Usein kysytyt kysymykset

Yleistä tietoa

Laturimme eivät vaadi huoltoa.
Malleissa, joissa on Internet-yhteys, voi käyttää Charging App -sovellusta ohjelmistopäivitysten yksittäiseen asentamiseen laturissa. Laturin on oltava yhdistettynä Internetiin.
Täältä löydät lisätietoja ohjelmistopäivityksistä.
Laturi on tarkoitettu Euroopan sähköajoneuvomarkkinoille ja toimitetaan standardinmukaisen AC-latauspistokkeen kanssa Euroopan markkinoille (tyyppi 2).
Periaatteessa kyllä. Kerros- ja rivitalossa asujan on kuitenkin saatava kaikkien omistajien lupa. 
 
Asennukseen vaikuttaa myös parkkipaikkasi sähköinfrastruktuuri. Asentajasi arvioi tilanteesi asiantuntevasti lataustapakartoituksessa.
Asiaan vaikuttaa monia tekijöitä. Jos asut omakotitalossa, jossa on oma sähkömittari ja autotalli tai autopaikka, asennuksen tärkeimmät edellytykset täyttyvät. Jos asut esimerkiksi vuokralla ja sinulla on oma parkkipaikka, myös tällöin asennus on lähtökohtaisesti mahdollista. Tällöin kannattaa olla yhteydessä suoraan vuokranantajaan. 
Kyseisten latauslaitteiden mukana saat kaksi latauskorttia.
Jos haluat tilata lisää latauskortteja, ota yhteyttä laturisi myyjään tai asiakaspalveluumme.
Latureihin liittyvät palvelut ovat suunnattu ennen kaikkea omakotitaloasukkaille ja oman parkkipaikan vuokraajille, jotka ovat kiinnostuneita innovatiivisista liikkuvuusratkaisuista. 
Tällä hetkellä laturi on ensisijaisesti suunnattu yksityisasiakkaille. Jotta vastaamme tulevaisuudessa yritysasiakkaidemme vaatimuksia paremmin, työskentelemme kalibrointilain mukaisen ratkaisun parissa.
Me haluamme tehdä sähköisestä liikkumisesta mahdollisimman helppoa asiakkaillemme – ja auttaa heitä siten valitsemaan sähköauton ja ympäristöystävällisemmän tavan liikkua.
 
Latauslaitteeseen liittyvät palvelut täydentävät muita Volkswagen Groupin palveluita:  
 
Volkswagen Group tarjoaa hinnaltaan houkuttelevia sähköautoja yhä pidemmillä toimintamatkoilla – Elli mahdollistaa mukavan ja tehokkaan lataamisen kotona. 
Sähköajoneuvot, joissa on tyypin 2 latausliitin, on mahdollista ladata laturillamme. Tämä liitintyyppi on eurooppalainen standardi AC-lataukselle siten, että kaikki laturimuunnokset ovat yhteensopivia minkä tahansa eurooppalaisen sähköajoneuvon kanssa.
Elli-laturi on laturimme kotikäyttöön, ja siitä on saatavilla kaksi erilaista versiota. Nämä ovat SEAT/CUPRA Charger (ilman verkkotoimintoja) ja SEAT/CUPRA Charger Pro.

Laturit eroavat seuraavilla tavoilla:
  • Mahdollisuus yhdistää Internetiin ja siten käyttää etänä sovelluksen kautta
  • Mahdollisuus yhdistää Internetiin joko Ethernet-, Wi-Fi- tai LTE-yhteyden kautta
  • Mahdollisuus hallita laturin käyttöä käyttämällä RFID-latauskorttia
  • Mukana MID-sertifioitu energiamittari

Latureiden yleiskuvaus:
SEAT/CUPRA Charger (ilman verkkotoimintoja)
  • Laturin perusversio
  • Sallii yksinkertaisen latauksen (käytön seuranta ei ole mahdollista)
  • Ei voida yhdistää Internetiin, eikä hyödy ohjelmistopäivityksistä
  • Ilman energiamittaria
SEAT/CUPRA Charger Pro (sis. LTE)
  • Yhdistetty Internetiin Wi-Fi-, Ethernet- tai LTE-yhteydellä
  • Hyötyy ohjelmistopäivityksistä
  • Käyttöä voi hallita RFID-latauskortilla ja Plug & Charge -latauksen kautta (Plug & Charge on tällä hetkellä kehitysvaiheessa ja on tulevaisuudessa saatavilla verkon kautta ladattavissa olevana ohjelmistopäivityksenä (josta saatetaan periä lisämaksu.))
  • MID-sertifioitu energiamittari latausmäärien mittaamiseksi ja tarvittaessa niiden laskuttaminen työnantajalta.

