Wie können wir weiterhelfen?

Die Wallbox ist beschädigt und Sie möchten Ersatzteile bestellen? Alle Teile wie z. B. der Frontrahmen oder das Installations-Kit, die im Lieferumfang enthalten sind, können vom Hersteller nachgeliefert werden. 

Schauen Sie in unseren Shop oder wenden Sie sich in diesem Fall einfach an Ihren Verkäufer oder an unseren Kundenservice.

Bei Mehrfamilienhäusern muss die Eigentümergemeinschaft in das Vorhaben einbezogen werden, wenn eine Wallbox angebracht werden soll.

Dabei hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an deinem ausgewiesenen Parkplatz ab. Durch unsere präferierten Installationspartner oder einem Elektriker des Vertrauens kann über einen Home Check die Situation fachmännisch beurteilt werden.

Für die Bestellung weiterer Ladekarten wenden Sie einfach an den Verkäufer der Wallbox oder an unsere Kundenservice.

Der CUPRA  Charger 2 ist unsere Ladestation der neuen Generation für den Heimgebrauch, die wir dir in zwei verschiedenen Varianten anbieten: CUPRA Charger 2 und CUPRA Charger Pro 2. 

Die Wallboxen unterscheiden sich im Wesentlichen in den folgenden Punkten:

• Die Fähigkeit, sich mit dem Internet zu verbinden und damit der Remote Zugriff über die App 
• Die Fähigkeit, ob eine Internetverbindung über Ethernet, WiFi oder LTE hergestellt werden kann 
• Das Vorhandensein eines MID-zertifizierten Stromzählers
• Das Vorhandensein eines eichrechtskonformen Stromzählers

Hier die neuen Wallboxen im Überblick:

CUPRA Charger Connect 2
Ist mit dem Internet verbunden via WiFi oder Ethernet 
Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
Profitiert von Software-Updates 
Verfügt über einen integrierten Stromzähler, um Lademengen zu messen

CUPRA Charger Pro 2 (inkl. LTE)
Ist mit dem Internet verbunden via WiFi, Ethernet oder LTE, das Datenvolumen ist in unserem Backend für eine Laufzeit von 10 Jahren inkludiert
Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
Profitiert von Software-Updates 
Verfügt über einen MID-zertifizierten Stromzähler, um Lademengen zu messen und ggf. mit dem Arbeitgeber abzurechnen

In Deutschland sind die Wallbox-Modelle derzeit mit bis zu 22 kW (dreiphasig) verfügbar. 
Alle Modelle verfügen über ein fest-installiertes Ladekabel. 

Unsere Wallboxen unterstützen Lastmanagement und bieten damit eine Lösung, durch die der Haushaltsanschluss nicht überlastet wird. 

Die Dauer der Installationsarbeiten hängt von den Gegebenheiten vor Ort ab. Der Installateur kalkuliert eine Zeitangabe basierend auf dem Home Check. Im Durchschnitt kann die Installation und Inbetriebnahme einer Wallbox bis zu drei, vier Stunden dauern.

Wir empfehlen, während der Installation vor Ort zu sein, um die Online Einrichtung abzuschließen und um die notwendige Einführung in die neue Wallbox zu erhalten.

Am Ende der Installation erfolgt die Übergabe der Wallbox mit dem Inbetriebnahmebericht. Die Abnahme wird durch deine Unterschrift bestätigt. Wir bitten, dieses Dokument unbedingt aufzuheben, da es für Gewährleistungsfälle erforderlich sein kann.

Der Configuration Manager ist eine lokale Oberfläche zur Einrichtung der Wallbox, insbesondere für die Internetverbindung und Anbindung an das Elli Backend. Zusätzlich ermöglicht er weitere lokale Einstellungen und wird sowohl bei der Erstinstallation als auch für Wartung und Fehleranalyse genutzt.

Über die App können z. B. die Ladevorgänge gesteuert, die Ladehistorie betrachtet und Ladekarten organisiert werden.

Kein Problem. Kontaktieren Sie einfach den Kundenservice, wir unterstützen gerne. Wir benötigen die Seriennummer der Wallbox, die befindet sich auf der rechten Seite der Wallbox.

Die IP-Adresse für die Konfiguration finden Sie auf dem Zugangsdatenbrief bei der Wallbox der zweiten Generation, Charger 2, und auf dem Konfigurations-Sticker bei der Wallbox der ersten Generation.

Diese Daten liegen im Paket und werden für die Konfiguration der Wallbox benötigt.  

• Geben Sie die Adresse “192.168.123.4” in den Internetbrowser des Smartphones oder Tablet ein und akzeptiere eine unsichere Verbindung.
• Zuletzt loggen Sie sich mit dem "Configuration Page Password" ein.
• Dadurch gelangen Sie in das Konfigurationsmenü.
• Hier können Sie die gewünschte Internetverbindung der Wallbox definieren und diese für das Elli Backend aktivieren.  

