Preguntas frecuentes

Información general

Con nuestras ofertas de servicio en torno al cargador nos dirigimos sobre todo a propietarios y arrendatarios de viviendas con una plaza de aparcamiento propia, interesados en soluciones de movilidad innovadoras. 
Eso depende de varios factores. Si vive en una vivienda de su propiedad con un garaje o plaza de aparcamiento con contador eléctrico propio, cumplirá en la mayoría de los casos los requisitos más importantes. Si vive de alquiler y tiene una plaza de aparcamiento propia, por lo general, también suele ser posible la instalación. Lo mejor sería que se pusiera directamente en contacto con su arrendador para consultárselo.  
Por lo general, sí. Sin embargo, en el caso de los edificios de viviendas plurifamiliares deberá contar con el consentimiento de la comunidad de propietarios para instalar el cargador. 
 
La viabilidad de la instalación también dependerá del acceso a la infraestructura eléctrica en su plaza de aparcamiento. El instalador de nuestra empresa colaboradora le ayudará a evaluar técnicamente su situación durante la verificación de la vivienda. 
Ofrecemos a nuestros clientes la unión de movilidad y electricidad, y les ayudamos así a decidirse por un vehículo eléctrico y, con ello, por una movilidad más sostenible.  
 
Con nuestro servicio en torno al cargador complementamos la oferta de Volkswagen Group:  
 
Volkswagen Group ofrece vehículos eléctricos a precios atractivos con autonomías cada vez mayores. Elli permite realizar una carga cómoda y sostenible en casa. 
  
El SEAT/CUPRA Charger es nuestro cargador para uso doméstico con tres versiones disponibles: el SEAT/CUPRA Charger (sin conectividad), el SEAT/CUPRA Charger Connect y el SEAT/CUPRA Charger Pro.
Los cargadores se diferencian en los siguientes aspectos:
  • La capacidad de conectarse a internet y acceder de forma remota a través de la app
  • La capacidad de poder establecer una conexión a internet a través de Ethernet, wifi o LTE.
  • La capacidad de controlar el acceso al cargador con una tarjeta de recarga RFID
  • La presencia de un contador de energía aprobado por el MID
A continuación, mostramos un resumen de los cargadores:
SEAT/CUPRA Charger (sin conectividad):
  • Versión básica del cargador
  • Permite cargas simples (no permite control de acceso)
  • No se puede conectar a internet y no tiene acceso a actualizaciones del software
  • No tiene medidor de energía instalado
SEAT/CUPRA Charger Connect (opc. con LTE):
  • Se conecta a internet por wifi o Ethernet
  • Tiene un módulo LTE instalado que no está activado (la activación posterior es posible en algunos países con cargo adicional)
  • Beneficios de las actualizaciones de software
  • El acceso se puede controlar con una tarjeta de carga RFID
  • No tiene medidor de energía instalado
SEAT/CUPRA Charger Pro (incl. LTE):
  • Conectado a internet por wifi, Ethernet o LTE (activado de forma permanente en la fábrica)
  • Beneficios de las actualizaciones de software
  • El acceso se puede controlar con una tarjeta de carga RFID
  • Tiene instalado un contador de energía aprobado por el MID para medir las cantidades de carga y facturar al empleador en caso necesario.
En España, hay disponibles las versiones de 7,4 kW (una fase) o 11 kW (tres fases) del cargador. Aquí encontrarás más información al respecto.
Todos los modelos incluyen un cable de carga fijo. Aquí encontrará más información sobre cómo elegir la longitud de cable adecuada (4,5 m o 7,5 m).
Para obtener más información sobre los modelos de cargadores, contacta con tu vendedor o el servicio de atención al cliente a través de la app.
El cargador está diseñado para su uso en vehículos eléctricos dentro del mercado europeo y se suministra con un conector de CA estándar para este mercado (tipo 2) .
Actualmente, el cargador está orientado principalmente al cliente final. Para poder cumplir también con los requisitos de nuestros clientes comerciales en el futuro, estamos trabajando en una solución que cumpla con la ley de calibración.
Cualquier vehículo con conector de carga del Tipo 2 puede cargarse con nuestros wallboxes. Este tipo de conector es el estándar europeo para cargas de CA así que, por norma general, todas las variantes de nuestro wallbox son compatibles con cualquier vehículo eléctrico europeo.

