Domande frequenti

Informazioni generali

La nostra wallbox non richiede manutenzione. Per i modelli con funzionalità Internet, puoi utilizzare l'App di ricarica per installare i singoli aggiornamenti software sulla wallbox, a patto che sia connessa a Internet.
Qui è possibile trovare ulteriori informazioni sugli aggiornamenti del software.
Il caricatore è pensato per i veicoli elettrici sul mercato europeo e ha in dotazione un connettore con spina AC, lo standard per il mercato europeo (tipo 2).
Generalmente, sì. Nel caso delle abitazioni plurifamiliari, tuttavia, l'associazione dei proprietari deve essere coinvolta nel vostro progetto per sapere se è consentito installare una wallbox. 
 
Inoltre, la fattibilità dell'installazione dipende dall'accesso all'infrastruttura elettrica presso il vostro parcheggio designato. Il partner di installazione che sceglierete potrà darvi una consultazione professionale a riguardo.
Dipende da diversi fattori. Se a casa disponete di un vostro contatore elettrico, di un garage o di un parcheggio, solitamente rispondete ai requisiti decisivi. Ma anche se si vive in affitto e si dispone di un proprio posto auto, un'installazione è di norma possibile. Vi consigliamo comunque di contattare direttamente il proprietario di casa per avere chiarimenti in merito.
Con le nostre offerte e servizi per la wallbox, ci rivolgiamo principalmente ai proprietari di case e agli inquilini con un proprio posto auto, interessati a soluzioni di mobilità innovative. 
Le nostre wallbox possono essere utilizzate per caricare qualsiasi veicolo con un connettore di ricarica di Tipo 2. Questo tipo di connettore è lo standard europeo per la ricarica AC, quindi, di regola, tutti i modelli di wallbox sono compatibili con qualsiasi veicolo elettrico europeo.
SEAT/CUPRA Charger è il nostro caricatore domestico ed è disponibile in tre versioni: SEAT/CUPRA Charger (senza connessione), SEAT/CUPRA Charger Connect e SEAT/CUPRA Charger Pro.

Ecco le differenze fondamentali fra i wallbox:
  • La capacità di connessione a Internet e quindi l'accesso remoto tramite l'app.
  • La capacità di connessione a Internet tramite Ethernet, WiFi o LTE
  • La capacità di controllare l'accesso al caricatore utilizzando una carta di ricarica RFID
  • La presenza di un contatore di energia certificato MID

Ecco una panoramica dei wallbox:
SEAT/CUPRA Charger (senza connessione)
  • Versione base del caricatore
  • Consente la ricarica semplice (senza controllo degli accessi)
  • Non può collegarsi a Internet e non beneficia degli aggiornamenti software
  • Non è dotato di un contatore di energia
SEAT/CUPRA Charger Connect (event. con LTE)
  • Si collega a Internet tramite WiFi o Ethernet
  • Ha un modulo LTE installato ma non attivato (in alcuni Paesi è possibile attivarlo in un secondo momento con un sovrapprezzo)
  • Beneficia degli aggiornamenti software
  • Consente di controllare gli accessi tramite carta RFID
  • Non è dotato di un contatore di energia
SEAT/CUPRA Charger Pro (incl. LTE)
  • Connesso a Internet tramite WiFi, Ethernet o LTE (attivato permanentemente per impostazione di fabbrica)
  • Beneficia degli aggiornamenti software
  • Consente di controllare gli accessi tramite carta RFID
  • È dotato di un contatore di energia certificato MID per misurare le quantità ricaricate e addebitarle al datore di lavoro se necessario.

In Italia, i modelli Wallbox sono attualmente disponibili in una variante da 6 kW (monofase) e 11 kW (trifase). Tutti i modelli hanno un cavo di ricarica fisso installato. Per maggiori informazioni sui modelli, contatta il tuo rivenditore o il nostro servizio clienti.
I nostri modelli di caricatore possono essere montati su muri o altre superfici permanenti adatte che rispettano alcuni requisiti. Queste superfici includono anche basi e supporti. 
Per questo, generalmente, puoi installare il caricatore su una base o supporto se sono rispettati i criteri minimi. Tuttavia, al momento non offriamo gli accessori corrispondenti. Ti invitiamo a chiedere consiglio al tuo elettricista di fiducia i nostri partner di installazione.
Ha delle domande sui nostri aggiornamenti? Il servizio clienti sarà lieto di aiutarLa!

Servizio clienti Volkswagen
Telefono: 00800 43347328* 
Email: volkswagen-support@elli.eco

Servizio clienti ŠKODA AUTO
Telefono: 00800 80247247* 
Email: skoda-auto.support@elli.eco

Servizio clienti SEAT
Telefono: 00800 73273554* 
Email: cupra-seat-support@elli.eco

Servizio clienti CUPRA
Telefono: 00800 73273554* 
Email: cupra-seat-support@elli.eco

Servizio clienti Audi
Telefono: 0800 2834925* 
Email: audi-support@elli.eco

Servizio clienti Elli
Telefono: 00800 35541111* 
Email: elli-support@elli.eco

*Le chiamate sono gratuite. Potrebbero comportare dei costi in caso di chiamata da telefono cellulare, a seconda dell'operatore. Se il Suo operatore non supporta questo numero, chieda di attivare i numeri "00800". I costi si basano sulle tariffe dell'operatore. Le chiamate dall'estero possono comportare tariffe di roaming.
Sosteniamo i nostri clienti nella loro transizione energetica. Con il caricabatterie intelligente Elli di nuova generazione, sosteniamo i risparmi sui costi, offriamo un’affidabilità imbattibile, la massima comodità grazie a una ricarica rapidissima e un utilizzo sostenibile dell’energia.
Il caricabatterie è la nostra stazione di ricarica per uso domestico, che offriamo in tre diverse versioni:
CUPRA Charger Connect 2 e CUPRA Charger Pro 2. 