Kaikissa malleissa on kiinteästi asennettu latauskaapeli. Saat lisätietoja latausmalleista ottamalla yhteyttä myyjään tai sovelluksessa olevaan asiakaspalveluun.

Asennus

Asennustöiden kesto riippuu asennuspaikan olosuhteista. Asentaja arvioi asennustöiden keston lataustapakartoituksen perusteella. Keskimäärin latauslaitteen asennus ja käyttöönotto kestävät 3–4 tuntia. 
Useampien latureiden rakennusprojekteihin vaikuttavat monet yksittäiset ominaisuudet, joten emme voi antaa yleistä suositusta. Siksi suosittelemme paikan päällä tapahtuvaa pätevän sähköasentajan suorittamaa analyysia.
Latureiden enimmäismäärä yhdessä kiinteistössä riippuu kuitenkin sen sähköliittymästä ja mahdollisesta verkkoyhtiön lupavaatimuksesta. Kolmivaiheinen laturimme tuottaa 16 ampeeria/11 kW. Ihanteellisessa tilanteessa yhteyden latausvirta vastaa tekijää n. Vaihtoehtoisesti ratkaisut, jotka sisältävät erillisen dynaamisen kuormanhallinnan käyttämällä virtamittareita tai DIP-kytkimiä, voivat dynaamisesti tai staattisesti muuntaa lataustehoa pienemmäksi ylikuormittumisen estämiseksi. Laturisi latauskapasiteettia alennetaan asetusten mukaisesti.
Kaikki laturimallimme voidaan asentaa sopiville seinille tai muille pysyville pinnoille, jotka täyttävät seuraavat vaatimukset:
  • Pinnan on oltava tasainen.
  • Laturi on asennettava pintaan siten, että se on suojattu ulkoisilta vaurioilta.
  • Laturi on asennettava pintaan siten, että laturin ympäriltä 300 mm on tyhjää tilaa.
  • Pinta on suojattava äärimmäiseltä auringon säteilyltä.
  • Pinnan kantokyvyn on oltava vähintään 100 kg.
Asentaja löytää kaikki tarvittavat tiedot asennusta varten ohjekirjasta ja myös osoitteesta www.elli.eco/downloads. 
Huomaa, että et saa asentaa laturia itse! Valtuuta asennustyöhön henkilö, joka saa suorittaa asennustyön paikallisten määräysten mukaisesti.
Ota yhteyttä valitsemaasi valtuutettuun sähköasentajaan ja toimita hänelle asennusohjeet, jotka löytyvät verkkokauppamme Downloads-osion alta.

Mikäli sähköasentajallasi on kysyttävää tuotteemme asennuksen aikana, on tekninen puhelintukemme valmiina auttamaan.
Suosittelemme, että paikka, johon haluat asentaa laturit, tarkistetaan etukäteen, jotta tiedetään, kuinka monta laturia sinne voidaan asentaa. Ota yhteyttä sähköasentajaan ja kuvaile hänelle rakennusprojektisi.
Laturisi asentaminen tarkoittaa töitä kiinteistön sähköjärjestelmässä. Siksi et saa asentaa laturiasi itse, vaan tarvitset sähköalan ammatilaisen asianmukaisine lupineen asentamaan laturin ja liittämään sen kodin sähköjärjestelmään.

ID. Chargerin virheellinen tai epäasianmukainen asennus, korjaus tai muutos (esim. epäasianmukaisen varastoinnin, muiden kuin alkuperäisten varaosien käytön, käyttötarkoituksen vastaisen muutoksen, tai käyttö- ja asennusohjeiden epäasianmukaisen noudattamisen vuoksi) voi mitätöidä takuuoikeudet.
Suosittelemme, että olet paikalla asennuksen aikana, jotta saat tarpeellisen opastuksen latauslaitteen käyttöön ja internetyhteydellä varustettujen mallien asennus onnistuu täydellisesti. Kun asennus on valmis, sinun pitää myös allekirjoittaa käyttöönottoraportti. 

Konfigurointi ja pariliitos

Jos olet ostanut Internet-yhteensopivan mallimme, suosittelemme, että luot Internet-yhteyden Configuration Managerin kautta Ellin palvelinpuoleen.