Instalación y configuración

La duración de los trabajos de instalación depende de las condiciones del lugar de la instalación. El instalador le dará una estimación del tiempo basada en la verificación de la vivienda. Calcule una media de 3 a 4 horas para la instalación y la puesta en servicio de su cargador.
Para que sea todo mucho más sencillo, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro socio de instalación preferido. Ellos disponen de electricistas certificados y capacitados para instalar nuestro cargador.
Fenie Energia:
Correo electrónico: info@feniaenergia.es
Número de teléfono: 900 215 470
Le recomendamos que esté presente durante la instalación para poder enseñarle y explicarle el funcionamiento del cargador y permitir una configuración completa de las versiones con acceso a Internet. Además, finalizada la instalación, se le pedirá que firme un informe de puesta en servicio. 
Puedes buscar tu propio instalador o ponerte en contacto con nuestro socio de instalación recomendado para obtener una oferta individual.
Fenie Energia:
Correo electrónico: info@fenieenergia.es
Número de teléfono: 900 215 470
Todos nuestros modelos de cargadores se pueden instalar en paredes adecuadas u otro tipo de superficies permanentes que cumplan los siguientes requisitos .
  • La superficie debe ser plana.
  • La superficie debe permitir la instalación del cargador de manera que el cargador esté protegido de daños externos.
  • La superficie debe permitir la instalación del cargador de manera que quede libre un perímetro de 300 mm alrededor del cargador. 
  • La superficie debe estar protegida de la radiación solar intensa.
  • La superficie debe tener una capacidad de carga de al menos 100 kg.
El instalador encontrará toda la información necesaria para la instalación en el manual de usuario y en www.elli.eco/descargas
Ten en cuenta que no estás autorizado para instalar el cargador tú mismo. Pide a una persona autorizada que realice la instalación siguiendo la normativa local.
Nuestros modelos de cargadores se pueden instalar en paredes adecuadas u otra superficie permanente que cumpla con ciertos requisitos. Para obtener más información, consulta este artículo y el manual de usuario. Estas superficies también pueden ser estelas o stands.
Así, habitualmente puedes instalar el cargador en una estela/stand si se cumplen los criterios mínimos. No obstante, actualmente no ofrecemos los accesorios correspondientes. Consulta con tu instalador.
Te recomendamos que pidas una evaluación del sitio de antemano para ver cuántos wallboxes puedes instalar en un mismo sitio. Para ello, contacta con un electricista de confianza y proporciónale la descripción del proyecto de edificio que tienes en mente.
Nuestro cargador no requiere mantenimiento. Para modelos con capacidad de conexión a internet, puedes utilizar nuestra app de carga para instalar actualizaciones del software en tu cargador, siempre y cuando tenga conexión a internet.
Dado que los proyectos en edificios que implican la instalación de varios wallboxes dependen de características individuales, no podemos ofrecerte una recomendación al azar. Te recomendamos un análisis presencial por parte de un electricista cualificado.
Sin embargo, generalmente, el número máximo de wallboxes en un único sitio dependerá de la conexión de salida disponible y de un permiso del proveedor (solicitado por un electricista). Nuestro wallbox de tres fases genera 16 amperios / 11 kW. En el caso ideal, la conexión de salida se cifra en factor n. Alternativamente, soluciones como gestión de carga dinámica separada con bobinas de potencia o interruptores DIP pueden reducir la carga dinámica o estática del wallbox para evitar sobrecargas. La capacidad de carga del wallbox se reduce de acuerdo a los ajustes.
La instalación de tu cargador requiere trabajos en el sistema eléctrico de tu casa. Como es peligroso, no puedes instalar tu cargador tú mismo, sino que debes contratar a alguien que esté autorizado a realizar el trabajo de acuerdo con la normativa local. Para hacerlo especialmente fácil, puede recurrir a nuestro socio de instalación.
Nuestro colaborador o el electricista de confianza podrá darle una estimación vinculante sobre si cumple los criterios después de una verificación de la vivienda.

Carga y operación

Por supuesto, también puedes ofrecer tu cargador a un invitado para que cargue su coche.
Por desgracia, todavía no es posible la facturación automática por varios motivos. Si eres propietario de un cargador con un contador de energía certificado por la MID, podrás ver las cantidades de carga a través de la aplicación e informar a tu invitado. Para obtener una mejor visión de conjunto, puedes dar a tu invitado una tarjeta de carga independiente para que las sesiones de carga estén separadas de forma más clara y se muestren en la aplicación. Si conoces las tarifas de tu contrato de suministro energético, puedes cobrar a tu invitado los costes prorrateados.
Si utiliza la aplicación, podrá, p. ej., consultar el historial de cargas, administrar tarjetas de carga (RFID) y buscar fácilmente estaciones de carga públicas cerca de usted. La aplicación también es importante para mantener tu cargador al día. Las funciones de la aplicación se irán ampliando permanentemente para ofrecerle la mejor experiencia posible a la hora de realizar la carga de su vehículo.
El modelo Pro incluye un medidor de energía conforme a la directiva MID, lo que permite el pago individual por consumidor.
¡Por supuesto! Puedes gestionar nuestros modelos con internet con la app para iOS o Android.
Dado que nuestros cargadores están disponibles para varias marcas del Grupo Volkswagen, asegúrate de descargar la app correcta.
  • Si usas un Seat/Cupra Charger, descarga la Easy Charging app.

