Usein kysytyt kysymykset

Yleistä tietoa

Laturi on tarkoitettu Euroopan sähköajoneuvomarkkinoille ja toimitetaan standardinmukaisen AC-latauspistokkeen kanssa Euroopan markkinoille (tyyppi 2).
Periaatteessa kyllä. Kerros- ja rivitalossa asujan on kuitenkin saatava kaikkien omistajien lupa. 
 
Asennukseen vaikuttaa myös parkkipaikkasi sähköinfrastruktuuri. Asentajasi arvioi tilanteesi asiantuntevasti lataustapakartoituksessa.
Asiaan vaikuttaa monia tekijöitä. Jos asut omakotitalossa, jossa on oma sähkömittari ja autotalli tai autopaikka, asennuksen tärkeimmät edellytykset täyttyvät. Jos asut esimerkiksi vuokralla ja sinulla on oma parkkipaikka, myös tällöin asennus on lähtökohtaisesti mahdollista. Tällöin kannattaa olla yhteydessä suoraan vuokranantajaan. 
Latureihin liittyvät palvelut ovat suunnattu ennen kaikkea omakotitaloasukkaille ja oman parkkipaikan vuokraajille, jotka ovat kiinnostuneita innovatiivisista liikkuvuusratkaisuista. 
Sähköajoneuvot, joissa on tyypin 2 latausliitin, on mahdollista ladata laturillamme. Tämä liitintyyppi on eurooppalainen standardi AC-lataukselle siten, että kaikki laturimuunnokset ovat yhteensopivia minkä tahansa eurooppalaisen sähköajoneuvon kanssa.
Laturimme eivät vaadi huoltoa.
Malleissa, joissa on Internet-yhteys, voi käyttää Charging App -sovellusta ohjelmistopäivitysten yksittäiseen asentamiseen laturissa. Laturin on oltava yhdistettynä Internetiin.
Täältä löydät lisätietoja ohjelmistopäivityksistä.
Jos haluat tilata lisää latauskortteja, ota yhteyttä laturisi myyjään tai asiakaspalveluumme.
Tuemme asiakkaitamme energiasiirtymässä. Ellin seuraavan sukupolven älykkäillä latauslaitteilla tuemme kustannussäästöjä sekä tarjoamme lyömättömän käyttövarmuuden, erittäin nopean latauksen tuoman vaivattomuuden ja ympäristöllisesti kestävän energiankäytön.

Yleistä tietoa Charger 2

Latauslaite on kotitalouskäyttöön tarkoitettu latausasema, josta on tarjolla kaksi eri versiota:
CUPRA Charger Connect 2 ja CUPRA Charger Pro 2. 

Latauslaitteen versiot eroavat toisistaan ennen kaikkea seuraavissa seikoissa:

  • Mahdollisuus yhdistää latauslaite Internetiin ja käyttää sitä etänä sovelluksen kautta 
  • Mahdollisuus muodostaa Internet-yhteys Ethernetin, Wi-Fin tai LTE:n kautta 
  • MID-sertifioidun energialaskurin kuuluminen varustukseen


Yleiskatsaus latauslaitteista:

CUPRA Charger Connect 2

  • Internet-yhteys Wi-Fin tai Ethernetin kautta 
  • Käyttöoikeuden ohjaus latauskortilla
  • Ohjelmistopäivitysten tuomat edut 
  • Integroitu energialaskuri latausmäärien mittaamisen


CUPRA Charger Pro 2 (sis. LTE:n)

  • Internet-yhteys Wi-Fin, Ethernetin tai LTE:n kautta.  Tämän yhteyden datansiirto sisältyy ainoastaan 10 vuotta voimassa olevaan taustapalveluumme 
  • Käyttöoikeuden ohjaus latauskortilla
  • Ohjelmistopäivitysten tuomat edut 
  • Varustettu MID-sertifioidulla energiamittarilla latausmäärien mittaamista ja tarvittaessa työnantajan laskuttamista varten


Kaikissa malleissa on kiinteästi asennettu 4,5 m tai 7,5 m pitkä latauskaapeli. 

Jos sinulla on kysyttävää tai haluat saada lisätietoja eri malleista, käänny jälleenmyyjän tai asiakastuen puoleen. 

Asennus

Asennustöiden kesto riippuu asennuspaikan olosuhteista. Asentaja arvioi asennustöiden keston lataustapakartoituksen perusteella. Keskimäärin latauslaitteen asennus ja käyttöönotto kestävät 3–4 tuntia. 
Kaikki laturimallimme voidaan asentaa sopiville seinille tai muille pysyville pinnoille, jotka täyttävät seuraavat vaatimukset:
  • Pinnan on oltava tasainen.
  • Laturi on asennettava pintaan siten, että se on suojattu ulkoisilta vaurioilta.
  • Laturi on asennettava pintaan siten, että laturin ympäriltä 300 mm on tyhjää tilaa.
  • Pinta on suojattava äärimmäiseltä auringon säteilyltä.
  • Pinnan kantokyvyn on oltava vähintään 100 kg.
Asentaja löytää kaikki tarvittavat tiedot asennusta varten ohjekirjasta ja myös osoitteesta www.elli.eco/downloads. 
Huomaa, että et saa asentaa laturia itse! Valtuuta asennustyöhön henkilö, joka saa suorittaa asennustyön paikallisten määräysten mukaisesti.
Huoltokumppanimme tai sähköasentajasi antaa sinulle sitovan arvioinnin siitä, täytätkö vaatimukset Home Check -tarkistuksen jälkeen. 
Suosittelemme, että paikka, johon haluat asentaa laturit, tarkistetaan etukäteen, jotta tiedetään, kuinka monta laturia sinne voidaan asentaa. Tätä tarkoitusta varten ota yhteyttä sähköasentajaan ja kuvaile hänelle rakennusprojektisi.
Suosittelemme yhteistyökumppaniamme:

Suomen Lataustekniikka
Sähköposti: info@lataustekniikka.com
Puhelin: +358 (0)10 299 4511
Suosittelemme, että olet asennuksen aikana paikalla, jotta verkkomääritykset suoritetaan loppuun asti ja saat tarvittavan perehdytyksen uuden latauslaitteen käyttöön.