Tällä yhteydellä on monia etuja:
  • Virhetoiminnot voidaan ratkaista kätevästi etäyhteydellä
  • Ohjelmistopäivitysten ansiosta latausasema on aina ajan tasalla ja saat automaattisesti uusia toiminallisuuksia
  • kytketyn lataussovelluksen kautta voit hallita käyttöoikeuksia, katsella lataustapahtumia ja ohjata Wallbox-latausasemaa etänä
Configuration Manager on paikallinen määritysrajapinta, jonka pääasiallinen tehtävä on kytkeä Wallbox-latausaseman internetiin ja sen kautta luoda yhteys Ellin palvelinpuoleen. 
Sen lisäksi Configuration Managerin kautta voidaan tehdä useita paikallisia asetuksia. 
 
Configuration Managerin tarkoituksena ei ole välittää tietoja Wallbox-latausaseman käytöstä tai latausten hallinnasta. Nämä toiminnot, esimerkiksi latauskorttien käyttöoikeuksien hallinta tai tiedot lataushistoriasta löytyvät lataussovelluksesta.

Configuration Manager on tarkoitettu käytettäväksi käyttäjän Wallbox-latausaseman ensiasennuksessa sekä pätevän sähköasentajan käyttöön huollossa ja virheanalyysien teossa.
Ensimmäisen käyttöönoton jälkeen voit käyttää Configuration Manageria useammalla eri tavalla:
  • Yhteys paikallisen Wallbox-latausaseman VLAN-tukiaseman kautta
  • paikallisen IP-osoitteen välityksellä
  • Wallbox-latausaseman DNS:n (verkkoaseman nimi)
Wallbox-latausaseman WLAN-tukiasema aktivoituu aina, kun latausasema käynnistetään uudelleen, eli kun virtalähde kytketään uudelleen päälle.  
Jotta Configuration Manageria voi käyttää lähiverkon kautta, se on jo integroitava kotiverkkoon. Tämän vuoksi tämä käyttö on mahdollista vasta sen jälkeen, kun WLAN-tukiasemilla on jo tehty alustava konfigurointi. 

Ohje: Jos määrityssivun IP-osoitetta syötettäessä tulee suojauskehote, tarkista, että IP-osoite on syötetty oikein. Jos se on oikein, voit vahvistaa suojauskehotteen ja siirryt salasanan syöttöön. 

Näin teet määrityksen

Huomaa: Latauslaitteen määrityksen voi tehdä vain, jos vasemmanpuoleinen merkkivalo (latauslaitteen merkkivalo) palaa jatkuvasti sinisenä. Jos merkkivalo ei pala, laitteen kytkeminen pois päältä ja uudelleen päälle kytkentäkaapin kautta yleensä auttaa. 

Tarvitset määritystä varten määritystarran. Pidä se saatavilla, kun aloitat.

config_sticker_view.png  
  • Tärkeää: Pysy määrityksen aikana latauslaitteen välittömässä läheisyydessä.
  • Yhdistä ensin puhelin, kannettava tietokone tai tabletti latauslaitteen WiFi-tukiasemaan. 
  • Tee WiFi-haku ja valitse latauslaitteen verkko. 
  • Löydät verkon nimen (SSID) ja salasanan latauslaitteen pakkauksessa olevasta määritystarrasta. 
  • Anna WiFi-tukiaseman salasana ja valitse ”Yhdistä”.
  • Avaa latauslaitteen määrityssivu kirjoittamalla osoite puhelimesi verkkoselaimeen.
    IP-osoite löytyy myös määritystarrasta.
  • Yhdistä määrityssivu latauslaitteeseen antamalla ”Configuration Page Password”.
  • Voit antaa sen manuaalisesti tai skannaamalla määritystarran QR-koodin, jos käytät puhelinta.
  • Olet nyt määritysvalikossa ja voit määrittää latauslaitteen sovelluskäyttöä varten.
 
  • Valitse Configuration Managerin ”Yhteydet”-valikosta vaihtoehto WiFi.
  • Etsi verkkoja, ja jos signaalin voimakkuus on riittävä, valitse verkkosi.
  • Nyt voit antaa WLAN-salasanan.
Kokoonpanon IP-osoite on paketin mukana toimitetussa kokoonpanotarrassa. Tarvitset tätä Wallbox-latausaseman konfigurointiin.  
 
