cargador de segunda generación, Charger 2, y en la etiqueta adhesiva de configuración del cargador de primera generación.

Estos datos se incluyen en el paquete y son necesarios para configurar el cargador.  
  • Introduce la dirección «192.168.123.4» en el navegador de Internet de tu smartphone o tableta y acepta una conexión no segura.
  • A continuación, inicia sesión con la «Configuration Page Password» (contraseña de la página de configuración).
  • Accederás al menú de configuración.
  • Aquí puedes definir la conexión a Internet deseada para tu cargador y activarla así para el backend Elli.  
La aplicación permite consultar el historial de carga, gestionar las tarjetas de carga y buscar fácilmente las estaciones de carga públicas cercanas, además de autorizar las actualizaciones.

Con el cargador de segunda generación, Charger 2, la aplicación también proporciona acceso a las funciones inteligentes del cargador.

Las funcionalidades de las aplicaciones se amplían constantemente para ofrecer la mejor experiencia de carga posible.
  • En el Configuration Manager, en la opción de menú «Conexiones», selecciona WiFi.
  • Busca redes y, si hay suficiente intensidad de señal, selecciona tu red.
  • Ahora puedes introducir la contraseña de la WLAN.
No. El cargador solo puede emparejarse con una aplicación de carga a la vez.

Si tu cargador ya está emparejado con una aplicación de carga y quieres utilizar una aplicación diferente, primero debes desemparejar el cargador.

Carga y operación

El modelo Pro incluye un medidor de energía conforme a la directiva MID, lo que permite el pago individual por consumidor.
¡Por supuesto! Puedes gestionar nuestros modelos con internet con la app para iOS o Android.
Dado que nuestros cargadores están disponibles para varias marcas del Grupo Volkswagen, asegúrate de descargar la app correcta.
La autenticación RFID es una función de los modelos de wallbox con internet que te permite decidir quién puede usar tu wallbox.
 
Puedes activar o desactivar esta función desde la app. Si la activas, la carga solo se podrá realizar con una tarjeta RFID. La tarjeta de carga RFID es parecida a una tarjeta de crédito y sirve como "llave". El proceso de carga solo se puede iniciar con una tarjeta de carga RFID aprobada en la app.
 
Ten en cuenta que necesitarás conexión a internet para la configuración inicial de la tarjeta de carga RFID.

Activa el modo privado

En cuanto actives el modo privado de tu cargador, solo podrán usarlo aquellas personas a las que hayas autorizado para usarlo como estación de carga. Para ello, accede a la configuración de cargador en la aplicación y activa el "Modo privado".

Si has activado el modo privado, las siguientes opciones están disponibles para cargar.


Tarjeta de carga (RFID)

Puedes iniciar sesiones de carga individuales mediante la tarjeta de carga suministrada.Para ello, primero debe emparejar la tarjeta de carga con su cargador. 


Remote Start

Pronto podrás iniciar las sesiones de carga individuales mediante la aplicación en tu smartphone. Esto es especialmente útil si un invitado quiere cargar su coche. En algunos modelos, esta función todavía se está desarrollando pero tan pronto como esté disponible se activará mediante una actualización del software.
Por supuesto, también puedes ofrecer el cargador a un huésped para que cargue su coche.


Si el cargador dispone de un contador de energía certificado por MID, las cantidades de carga pueden verse a través de la aplicación y comunicarse al cliente.

Para una mejor visión de conjunto, también se puede dar al huésped una tarjeta de carga separada, de modo que las sesiones de carga aparezcan más diferenciadas unas de otras en la aplicación. Si se conoce el precio del contrato de electricidad, se pueden proporcionar los costes prorrateados.

Un cargador con la variante Eichrecht también se puede utilizar para fines comerciales: Se puede utilizar como estación de carga pública y la carga puede facturarse de forma acorde en cuanto el cargador se conecta a un sistema de gestión de estaciones de carga. Esto es posible porque nuestro cargador con la variante Eichrecht cumple la ley de calibración alemana.
Los cargadores compatibles con la autenticación RFID se suministran con una tarjeta de carga.

Esta se activa mediante la aplicación de carga correspondiente. Es importante que la marca de la tarjeta de carga coincida también con la de la aplicación (p. ej.: una tarjeta Elli en la aplicación de Elli).

También es posible conectar tarjetas de carga públicas de la misma marca al cargador. Las tarjetas de carga de terceros proveedores no pueden emparejarse.
¿Posees un cargador con acceso a Internet? ¡Perfecto!
 
Por medio de la autorización RFID puedes decidir quién puede usar tu cargador. Puedes activar la función "Modo privado" correspondiente a través de la aplicación . A partir de ese momento solo será posible cargar con una tarjeta de carga.