Asennuksen lopussa tapahtuu latauslaitteen luovutus käyttöönottopöytäkirjaa käyttäen. Käyttöönotto vahvistetaan allekirjoituksellasi. Pyydämme säilyttämään tämän asiakirjan, sillä sitä voidaan vaatia tulevissa takuuanomuksissa.
Kun latauslaite asennetaan, kodissa on tehtävä sähkötöitä. Koska niitä saa tehdä turvallisuussyistä vain koulutettu ammattihenkilöstö, latauslaitetta ei saa asentaa itse. Työt on annettava sellaisen henkilön tehtäväksi, jolla on paikallisten määräysten mukainen lupa niiden tekemiseen. 

Tärkeää: Sähköauton latauslaitteen asennus, asennuksen poisto, huoltaminen ja korjaus on annettava aina pätevän sähköasentajan tehtäväksi. Sähköauton latauslaitteen virheellinen tai epäasianmukainen asennus, korjaus tai muutos, joka johtuu esimerkiksi epäasianmukaisesta varastoinnista, muiden kuin alkuperäisvaraosien käytöstä, käyttötarkoituksen vastaisesta muutoksesta tai käyttö- ja asennusohjeiden virheellisestä soveltamisesta, voi johtaa takuuoikeuksien raukeamiseen. Työt tehneen sähköasentajan on luovutettava asennuksen jälkeen täydellinen käyttöönotto-/asennuspöytäkirja. Säilytä tämä asiakirja, sillä sitä voidaan tarvita takuuvaatimuksen yhteydessä.

Ei hätää. Ota vain yhteyttä asiakastukeen, autamme mielellämme. Tarvitsemme latauslaitteen sarjanumeron, joka on latauslaitteen oikeassa sivussa.

Konfigurointi ja pariliitos

Configuration Manager on paikallinen määritysrajapinta, jonka pääasiallinen tehtävä on kytkeä Wallbox-latausaseman internetiin ja sen kautta luoda yhteys Ellin palvelinpuoleen. 
Sen lisäksi Configuration Managerin kautta voidaan tehdä useita paikallisia asetuksia. 
 
Configuration Managerin tarkoituksena ei ole välittää tietoja Wallbox-latausaseman käytöstä tai latausten hallinnasta. Nämä toiminnot, esimerkiksi latauskorttien käyttöoikeuksien hallinta tai tiedot lataushistoriasta löytyvät lataussovelluksesta.

Configuration Manager on tarkoitettu käytettäväksi käyttäjän Wallbox-latausaseman ensiasennuksessa sekä pätevän sähköasentajan käyttöön huollossa ja virheanalyysien teossa.
Onko käytössäsi toisen sukupolven latauslaite, Charger 2? 

Kaikki nämä mallit on varustettu Internet-yhteydellä, sillä älykäs aurinkosähkölataus- ja kuormanhallinta-älytoiminnoissa tarvitaan pääsy verkkoon.

Internet-yhteys tarjoaa muutamia etuja:
  • Toimintahäiriöitä voidaan ratkaista etänä
  • Ohjelmistopäivitysten ansiosta latauslaite pysyy aina ajan tasalla ja saat uudet toiminnot käyttöösi automaattisesti
  • Liitetyn lataussovelluksen kautta voit hallita käyttöoikeuksia, katsella lataustapahtumia ja ohjata latauslaitetta etänä
Jos käytössäsi on jokin ensimmäisen sukupolven Internet-yhteydellä varustetuista latauslaitemalleistamme, suosittelemme muodostamaan Configuration Managerin kautta latauslaitteen Internet-yhteyden Elli Backend -taustapalveluun. Näin saat käyttöösi myös seuraavat edut: 
  • Toimintahäiriöitä voidaan ratkaista etänä
  • Ohjelmistopäivitysten ansiosta latauslaite pysyy aina ajan tasalla ja saat uudet toiminnot käyttöösi automaattisesti
  • Liitetyn lataussovelluksen kautta voit hallita käyttöoikeuksia, katsella lataustapahtumia ja ohjata latauslaitetta etänä
Toisen sukupolven latauslaitteen, Charger 2:n, ensimmäisen käyttöönoton jälkeen voit käyttää latauslaitteen määritystyökalua useammalla eri tavalla.

Yhteys latauslaitteen paikallisen Wi-Fi-tukiaseman kautta seuraavien avulla:
  • Paikallinen IP-osoite
  • Latauslaitteen DNS (isäntänimi)
Latauslaitteen Wi-Fi-tukiasema on aina aktiivinen. 

Jotta voit käyttää latauslaitteen määritystä paikallisen verkon kautta, sen on jo oltava integroituna kotiverkkoon. Tämän vuoksi tämä käyttö on mahdollista vasta sen jälkeen, kun Wi-Fi-tukiasemalla on jo tehty alustava määritys. 