  • Anna osoite ”192.168.123.4” laitteesi selaimeen (kännykkä, tabletti...) ja hyväksy suojaamaton yhteys.
  • Lopuksi kirjaudut ”Configuration Page Passwordilla”.
  • Pääset tästä ohjelmointivalikkoon.
  • Voit tässä määrittää haluamasi latausaseman Internet-yhteyden ja siten Ellin palvelinpuolen.  

Lataus ja käyttö

Sovelluksella voit esim. nähdä lataushistorian, hallita latauskortteja (RFID) ja löytää lähistöllä olevia yleisiä latauspisteitä. Sovellus on tärkeä, sillä voit pitää laturisi ajan tasalla sen avulla.

Sovellusta kehitetään jatkuvasti, jotta pystymme tarjoamaan parhaan mahdollisen latauskokemuksen.
Voit myös tarjota laturin vieraasi käyttöön, jotta hän voi ladata autonsa.
 
Automaattinen laskutus ei ole valitettavasti vielä mahdollista useista eri syistä.
Jos omistat laturin, jossa on MID-sertifioitu energiamittari, voit nähdä ladatut määrät sovelluksen kautta ja ilmoittaa ne vieraallesi.

Jos haluat, että lataustapahtumat näytetään sovelluksessa selkeämmin eroteltuina, voit antaa vieraasi käyttöön erillisen latauskortin. Jos tiedät sähkösopimuksessasi määritellyt hinnat, voit pyytää vierastasi maksamaan ladattua määrää vastaavan summan.
Laturisi mukana saat kaksi latauskorttia, jos laturisi tukee RFID-tunnistetta.
 
Voit aktivoida ne käyttösovelluksessa ja käyttää niitä laturin kanssa. Huomaa, että latauskortin tuotemerkin on myös vastattava sovellusta (esim. Elli-kortti Elli-sovelluksessa).

Et valitettavasti voi käyttää kolmansien osapuolien latauskortteja.
Pro-mallissa on MID-sertifioitu energiamittari, joka mahdollistaa yksittäisen sopimuksen käyttöönoton asiakasta kohti.
Totta kai! Voit hallita Internet-yhteensopivia malleja käyttämällä sovellusta iOS:lle tai Androidille.
Varmista, että lataat oikean sovelluksen, sillä laturimme ovat saataville useille Volkswagen-konsernin tuotemerkeille.

Aktivoi yksityinen tila

Kun aktivoit latausasemasi yksityisen tilan, ainoastaan valtuuttamasi henkilöt voivat käyttää sitä lataamiseen. Avaa latausasemasi asetukset sovelluksen kautta ja aktivoi "Yksityinen tila".

Jos olet aktivoinut yksityisen tilan, lataaminen on mahdollista alla kuvatuilla tavoilla.


Latauskortti (RFID)

Voit aloittaa yksittäiset lataustapahtumat käyttämällä latausaseman mukana toimitettua latauskorttia. Tätä varten sinun on ensin yhdistettävä latauskortti ja latausasema. 


Etäkäyttö

Voit aloittaa yksittäiset lataustapahtumat manuaalisesti älypuhelimesi sovelluksen kautta. Tämä on kätevää erityisesti silloin, jos vieraasi haluaa ladata autonsa. Tämä toiminto ei ole saatavilla vielä kaikille malleille; se aktivoidaan ohjelmistopäivityksenä heti, kun se tulee saataville.
RFID-todennus on Internet-yhteensopivissa latureissa oleva toiminto, jonka avulla voit päättää, kuka voi käyttää laturiasi.
 
Voit aktivoida tämän toiminnon ja/tai poistaa aktivoinnin käyttämällä sovellusta. Jos tämä toiminto on aktivoitu, lataus on mahdollista vain RFID-kortilla. RFID-latauskortti näyttää normaalilta luottokortilta ja toimii "avaimena". Latausprosessi on mahdollista aloittaa vain sovelluksessa hyväksytyllä RFID-latauskortilla.
 
Huomaa, että tarvitset Internet-yhteyden RFID-latauskortin alustavaan määritykseen.

Ohjelmiston päivitys

Se on jo hyvä merkki. Latausasema on kytketty Internet-verkkoon ja kun sininen valo vilkkuu, Wallbox-latausasemain ladataan uusin ohjelmistopäivitys. Näin Wallbox-latausasemasi on ajan tasalla.
 
Kun päivitys on valmis, sininen valo palaa jatkuvasti sinisenä.
Voit nyt yhdistää latausaseman älypuhelimesi vastaavaan sovellukseen ja ohjata sen kautta.