Utiliza varias tarjetas de carga

Si quieres habilitar varios usuarios o distribuir sesiones de carga entre varios usuarios, recomendamos que simplemente utilices distintas tarjetas de carga. Esto hace posible la distribución de sesiones de carga entre varios usuarios/coches.

Como norma, recibirás dos tarjetas de carga con tu cargador. Puedes pedir tarjetas adicionales directamente en la aplicación o al servicio de atención al cliente.
Si utiliza la aplicación, podrá, p. ej., consultar el historial de cargas, administrar tarjetas de carga (RFID) y buscar fácilmente estaciones de carga públicas cerca de usted. La aplicación también es importante para mantener tu cargador al día. 

Las funciones de la aplicación se irán ampliando permanentemente para ofrecerle la mejor experiencia posible a la hora de realizar la carga de su vehículo.
Una vez que hayas emparejado correctamente tu aplicación de carga, puedes añadir tarjetas RFID a tu cargador.

En primer lugar, activa el modo privado.

Si el modo privado está activado, puedes añadir tu tarjeta de carga en la opción de menú «Tarjetas de carga».
Haz clic en «Iniciar activación» e introduce el ID de la tarjeta de carga.

Se puede añadir una nueva tarjeta RFID en cualquier momento utilizando el código QR o el número de serie de la tarjeta. Esta podrá utilizarse entonces para autenticar los cargadores emparejados.
Puedes elegir entre 2 modos de carga:
 
Modo público: Este modo no tiene restricción de acceso. La carga se inicia en cuanto se conecta el cable de carga.
Modo privado: Una vez conectado el cable de carga, mantén la tarjeta de carga frente al lector del cargador. Solo entonces comienza la sesión de carga. Para finalizar la sesión de carga, vuelve a sostener la tarjeta de carga delante del cargador. A continuación, puedes desconectar el cable de carga del vehículo.

Actualización del software

Esto ya es una buena señal. El cargador está conectado a Internet y, mientras la luz azul parpadea, la actualización de software más reciente se ejecuta en el cargador. Así tu cargador está al día.
En cuanto haya terminado la actualización, el LED se quedará encendido en azul.

Ahora puedes vincular tu cargador con la aplicación correspondiente en tu smartphone y controlarla a través de ella.
 
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros productos y poder ofrecer nuevas características.
 
Cuando haya disponible una nueva actualización, si su cargador con conectividad a Internet está vinculado a una app de carga, recibirá una notificación dentro de la app y podrá iniciar la actualización directamente.
 
Por este motivo, le recomendamos abrir la app con regularidad y comprobar si hay nuevas actualizaciones del software disponibles.
En un cargador de segunda generación, Charger 2, se reconoce porque toda la barra LED parpadea en amarillo mientras los demás LED están apagados.
  • Tras la instalación, se produce un reinicio.
  • Al reiniciar, todos los LED rojos se encienden brevemente.
No dejes que esto te desconcierte. En cuanto el LED del cargador vuelva a iluminarse en blanco, la instalación habrá finalizado y el cargador volverá a su estado normal.
En un cargador de primera generación, puedes reconocerlo porque el primer LED de la izquierda del cargador cambia su comportamiento de iluminación o parpadeo, mientras los demás LED están apagados.
  • El cargador se ilumina en amarillo de forma constante en cuanto se descarga el archivo.
  • A continuación, parpadea brevemente en amarillo.
  • Después, el cargador se reinicia. Durante este tiempo, el LED izquierdo parpadea en azul.
  • Tras el reinicio, el LED izquierdo parpadea en verde.
  • En cuanto la actualización se haya instalado correctamente, se ilumina en verde de forma continua (estado normal).
Importante: No desconectes el cargador de la red eléctrica ni de Internet mientras se esté instalando la actualización. Esto es esencial para garantizar que la actualización se instala correctamente y evitar cualquier posible mal funcionamiento de tu cargador.
Primero compruebe la conexión a Internet e intente optimizarla si puede.
 
En paralelo, comprobaremos los wallboxes con conectividad a Internet que estén teniendo problemas en la instalación de la actualización en nuestros sistemas de TI y habilitaremos la opción de alternar entre LTE, wifi y Lan en los wallboxes afectados. Si su wallbox se ha visto afectado, por favor, cambie a una alternativa más estable.
 
¿No sabe cómo cambiar a LTE, wifi y Lan? Estaremos encantados de ayudarte. Simplemente revise las indicaciones.
 