Autorización de sesiones de carga

Activa el modo privado

En cuanto actives el modo privado de tu cargador, solo podrán usarlo aquellas personas a las que hayas autorizado para usarlo como estación de carga. Para ello, accede a la configuración de cargador en la aplicación y activa el "Modo privado".
Si has activado el modo privado, las siguientes opciones están disponibles para cargar.

Tarjeta de carga (RFID)

Puedes iniciar sesiones de carga individuales mediante la tarjeta de carga suministrada.Para ello, primero debe emparejar la tarjeta de carga con su cargador. Consulta aquí cómo hacerlo.

Remote Start

Pronto podrás iniciar las sesiones de carga individuales mediante la aplicación en tu smartphone. Esto es especialmente útil si un invitado quiere cargar su coche. En algunos modelos, esta función todavía se está desarrollando pero tan pronto como esté disponible se activará mediante una actualización del software.
La autenticación RFID es una función de los modelos de wallbox con internet que te permite decidir quién puede usar tu wallbox .
Puedes activar o desactivar esta función desde la app. Si la activas, la carga solo se podrá realizar con una tarjeta RFID. La tarjeta de carga RFID es parecida a una tarjeta de crédito y sirve como "llave". El proceso de carga solo se puede iniciar con una tarjeta de carga RFID aprobada en la app.
Ten en cuenta que necesitarás conexión a internet para la configuración inicial de la tarjeta de carga RFID.
Aquí puedes ver cómo conectar tu tarjeta de carga RFID con la app.
Tu wallbox viene con dos tarjetas de carga, siempre y cuando sea compatible con RFID.
Puedes activarlas en la app correspondiente y utilizarlas con tu wallbox. Ten en cuenta que la marca de la tarjeta de carga debe coincidir también con la marca de la app (por ejemplo, tarjeta Elli y app de Elli). Lamentablemente, no es posible usar tarjetas de carga de terceros.

Manejo de energía 

La situación perfecta en términos de sostenibilidad: el sol brilla y tú quieres utilizar en tu coche la energía producida de forma sostenible o realizar la carga con el excedente de energía.
Nuestros wallboxes con conexión a Internet permiten que tu cargador y tu sistema fotovoltaico se coordinen mediante la comunicación por EEBus.
El EEBus es un estándar de comunicación basado en IP que se utiliza en muchos sistemas de gestión energética doméstica (HEMS) para controlar las instalaciones de energía. Con la actualización de software (versión v3.8.12;v3.29.1) es posible la carga optimizada para sistemas fotovoltaicos gracias al EEBus, que permite acoplar tu cargador con la instalación fotovoltaica a través de un HEMS compatible con EEBus. 
Condiciones adicionales para la compatibilidad con un PV system
  • Tu PV system admite la comunicación mediante EEBus
  • Ya tienes un HEMS (posiblemente ya esté integrado en tu control de PV. Mejor pregunta a tu electricista acerca de esto)
  • Tienes un cargador con acceso a internet
  • Tu cargador tiene instalada como mínimo la versión de software v3.8.12;v3.29.
  • La infraestructura eléctrica de tu casa está diseñada en consecuencia. Es mejor que preguntes a tu electricista.
El estándar de comunicación para dispositivos EEBus permite un intercambio de datos fácil y directo entre sus dispositivos y equipos domésticos. Con él se pueden controlar de forma inteligente, p. ej., sus flujos de corriente diarios y así ahorrar gastos.

La comunicación por EEBus necesaria para ello está disponible para nuestros wallboxes con conexión a Internet. Si tu wallbox tiene la versión de software actual, puedes controlar de forma inteligente los flujos de corriente diarios.
Un sistema de gestión de la energía doméstica es un sistema para planificar y controlar los flujos de energía en los hogares. Aparte de la preservación de los recursos naturales y la protección del clima, su objetivo es reducir al mínimo, por ejemplo, los gastos de energía eléctrica y, al mismo tiempo, asegurar las necesidades energéticas de los usuarios, o bien distribuir en el hogar de la mejor manera posible la corriente fotovoltaica autogenerada. El sistema también se encarga de que no se sobrecargue la instalación eléctrica de su hogar durante la utilización de aparatos eléctricos regulables de forma flexible. 
No. Actualmente, este servicio adicional de Elli no se ofrece con el paquete de instalación estándar. Sin embargo, puedes pedir presupuesto de este servicio complementario, por ejemplo, durante una revisión doméstica o, más adelante, a nuestro instalador colaborador o tu instalador de confianza.