Ohje: Jos näkyviin tulee turvakysymys annettaessa määrityssivun IP-osoite, tarkista antamasi IP-osoite. Jos se on oikein, vahvista turvakysymys, niin pääset antamaan salasanan.
Ensimmäisen sukupolven latauslaitteen ensimmäisen käyttöönoton jälkeen voit käyttää Configuration Manageria useammalla eri tavalla.

Yhteys latauslaitteen paikallisen Wi-Fi-tukiaseman kautta seuraavien avulla:
  • Paikallinen IP-osoite
  • Latauslaitteen DNS (isäntänimi)
Latauslaitteen Wi-Fi-tukiasemasta tulee aktiivinen vasta, kun se käynnistyy uudelleen, eli kun se kytketään uudelleen päälle.  
Jotta voit käyttää Configuration Manageria paikallisen verkon kautta, sen on jo oltava integroituna kotiverkkoon. Tämän vuoksi tämä käyttö on mahdollista vasta sen jälkeen, kun Wi-Fi-tukiasemalla on jo tehty alustava määritys. 

Ohje: Jos näkyviin tulee turvakysymys annettaessa määrityssivun IP-osoite, tarkista, että IP-osoite on annettu oikein. Jos se on oikein, voit vahvistaa turvakysymyksen, niin pääset antamaan salasanan. 
Toisen sukupolven latauslaitteen, Charger 2:n, määrityksessä on seuraavat vaiheet: 
  • Kytke latauslaite päälle.
    Vinkki: Heti, kun latauslaite on valmis määritystä varten, LEDit vilkkuvat sinisinä.
  • Skannaa QR-koodi käyttöoikeustietojen kortista ja muodosta yhteys latauslaitteen tukiasemaan.
    Jos yhteys QR-koodin kautta ei toimi, suorita seuraavat vaiheet:
    Muodosta yhteys latauslaitteen tukiasemaan Wi-Fi-yhteydellä, katso Wi-Fi-yhteyden SSID-tunnus ja salasana käyttöoikeustietojen kortista.
    Isäntänimen syöttäminen Internet-selaimen osoiteriville, katso Käyttöoikeustietojen kortti.
    Vinkki: Muodostettaessa yhteyttä latauslaitteen määritykseen selaimessa voi näkyä turvallisuusvaroitus. Noudata tässä tapauksessa selaimessa näkyviä ohjeita hyväksyäksesi turvallisuuspoikkeuksen ja muodostaaksesi yhteyden latauslaitteen määritykseen.
  • Kirjaudu sisään latauslaitteen määritykseen Service User -tiedoilla.
  • Seuraa latauslaitteen määrityksen Onboarding-työnkulkua, jotta käyttöönotto suoritetaan loppuun asti.

Ensimmäisen sukupolven latauslaitteen määrityksessä on nämä vaiheet: 

Huomaa: Latauslaitteen määrityksen voi tehdä vain, jos vasemmanpuoleinen LED (latauslaitteen LED) palaa jatkuvasti sinisenä. Jos LED ei pala, laitteen kytkeminen pois päältä ja uudelleen päälle kytkentäkaapin kautta yleensä auttaa. 

Tarvitset määritykseen määritystarrasi. Pidä se valmiina, kun aloitat.
  • Tärkeää: Pysy määrityksen aikana latauslaitteen välittömässä läheisyydessä.
  • Yhdistä ensimmäisenä älypuhelin, kannettava tietokone tai tabletti latauslaitteen Wi-Fi-tukiasemaan. 
  • Siirry kohtaan ”Wi-Fi-haku” ja valitse latauslaitteen verkko. 
  • Löydät verkon nimen (SSID) ja salasanan latauslaitteen pakkauksessa olevasta määritystarrasta. 
  • Anna Wi-Fi-tukiaseman salasana ja napsauta kohtaa ”Yhdistä”.
  • Avaa seuraavaksi latauslaitteen määrityssivu kirjoittamalla osoite älypuhelimen verkkoselaimeen.
    IP-osoite löytyy myös määritystarrasta.
  • Yhdistä määrityssivu latauslaitteeseen antamalla ”Configuration Page Password”.
  • Voit antaa sen manuaalisesti tai skannata QR-koodin määritystarrasta, jos käytät älypuhelinta.
  • Olet nyt määritysvalikossa ja voit määrittää latauslaitteen sovelluskäyttöä varten.
Löydät IP-osoitteen määritystä varten käyttöoikeustietojen kirjeestä toisen sukupolven latauslaitteelle, Charger 2:lle, ja määritystarrasta ensimmäisen sukupolven latauslaitteelle.

Nämä tiedot ovat mukana paketissa, ja niitä tarvitaan latauslaitteen määritykseen.  
  • Anna osoite ”192.168.123.4” älypuhelimen tai tabletin Internet-selaimeen ja hyväksy suojaamaton yhteys.
  • Kirjaudu lopuksi sisään antamalla ”Configuration Page Password”.
  • Näin pääset määritysvalikkoon.
  • Siellä voit määrittää haluamasi Internet-yhteyden latauslaitteelle ja näin aktivoida sen Elli Backend -taustapalvelua varten.  
Sovellusta käyttämällä voi paitsi antaa suostumuksensa päivityksiin, myös esimerkiksi tarkastella lataushistoriaa, hallinnoida latauskortteja ja etsiä helposti lähistöllä olevia julkisia latausasemia. 