I caricabatterie si differenziano essenzialmente per i seguenti punti:
  • La possibilità di connettersi a Internet e quindi di accedere da remoto tramite l’app
  • La possibilità di stabilire una connessione a Internet tramite Ethernet, Wi-Fi o LTE
  • La presenza di un contatore elettrico certificato MID 


Ecco una panoramica dei caricabatterie:

CUPRA Charger Connect 2
  • Connessione a Internet via Wi-Fi o Ethernet 
  • Controllo dell’accesso tramite scheda di ricarica
  • Beneficia di aggiornamenti software 
  • Dispone di un contatore elettrico integrato per misurare le quantità di ricarica

CUPRA Charger Pro 2 (incl. LTE)
  • Collegamento a Internet tramite Wi-Fi, Ethernet o LTE.  Il volume di dati per questa connessione è incluso nel nostro backend per un periodo di 10 anni.
  • Gestione accessi tramite scheda di ricarica
  • Approfitta degli aggiornamenti software 
  • Dispone di un contatore elettrico certificato MID per misurare le quantità di ricarica e fatturare al datore di lavoro, se necessario.


Tutti i modelli sono dotati di un cavo di ricarica di 4,5 m o 7,5 m installato in modo permanente. 

Per domande o ulteriori informazioni sui vari modelli, contatta i nostri venditori o il servizio clienti. 

Installazione

La durata dei lavori di installazione varia a seconda delle condizioni del luogo di installazione. L'installatore ti indicherà un orario sulla base del sopralluogo (Home Check). In media, si dovrebbero prevedere da 3 a 4 ore per l'installazione e la messa in funzione della wallbox.
Ti invitiamo a contattare il tuo elettricista di fiducia o i nostri partner di installazione che, tramite un sopralluogo (Home Check), valuteranno in maniera vincolante se rispetti o meno i criteri di installazione.
Tutti i nostri modelli di caricatore possono essere montati su muri o altre superfici permanenti adatte che rispettino i seguenti requisiti:
  • La superficie deve essere piana.
  • La superficie deve consentire l'installazione del caricatore in modo che sia protetto da danni esterni.
  • La superficie deve consentire l'installazione del caricatore lasciando libero un perimetro di 300 mm intorno a esso.
  • La superficie deve essere protetta da radiazioni solari esterne.
  • La superficie deve avere una portata di almeno 100 kg.
L'installatore può trovare tutte le informazioni necessarie per l'installazione nelle istruzioni per l'uso e al seguente link www.elli.eco/downloads. 
Ricorda che non ti è permesso installare il caricatore autonomamente! Affidati ad un operatore autorizzato a svolgere il lavoro secondo le normative locali.
Per scoprire quante wallbox puoi installare in una singola sede, ti consigliamo di richiedere un sopralluogo anticipato della proprietà. Per farlo, contatta un elettricista di fiducia o i nostri partner di installazione e fornisci una descrizione del tuo progetto di costruzione.
Puoi liberamente scegliere il tuo installatore di fiducia o contattare i nostri partner di installazione raccomandati per ottenere un`offerta individuale.
 
Telebit 
Telefono (anche via WhatsApp): +39 0422 636239
Indirizzo e-mail: partner-elli@telebit.it

ChargeGuru Italia
Telefono: +39 0294757286
Indirizzo e-mail: elli-it@chargeguru.com 
Formulario di contatto: il link
Le nostre wallbox supportano la cosiddetta gestione del carico e offrono quindi varie soluzioni per prevenire il sovraccarico del tuo impianto domestico. 
Puoi liberamente scegliere il tuo installatore di fiducia i nostri partner di installazione raccomandati per ottenere un`offerta individuale.

Telebit 
Telefono (anche via WhatsApp): +39 0422 636239
Indirizzo e-mail: partner-elli@telebit.it
 

ChargeGuru Italia
Telefono: +39 0294757286
Indirizzo e-mail: elli-it@chareguru.com
Formulario di contatto: il link

Per installare un caricabatterie è necessario intervenire sull’impianto elettrico dell’abitazione. Per motivi di sicurezza, l’installazione del caricabatterie non deve essere eseguita da soli, ma solo da personale specializzato. È necessario nominare una persona autorizzata ad eseguire i lavori in conformità alle normative locali.

Importante: le apparecchiature per la mobilità elettrica possono essere installate, disinstallate, sottoposte a manutenzione o riparate solo da un elettricista qualificato. L’installazione, la riparazione o la modifica errata o impropria dell’apparecchiatura per la mobilità elettronica, ad esempio a causa di uno stoccaggio non corretto, dell’uso di parti di ricambio non originali, di una modifica contraria all’uso previsto, dell’applicazione impropria delle istruzioni per l’uso e l’installazione, può comportare l’annullamento dei diritti di garanzia. Al termine dell’installazione, l’elettricista incaricato deve consegnare un verbale completo di messa in servizio/installazione. Conservare questo documento perché potrebbe essere necessario in caso di richiesta di garanzia.
Si consiglia di essere presenti sul posto durante l’installazione per completare la configurazione online e ricevere la necessaria introduzione al nuovo caricabatterie.