Este servicio adicional consiste en la instalación y configuración del hardware (bobina de TC). El proveedor de la instalación evaluará si es necesario contar con la gestión de carga dinámica y qué bobinas de TC son las más adecuadas. En la mayoría de los casos, necesitarás bobinas de TC para la gestión de carga dinámica si varios consumidores de corriente de un volumen significativo están presentes en el mismo circuito eléctrico y/o si hay varios cargadores que deban cargarse al mismo tiempo .
Opcionalmente, todas las variantes de nuestro wallbox pueden equiparse con gestión de carga dinámica.* La gestión de carga dinámica es una función que gestiona la salida de carga del wallbox en función de la potencia actualmente disponible en el sitio.
Esto significa que si el resto del edificio necesita mucha potencia, la salida de carga del wallbox se adapta de forma dinámica y el vehículo se carga con la salida de potencia restante disponible. Cuando el consumo de potencia del edificio vuelve a reducirse, la salida de potencia del wallbox aumenta de nuevo. Por lo tanto, este tipo de "protección" supervisa la carga de forma continuada y la adapta en consonancia.
Haz clic aquí para obtener más información.
* Deben instalarse bobinas de medición de potencia adicionales y cableado para proporcionar esta función.

Solución de problemas - General

Búsqueda de información?

La mayoría de los errores potenciales ya han sido notificados y estamos familiarizados con ellos. Por lo tanto, hemos facilitado una larga lista de artículos que pueden ayudarte en la solución de problemas. Solo tienes que buscar algunas palabras clave en la función de búsqueda o acceder a "Solución de problemas". Ahí podrás encontrar explicación a las distintas indicaciones de los LED. 

Contacta con el servicio de atención al cliente.

También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos puedes contactar a través de nuestra línea telefónica o nuestra dirección de correo electrónico. Nos ocuparemos directamente de su solicitud. Muchas averías de los cargadores con acceso a internet pueden resolverse cómodamente mediante acceso remoto. En caso contrario, te enviaremos un instalador lo antes posible.

Importante: Por supuesto, repararemos los fallos de forma gratuita. Sin embargo, es necesario que no sean autoinfligidas. Para que estés óptimamente protegido, te recomendamos nuestro servicio de instalación professional.
Por supuesto, le ayudaremos si tiene problemas con la facturación. Si la facturación no funciona, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

Modalidades de compra y pago

El pago del importe de la compra vence a los 14 días, contados a partir del cierre del contrato. Si ha recibido la confirmación de su orden, se cargará el importe correspondiente en la cuenta que haya indicado. 
Sí. Tiene un periodo de desistimiento de 14 días, contados a partir del día de la entrega de su Wallbox. 
Haznos saber tu decisión tan pronto como sea posible, para que haya opción de cancelar tu pedido antes de la entrega o instalación y para que, de esta manera, todas las partes implicadas ahorren en gastos.
La forma más rápida y fácil de hacerlo es utilizando nuestro Formulario de contacto. Tras abrir el formulario, selecciona "Cancelación/Desistimiento" como asunto. A continuación, te enviaremos un correo electrónico con el enlace de cancelación (válido durante 24 horas). Te reembolsaremos el precio de la compra tras haber confirmado la cancelación.
Ten en cuenta que, en caso de cancelación, te enviaremos una etiqueta de devolución antes de reembolsarte el precio de la compra, una vez que hayamos recibido los productos por devolver.
En cuanto haya finalizado su pedido en nuestra tienda online, le enviaremos un acuse de recibo del pedido. A continuación se comprueba su pedido y recibirá por correo electrónico la confirmación de su orden, que incluye nuestras condiciones comerciales generales y nuestra política de revocación.  
 
Recibirá la factura unos 10-14 días después de la entrega.
Lo mejor es preguntar a tu concesionario de confianza de inmediato y te ayudarán.
Puede obtener más información al respecto en nuestro sitio web o en su concesionario. Allí encontrará toda la información que necesita sobre la carga en casa, así como más información sobre cómo pedir su cargador.
 Puede pedir fácilmente nuestros modelos a través de nuestra tienda web.
¡Diviértete con nuestro cargador!

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