Sie haben eine Wallbox der zweiten Generation, einen Charger 2?

Diese Modelle sind alle internetfähig, da die Smarten Funktionen Intelligente Solarladung und das Lademanagement den Online-Zugriff benötigen.

Die Verbindung zum Internet bietet folgende Vorteile:

Wenn Sie eine unserer internetfähigen Wallbox-Modelle der ersten Generation besitzen, empfehlen wir über unseren Configuration Manager eine Internetverbindung der Wallbox mit dem Elli Backend herzustellen.

Damit profitieren Sie von den folgenden Vorteilen: 

• Fehlfunktionen können bequem per Fernzugriff gelöst werden
• Über Software Updates bleibt die Wallbox immer auf dem neusten Stand und erhält automatisch neue Funktionalitäten
• Über eine gekoppelte Charging App können Zugriffsrechte verwaltet, Ladeverläufe eingesehen und die Wallbox bequem aus der Ferne gesteuert werden

Die Lieferung der Wallbox beinhaltet einen Flyer mit vier verschiedenen QR-Codes. 

Im Schritt 3 sind zwei QR-Codes hinterlegt. Der erste bietet die Möglichkeit die passende App zu laden, falls das noch nicht erfolgt ist. Danach in der App über "Wallbox koppeln" einfach den zweiten QR-Code mit den persönlichen Pairing-Code scannen und die Wallbox verbindet sich mit der App. 

Wichtig: Die App muss der Marke der Wallbox entsprechen.

Durch die Nutzung der App, kann neben der Zustimmung zu Updates z. B. die Ladehistorie eingesehen, Ladekarten verwaltet und öffentliche Ladestationen in der Nähe einfach gefunden werden. 

Bei der Wallbox der zweiten Generation, Charger 2, ermöglicht die App zusätzlich den Zugang zu Smart Functions der Wallbox.

Die Funktionalitäten der Apps werden stetig erweitert, um ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten. 

• Du möchtest deine Wallbox der zweiten Generation, Charger 2, mit dem WiFi verbinden? 
  
  Nur für Service-User.:
  
  Der WLAN-Hotspot kann auch im Client-Modus aktiv bleiben. 
  Die Wallbox ist bereits mit einer internen Firewall und Sicherheitsmechanismen für IP-basierte Netzwerkkommunikation ausgestattet. 
  Die Wallbox nur in privaten Netzwerken installieren und auch dort eine Firewall verwenden. 
  Entweder WPA2 (Voreinstellung) oder WPA3 für eine sichere WLAN-Verwendung nutzen 
  Ein Betrieb im WLAN mit unverschlüsselten oder nicht mehr dem aktuellen Sicherheitsstandard entsprechenden Protokollen wie WEP ist nicht möglich. 
  
  Erkanntes Netzwerk auswählen 
  Wenn du die Wallbox als Client mit einem anderen WLAN-Netzwerk verbinden wollen, Netzwerk wie folgt wählen: 

  • Melden dich in der Wallbox-Konfiguration an. 
  • Wähle über die Navigation die Option „Verbindungen WLAN“ aus. Die Ansicht „WLAN-Verbindung“ mit allen verfügbaren WLAN-Netzwerken sortiert nach Signalstärke wird angezeigt. 
  • Klicke bei einem der erkannten Netzwerke auf den Pfeil nach rechts und geben den entsprechenden Netzwerkschlüssel (Passwort) ein. 
  • Bestätige die WLAN-Verbindung. 

  
  Alternative für Netzwerke, die aus Sicherheitsgründen ihre SSID nicht übermitteln und somit in der Liste der erkannten Netzwerke nicht angezeigt werden: 

  • Wähle in der Ansicht „WLAN-Verbindungen“ die Option „WLAN hinzufügen“ aus. 
  • Gebe die entsprechende SSID und den Netzwerkschlüssel (Passwort) ein. 
  • Bestätige die WLAN-Verbindung. 

  
  WLAN-Verbindung trennen

  • Wähle über die Navigation die Option „Verbindung WLAN“ aus. 
  • Trenne in der Ansicht „WLAN-Verbindung“ das verbundene WLAN. 

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  Du möchtest deine Wallbox der ersten Generation mit dem WiFi verbinden?
   

  • Wähle im Configuration Manager unter dem Menüpunkt "Verbindungen" WiFi aus.
  • Suche nach Netzwerken und wenn die Signalstärke ausreichend ist, wähle dein Netzwerk aus.
  • Nun kannst du das WLAN Passwort eingeben.