Al termine dell’installazione, il caricabatterie viene consegnato con il verbale di messa in servizio. L’accettazione è confermata dalla tua firma. Conservare questo documento nell’eventualità di futuri casi di garanzia.
Poiché i progetti di costruzione che includono più wallbox dipendono da caratteristiche individuali, purtroppo non possiamo fornire raccomandazioni generali. Per questo, ti invitiamo a richiedere un sopralluogo da parte di un elettricista qualificato.
In termini generali, però, il numero massimo di wallbox in una singola sede dipende dalla potenza di connessione disponibile e dal permesso del fornitore (che deve essere inviato da un elettricista). La nostra wallbox trifase genera 16 ampere/11 kW. Idealmente, la potenza di connessione corrisponde a un fattore n. In alternativa, soluzioni come la gestione dinamica separata del carico tramite bobine elettriche o interruttori DIP possono regolare le wallbox in modo statico o dinamico per prevenire il sovraccarico. La capacità di ricarica della wallbox verrà ridotta in base all'impostazione.

Nessun problema. È sufficiente contattare il servizio clienti, saremo lieti di aiutarti. Abbiamo bisogno del numero di serie del caricabatterie, che si trova sul lato destro del caricabatterie stesso.

Configurazione e accoppiamento

Il Configuration Manager è un'interfaccia di configurazione che ha come obiettivo l'integrazione della Wallbox in Internet e, di conseguenza, la connessione con il backend di Elli. 
Grazie al Configuration Manager, inoltre, è possibile configurare diverse impostazioni a livello locale. 

Il Configuration Manager non ha lo scopo di offrire una panoramica sull'utilizzo o sulla gestione di ricarica della Wallbox. Queste funzioni, come la gestione degli accessi per le schede di ricarica o la visualizzazione della cronologia di ricarica, sono disponibili nell'app Charging.

Il Configuration Manager è pensato sia per gli utenti che eseguono la prima installazione della Wallbox sia per gli elettricisti qualificati che svolgono le attività di manutenzione e analisi dei guasti.
Hai un caricabatterie di seconda generazione, un Charger 2? 

Questi modelli sono tutti abilitati a Internet, poiché le funzioni intelligenti di ricarica solare e di gestione della ricarica richiedono l’accesso online.

La connessione a Internet ti offre alcuni vantaggi:
  • I guasti possono essere comodamente risolti da remoto
  • Gli aggiornamenti del software garantiscono che il tuo caricabatterie sia sempre aggiornato in modo da poter ricevere automaticamente nuove funzionalità.
  • È possibile gestire i diritti di accesso, visualizzare lo storico delle ricariche e controllare comodamente il caricabatterie da remoto tramite un’app di Charging collegata.
Se possiedi uno dei nostri modelli di caricabatterie con funzionalità Internet di prima generazione ti consigliamo di utilizzare il nostro Configuration Manager per stabilire una connessione Internet tra il caricabatterie e il backend Elli. Avrai inoltre tutti questi vantaggi: 
  • I guasti possono essere comodamente risolti da remoto
  • Gli aggiornamenti del software garantiscono che il tuo caricabatterie sia sempre aggiornato in modo da poter ricevere automaticamente nuove funzionalità.
  • È possibile gestire i diritti di accesso, visualizzare lo storico delle ricariche e controllare comodamente il caricabatterie da remoto tramite un’app di Charging collegata
Dopo la prima messa in funzione del caricabatterie di seconda generazione, Charger 2, esistono diversi modi per accedere al configuratore del caricabatterie.

Collegamento tramite l’hotspot Wi-Fi locale del caricabatterie con:
  • indirizzo IP locale
  • DNS del caricabatterie (nome host)
L’hotspot Wi-Fi del caricabatterie è sempre attivo. 

Per accedere alla configurazione del caricabatterie tramite la rete locale, questa deve essere già integrata nella rete domestica. Pertanto, questo accesso è possibile solo dopo aver effettuato una prima configurazione con l’hotspot Wi-Fi. 

Nota: se durante l’inserimento dell’indirizzo IP per la pagina di configurazione compare una richiesta di sicurezza, verificare l’indirizzo IP inserito. Se è corretto, confermare la richiesta di sicurezza e si accede alla schermata di inserimento della password. 
Dopo la prima messa in funzione di un caricabatterie di prima generazione, sono disponibili diverse opzioni per accedere al Configuration Manager.

Connessione tramite l’hotspot Wi-Fi locale del caricabatterie utilizzando
  • l’indirizzo IP locale
  • DNS del caricabatterie (nome host)
L’hotspot Wi-Fi del caricabatterie si attiva sempre al riavvio, ossia alla riaccensione dell’alimentazione.  
Per accedere al Configuration Manager tramite la rete locale, il caricabatterie deve essere già integrato nella rete domestica. Pertanto, questo accesso è possibile solo dopo aver effettuato una prima configurazione con l’hotspot Wi-Fi. 

