CUPRA / SEAT Charger | FAQ | CUPRA Shop - powered by Elli

Informacje ogólne

Kto pomoże mi w serwisowaniu mojej stacji ładowania?

Nasze stacje Wallbox nie wymagają konserwacji.
W przypadku modeli z dostępem do Internetu możesz samodzielnie pobierać dostępne aktualizacje oprogramowania do stacji Wallbox, korzystając z aplikacji Charging App, o ile stacja jest podłączona do Internetu.
Tutaj można znaleźć więcej informacji na temat aktualizacji oprogramowania.

Czy gniazdo ładowarki spełnia wymogi przyszłego standardu?

Stacja Wallbox jest przeznaczona dla pojazdów elektrycznych na rynku europejskim i jest dostarczana z wtyczką AC znormalizowaną dla rynku europejskiego (typ 2).

Mieszkam w mieszkaniu własnościowym/na osiedlu mieszkaniowym/w bloku mieszkalnym – czy nadal mogę zainstalować ładowarka w moim prywatnym garażu?

Zasadniczo tak. Jednak w przypadku bloków mieszkalnych wspólnota mieszkaniowa musi być zaangażowana w Twój projekt, aby ustalić możliwość instalacji ładowarka.

Ponadto możliwość wykonania instalacji zależy od dostępu do infrastruktury elektrycznej na określonym miejscu parkingowym. Nasz partner instalacyjny chętnie pomoże Ci profesjonalnie ocenić Twoją sytuację podczas wykonania usługi Home Check.

Czy każdy może zainstalować urządzenie ładowarka w domu?

To zależy od kilku czynników. Jeśli mieszkasz we własnym domu z własnym licznikiem energii elektrycznej, garażem lub miejscem parkingowym, zazwyczaj spełniasz kluczowe wymagania. Ale nawet jeśli wynajmujesz nieruchomość i masz własne miejsce parkingowe, przeprowadzenie takiej instalacji jest zasadniczo możliwe. Aby to ustalić, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z właścicielem.

Jak zamówić dodatkowe karty ładowania?

Dwie karty ładujące (RFID) są dostarczane standardowo z odpowiednią skrzynką ścienną.

Skontaktuj się ze sprzedawcą swojej stacji ładowania lub z Serwisem klienta. Dane kontaktowe możesz znaleźć w aplikacji, w ustawieniach konta, w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”.

Do kogo skierowana jest oferta firmy Elli?

Naszą ofertę usług serwisowych związanych z urządzeniem ładowarka kierujemy przede wszystkim do właścicieli domów i najemców posiadających własne miejsca parkingowe, którzy są zainteresowani innowacyjnymi rozwiązaniami mobilnymi.

Czy ładowarka spełnia warunki niemieckiej ustawy o pomiarach i wzorcowaniu?

Ładowarka jest obecnie skierowana głównie do klientów końcowych. Aby w przyszłości jeszcze lepiej spełniać wymagania naszych klientów biznesowych, pracujemy nad rozwiązaniem, które będzie zgodne z ustawą o miarach i legalizacji.

Co Elli oferuje swoim Klientom?

Oferujemy naszym Klientom połączenie mobilności i energii elektrycznej – w ten sposób pomagamy im wybrać pojazd elektryczny, a tym samym bardziej zrównoważoną mobilność.

Poprzez naszą usługę dotyczącą urządzenia ładowarka poszerzamy ofertę marki Volkswagen:

Volkswagen oferuje pojazdy elektryczne w atrakcyjnych cenach o coraz większych zasięgach – Elli umożliwia wygodne i zrównoważone ładowanie w domu.

Które pojazdy elektryczne mogę ładować za pomocą stacji ładowania?

Nasze stacje Wallbox mogą być używane do ładowania wszystkich pojazdów elektrycznych, które mają gniazdo ładowania typu 2. Ten typ wtyczki jest europejskim standardem ładowania prądem przemiennym, zatem wszystkie warianty stacji Wallbox są zasadniczo kompatybilne ze wszystkimi europejskimi pojazdami elektrycznymi.

Instalacja

Jak długo trwają prace instalacyjne?

Czas trwania prac instalacyjnych zależy od warunków w miejscu instalacji. Instalator poda taki czas, bazując na wynikach przeprowadzonej kontroli Home Check. Średnio na instalację i uruchomienie urządzenia ładowarka należy liczyć od 3 do 4 godzin.