Toisen sukupolven latauslaitteessa, Charger 2:ssa, sovellus mahdollistaa myös latauslaitteen Smart Function -toimintojen käytön.

Sovellusten toimintoja laajennetaan jatkuvasti, jotta voidaan tarjota paras mahdollinen latauskokemus. 
  • Valitse Configuration Managerin ”Yhteydet”-valikosta vaihtoehto WiFi.
  • Etsi verkkoja, ja jos signaalin voimakkuus on riittävä, valitse verkkosi.
  • Nyt voit antaa WLAN-salasanan.
Ei. Latauslaitteen voi liittää aina vain yhteen lataussovellukseen.

Jos latauslaite on jo liitetty johonkin lataussovellukseen ja haluat käyttää jotakin muuta sovellusta, latauslaitteen yhteys on ensin katkaistava. 

Latauslaitteen toimitukseen sisältyy esite, jossa on neljä QR-koodia.

aiheessa 3 on kaksi QR-koodia. Ensimmäinen auttaa lataamaan oikean sovelluksen, jos sitä ei ole vielä asennettu. Kun sovellus on asennettu, avaa "Latauslaitteen paritus" -toiminto ja skannaa toinen QR-koodi, joka sisältää henkilökohtaisen parituskoodin. Tämä yhdistää latauslaitteen sovellukseen.

Tärkeää: Sovelluksen on oltava samaa merkkiä kuin latauslaite.

Lataus ja käyttö

Pro-mallissa on MID-sertifioitu energiamittari, joka mahdollistaa yksittäisen sopimuksen käyttöönoton asiakasta kohti.
Totta kai! Voit hallita Internet-yhteensopivia malleja käyttämällä sovellusta iOS:lle tai Androidille.
Varmista, että lataat oikean sovelluksen, sillä laturimme ovat saataville useille Volkswagen-konsernin tuotemerkeille.

Aktivoi yksityinen tila

Kun aktivoit latausasemasi yksityisen tilan, ainoastaan valtuuttamasi henkilöt voivat käyttää sitä lataamiseen. Avaa latausasemasi asetukset sovelluksen kautta ja aktivoi "Yksityinen tila".

Jos olet aktivoinut yksityisen tilan, lataaminen on mahdollista alla kuvatuilla tavoilla.


Latauskortti (RFID)

Voit aloittaa yksittäiset lataustapahtumat käyttämällä latausaseman mukana toimitettua latauskorttia. Tätä varten sinun on ensin yhdistettävä latauskortti ja latausasema. 


Etäkäyttö

Voit aloittaa yksittäiset lataustapahtumat manuaalisesti älypuhelimesi sovelluksen kautta. Tämä on kätevää erityisesti silloin, jos vieraasi haluaa ladata autonsa. Tämä toiminto ei ole saatavilla vielä kaikille malleille; se aktivoidaan ohjelmistopäivityksenä heti, kun se tulee saataville.
RFID-todennus on Internet-yhteensopivissa latureissa oleva toiminto, jonka avulla voit päättää, kuka voi käyttää laturiasi.
 
Voit aktivoida tämän toiminnon ja/tai poistaa aktivoinnin käyttämällä sovellusta. Jos tämä toiminto on aktivoitu, lataus on mahdollista vain RFID-kortilla. RFID-latauskortti näyttää normaalilta luottokortilta ja toimii "avaimena". Latausprosessi on mahdollista aloittaa vain sovelluksessa hyväksytyllä RFID-latauskortilla.
 
Huomaa, että tarvitset Internet-yhteyden RFID-latauskortin alustavaan määritykseen.
Latauslaitteen voi tietenkin tarjota myös vieraan käyttöön auton lataamista varten. 
 
Automaattinen laskutus ei vielä tällä hetkellä ole mahdollista useista syistä.
MID-sertifioidulla energialaskurilla varustetun latauslaitteen kohdalla latausmäärät voi katsoa sovelluksesta ja ilmoittaa sitten vieraalle. 

Vieraalle voi myös antaa erillisen latauskortin, jotta lataustapahtumat näkyvät sovelluksessa selkeämmin toisistaan eroteltuina. Jos sähkösopimuksen hinnat ovat tiedossa, hänelle voi ilmoittaa hänen osuutensa kustannuksista.

Eichrecht-versiolla varustettua latauslaitetta voi käyttää myös kaupallisissa tarkoituksissa: Sitä voi käyttää julkisena latausasemana ja lataustapahtuman voi laskuttaa vastaavasti, kun latauslaite on yhdistetty latausasemien hallintajärjestelmään. Tämä on mahdollista, koska Eichrecht-versiolla varustettu latauslaitteemme vastaa Saksan kalibrointisäädöksiä.
RFID-todennusta tukevien latauslaitteiden toimituksen sisältöön kuuluu latauskortti.
 
Se aktivoidaan sopivan lataussovelluksen kautta. Tärkeää on, että latauskortin merkin on sovittava myös sovellukselle (esim. Elli-kortti Elli-sovelluksessa). 

Latauslaitteeseen on mahdollista yhdistää myös samanmerkkisiä julkisia latauskortteja. Kolmannen osapuolen palveluntarjoajien latauskortteja ei voi liittää.
Omistatko internet-yhteensopiva latausaseman? Täydellistä!
 
Voit hallita RFID-valtuutuksen avulla, ketkä voivat käyttää latausasemaasi. Voit aktivoida tähän tarkoitukseen käytettävän "Yksityinen tila" -toiminnon sovelluksen kautta. Lataaminen on tämän jälkeen mahdollista ainoastaan latauskortilla.