Nota: se durante l’inserimento dell’indirizzo IP per la pagina di configurazione compare una richiesta di sicurezza per la pagina di configurazione, verificare l’indirizzo IP inserito. Se è corretto, puoi confermare la domanda di sicurezza e digitare la password. 
Per configurare il caricabatterie di seconda generazione, Charger 2, procedere come segue: 
  • Attivare la tensione del caricabatterie.
    Suggerimento: Non appena il caricabatterie è pronto per la configurazione, i LED lampeggiano in blu.
  • Eseguire la scansione del codice QR sulla scheda dati di accesso e collegarsi all’hotspot del caricabatterie.
    Se la connessione tramite codice QR non funziona, eseguire le seguenti operazioni:
    collegarsi all’hotspot del caricabatterie tramite Wi-Fi, vedere SSID Wi-Fi e password Wi-Fi sulla scheda dati di accesso.
    Inserire il nome dell’host nella barra degli indirizzi del browser Internet, vedere scheda dati di accesso.
    Suggerimento: Durante la connessione alla configurazione del caricabatterie, nel browser potrebbe apparire un messaggio di avviso di sicurezza. In questo caso, seguire le istruzioni del browser per autorizzare un’eccezione di sicurezza e connettersi alla configurazione del caricabatterie.
  • Accedere alla configurazione del caricabatterie con i dati di Service user.
  • Seguire il flusso di onboarding nella configurazione del caricabatterie per completare il processo di messa in funzione.

La configurazione del caricabatterie di prima generazione viene eseguita seguendo questi passaggi:

Attenzione: la configurazione può essere eseguita solo se il LED a sinistra (LED del caricabatterie) è blu fisso. In caso contrario, di solito è utile spegnere e riaccendere il quadro elettrico. 

Per la configurazione è necessario un adesivo per la configurazione. Tienilo a portata di mano prima di iniziare.
  • Importante: Resta nelle immediate vicinanze del caricabatterie durante la configurazione.
  • Collega innanzitutto lo smartphone, il laptop o il tablet all’hotspot Wi-Fi del caricabatterie. 
  • Vai su “Ricerca Wi-Fi” e seleziona la rete del caricabatterie.
  • Il nome della rete (SSID) e la password di accesso sono riportati sull’adesivo per la configurazione contenuto nella confezione del caricabatterie. 
  • Inserisci la password dell’hotspot Wi-Fi e fai clic su "Connetti ".
  • Richiama quindi la pagina di configurazione del caricabatterie inserendo l’indirizzo nel browser Internet dello smartphone.
    L’indirizzo IP corrispondente si trova anche sull’adesivo per la configurazione.
  • Collega la pagina di configurazione al caricabatterie inserendo la "Configuration Page Password", che può essere immessa manualmente o scansionando il codice QR sull’adesivo per la configurazione se si utilizza lo smartphone.
  • Ora ti trovi nel menu di configurazione e puoi configurare il caricabatterie per il controllo tramite app.
L’indirizzo IP per la configurazione si trova sulla lettera dei dati di accesso del caricabatterie di seconda generazione, Charger 2, e sull’adesivo di configurazione del caricabatterie di prima generazione.

Questi dati sono inclusi nella confezione e sono necessari per configurare il caricabatterie.  
  • Inserire l’indirizzo “192.168.123.4” nel browser Internet del proprio smartphone o tablet e accettare una connessione non sicura.
  • Infine, effettuare il login con la "Configuration Page Password".
  • In questo modo si accede al menu di configurazione.
  • Qui potrai definire la connessione Internet desiderata per il caricabatterie e attivarla per il backend di Elli.  
Tramite l’app è possibile visualizzare la cronologia di ricarica, gestire le schede di ricarica e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze, oltre ad autorizzare gli aggiornamenti.

Con il caricabatterie di seconda generazione, Charger 2, l’app consente anche di accedere alle Smart Function del caricabatterie.

Le funzionalità delle app vengono costantemente ampliate per offrire la migliore esperienza di ricarica possibile.
  • Alla voce "Connessioni" del Configuration Manager, seleziona Wi-Fi.
  • Effettua una ricerca delle reti disponibili e quando la potenza del segnale è sufficiente, seleziona la tua rete.
  • Adesso puoi digitare la password della WLAN.
No. Il caricabatterie può essere associato a una sola app di Charging alla volta.

Se il caricabatterie è già associato a un’app di Charging e si desidera utilizzare un’altra app, è necessario scollegare il caricabatterie.

Ricarica e operazione

Il modello Pro include un contatore certificato MID che consente il saldo individuale per consumatore.
Certo! Puoi gestire i nostri modelli con connessione a Internet utilizzando un'app per iOS o Android.
 
I nostri caricatori sono disponibili per diversi brand del Gruppo Volkswagen, quindi assicurati di scaricare l'app giusta.
L'autenticazione RFID è una funzione delle wallbox con connessione a Internet che ti consente di decidere in prima persona chi può utilizzare la tua wallbox.
 
Puoi attivare e/o disattivare questa funzione dalla tua app. Se la funzione è attivata, è possibile ricaricare solo con una carta RFID. La carta di ricarica RFID ha l'aspetto di una comune carta di credito e ha il ruolo di "chiave". Il processo di ricarica può essere avviato solo con una carta di ricarica RFID approvata nell'app.
 
Ricorda che la configurazione iniziale della carta di ricarica RFID richiede la connessione a Internet.

Attiva la modalità privata

Attivando la modalità privata della Wallbox, solo le persone autorizzate potranno utilizzarla come stazione di ricarica. Per farlo, accedi alle impostazioni della Wallbox e attiva la "Modalità privata".

Attivando la modalità privata, avrai a disposizione le seguenti opzioni di ricarica.


Carta di ricarica (RFID)

Puoi avviare sessioni di ricarica individuali tramite la carta di ricarica in dotazione. Per fare questo, devi prima accoppiare la scheda di ricarica con la tua Wallbox. 