Skąd mam wiedzieć, czy spełniam wszystkie wymagania dotyczące instalacji urządzenia ładowarka?

Po przeprowadzeniu usługi Home Check nasz partner serwisowy może dokonać wiążącej oceny spełnienia niezbędnych kryteriów.

Ile stacji ładowania mogę zainstalować w jednym miejscu?

Ponieważ projekt budowlany kilku stacji Wallbox ma charakter bardzo zindywidualizowany, ogólna rekomendacja nie jest niestety możliwa. W związku z tym zalecamy przeprowadzenie analizy na miejscu przez wykwalifikowanego elektryka.

Ogólnie jednak można powiedzieć: maksymalna liczba stacji Wallbox w Twojej lokalizacji zależy od dostępnej mocy przyłączeniowej i zatwierdzenia przez operatora systemu dystrybucyjnego (zgłoszenia dokonuje elektryk). Nasza 3-fazowa stacja Wallbox pracuje w oparciu o następujące parametry: 16 A/11 kW. W idealnej sytuacji moc przyłączeniowa jest n-krotnie większa. Alternatywnie, rozwiązania – takie jak oddzielne dynamiczne zarządzanie obciążeniem za pomocą cewek prądowych lub przełączników DIP – mogą dynamicznie lub statycznie regulować obciążenie stacji Wallbox tak, by nie dochodziło do przeciążeń. W zależności od ustawienia, wydajność ładowania stacji Wallbox jest odpowiednio redukowana.

W który miejscu domu mogę zainstalować moją stację ładowania?

W zasadzie wszystkie nasze modele ładowarek mogą być montowane na odpowiednich ścianach lub innych stabilnych powierzchniach, które spełniają następujące wymagania:

Powierzchnia musi być równa.
Powierzchnia musi umożliwiać zamontowanie stacji ładowania w taki sposób, by była ona chroniona przed uszkodzeniami zewnętrznymi.
Powierzchnia musi umożliwiać zamontowanie stacji ładowania w taki sposób, aby zapewnić wolną przestrzeń wokół stacji ładowania w promieniu 300 mm.
Powierzchnia musi być chroniona przed silnym nasłonecznieniem.
Powierzchnia musi mieć nośność wynoszącą co najmniej 100 kg.

Instalator znajdzie wszystkie informacje potrzebne do instalacji w instrukcji obsługi i na stronie www.elli.eco/downloads.

Pamiętaj, że nie możesz zainstalować swojej stacji ładowania samodzielnie! Zatrudnij osobę, która ma pozwolenie na wykonanie takich prac zgodnie z lokalnymi przepisami.

Jestem osobą prywatną. Chcę kupić i zainstalować w domu kilka stacji ładowania. Od czego zacząć?

W przypadku instalacji kilku stacji Wallbox w jednym miejscu, zalecamy wcześniejsze przeprowadzenie inspekcji na miejscu. W tym celu należy skontaktować się z wykwalifikowanym elektrykiem, podając mu krótki opis swojego projektu budowlanego.

Co mogę zrobić, gdy ogólna podaż mocy jest niższa niż wymagana przez moją ładowarkę?

Nasze stacje ładowania wspierają tzw. zarządzanie obciążeniem i dlatego oferują różne rozwiązania, dzięki którym Twoje domowe przyłącze nie będzie przeciążone.

Kto może zainstalować moją skrzynkę ścienną?

Aby zainstalować stację Wallbox, konieczne jest przeprowadzenie prac przy instalacji elektrycznej w domu. Ponieważ jest to niebezpieczne, nie wolno instalować stacji Wallbox samodzielnie. Należy zatrudnić kogoś, kto ma pozwolenie na wykonanie takich prac zgodnie z lokalnymi przepisami. W tym celu możesz skorzystać z usług naszej preferowanej partnerskiej firmy instalacyjnej.

Czy muszę być obecny(-a) podczas instalacji?

Zalecamy obecność na miejscu podczas instalacji, aby uzyskać niezbędne wprowadzenie do ładowarka i umożliwić pełne skonfigurowanie wersji modele z dostępem do Internetu. Po zakończeniu instalacji prosimy również o podpisanie raportu z uruchomienia.

Jaką pomoc otrzymam podczas instalacji urządzenia ładowarka?

Możesz znaleźć własnego partnera serwisowego lub skontaktować się z naszym zalecanym partnerem instalacyjnym, aby uzyskać indywidualną ofertę.