Home Energy Management

Home Energy Management System -järjestelmällä suunnitellaan ja ohjataan yksityiskotien energiavirtaa. Sen tarkoituksena on resurssien säästön ja ilmastonsuojelun ohella laskea sähkökustannuksia ja samalla varmistaa käyttäjien energiansaanti – tai jakaa itse tuotettu aurinkosähkö parhaalla mahdollisella tavalla kotona. 

Lisäksi järjestelmä vastaa siitä, että kodin sähköjärjestelmä ei ylikuormitu, kun kotona olevia sähkölaitteita käytetään ja ohjataan joustavasti. 
EEBus-standardin avulla helppo ja suora tiedonsiirto kotitalouden laitteiden välillä on mahdollista. Näin voit hallinnoida älykkäästi päivittäistä virrankulutusta ja säästää kustannuksissa.

Tähän tarvittava EEBus-tiedonsiirto on saatavilla internetyhteydellä varustetuissa latauslaitteissamme. Kun latauslaitteessasi on uusin ohjelmistoversio, voit hallita päivittäistä sähkönkulutusta älykkäästi.
Ei. Tällä hetkellä tätä Ellin lisäpalvelua ei ole saatavilla kauttamme. Voit kuitenkin kysyä tästä lisäpalvelusta asentajaltasi. Hän tekee sinulle erillisen tarjouksen lisäpalvelusta.
Ekologisen energiankäytön kannalta täydellinen tilanne: aurinko paistaa, ja haluaisit ladata autosi kestävästi tuotetulla energialla tai käyttämällä aiemmin varastoitua energiaa.

Internetiin yhteydessä olevat latausasemat mahdollistavat tulevaisuudessa (tämä ominaisuus ei ole vielä saatavilla) sähköauton laturin ja aurinkoenergiajärjestelmän koordinoinnin EEBus-tiedonsiirtoa käyttäen.
 
EEBus on IP-pohjainen tiedonsiirtostandardi, jota monet kodin energianhallintajärjestelmät (HEMS) käyttävät energiajärjestelmien ohjaamiseen. EEBus-tiedonsiirto tulee käyttöön uuden ohjelmistopäivityksen (versio v3.8.12; v3.29.1) myötä. Kun latauslaite yhdistetään EEBus-tiedonsiirtoa käyttävään HEMS-järjestelmään ja aurinkosähköjärjestelmään, aurinkosähköä hyödyntävä lataus on mahdollista.  

Aurinkoenergiajärjestelmän yhteensopivuuden edellytykset
  • Aurinkoenergiajärjestelmäsi tukee EEBus-tiedonsiirtoa
  • Sinulla on jo käytössäsi HEMS-järjestelmä (joka on mahdollisesti jo integroitu aurinkoenergiajärjestelmän ohjaukseen; kysy tästä sähköasentajaltasi)
  • Sinulla on internettiin yhteydessä oleva laturi
  • Latauslaitteen ohjelmistoversio on vähintään v3.8.12; v3.29.
  • Kiinteistön sähköjärjestelmä täyttää vaatimukset. Kysy tästä sähköasentajaltasi
Kaikki laturivaihtoehtomme voidaan valinnaisesti varustaa dynaamisella kuormanhallinnalla*.

Dynaaminen kuormanhallinta on toiminto, joka hallinnoi laturin latausvirtaa toimipaikassa saatavilla olevan virran mukaan.
 
Tämä tarkoittaa sitä, että jos muut kiinteistön sähkölaitteet vaativat paljon virtaa, mukautuu laturin latausvirta dynaamisesti ja ajoneuvosi ladataan jäljellä olevalla virralla. Kun rakennuksen virrankulutus laskee, laturin latausvirta kasvaa. Tämänkaltainen "suoja" valvoo jatkuvasti latausta ja mukautuu latausvirtaan sen mukaisesti.
 
*Ylimääräiset virranmittausmittarit on asennettava ja kaapelit reititettävä toiminnallisuuden varmistamiseksi.

Vianetsintä - Yleistä

Etsi tietoa

Monet mahdolliset ongelmat ovat meille jo tuttuja ja olemme keränneet neuvoja useimpiin esiin tuleviin ongelmiin sinua auttaaksemme. Etsi hakusanoilla tietoja tai mene suoraan valikkoon “Vianetsintä”. Sieltä löydät myös merkkivalojen merkitykset.

Ota meihin yhteyttä

Voit tavoittaa asiakaspalvelumme puhelimitse tai sähköpostilla. Autamme sinua mielellämme. Monet internettiin liitettyjen latureiden ongelmat voidaan ratkaista etäyhteyden kautta. Muussa tapauksessa sähköasentajan on tultava asennuspaikkaan tarkastamaan tilanne.