Avvio da remoto

Presto potrai avviare sessioni di ricarica individuali tramite l'app sul tuo smartphone. Questo è particolarmente utile se hai ospiti che desiderano ricaricare la propria auto. Per alcuni modelli questa funzione è ancora in fase di sviluppo, ma sarà presto disponibile per l'attivazione tramite aggiornamento software.
I caricabatterie che supportano l’autenticazione RFID sono dotati di una scheda di ricarica
 
che viene attivata tramite l’apposita app di ricarica. È importante che anche il marchio della scheda di ricarica corrisponda all’app (ad es: una scheda Elli nell’app Elli).

È possibile collegare al caricabatterie anche schede di ricarica pubbliche della stessa marca. Le schede di ricarica di fornitori terzi non possono essere collegate.
Avete un Wallbox abilitato a Internet? Perfetto!
 
L'autorizzazione RFID ti consente di decidere chi potrà utilizzare la tua Wallbox. Puoi attivare la funzione "Modalità privata" corrispondente tramite l'app. In questo modo sarà possibile caricare solo con una carta di ricarica


Usa più carte di ricarica

Per abilitare più utenti e/o distribuire sessioni di ricarica fra più utenti, ti consigliamo di usare semplicemente diverse carte di ricarica. Questo rende possibile distribuire le sessioni di ricarica fra diversi utenti/auto.
 
Di regola, riceverai due carta di ricarica con la tua Wallbox. Puoi ordinare carte aggiuntive direttamente nell'app o tramite il servizio clienti.
Utilizzando l'app, ad esempio, è possibile visualizzare la cronologia di ricarica, gestire le schede di ricarica (RFID) e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze. L'app è importante anche per tenere aggiornata la wallbox.

La funzionalità dell'app viene costantemente ampliata per offrirvi la migliore esperienza di ricarica possibile.
Dopo aver accoppiato correttamente l’app di Charging, è possibile aggiungere le schede RFID al caricabatterie.

Attivare innanzitutto la modalità privata.

Se la modalità privata è attivata, è possibile aggiungere la scheda di ricarica alla voce di menu "Schede di ricarica".
Fare clic su "Avvia attivazione" e inserire l’ID della scheda di ricarica.

È possibile aggiungere una nuova scheda RFID in qualsiasi momento utilizzando il codice QR o il numero di serie della scheda. Questo può essere utilizzato per autenticare i caricabatterie accoppiati.
È possibile scegliere tra 2 modalità di ricarica:
 
Modalità pubblica: questa modalità non prevede restrizioni di accesso. La sessione di ricarica inizia non appena si collega il cavo di ricarica.
 
Modalità privata:una volta collegato il cavo di ricarica, tenere la scheda di ricarica davanti al lettore del caricabatterie. La sessione di ricarica si avvia solo in questo momento. Per terminare la sessione di ricarica, tenere nuovamente la scheda di ricarica davanti al caricabatterie. Quindi è possibile scollegare il cavo di ricarica dal veicolo.

Aggiornamento del software

Siamo sempre al lavoro per migliorare i nostri prodotti e riuscire ad offrirLe nuove funzionalità.
 
Una volta associata la wallbox con connessione a Internet all'app di ricarica, non appena sarà disponibile un aggiornamento riceverà una notifica nell'app e potrà avviare l'aggiornamento direttamente da lì.
 
Per questa ragione, La invitiamo ad aprire regolarmente l'app per verificare la presenza di aggiornamenti software.
Ovviamente ha la possibilità di rifiutare gli aggiornamenti nell'app di ricarica, ma questo potrebbe danneggiare la sicurezza e il funzionamento della Sua wallbox. Inoltre potrebbe non essere in grado di utilizzare le nuove funzionalità, o queste potrebbero essere limitate.
 
Molto importante: se non installerà l'aggiornamento entro il periodo di 14 giorni previsto, Elli non sarà responsabile di eventuali guasti del prodotto dovuti ai mancati aggiornamenti.
Non c’è motivo di preoccuparsi. Se al primo tentativo non dovesse essere possibile installare l’aggiornamento, ad es. a causa di una connessione Internet instabile, cercheremo di installare l’aggiornamento altre 9 volte a distanza di 27 ore ciascuna.

Non scollegare la wallbox dalla corrente o da Internet finché l’aggiornamento non è stato installato con successo.
In futuro, non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento, lo comunicheremo nelle nostre app Charging.

Qui viene spiegato passo passo come avviare un aggiornamento, per continuare a garantire l’aggiornamento della tua wallbox in termini di sicurezza ed efficienza. Perciò ti consigliamo di utilizzare le nostre app Charging.
È fatta. La Wallbox è collegata a Internet e, se la luce blu lampeggia, è anche dotata dell'ultima versione del software. Così avrai la certezza che la tua Wallbox è aggiornata.
Quando viene eseguito un nuovo aggiornamento, la luce blu diventa fissa.
 
Adesso puoi collegare la Wallbox all'app sul tuo smartphone e gestirla da remoto.
Prima di tutto è fantastico che tu abbia già collegato la tua wallbox a Internet. È un requisito importante.
 
Tuttavia per attivare nuovi aggiornamenti software abbiamo bisogno del tuo consenso attivo. Questo può essere dato solo in una delle nostre app Charging.
Una volta che il nuovo aggiornamento è disponibile, può avviare l'installazione quando vuole dalle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica.