Käytä useampia latauskortteja

Jos haluat, että latausasemalla voi olla useampia käyttäjiä ja/tai lataustapahtumat voidaan jakaa useampien käyttäjien kesken, suosittelemme eri latauskorttien käyttöä. Tämä mahdollistaa lataustapahtumien jakamisen useampien käyttäjien/autojen kesken.
 
Latausaseman mukana toimitetaan yleensä kaksi latauskortti. Voit tilata lisäkortteja suoraan sovelluksen kautta tai ottamalla yhteyttä asiakastukeemme.
Kun olet liittänyt lataussovelluksen onnistuneesti, voit lisätä latauslaitteeseen RFID-kortteja.

Aktivoi ensin yksityinen tila.

Jos yksityinen tila on aktivoitu, voit lisätä latauskortin valikkokohdassa ”Latauskortit”.
Napsauta kohtaa ”Aloita aktivointi” ja anna latauskortin tunnus.

Uuden RFID-kortin voi lisätä milloin tahansa QR-koodilla tai kortin sarjanumerolla. Sitä voi sitten käyttää liitettyjen latauslaitteiden todennukseen.
Sovelluksella voit esim. nähdä lataushistorian, hallita latauskortteja (RFID) ja löytää lähistöllä olevia yleisiä latauspisteitä. Sovellus on tärkeä, sillä voit pitää laturisi ajan tasalla sen avulla.

Sovellusta kehitetään jatkuvasti, jotta pystymme tarjoamaan parhaan mahdollisen latauskokemuksen.
Voit valita latauksessa kahden tilan välillä:
 
Julkinen tila: Tässä tilassa ei ole käyttöoikeusrajoituksia. Kun latauskaapeli liitetään, lataustapahtuma alkaa heti.
 
Yksityinen tila: Kun olet liittänyt latauskaapelin, pidä latauskorttia latauslaitteen lukulaitteen edessä. Lataustapahtuma alkaa vasta sitten. Päätä lataustapahtuma pitämällä latauskorttia uudelleen latauslaitteen edessä. Sitten voit irrottaa latauskaapelin ajoneuvosta.
 

Ohjelmiston päivitys

Se on jo hyvä merkki. Latausasema on kytketty Internet-verkkoon ja kun sininen valo vilkkuu, Wallbox-latausasemain ladataan uusin ohjelmistopäivitys. Näin Wallbox-latausasemasi on ajan tasalla.
 
Kun päivitys on valmis, sininen valo palaa jatkuvasti sinisenä.
Voit nyt yhdistää latausaseman älypuhelimesi vastaavaan sovellukseen ja ohjata sen kautta.
Kehitämme tuotteitamme jatkuvasti, ja pyrimme tarjoamaan uusia toimintoja asiakkaillemme.
 
Kun päivitys on saatavilla, saat ilmoituksen välittömästi sovellukseesi ja pystyt käynnistämään latauksen suoraan sovelluksesta, jos verkkoyhteydellinen Wallboxisi on kiinnitetty lataussovellukseen.
 
Näin ollen suosittelemme sovelluksen käynnistämistä säännöllisesti ja tarkistamaan, onko uusin ohjelmistopäivitys saatavilla.
Tunnistat sen toisen sukupolven latauslaitteessa, Charger 2:ssa, siitä, että koko LED-palkki vilkkuu keltaisena ja muut LEDit ovat sammuksissa. 
  • Onnistunutta asennusta seuraa uudelleenkäynnistys.
  • Uudelleenkäynnistyksessä kaikki punaiset LEDit palavat lyhyesti.
Älä anna sen hämmentää. Kun latauslaitteen LED palaa jälleen valkoisena, asennus on päättynyt ja latauslaite on taas normaalitilassa. 
Ensimmäisen sukupolven latauslaitteessa tunnistat sen siitä, että latauslaitteessa ensimmäisenä vasemmalla oleva LED muuttaa palamis- tai vilkkumiskäyttäytymistään ja muut LEDit ovat sammuksissa.
  • Latauslaite palaa jatkuvasti tasaisesti keltaisena heti, kun tiedosto on ladattu.
  • Sitten se vilkkuu lyhyesti keltaisena.
  • Sen jälkeen latauslaite käynnistyy uudelleen. Tänä aikana vasemmanpuoleinen LED vilkkuu sinisenä.
  • Uudelleenkäynnistyksen jälkeen vasemmanpuoleinen LED vilkkuu vihreänä.
  • Kun päivitys on asennettu onnistuneesti, se palaa jatkuvasti vihreänä (normaalitila).
Tärkeää: Älä irrota latauslaitetta päivityksen asennuksen aikana virransyötöstä tai Internetistä. Tämä on aivan välttämätöntä, jotta päivitys asennetaan onnistuneesti ja latauslaitteen mahdollinen virheellinen toiminta voidaan välttää.
Suosittelemme verkkoyhteyden tutkimista ja optimointia, mikäli se on mahdollista.
 
Lisäksi tarkastelemme niitä verkkoyhteydellisiä laturi, joilla on haasteita päivityksien asennuksessa IT-järjestelmissämme. Jos havaitsemme haasteita, tarjoamme mahdollisuuden LTE-, Wi-Fi- ja LAN-yhteysvaihtoehtojen välillä. Jos laturi esiintyy haasteita, suosittelemme vakaamman yhteysvaihtoehdon käyttämistä.
 