Die Konfiguration der Wallbox der zweiten Generation, Charger 2 erfolgt in den folgenden Schritten: 

• Die Spannung der Wallbox einschalten.
  Tipp: Sobald die Wallbox bereit zur Konfiguration ist, blinken die LEDs blau.
• Den QR-Code auf der Zugangsdatenkarte scannen und mit dem Hotspot der Wallbox verbinden.
  Falls die Verbindung via QR-Code nicht funktioniert, folgende Schritte durchführen:
  Verbinden via WLAN mit dem Hotspot der Wallbox, siehe Wi-Fi SSID und Wi-Fi Password auf der Zugangsdatenkarte.
  Eingeben des Hostnamens in die Adresszeile des Internetbrowsers, siehe Zugangsdatenkarte.
  Tipp: Bei der Verbindung zur Wallbox-Konfiguration kann im Browser eine Sicherheits-Warnmeldung erscheinen. In diesem Fall den Anweisungen im Browser folgen, um eine Sicherheitsausnahme zu genehmigen und die Verbindung zur Wallbox-Konfiguration herzustellen.
• Mit den Service-User-Daten in der Wallbox-Konfiguration einloggen.
• Dem Onboarding-Flow in der Wallbox-Konfiguration folgen, um die Inbetriebnahme vollständig abzuschließen.

Die Konfiguration der Wallbox der ersten Generation erfolgt mit diesen Schritten: 

Achtung: Die Konfiguration der Wallbox ist nur möglich, wenn die linke LED (Wallbox-LED) dauerhaft blau leuchtet. Ist das nicht der Fall, hilft meist aus- und wieder einschalten über deinen Schaltschrank. 

Für die Konfiguration benötigst du deinen Konfigurationssticker. Halte ihn bereit, wenn du loslegst.

• Wichtig: Bleibe während der Konfiguration in unmittelbarer Nähe der Wallbox.
• Verbinde als erstes dein Smartphone, deinen Laptop oder dein Tablet mit dem WLAN Hotspot der Wallbox. 
• Gehe auf „WLAN-Suche“ und wähle das Wallbox-Netzwerk aus. 
• Den Netzwerknamen (SSID) und das Zugangspasswort findest du auf deinem Konfigurationssticker in deinem Wallbox-Paket. 
• Gib nun das Passwort für den Wifi-Hotspot ein und klicke auf "Verbinden".
• Rufe als nächstes die Konfigurationsseite der Wallbox auf, indem du die Adresse in den Internet-Browser deines Smartphones eingibst.
  Die entsprechende IP-Adresse steht ebenfalls auf dem Konfigurationssticker.
• Verbinde die Konfigurationsseite mit der Wallbox, indem du das "Configuration Page Password" eingibst.
• Du kannst es manuell eingeben oder den QR-Code auf dem Konfigurationssticker scannen, wenn du dein Smartphone nutzt.
• Du bist nun im Konfigurationsmenü und kannst deine Wallbox für die App-Steuerung konfigurieren.

Wenn Sie ein Update zuvor einmal abgelehnt haben und Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt umentscheiden, können Sie das Update in den Wallbox-Einstellungen Ihrer Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ jederzeit anstoßen.

Es besteht kein Grund zur Sorge. Sollte das Update beim ersten Versuch nicht aufgespielt werden können, z. B. wegen einer instabilen Internetverbindung, versuchen wir weitere 9-mal mit einem Abstand von jeweils 27 Stunden, das Update zu installieren.

Bitte behalten Sie Verbindung der Wallbox zu Strom und Internet mindestens so lange aufrecht, bis das Update erfolgreich aufgespielt wurde.

Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten. Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist dessen Ziel zum Beispiel, Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen.

Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei Ihnen zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.

"Vorgemerkt" bedeutet, dass der Betrag noch nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht wurde. Die Transaktion ist bei Ihrer Bank oder Ihrem  Kreditkartenanbieter, z. B. Visa oder MasterCard erstmal „vorgemerkt“.

Sobald Sie eine Bestätigung von Elli bekommen haben, wird der Betrag abgebucht. Dies kann abhängig von Ihrer kartenausgebenden Bank einige Tage dauern. So lange wird der Betrag bei Ihnen als "vorgemerkt" angezeigt.

Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar nach Vertragsabschluss bzw. bei Versand der Ware fällig. Sobald Sie eine Lieferbestätigung von uns erhalten, wird der entsprechende Betrag von mit dem angegebenen Zahlungsmittel abgerechnet. 

Die derzeitigen Lieferzeiten werden von uns direkt im Modell-Konfigurator am Anfang des Kaufprozesses kommuniziert. Hier finden Sie die aktuellen Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung.

Ja, es besteht ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, ab dem Tag der Lieferung der Wallbox.