No dude en contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono si tiene más preguntas o necesita ayuda.
Si nunca has conectado tu cargador de segunda generación, Charger 2, a Internet, tendrás la versión de software instalada en el momento de la entrega.

En cuanto lo instales y lo conectes a Internet, se actualizará automáticamente a la versión más reciente. Las actualizaciones posteriores solo se pueden instalar con tu consentimiento activo en una de nuestras aplicaciones de carga.

Tras la puesta en marcha del cargador, consulta en tu Charging App la sección «En casa». Aquí podrás ver el estado actual de tu cargador y también recibirás una notificación en cuanto haya una nueva actualización.

Importante: Para poder instalar el software más reciente en tu cargador y disfrutar así de todas las ventajas, tu cargador debe estar encendido y conectado a Internet, y debes haber dado tu consentimiento en una de nuestras aplicaciones de carga.
Si nunca has conectado tu cargador de primera generación a Internet, tendrás la versión de software instalada en el momento de la entrega.

En cuanto lo instales y lo conectes a Internet, se actualizará automáticamente a la versión v.3.7.12;v.3.25.2. Las actualizaciones posteriores solo se pueden instalar con tu consentimiento activo en una de nuestras aplicaciones de carga.
Accede a la sección del Cargador en la aplicación de carga. Aquí podrás ver el estado actual de tu cargador y también recibirás una notificación en cuanto haya una nueva actualización.
 
Importante: Para poder instalar el software más reciente en tu cargador y disfrutar así de todas las ventajas, tu cargador debe estar encendido y conectado a Internet, y debes haber dado tu consentimiento en una de nuestras aplicaciones de carga.

Home Energy Management

Un sistema de gestión de la energía doméstica es un sistema para planificar y controlar los flujos de energía en los hogares. Aparte de la preservación de los recursos naturales y la protección del clima, su objetivo es reducir al mínimo, por ejemplo, los gastos de energía eléctrica y, al mismo tiempo, asegurar las necesidades energéticas de los usuarios, o bien distribuir en el hogar de la mejor manera posible la corriente fotovoltaica autogenerada. 

El sistema también se encarga de que no se sobrecargue la instalación eléctrica de su hogar durante la utilización de aparatos eléctricos regulables de forma flexible. 
El estándar de comunicación para dispositivos EEBus permite un intercambio de datos fácil y directo entre sus dispositivos y equipos domésticos. Con él se pueden controlar de forma inteligente, p. ej., sus flujos de corriente diarios y así ahorrar gastos.

La comunicación por EEBus necesaria para ello está disponible para nuestros wallboxes con conexión a Internet. Si tu wallbox tiene la versión de software actual, puedes controlar de forma inteligente los flujos de corriente diarios.
No. Actualmente, este servicio adicional de Elli no se ofrece con el paquete de instalación estándar. Sin embargo, puedes pedir presupuesto de este servicio complementario, por ejemplo, durante una revisión doméstica o, más adelante, a uno de nuestros socios de instalación o tu instalador de confianza.

Este servicio adicional consiste en la instalación y configuración del hardware (bobina de TC). El proveedor de la instalación evaluará si es necesario contar con la gestión de carga dinámica y qué bobinas de TC son las más adecuadas. En la mayoría de los casos, necesitarás bobinas de TC para la gestión de carga dinámica si varios consumidores de corriente de un volumen significativo están presentes en el mismo circuito eléctrico y/o si hay varios cargadores que deban cargarse al mismo tiempo.
La situación perfecta en términos de sostenibilidad: el sol brilla y tú quieres utilizar en tu coche la energía producida de forma sostenible o realizar la carga con el excedente de energía.
 
Nuestros wallboxes con conexión a Internet permiten que tu cargador y tu sistema fotovoltaico se coordinen mediante la comunicación por EEBus.
 
El EEBus es un estándar de comunicación basado en IP que se utiliza en muchos sistemas de gestión energética doméstica (HEMS) para controlar las instalaciones de energía. Con la actualización de software (versión v3.8.12;v3.29.1) es posible la carga optimizada para sistemas fotovoltaicos gracias al EEBus, que permite acoplar tu cargador con la instalación fotovoltaica a través de un HEMS compatible con EEBus. 
 
Condiciones adicionales para la compatibilidad con un PV system
  • Tu PV system admite la comunicación mediante EEBus
  • Ya tienes un HEMS (posiblemente ya esté integrado en tu control de PV. Mejor pregunta a tu electricista acerca de esto)
  • Tienes un cargador con acceso a internet
  • Tu cargador tiene instalada como mínimo la versión de software v3.8.12;v3.29.
  • La infraestructura eléctrica de tu casa está diseñada en consecuencia. Es mejor que preguntes a tu electricista
Opcionalmente, todas las variantes de nuestro wallbox pueden equiparse con gestión de carga dinámica.*

La gestión de carga dinámica es una función que gestiona la salida de carga del wallbox en función de la potencia actualmente disponible en el sitio.
 