Miten vaihtaa LTE:n, WiFin ja Lanin välillä? Autamme mielellämme. Seuraa löytyviä ohjeitamme.

Ota ihmeessä yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätukea.
Jos toisen sukupolven latauslaitteesi, Charger 2, ei ole ollut verkossa aiemmin, siinä on toimitushetkellä saatavilla ollut ohjelmistoversio.
 
Kun olet asentanut latauslaitteen ja asettanut sen verkkoon, se päivittyy automaattisesti uusimpaan versioon. Myöhemmät päivitykset voidaan asentaa johonkin lataussovelluksistamme, kun annat tähän aktiivisen suostumuksesi.
 
Katso latauslaitteen käyttöönoton jälkeen lataussovelluksen osiota ”Kotona”. Sieltä näet latauslaitteesi nykyisen tilan ja saat myös heti tiedon siitä, kun latauslaitteeseen on saatavilla uusi päivitys.

Tärkeää: Jotta uusin ohjelmisto asennetaan latauslaitteeseen ja voit siten hyödyntää kaikkia etuja, latauslaitteen on oltava kytketty päälle ja yhdistetty Internetiin ja suostumuksesi on oltava annettu jossakin lataussovelluksistamme.
Jos ensimmäisen sukupolven latauslaitteesi ei ole ollut verkossa aiemmin, siinä on toimitushetkellä saatavilla ollut ohjelmistoversio.

Kun olet asentanut latauslaitteen ja asettanut sen verkkoon, se päivittyy automaattisesti versioon v.3.7.12;v.3.25.2. Myöhemmät päivitykset voidaan asentaa johonkin lataussovelluksistamme, kun annat tähän aktiivisen suostumuksesi.
Katso lataussovelluksen osiota Latauslaite, sieltä näet latauslaitteesi nykyisen tilan ja saat myös heti tiedon siitä, kun latauslaitteeseen on saatavilla uusi päivitys.
 
Tärkeää: Jotta uusin ohjelmisto asennetaan latauslaitteeseen ja voit siten hyödyntää kaikkia etuja, latauslaitteen on oltava kytketty päälle ja yhdistetty Internetiin ja suostumuksesi on oltava annettu jossakin lataussovelluksistamme.

Home Energy Management

Home Energy Management System -järjestelmällä suunnitellaan ja ohjataan yksityiskotien energiavirtaa. Sen tarkoituksena on resurssien säästön ja ilmastonsuojelun ohella laskea sähkökustannuksia ja samalla varmistaa käyttäjien energiansaanti – tai jakaa itse tuotettu aurinkosähkö parhaalla mahdollisella tavalla kotona. 

Lisäksi järjestelmä vastaa siitä, että kodin sähköjärjestelmä ei ylikuormitu, kun kotona olevia sähkölaitteita käytetään ja ohjataan joustavasti. 
EEBus-standardin avulla helppo ja suora tiedonsiirto kotitalouden laitteiden välillä on mahdollista. Näin voit hallinnoida älykkäästi päivittäistä virrankulutusta ja säästää kustannuksissa.

Tähän tarvittava EEBus-tiedonsiirto on saatavilla internetyhteydellä varustetuissa latauslaitteissamme. Kun latauslaitteessasi on uusin ohjelmistoversio, voit hallita päivittäistä sähkönkulutusta älykkäästi.
Ei. Tällä hetkellä tätä Ellin lisäpalvelua ei ole saatavilla kauttamme. Voit kuitenkin kysyä tästä lisäpalvelusta asentajaltasi. Hän tekee sinulle erillisen tarjouksen lisäpalvelusta.
Ekologisen energiankäytön kannalta täydellinen tilanne: aurinko paistaa, ja haluaisit ladata autosi kestävästi tuotetulla energialla tai käyttämällä aiemmin varastoitua energiaa.

Internetiin yhteydessä olevat latausasemat mahdollistavat tulevaisuudessa (tämä ominaisuus ei ole vielä saatavilla) sähköauton laturin ja aurinkoenergiajärjestelmän koordinoinnin EEBus-tiedonsiirtoa käyttäen.
 
EEBus on IP-pohjainen tiedonsiirtostandardi, jota monet kodin energianhallintajärjestelmät (HEMS) käyttävät energiajärjestelmien ohjaamiseen. EEBus-tiedonsiirto tulee käyttöön uuden ohjelmistopäivityksen (versio v3.8.12; v3.29.1) myötä. Kun latauslaite yhdistetään EEBus-tiedonsiirtoa käyttävään HEMS-järjestelmään ja aurinkosähköjärjestelmään, aurinkosähköä hyödyntävä lataus on mahdollista.  

Aurinkoenergiajärjestelmän yhteensopivuuden edellytykset
  • Aurinkoenergiajärjestelmäsi tukee EEBus-tiedonsiirtoa
  • Sinulla on jo käytössäsi HEMS-järjestelmä (joka on mahdollisesti jo integroitu aurinkoenergiajärjestelmän ohjaukseen; kysy tästä sähköasentajaltasi)
  • Sinulla on internettiin yhteydessä oleva laturi
  • Latauslaitteen ohjelmistoversio on vähintään v3.8.12; v3.29.
  • Kiinteistön sähköjärjestelmä täyttää vaatimukset. Kysy tästä sähköasentajaltasi
Kaikki laturivaihtoehtomme voidaan valinnaisesti varustaa dynaamisella kuormanhallinnalla*.