ChargeIn Distribution

Numer telefonu: +48 500 111 345

E-mail: vw@chargein.pl

Formularz kontaktowy: https://www.chargein.pl/kontakt/

Konfiguracja i parowanie

Co zyskam po podłączeniu ładowarki do Internetu?

Jeśli zakupiłeś jeden z naszych modeli z dostępem do Internetu, zalecamy ustanowienie połączenia internetowego pomiędzy ładowarką Wallbox a zapleczem Elli za pomocą naszego menedżera konfiguracji (Configuration Manager).

To połączenie oferuje Ci kilka korzyści:

Usterki mogą być rozwiązywane w wygodny sposób zdalnie
Dzięki aktualizacjom oprogramowania Twoja ładowarka Wallbox jest na bieżąco, a Ty automatycznie otrzymujesz nowe funkcjonalności.
Można zarządzać prawami dostępu, przeglądać historię ładowania i wygodnie sterować ładowarką Wallbox zdalnie za pomocą podłączonej aplikacji do ładowania.

Do czego służy menedżer konfiguracji i czym się różni od aplikacji Charging App?

Menedżer konfiguracji jest lokalnym interfejsem konfiguracyjnym, którego głównym celem jest podłączenie ładowarki Wallbox do Internetu, a tym samym ustanowienie połączenia z zapleczem Elli.
Ponadto za pośrednictwem menedżera konfiguracji można dokonywać zmian kilku ustawień lokalnych.

Menedżer konfiguracji nie ma na celu zapewnienia jakiegokolwiek wglądu w użytkowanie lub zarządzanie procesem ładowania ładowarki wallbox. Funkcje te, jak np. kontrola dostępu do kart ładowania czy wgląd w historię ładowania, można znaleźć w aplikacji do ładowania (Charging App).

Menedżer konfiguracji jest przeznaczony zarówno dla użytkowników podczas pierwszej instalacji ładowarki Wallbox, jak i dla wykwalifikowanych elektryków podczas konserwacji i analizy usterek.

Jak mogę uzyskać dostęp do menedżera konfiguracji?

Po pierwszym uruchomieniu użytkownik ma kilka opcji dostępu do menedżera konfiguracji:

połączenie poprzez lokalny hotspot WLAN ładowarki
za pomocą lokalnego adresu IP
poprzez DNS ładowarki (nazwa hosta)

Hotspot WiFi ładowarki Wallbox jest zawsze aktywowany po ponownym uruchomieniu ładowarki, tzn. po ponownym włączeniu zasilania.

Aby uzyskać dostęp do menedżera konfiguracji za pośrednictwem sieci lokalnej, musi on być już zintegrowany z siecią domową. Dlatego dostęp ten jest możliwy dopiero po przeprowadzeniu wstępnej konfiguracji za pomocą hotspotu WiFi.

Uwaga: Jeśli podczas wprowadzania adresu IP na stronie konfiguracyjnej pojawi się monit bezpieczeństwa, należy sprawdzić, czy adres IP został wprowadzony prawidłowo. Jeśli jest poprawny, można potwierdzić monit bezpieczeństwa i przejść do wprowadzania hasła.

Jak sparować ładowarkę z aplikacją?

Należy pamiętać, że marka ładowarki musi być zgodna z aplikacją.

Zaloguj się

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zaloguj się do aplikacji. Aby to zrobić, dotknij ikony osób w prawym górnym rogu. Stuknij w „Zaloguj się” i wprowadź informacje o swoim koncie lub zarejestruj się ponownie.

Rozpocznij parowanie

Na ekranie głównym (mapa) dotknij symbolu Wallbox (symbol ładowarki Wallbox z błyskawicą) po prawej stronie.

Stuknij w „Paruj ładowarkę” w dolnej części ekranu.

Podłącz ładowarkę

Zostaniesz teraz zapytany o model swojej ładowarki. Wybierz odpowiedni model.

Aparat otworzy się bezpośrednio i można teraz zeskanować kod QR na naklejce konfiguracyjnej. Naklejkę otrzymasz wraz z ładowarką. Gdy Twoja aplikacja rozpozna naklejkę, automatycznie sparuje Twoją ładowarkę. Nie musisz robić nic więcej.

Jeśli to nie zadziałało lub masz problem z aparatem, musisz wprowadzić kod parowania ręcznie. Aby to zrobić, dotknij przycisk „Wprowadź kod”. Upewnij się, że wszystkie znaki i cyfry są wpisane poprawnie. Aplikacja automatycznie wstawia myślniki. Jeśli wprowadziłeś kod poprawnie i w całości, aplikacja automatycznie sparuje Twoją ładowarkę.