Esto significa que si el resto del edificio necesita mucha potencia, la salida de carga del wallbox se adapta de forma dinámica y el vehículo se carga con la salida de potencia restante disponible. Cuando el consumo de potencia del edificio vuelve a reducirse, la salida de potencia del wallbox aumenta de nuevo. Por lo tanto, este tipo de "protección" supervisa la carga de forma continuada y la adapta en consonancia.

* Deben instalarse bobinas de medición de potencia adicionales y cableado para proporcionar esta función.

Solución de problemas - General

Búsqueda de información?

La mayoría de los errores potenciales ya han sido notificados y estamos familiarizados con ellos. Por lo tanto, hemos facilitado una larga lista de artículos que pueden ayudarte en la solución de problemas. Solo tienes que buscar algunas palabras clave en la función de búsqueda o acceder a "Solución de problemas". Ahí podrás encontrar explicación a las distintas indicaciones de los LED. 


Contacta con el servicio de atención al cliente

También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos puedes contactar a través de nuestra línea telefónica o nuestra dirección de correo electrónico. Nos ocuparemos directamente de su solicitud. Muchas averías de los cargadores con acceso a internet pueden resolverse cómodamente mediante acceso remoto. En caso contrario, te enviaremos un instalador lo antes posible.

Importante: Por supuesto, repararemos los fallos de forma gratuita. Sin embargo, es necesario que no sean autoinfligidas. Para que estés óptimamente protegido, te recomendamos nuestro servicio de instalación professional.
Comprueba de nuevo cuidadosamente qué piezas hay en la caja de envío. A veces los objetos pequeños, especialmente la información con los datos de configuración, pueden estar entre otras cosas.

Compara todas las piezas con la lista de artículos incluidos en el volumen de suministro del manual de instrucciones.
Si realmente falta una pieza, ponte simplemente en contacto con tu vendedor o con nuestro servicio de asistencia al cliente.
El coche controla la velocidad de carga
Puede haber muchas razones por las que la velocidad sea más lenta de lo esperado. En muy pocos casos el cargador es la causa del problema, ya que el coche controla activamente la velocidad. El propio cargador comunica al coche la velocidad disponible.

Recomendamos comprobar los ajustes del coche que limitan el rendimiento del cargador. Las razones más comunes de una velocidad lenta son:
  • El coche optimiza el proceso de carga para aumentar la vida útil de la batería. Normalmente, los ajustes pueden modificarse.
  • Hay pérdidas notables debido a los procesos de conversión de energía en el coche. Esto suele ser normal y no es motivo de preocupación.

El cargador y el coche deben armonizar
Cargador de segunda generación, Charger 2:
Es importante que el coche admita el número de fases, el amperaje y la velocidad máxima de carga. Si el coche solo admite una fase y el cargador tiene tres fases (con un máximo de 22 kW), solo se transmite una fase a la batería del coche.

Cargador de primera generación:
Asegúrate de que tu coche admite el número de fases, la corriente y la velocidad máxima de carga. Por ejemplo, si tienes una cargador trifásico (con un máximo de 11 kW), pero tu coche solo admite una fase, únicamente se transmitirá una fase a la batería del coche.
Presta también atención al amperaje correspondiente: El cargador trifásico carga con un máximo de 16 A por fase. El cargador monofásico carga con un máximo de 32 A. Por ejemplo, si conectas un cargador trifásico a un coche que admite 32 A pero solo carga monofásica, el cargador solo utilizará 16 A en una fase, que es la mitad de lo que realmente puede soportar el coche.

Si el coche admite menos velocidad de carga (kW) de la que proporciona el cargador, el coche no podrá cargar más rápidamente.

Última sospecha: Ajustes del cargador
En raras ocasiones, los ajustes realizados por el electricista pueden provocar una menor velocidad de carga. En ese caso, recomendamos ponerse en contacto con el electricista para averiguar la posible causa.