Dynaaminen kuormanhallinta on toiminto, joka hallinnoi laturin latausvirtaa toimipaikassa saatavilla olevan virran mukaan.
 
Tämä tarkoittaa sitä, että jos muut kiinteistön sähkölaitteet vaativat paljon virtaa, mukautuu laturin latausvirta dynaamisesti ja ajoneuvosi ladataan jäljellä olevalla virralla. Kun rakennuksen virrankulutus laskee, laturin latausvirta kasvaa. Tämänkaltainen "suoja" valvoo jatkuvasti latausta ja mukautuu latausvirtaan sen mukaisesti.
 
*Ylimääräiset virranmittausmittarit on asennettava ja kaapelit reititettävä toiminnallisuuden varmistamiseksi.

Vianetsintä - Yleistä

Etsi tietoa

Monet mahdolliset ongelmat ovat meille jo tuttuja ja olemme keränneet neuvoja
useimpiin esiin tuleviin ongelmiin sinua auttaaksemme. Etsi hakusanoilla tietoja
tai mene suoraan valikkoon “Vianetsintä”. Sieltä löydät myös merkkivalojen
merkitykset.
 


Ota meihin yhteyttä

Voit tavoittaa asiakaspalvelumme puhelimitse tai sähköpostilla. Autamme sinua
mielellämme. Monet internettiin liitettyjen latureiden ongelmat voidaan ratkaista
etäyhteyden kautta. Muussa tapauksessa lähetämme asentajan kotiisi niin pian
kuin mahdollista.

Latureiden viat korjaamme luonnollisesti veloituksetta. Ainoana edellytyksenä on,
että ongelmat eivät ole itseaiheutettuja. Tästä syystä suosittelemme
asennukseen asiantuntevaa yhteistyökumppaniamme:

Suomen Lataustekniikka
Sähköposti: info@lataustekniikka.com
Puhelin: +358 (0)10 299 4511
Tarkista vielä kerran huolellisesti, mitä osia lähetyslaatikossa on. Toisinaan pienet kohteet, erityisesti määritystietoja sisältävät tiedot, voivat olla muiden kohteiden välissä. 

Vertaa kaikkia osia käyttöohjeessa olevaan toimituksen sisällön luetteloon.
Jos jokin osa puuttuu, ota yhteyttä jälleenmyyjääsi tai asiakastukeemme.
Auto ohjaa latausnopeutta
Periaatteessa voi olla useita syitä siihen, miksi nopeus on odotettua hitaampi. Vain erittäin harvoissa tapauksissa latauslaite on ongelman syy, sillä auto ohjaa nopeutta aktiivisesti. Latauslaite viestii itse käytettävissä olevan nopeuden autoon.
 
Suosittelemme tarkistamaan autosta asetukset, jotka rajoittavat latauslaitteen tehoa. Yleisiä syitä pieneen nopeuteen ovat seuraavat:
  • Auto optimoi lataustapahtuman akun käyttöiän pidentämiseksi. Tätä asetusta voi yleensä säätää. 
  • Virranmuuntoprosessit autossa aiheuttavat huomattavaa häviötä. Tämä on yleensä normaalia, eikä asiaa tarvitse pohtia. 

Latauslaitteen ja auton täytyy sopia yhteen
Toisen sukupolven latauslaite, Charger 2: 
Tärkeää on, että auto tukee vaiheiden lukumäärää, sähkövirran voimakkuutta ja enimmäislatausnopeutta. Jos auto tukee vain yhtä vaihetta ja latauslaitteessa on kolme vaihetta (enint. 22 kW), vain yksi vaihe johdetaan auton akkuun.

Ensimmäisen sukupolven latauslaite:
Varmista, että autosi tukee vaiheiden lukumäärää, sähkövirran voimakkuutta ja enimmäislatausnopeutta. Jos sinulla on esimerkiksi kolmivaiheinen latauslaite (enint. 11 kW) mutta autosi tukee vain yhtä vaihetta, vain yksi vaihe johdetaan auton akkuun.
Huomioi myös vastaava sähkövirran voimakkuus: Kolmivaiheinen latauslaite lataa enintään 16 ampeerilla vaihetta kohti. Yksivaiheinen latauslaite lataa enintään 32 ampeerilla. Jos esimerkiksi yhdistät kolmivaiheisen latauslaitteen autoon, joka tukee 32 ampeerin voimakkuutta mutta lataa vain yksivaiheisesti, latauslaite käyttää vain yhtä vaihetta 16 ampeerilla ja siten puolet siitä, jonka auto voi käsitellä.

Jos auto tukee yhteensä pienempää latausnopeutta (kW) kuin minkä latauslaite tuottaa, autoa ei voi ladata nopeammin.

Viimeinen epäiltävä seikka: Latauslaitteen asetukset
Joissakin harvoissa tapauksissa sähköasentajan tekemät asetukset voivat aiheuttaa hitaamman latausnopeuden. Suosittelemme tällöin ottamaan yhteyttä sähköasentajaan mahdollisen syyn selvittämiseksi. 