Twoja ładowarka jest teraz sparowana.

Ustaw ładowarkę

Teraz możesz bezpośrednio skonfigurować swoją ładowarkę. Wprowadź własną nazwę i zapisz lokalizację. Można również bezpośrednio aktywować ograniczenie dostępu (np. poprzez kartę ładowania) „Ładowanie prywatne” i dodać swoją kartę ładowania.

Kiedy skończysz, po prostu dotknij przycisk „Zakończ”.

Jak mogę skonfigurować swoją ładowarkę?

Konfiguracja – sposób postępowania

Uwaga: Konfiguracja ładowarki jest możliwa tylko wtedy, gdy lewa dioda LED (dioda ładowarki) świeci się stale na niebiesko. W przeciwnym razie najczęściej pomaga wyłączenie i ponowne włączenie za pomocą szafy sterowniczej.

Do konfiguracji potrzepujesz naklejki konfiguracyjnej. Przygotuj ją, zanim zaczniesz.

Ważne: Podczas konfiguracji musisz się znajdować bezpośrednio przy ładowarce.
Najpierw połącz smartfon, laptop lub tablet do hotspotu Wi-Fi ładowarki.
Przejdź do „Wyszukiwania Wi-Fi” i wybierz sieć ładowarki.
Nazwa sieci (SSID) i hasło dostępu znajdują się na naklejce konfiguracyjnej w opakowaniu ładowarki.
Następnie wprowadź hasło do hotspotu Wi-Fi i kliknij „Połącz”.
Następnie otwórz stronę konfiguracji ładowarki, wpisując jej adres w przeglądarce internetowej smartfona.
Odpowiedni adres IP znajdziesz również na naklejce konfiguracyjnej.
Połącz stronę konfiguracji z ładowarką, wprowadzając „Configuration Page Password” (Hasło strony konfiguracji).
Hasło to można wprowadzić ręcznie lub zeskanować kod QR na naklejce konfiguracyjnej za pomocą smartfona.
Jesteś teraz w menu konfiguracji i możesz skonfigurować ładowarkę do sterowania za pomocą aplikacji.

Jak połączyć ładowarkę z siecią Wi-Fi?

W menedżerze konfiguracji w punkcie menu „Połączenia” wybierz opcję WiFi.
Wyszukaj sieci i jeśli siła sygnału jest wystarczająca, wybierz swoją sieć.
Teraz możesz wprowadzić hasło do sieci Wi-Fi.

Czym jest konfiguracyjny adres IP i gdzie go mogę znaleźć?

Adres IP dla konfiguracji znajdziesz na naklejce dołączonej do pakietu. Będzie on potrzebny do skonfigurowania ładowarki.

Wpisz adres „192.168.123.4” w przeglądarce internetowej swojego urządzenia (telefon komórkowy, tablet...) i zaakceptuj niezabezpieczone połączenie.
Na koniec zaloguj się, podając „Hasło do strony konfiguracyjnej”.
Spowoduje to przejście do menu konfiguracyjnego.
Tutaj możesz zdefiniować pożądane połączenie internetowe ładowarki Wallbox i tym samym aktywować je dla zaplecza Elli.

Ładowanie i obsługa

Czy mogę ustawić, aby akumulator mojego samochodu ładował się tylko do określonego punktu (np. 80%)?

Chcesz ładować tak, aby Twój akumulator nigdy nie przekroczył określonego stanu naładowania?

Jeśli Twój samochód obsługuje taką funkcję, musisz sam dokonać odpowiednich ustawień w samochodzie.

Zazwyczaj ładowarki nie mają takich możliwości technicznych, aby móc określić do jakiego stanu naładowania można naładować samochód. Twoja ładowarka może kontrolować tylko prędkość. Ale także w tym przypadku to samochód fizycznie kontroluje ten proces. Ładowarka przekazuje jedynie informację o dostępnej prędkości ładowania.

Jakie są zalety korzystania z urządzenia za pośrednictwem mojego smartfona lub aplikacji?

Korzystając z aplikacji, można przykładowo przeglądać historię ładowania, zarządzać kartami RFID, a także w łatwy sposób wyszukiwać znajdujące się w pobliżu publiczne stacje ładowania. Aplikacja jest również ważna dla aktualizacji wallbox.