Latureiden viat korjaamme luonnollisesti veloituksetta. Ainoana edellytyksenä on, että ongelmat eivät ole itseaiheutettuja.

Osto- ja maksutavat

Jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia laskutuksen kanssa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko puhelimitse tai sähköpostilla ja autamme sinua mielellämme.
Tällä hetkellä tarjoamme seuraavat maksutavat:
  • Visa
  • MasterCard
  • Sofort
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • DinersClub
  • Discover
Toimitusmaasta riippuen tarjoamme sinulle maan yleisimmät maksutavat.
Esimerkiksi ruotsalaiset asiakkaamme voivat käyttää maksutapana Trustlya.
Kauppahinta on maksettava välittömästi sopimuksen tekemisen jälkeen tai kun tavarat lähetetään. Heti kun saat meiltä toimitusvahvistuksen, vastaava summa veloitetaan ilmoittamaltasi tililtä.
"Varattu" tarkoittaa, että summaa ei ole vielä veloitettu luottokortiltasi, vaan tapahtuma on vain ”varattu” pankkissasi/luottokorttiyhtiössäsi (esim. Visa tai Mastercard).
 
Heti kun olet saanut toimitusvahvistuksen Elliltä, summa veloitetaan, mutta viimeistään 27 päivän kuluttua. Kortin myöntävästä pankista riippuen tämä voi kestää muutaman päivän. Summa näkyy "varattuna" tälle ajanjaksolle.
 
Vaikka tilaus peruutettaisiin, summa voi näkyä "varattuna" riippuen siitä, missä kohtaa ostos keskeytettiin. Silloin summaa ei tietenkään veloiteta.
Kun olet tehnyt tilauksen verkkokaupassamme, saat meiltä tilausvahvistuksen. 

Siinä yhteydessä tilauksesi tarkastetaan ja saat välittömästi sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää yleiset sopimusehdot ja peruutusohjeen.  
 
Saat laskun onnistuneen toimituksen jälkeen.
Jos maksutapasi hylätään useamman kerran, tarkista antamasi tiedot uudelleen. Yksi vaihtoehto on valita toinen maksutapa.
 
Olisi kuitenkin aina hyvä tallentaa sen maksutavan nimi, joka on syötetty jo itse tilauksessa. Tämä auttaa meitä tarkistamaan tietosi ja nopeuttaa prosessia.

Toimitus

Ilmoitamme viimeisimmät toimitusaikoja koskevat tiedot mallin konfigurointityökalussa ostoprosessin alussa. Työkalu näyttää viimeisimmät toimitusaikoja koskevat tiedot toimitusajankohtana.
Käytämme toimituskumppaneinamme DHL- ja UPS-kuljetusyhtiöitä, ja wallbox-laturisi toimittaa jompikumpi näistä yhtiöistä.

Palautus ja peruuttaminen

Kyllä, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus alkaen latauslaitteen toimituspäivästä. 
Jos haluat tehdä takuuvaatimuksen tai peruuttaa tilauksesi, lähetä pyyntösi käyttämällä yhteydenottolomakettamme.

Lähetämme palautusetiketin sähköpostitse, kun olemme vahvistaneet pyyntösi. Käytä tätä etikettiä noudon järjestämiseen tai paketin jättämiseen lähimpään postiin tai muuhun paketteja vastaanottavaan palvelupisteeseen.
Ilmoita päätöksestäsi mahdollisimman pian, jotta lähetyksen tai mahdollisen asennuksen peruuttamiselle jää tarpeeksi aikaa ja kenellekään ei aiheudu tarpeettomia kustannuksia.

Nopein ja helpoin tapa on käyttää yhteyslomakettamme. Kun olet avannut lomakkeen, valitse ”Peruutus/palautus”. Lähetämme sen jälkeen sähköpostin, jossa on peruutuslinkki (linkki on voimassa 24 tuntia). Hyvitämme ostohinnan kun olet vahvistanut peruutuksen.
 
Huomaa: jos kyse on palautuksesta, lähetämme palautustarran ja hyvitämme ostohinnan vastaanotettuamme palautuksen.
Et, vastaamme tietenkin kaikista palautukseen liittyvistä kuluista.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?

footer.modal.is_same_market.headline

footer.modal.is_same_market.copy
footer.modal.is_same_market.confirm