Estas son las posibilidades cuando se utiliza un cargador de segunda generación, Charger 2:
¿Ha reducido el electricista la velocidad máxima, por ejemplo, para evitar sobrecargar la conexión de la vivienda o para cumplir requisitos legales?
  • La temperatura puede influir
  • El HEMS puede influir
  • La Smart Meter Gateway puede influir
  • Las funciones inteligentes pueden influir
Cuando se utiliza un cargador de primera generación: 
  • ¿Ha reducido el electricista la velocidad máxima, por ejemplo, para evitar sobrecargar la conexión de la vivienda o para cumplir requisitos legales?
  • ¿Ha colocado y configurado tu electricista las denominadas bobinas de TC para permitir una gestión dinámica de la carga, y también para evitar sobrecargar la conexión de tu casa?
  • ¿Ha realizado tu electricista ajustes generales en la placa de circuitos del cargador, especialmente en los denominados interruptores DIP?
Pídele a tu electricista que lo compruebe y, a ser posible, que haga una foto de la configuración en la placa de circuitos, especialmente de los interruptores DIP. Si no sabes qué hacer, ponte en contacto con el vendedor o con el servicio de asistencia al cliente. Encontrarás información al respecto en la configuración de la cuenta, en «Ayuda» o «Contacto».

Ten en cuenta que en algunos países existen mayores requisitos técnicos para la gestión dinámica de la carga. Solicita más información a tu electricista.

Modalidades de compra y pago

Por supuesto, le ayudaremos si tiene problemas con la facturación. Si la facturación no funciona, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
El pago del precio de compra debe efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato o en el momento del envío de la mercancía. En cuanto reciba una confirmación de entrega por nuestra parte, el importe correspondiente se cargará en su cuenta especificada.
"Pendiente" significa que el importe todavía no se ha cargado en tu tarjeta de crédito, pero la transacción ya se ha asignado a tu banco o compañía de tarjetas de crédito (p. ej. Visa o Mastercard).
 
En cuanto reciba una confirmación de entrega de Elli, se le cargará el importe, pero como muy tarde en 27 días. Dependiendo del banco emisor de su tarjeta, esto puede tardar unos días. El importe aparecerá como "pendiente" para este periodo.
 
El importe también puede aparecer como "pendiente"  cuando se cancela un pedido dependiendo del punto en el que se interrumpió la compra. En ese caso, por supuesto, el importe no se cargará.
Estas son las opciones de pago que ofrecemos actualmente:
  • Visa
  • MasterCard
  • Sofort
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • DinersClub
  • Discover
Dependiendo del país de entrega, ofrecemos los métodos de pago habituales del país.
Por ejemplo, nuestros clientes de Suecia pueden pagar con Trustly.
En cuanto hayas finalizado tu pedido en nuestra tienda online, te enviaremos un acuse de recibo del pedido. 

A continuación se comprueba tu pedido y recibirás por correo electrónico la confirmación de tu orden, que incluye nuestras condiciones comerciales generales y nuestra política de revocación.  
 
Recibirás la factura después de la entrega.
Si el método de pago que utilizas es rechazado varias veces, comprueba de nuevo tus datos. Una posibilidad es que elijas otro método de pago.
 
Pero, si ser posible, indica siempre el mismo nombre de método de pago que utilizaste en el pedido. Esto nos ayuda a verificar tus datos y hace que el proceso sea más rápido.

Entrega del cargador

Los plazos de entrega actuales se comunican por nosotros directamente en el configurador de modelo al inicio del proceso de compra. Aquí encontrarás los plazos de entrega vigentes en el momento de realizar el pedido.
En principio, nuestros cargadores se entregan a través de DHL o UPS. La entrega del cargador se iniciará una vez recibido el pedido a la dirección que hayas especificado.

Devolución y revocación

Sí. Tiene un periodo de desistimiento de 14 días, contados a partir del día de la entrega de su Wallbox. 
Si tienes un caso de garantía o cancelas tu pedido, envíe esto a través de nuestro formulario de contacto. 
 
Después de una verificación exitosa, recibirás una etiqueta de devolución de Elli por correo electrónico. Con esta etiqueta, puedes organizar una recogida o entregar el paquete en la siguiente estación de servicio de paquetería.
Haznos saber tu decisión tan pronto como sea posible, para que haya opción de cancelar tu pedido antes de la entrega y para que, de esta manera, todas las partes implicadas ahorren en gastos.

La forma más rápida y fácil de hacerlo es utilizando nuestro Formulario de contacto. Tras abrir el formulario, selecciona "Cancelación/Desistimiento" como asunto. A continuación, te enviaremos un correo electrónico con el enlace de cancelación (válido durante 24 horas). Te reembolsaremos el precio de la compra tras haber confirmado la cancelación.

Ten en cuenta que, en caso de cancelación, te enviaremos una etiqueta de devolución antes de reembolsarte el precio de la compra, una vez que hayamos recibido los productos por devolver.
No. Por supuesto, estos costes serán cubiertos por Elli.

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