Importante: se non installerà l'aggiornamento entro il periodo di 14 giorni previsto, Elli non sarà responsabile di eventuali guasti del prodotto dovuti ai mancati aggiornamenti.
Se ha rifiutato un aggiornamento e decide di installarlo in un secondo momento, può avviarlo quando vuole dalle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".
Se ha una wallbox con connessione a Internet, può trovare la versione attuale del software nelle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".
Durante l'installazione, la wallbox darà sempre la priorità all'aggiornamento. In quel momento non sarà possibile utilizzare la wallbox per ricaricare. In ogni caso, l'installazione del software dovrebbe richiedere solo pochi minuti.
L'aggiornamento verrà installato solo al termine del processo di ricarica (se la wallbox è online). Il processo di ricarica non verrà interrotto.
Il changelog dei nostri aggiornamenti software su questo sito e le FAQ forniscono informazioni dettagliate sui contenuti dei nostri aggiornamenti software e domande e risposte sull'argomento. 
Su un caricabatterie di seconda generazione, Charger 2,si riconosce dal fatto che l’intera barra LED lampeggia in giallo mentre gli altri LED sono spenti.
  • Dopo l’installazione, viene eseguito un riavvio.
  • Al riavvio, tutti i LED rossi si accendono brevemente.
La situazione è sotto controllo. Non appena i LED del caricabatterie si illuminano nuovamente di bianco, l’installazione è completata e il caricabatterie è tornato allo stato normale.
Se si tratta di un caricabatterie di prima generazione, ciò si riconosce dal fatto che il primo LED a sinistra del caricabatterie cambia modalità di illuminazione o lampeggiamento, mentre gli altri LED sono spenti.
  • Non appena il file viene scaricato, il caricabatterie si illumina costantemente di giallo.
  • Successivamente lampeggia brevemente in giallo.
  • Il caricabatterie si riavvia. Durante questo periodo, il LED di sinistra lampeggia in blu.
  • Dopo il riavvio, il LED di sinistra lampeggia in verde.
  • Non appena l’aggiornamento è stato installato correttamente, si accende in verde in modo continuo (stato normale).
Importante: non scollegare il caricabatterie dall’alimentazione o da Internet durante l’installazione dell’aggiornamento. Questa operazione è essenziale per garantire che l’aggiornamento venga installato correttamente e per evitare eventuali malfunzionamenti del caricabatterie.
Prima di tutto controlli la Sua connessione a Internet e provi ad ottimizzarla se possibile.
 
In parallelo, utilizzeremo i nostri sistemi informatici per controllare le wallbox con connessione a Internet che hanno problemi di installazione dell'aggiornamento, abilitando l'opzione di passaggio fra LTE, WiFi e LAN per le wallbox interessate. Se la Sua wallbox sarà fra queste, Le chiederemo di passare a un'alternativa più stabile.
 
Non sa come passare fra LTE, WiFi e Lan? Saremo lieti di aiutarLa. Consulti pure le istruzioni.
 
Se ha altre domande o ha bisogno di assistenza, non esiti a chiamarci o a scriverci un'email.
Se il tuo caricabatterie di seconda generazione, Charger 2, non è ancora online, ha la versione software disponibile al momento della consegna.
 
Non appena installato e connesso, il caricabatterie si aggiornerà automaticamente alla versione più recente. Gli aggiornamenti successivi possono essere installati solo mediante il tuo consenso in una delle nostre app di Charging.

Dopo aver messo in funzione il caricabatterie, è sufficiente controllare l’app di Charging nella sezione “A casa”. Qui puoi vedere lo stato attuale del tuo caricabatterie e sarai informato non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento per il caricabatterie.

Importante: Affinché il software più recente venga installato sul tuo caricabatterie e tu possa approfittare di tutti i vantaggi, il caricabatterie deve essere acceso, connesso a Internet e dovrai dare il tuo consenso in una delle nostre app di Charging.
Se il tuo caricabatterie di prima generazione non è ancora online, ha la versione software disponibile al momento della consegna.

Non appena installato e connesso, il caricabatterie si aggiornerà automaticamente alla versione v.3.7.12;v.3.25.2. Gli aggiornamenti successivi possono essere installati solo con il tuo consenso attivo in una delle nostre app di Charging.
Controlla semplicemente la tua app di Charging nella sezione Caricabatterie, dove vedrai lo stato attuale del tuo caricabatterie e sarai informato non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento.
 
Importante: per installare il software più recente sul tuo caricabatterie e godere così di tutti i vantaggi, il caricabatterie deve essere acceso, collegato a Internet e dovrai dare il tuo consenso in una delle nostre app di Charging.
Se la tua wallbox non era online prima, ha la versione software disponibile al momento della consegna.
 
Non appena installi la wallbox e la colleghi in rete, si aggiorna automaticamente alla versione v.3.7.12;v.3.25.2. Gli aggiornamenti successivi possono essere installati solo mediante il tuo consenso in una delle nostre app Charging.
 
Dopo la messa in funzione puoi vedere la tua wallbox nell’app Charging alla sezione wallbox. Qui puoi visualizzare lo stato attuale della tua wallbox e verrai informato non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento per la tua wallbox.
 
Importante: per avere il software più aggiornato installato sulla tua wallbox e quindi beneficiare di tutti i vantaggi, questa deve essere accesa, collegata a Internet e devi dare il tuo consenso in una delle nostre app Charging.

Home Energy Management

Un sistema di gestione dell'energia domestica è un sistema per la pianificazione e il controllo dei flussi di energia nelle abitazioni private. Oltre a conservare le risorse e a proteggere il clima, il suo obiettivo è, ad esempio, quello di ridurre al minimo i costi dell'elettricità, garantendo al contempo il soddisfacimento del fabbisogno energetico degli utenti - o di distribuire al meglio l'elettricità fotovoltaica autoprodotta in casa.