Funkcjonalność aplikacji jest stale rozszerzana, aby zapewnić najlepszy możliwy rezultat ładowania.

Czy mogę naliczać opłaty za ładowanie mojemu gościowi?

Oczywiście możesz też zaoferować gościom możliwość skorzystania z Twojej stacji ładowania, aby mogli naładować swój samochód.

Niestety automatyczne wystawianie faktur nie jest jeszcze możliwe z kilku powodów.
Jeśli posiadasz ładowarkę Charger Pro lub Charger Connect+, możesz oczywiście sprawdzić liczbę ładowań za pomocą aplikacji i poinformować o tym swoich gości.

Dla większej przejrzystości możesz też wręczyć im osobną kartę ładowania, aby procesy ładowania były przedstawione w aplikacji w sposób bardziej czytelny. Jeśli znasz cenę prądu podaną w umowie z dostawcą energii elektrycznej, możesz poinformować gości, jakie proporcjonalne koszty poniosą.

Jakich kart ładowania mogę używać z moją stacją ładowania?

Twoja stacja Wallbox, jeśli obsługuje RFID, ma w zestawie dwie karty ładowania.

Możesz ją aktywować w odpowiedniej aplikacji i używać jej dla swojej stacji Wallbox. Pamiętaj, że marka karty ładowania musi być zgodna z marką aplikacji (przykład: karta Elli w aplikacji Elli).

Niestety, nie można korzystać z kart ładowania innych firm.

Czy można ustalić wysokość opłat każdego użytkownika stacji ładowania indywidualnie?

Model Pro jest wyposażony w licznik energii z certyfikatem MID, dzięki czemu umożliwia indywidualne rozliczanie każdego odbiorcy.

Czym jest uwierzytelnianie RFID?

Uwierzytelnianie RFID to funkcja stacji Wallbox z dostępem do Internetu, która pozwala określić, kto może korzystać z Twojej stacji Wallbox.

Możesz aktywować i/lub dezaktywować tę funkcję za pośrednictwem swojej aplikacji. Gdy ta funkcja jest aktywna, ładowanie jest możliwe tylko przy użyciu karty ładowania (RFID). Karta ładowania ma format zwykłej karty kredytowej i służy jako „klucz”. Proces ładowania można rozpocząć tylko z kartą do ładowania aktywowaną w aplikacji.

Pamiętaj, że do wstępnej konfiguracji karty ładowania potrzebne jest połączenie z Internetem.

Jak ograniczyć dostęp do mojej ładowarki?

Aktywuj tryb prywatny

Gdy włączysz tryb prywatny w swojej stacji ładowania, tylko upoważnione przez Ciebie osoby będą mogły korzystać z Twojej stacji ładowania. Aby to zrobić, przejdź do ustawień stacji Wallbox w aplikacji i aktywuj opcję „Tryb prywatny”.

Jeśli aktywowałeś tryb prywatny, masz następujące możliwości ładowania w stacji ładowania.

Karta ładowania (RFID)

Możesz uruchomić poszczególne procesy ładowania za pomocą dołączonej karty ładowania RFID.

Remote Start

Wkrótce będziesz mógł uruchamiać poszczególne procesy ładowania ręcznie za pomocą aplikacji na swoim smartfonie. Jest to szczególnie praktyczne, gdy np. gość chce naładować samochód. W przypadku niektórych modeli funkcja ta jest jeszcze w fazie rozwoju i zostanie aktywowana poprzez aktualizację oprogramowania, gdy tylko będzie ona dostępna.

Aktualizacje oprogramowania

Dlaczego miga niebieska dioda po podłączeniu ładowarki do sieci Wi-Fi?

To już dobry znak. Ładowarka jest podłączona do Internetu, a gdy niebieska dioda miga, do ładowarki wgrywana jest najnowsza aktualizacja oprogramowania. W ten sposób Twoja ładowarka jest aktualna. Gdy tylko aktualizacja zostanie przeprowadzona, dioda LED zapala się na stałe na niebiesko.

Teraz możesz połączyć swoją ładowarkę z odpowiednią aplikacją na smartfonie i sterować nią.

Home Energy Management

Czym jest Home Energy Management System (HEMS)?

Home Energy Management System to system planowania i sterowania przepływem energii w prywatnych gospodarstwach domowych. Oprócz ochrony zasobów i klimatu, jego celem jest przykładowo ograniczenie do minimum kosztów energii elektrycznej, a jednocześnie zaspokojenie zapotrzebowania użytkowników na energię – lub najbardziej optymalne korzystanie z energii wyprodukowanej z udziałem domowej instalacji fotowoltaicznej.