Tässä mahdollisuudet käytettäessä toisen sukupolven latauslaitetta, Charger 2 -laitetta:
Onko sähköasentaja laskenut enimmäisnopeutta, jotta esimerkiksi kodin sähköverkko ei ylikuormitu tai lainsäätäjän vaatimuksia noudatetaan?
  • Lämpötila voi vaikuttaa
  • HEMS-järjestelmä voi vaikuttaa
  • Smart Meter Gateway voi vaikuttaa
  • Smart Function -toiminnot voivat vaikuttaa
Käytettäessä ensimmäisen sukupolven latauslaitetta: 
  • Onko sähköasentaja laskenut enimmäisnopeutta, jotta esimerkiksi kodin sähköverkko ei ylikuormitu tai lainsäätäjän vaatimuksia noudatetaan?
  • Onko sähköasentaja asentanut ja määrittänyt niin kutsutut virranmuunninkelat dynaamisen kuormanhallinnan mahdollistamiseksi – ja jotta kodin sähköverkko ei ylikuormitu? 
  • Onko sähköasentaja muuttanut latauslaitteen piirilevyn asetuksia, erityisesti niin kutsutun DIP-kytkimen asetuksia?
Pyydä sähköasentajaa tarkistamaan tämä ja ihannetapauksessa ottamaan valokuva piirilevyn määrityksestä, erityisesti DIP-kytkimestä. Jos et keksi enää mitään muuta, ota yhteyttä jälleenmyyjääsi tai asiakastukeen. Löydät niiden tiedot tilin asetuksista kohdasta ”Ohjeita” tai ”Ota meihin yhteyttä”. 

Ota huomioon, että joissakin maissa dynaamista kuormanhallintaa koskevat tiukemmat tekniset vaatimukset. Kysy asiasta sähköasentajalta.

Osto- ja maksutavat

Jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia laskutuksen kanssa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko puhelimitse tai sähköpostilla ja autamme sinua mielellämme.
Kauppahinta on maksettava välittömästi sopimuksen tekemisen jälkeen tai kun tavarat lähetetään. Heti kun saat meiltä toimitusvahvistuksen, vastaava summa veloitetaan ilmoittamaltasi tililtä.
"Varattu" tarkoittaa, että summaa ei ole vielä veloitettu luottokortiltasi, vaan tapahtuma on vain ”varattu” pankkissasi/luottokorttiyhtiössäsi (esim. Visa tai Mastercard).
 
Heti kun olet saanut toimitusvahvistuksen Elliltä, summa veloitetaan, mutta viimeistään 27 päivän kuluttua. Kortin myöntävästä pankista riippuen tämä voi kestää muutaman päivän. Summa näkyy "varattuna" tälle ajanjaksolle.
 
Vaikka tilaus peruutettaisiin, summa voi näkyä "varattuna" riippuen siitä, missä kohtaa ostos keskeytettiin. Silloin summaa ei tietenkään veloiteta.
Tällä hetkellä tarjoamme seuraavat maksutavat:
  • Visa
  • MasterCard
  • Sofort
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • DinersClub
  • Discover
Toimitusmaasta riippuen tarjoamme sinulle maan yleisimmät maksutavat.
Esimerkiksi ruotsalaiset asiakkaamme voivat käyttää maksutapana Trustlya.
Kun olet tehnyt tilauksen verkkokaupassamme, saat meiltä tilausvahvistuksen. 

Siinä yhteydessä tilauksesi tarkastetaan ja saat välittömästi sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää yleiset sopimusehdot ja peruutusohjeen.  
 
Saat laskun onnistuneen toimituksen jälkeen.
Jos maksutapasi hylätään useamman kerran, tarkista antamasi tiedot uudelleen. Yksi vaihtoehto on valita toinen maksutapa.
 
Olisi kuitenkin aina hyvä tallentaa sen maksutavan nimi, joka on syötetty jo itse tilauksessa. Tämä auttaa meitä tarkistamaan tietosi ja nopeuttaa prosessia.

Toimitus

Ilmoitamme viimeisimmät toimitusaikoja koskevat tiedot mallin konfigurointityökalussa ostoprosessin alussa. Työkalu näyttää viimeisimmät toimitusaikoja koskevat tiedot toimitusajankohtana.
Käytämme toimituskumppaneinamme DHL- ja UPS-kuljetusyhtiöitä, ja wallbox-laturisi toimittaa jompikumpi näistä yhtiöistä.

Palautus ja peruuttaminen

Kyllä, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus alkaen latauslaitteen toimituspäivästä. 
Jos haluat tehdä takuuvaatimuksen tai peruuttaa tilauksesi, lähetä pyyntösi käyttämällä yhteydenottolomakettamme.

Lähetämme palautusetiketin sähköpostitse, kun olemme vahvistaneet pyyntösi. Käytä tätä etikettiä noudon järjestämiseen tai paketin jättämiseen lähimpään postiin tai muuhun paketteja vastaanottavaan palvelupisteeseen.
Ilmoita päätöksestäsi mahdollisimman pian, jotta lähetyksen tai mahdollisen asennuksen peruuttamiselle jää tarpeeksi aikaa ja kenellekään ei aiheudu tarpeettomia kustannuksia.

Nopein ja helpoin tapa on käyttää yhteyslomakettamme. Kun olet avannut lomakkeen, valitse ”Peruutus/palautus”. Lähetämme sen jälkeen sähköpostin, jossa on peruutuslinkki (linkki on voimassa 24 tuntia). Hyvitämme ostohinnan kun olet vahvistanut peruutuksen.
 
Huomaa: jos kyse on palautuksesta, lähetämme palautustarran ja hyvitämme ostohinnan vastaanotettuamme palautuksen.
Et, vastaamme tietenkin kaikista palautukseen liittyvistä kuluista.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?

footer.modal.is_same_market.headline

footer.modal.is_same_market.copy
footer.modal.is_same_market.confirm