Il sistema assicura inoltre che l'impianto elettrico della vostra casa non venga sovraccaricato durante l'uso di apparecchiature elettriche controllabili in modo flessibile. 
Il linguaggio standardizzato degli apparecchi EEBus consente uno scambio di dati semplice e diretto tra i vostri elettrodomestici. In questo modo, ad esempio, è possibile controllare in modo intelligente i flussi di energia elettrica giornalieri e risparmiare sui costi.

La comunicazione EEBus necessaria è disponibile per le nostre wallbox che si collegano a Internet. Se la wallbox ha la versione software attuale, puoi gestire i flussi di energia quotidiani in modo intelligente.
No. Al momento, questo servizio aggiuntivo di Elli non viene offerto con il pacchetto di installazione standard. Puoi comunque richiedere informazioni su questo servizio extra, ad esempio durante il sopralluogo domestico o in un secondo momento tramite il tuo installatore di fiducia. Loro sapranno fornirti il preventivo corrispondente.

Questo servizio aggiuntivo include delle componenti (le bobine di misurazione) e la loro installazione e configurazione. La necessità della gestione dinamica del carico e le bobine di misurazione più adatte sono da valutare insieme all'installatore. In linea generale, avrai bisogno delle bobine di misurazione se sono presenti più grandi consumatori di energia nello stesso circuito di alimentazione e/o più caricatori che devono funzionare in contemporanea.
La situazione perfetta in termini di sostenibilità: il sole splende e vuoi utilizzare direttamente l'energia sostenibile per la tua auto o ricaricare con l'energia in accesso?
 
Le nostre wallbox che si collegano a Internet consentono la comunicazione tra la stazione di ricarica e l’impianto fotovoltaico grazie allo standard EEBus.
 
EEBus è uno standard di comunicazione basato su IP utilizzato da molti sistemi di gestione dell’energia domestica (HEMS) per controllare gli impianti elettrici. L’aggiornamento software (versione v3.8.12;v3.29.1) e l’EEBus PV consentono una ricarica ottimale, mentre la wallbox è in grado di collegare un HEMS compatibile con lo standard EEBus a un impianto fotovoltaico. 

Altri requisiti per la compatibilità con un sistema FV
  • Il tuo sistema FV supporta la comunicazione via EEBus
  • Hai già un HEMS (eventualmente già integrato con i comandi FV; meglio chiedere al tuo elettricista)
  • Hai una wallbox abilitata a internet
  • Una wallbox che dispone almeno della versione software v3.8.12;v3.29
  • L'infrastruttura elettrica della tua casa è progettata di conseguenza. È meglio chiedere al tuo elettricista
Tutti i nostri modelli di wallbox sono dotati di gestione dinamica del carico*.

La gestione dinamica del carico è una funzionalità che gestisce la potenza di ricarica della wallbox in base all'energia attualmente disponibile in sede.
 
Questo significa che, se il resto dell'edificio richiede molta energia, la potenza di ricarica della wallbox si adatterà dinamicamente e il veicolo verrà caricato con il resto della potenza disponibile. Quando il consumo di energia nell'edificio si ridurrà, la potenza di ricarica della wallbox tornerà ad aumentare. Questo tipo di "protezione" monitora quindi costantemente il carico e adatta la potenza di ricarica di conseguenza.
 
*Per fornire questa funzionalità è necessario installare bobine aggiuntive per la misurazione della potenza e inserire dei cavi.

Risoluzione dei problemi - Generale

Ricontrollare attentamente i pezzi presenti nella scatola di spedizione. A volte i piccoli elementi, in particolare le informazioni con i dati di configurazione, possono trovarsi tra altri articoli. 

Confronta tutti i pezzi con l’elenco degli articoli inclusi nella fornitura nelle istruzioni per l’uso.
Se un pezzo è effettivamente mancante, contatta semplicemente il tuo venditore o il nostro servizio clienti.
L’auto controlla la velocità di ricarica
In linea di principio, possono esserci molte ragioni per cui la velocità è più lenta del previsto. Raramente la causa del problema è il caricabatterie, poiché la velocità è controllata attivamente dall’auto. Il caricabatterie stesso comunica la velocità disponibile all’auto. 
 
Si consiglia di verificare le impostazioni della vettura che limitano le prestazioni di un caricabatterie. Le ragioni più comuni di una bassa velocità sono:
  • l’auto ottimizza il processo di carica per aumentare la durata della batteria. Di solito le impostazioni possono essere regolate qui.
  • Ci sono perdite significative dovute ai processi di conversione della corrente nell’auto. In genere è normale e non è motivo di preoccupazione. 

Il caricabatterie e l’auto devono armonizzarsi
Caricabatterie di seconda generazione, Charger 2: 
è importante che l’auto supporti il numero di fasi, l’amperaggio e la velocità massima di ricarica. Se l’auto supporta solo una fase e il caricabatterie ha tre fasi (con un massimo di 22 kW), solo una fase viene trasmessa alla batteria dell’auto.

Caricabatterie di prima generazione:
verificare che l’auto supporti il numero di fasi, la corrente e la velocità massima di ricarica. Ad esempio, se si dispone di un caricabatterie trifase (con un massimo di 11 kW), ma l’auto supporta solo una fase, solo una fase sarà alimentata alla batteria dell’auto.
Prestare attenzione anche all’amperaggio corrispondente: Il caricabatterie trifase carica con un massimo di 16 ampere per fase. Il caricabatterie monofase carica con un massimo di 32 ampere. Ad esempio, se si collega un caricabatterie trifase a un’auto che supporta 32 ampere ma solo con ricarica monofase, il caricabatterie utilizzerà solo 16 ampere su una fase, ovvero la metà di quanto l’auto può effettivamente gestire.

Se l’auto supporta una velocità di ricarica (kW) inferiore a quella che può fornire il caricabatterie, l’auto non sarà in grado di ricaricare più velocemente.

Ultimo sospetto: Impostazioni del caricabatterie
In rari casi, le impostazioni effettuate dall’elettricista possono determinare una velocità di ricarica inferiore. Si consiglia quindi di contattare l’elettricista per individuare la possibile causa.

Ecco le possibilità quando si utilizza un caricabatterie di seconda generazione, Charger 2:
l’elettricista ha ridotto la velocità massima, ad esempio per evitare di sovraccaricare l’allacciamento dell’abitazione o per applicare i requisiti di legge?
  • La temperatura può influire
  • Il sistema HEMS può influire
  • Il gateway Smart Meter può influire
  • Le funzioni Smart possono influire
Quando si utilizza un caricabatterie di prima generazione: 
  • l’elettricista ha ridotto la velocità massima, ad esempio per evitare il sovraccarico dell’allacciamento domestico o per rispettare i requisiti di legge?
  • L’elettricista ha posizionato e configurato le cosiddette bobine CT per consentire la gestione dinamica del carico, anche per evitare il sovraccarico dell’allacciamento domestico?
  • L’elettricista ha effettuato impostazioni generali sul circuito stampato del caricabatterie, in particolare sui cosiddetti interruttori DIP?
Chiedi al tuo elettricista di verificarlo e possibilmente di fotografare la configurazione del circuito stampato, in particolare degli interruttori DIP. In caso di dubbi, contattare il venditore o il servizio clienti. Le informazioni in merito sono disponibili nelle impostazioni dell’account alla voce “Aiuto” o “Contattaci”.

Si noti che in alcuni Paesi esistono requisiti tecnici più severi per la gestione dinamica del carico. Per maggiori informazioni è sufficiente rivolgersi al proprio elettricista di fiducia.

Modalità di acquisto e pagamento

Naturalmente, vi aiuteremo se avete problemi con la fatturazione. Se la fatturazione non funziona, contattate il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail.
Il pagamento del prezzo di acquisto è dovuto immediatamente dopo la stipula del contratto o al momento della spedizione della merce. Non appena riceverete una conferma di consegna da parte nostra, l'importo corrispondente verrà addebitato sul vostro conto corrente specificato.
"Prenotato" significa che l’importo non è ancora stato addebitato sulla carta di credito, ma che per il momento la transazione è “prenotata” presso una banca/la società della carta di credito (Ad esempio Visa e MasterCard).
 
L’importo verrà addebitato non appena riceverai una conferma da parte di Elli. In base alla banca che emette la carta, l’operazione potrebbe richiedere alcuni giorni. Fino a quel momento l’importo verrà visualizzato come "prenotato".
 
L’importo potrebbe essere visualizzato come "prenotato" anche nel caso in cui l’ordine non venga completato. Ciò dipende dal momento in cui viene interrotto l’acquisto. Ovviamente l’importo non verrà addebitato.
Attualmente è possibile utilizzare i seguenti metodi di pagamento:
  • Visa
  • MasterCard
  • Sofort
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • DinersClub
  • Discover
In base al Paese di consegna, offriamo i metodi di pagamento più diffusi in loco.
Ad esempio, i clienti svedesi possono pagare utilizzando Trustly.
Non appena avrai completato il tuo ordine nel nostro webshop, riceverai una nostra conferma.

Il tuo ordine sarà quindi controllato e riceverai immediatamente una conferma d'ordine via e-mail, contenente i nostri termini e condizioni e un'informativa sul diritto di recesso.  
 
Riceverete la fattura dopo l'avvenuta consegna.
Se il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato più volte, controlla i dati inseriti. Potresti provare a selezionare un altro metodo di pagamento.
 
Inoltre, per l’ordine si consiglia di utilizzare lo stesso nome associato al metodo di pagamento utilizzato. Ciò ci aiuta a verificare i dati e ad accelerare il processo.

Consegna

Ti comunicheremo direttamente i tempi di consegna attuali in fase di configurazione del modello all'inizio del processo di acquisto. Lì troverai specificati i tempi di consegna attuali al momento della spedizione.
Le wallbox sono recapitate dai nostri partner di spedizione DHL o UPS.

Restituzione e revoca

Sì, vi è un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna della wallbox.
Se vuoi usufruire della garanzia o desideri cancellare il tuo ordine, invia una richiesta al nostro modulo di contatto.

Una volta verificata la richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso via email. Utilizza l'etichetta per concordare il ritiro o la consegna del pacco alla sede del corriere più vicina a te.
Comunicaci la tua decisione il prima possibile in modo da poter eventualmente annullare l'ordine prima della consegna, mantenendo così i costi ridotti per tutti i soggetti interessati.

Il modo più rapido e semplice per farlo è usare il nostro Modulo di contatto. Una volta aperto il modulo, seleziona "Annullamento/Ritiro" come argomento. Successivamente, ti invieremo un'email con un link per annullare l'ordine (valido per 24 ore). Una volta confermato l'annullamento, ti rimborseremo il prezzo d'acquisto.

Nota: in caso di ritiro, ti invieremo un'etichetta di reso prima di rimborsarti il prezzo d'acquisto quando avremo ricevuto il reso.
No, naturalmente saremo noi a coprire eventuali costi per il reso.

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