System zapewnia również, że domowa ścienna instalacja elektryczna nie jest przeciążona podczas korzystania z elastycznie sterowanego sprzętu elektrycznego.

Czy możliwa jest integracja z Home Energy Management System (HEMS)?

Standardowy język urządzenia EEBus umożliwia łatwą i bezpośrednią wymianę danych między urządzeniami domowymi. Dzięki temu można stosować na przykład inteligentne sterowanie dziennymi przepływami prądu i w ten sposób oszczędzać koszty.

Wymagana w tym celu komunikacja EEBus jest dostępna do naszych ładowarek z możliwością podłączenia do Internetu. Jeżeli Twoja ładowarka ma wgraną najnowszą wersję oprogramowania, możesz w inteligentny sposób sterować codziennymi przepływami energii elektrycznej.

Czy mogę zamówić dynamiczne zarządzanie obciążeniem bezpośrednio z ładowarką?

Nie. Obecnie ta dodatkowa usługa nie jest oferowana przez Elli w standardowym pakiecie instalacyjnym. Możesz jednak zapytać o tę dodatkową usługę, na przykład podczas kontroli Home Check lub w późniejszym terminie, naszą partnerską firmę instalacyjną lub zaufanego instalatora. Przedstawią Ci odpowiednią ofertę.

Ta dodatkowa usługa obejmuje sprzęt (cewki TK) oraz jego instalację i ustawienie. To, czy potrzebujesz dynamicznego zarządzania obciążeniem i jakie cewki CT będą dla Ciebie odpowiednie, zostanie ocenione wspólnie z instalatorem. W większości przypadków będziesz potrzebował cewek CT do dynamicznego zarządzania obciążeniem, gdy w tym samym obwodzie znajduje się kilka dużych odbiorników energii i/lub gdy występuje kilka ładowarek, które muszą ładować w tym samym czasie.

Czy mogę sparować ładowarkę ze swoją instalacją fotowoltaiczną lub HEMS?

Wymarzona konstelacja w kontekście zrównoważonego rozwoju: słońce świeci i chcesz wykorzystać wyprodukowaną w zrównoważony sposób energię elektryczną bezpośrednio w swoim samochodzie lub jako nadwyżkę ładowania?

Nasze ładowarki z możliwością podłączenia do Internetu umożliwiają wzajemną komunikację między Twoją stacją ładowania a instalacją fotowoltaiczną za pośrednictwem pakietu protokołów EEBus.

EEBus to standard komunikacyjny oparty na protokole IP, z którego korzysta wiele systemów zarządzania energią domową (HEMS) do sterowania instalacjami energetycznymi. Aktualizacja oprogramowania (wersja v3.8.12; v3.29.1) umożliwia zoptymalizowane ładowanie dzięki EEBus PV, przez co ładowarkę można sparować z instalacją fotowoltaiczną za pośrednictwem systemu HEMS, który obsługuje standard EEBus.

Dalsze wymagania w zakresie kompatybilności z instalacją fotowoltaiczną:

Twoja instalacja fotowoltaiczna obsługuje komunikację za pośrednictwem pakietu protokołów EEBus
Posiadasz system HEMS (Prawdopodobnie jest już zainstalowany w Twoim sterowniku fotowoltaicznym. Najlepiej zapytaj o to swojego elektryka.)
Posiadasz Charger Connect lub Charger Pro/Connect+
Twoja ładowarka ma wgraną co najmniej wersję oprogramowania v3.8.12; v3.29
Twoja domowa infrastruktura elektryczna jest odpowiednio zaprojektowana. Najlepiej zapytaj o to swojego elektryka

Rozwiązywanie problemów - ogólnie

Ładowarka nie ładuje samochodu z pełną prędkością. Co mogę zrobić?

Twój samochód kontroluje szybkość ładowania

Zasadniczo istnieje wiele powodów, dla których szybkość ładowania jest wolniejsza niż się spodziewasz. W najrzadszych przypadkach przyczyną problemu jest ładowarka, ponieważ szybkość ładowania jest aktywnie kontrolowana przez samochód. Ładowarka przekazuje do samochodu tylko informację o dostępnej szybkości ładowania.

Dlatego sprawdź, czy w swoim samochodzie nie wprowadzono ustawień ograniczających działanie ładowarki. Częstymi przyczynami niskiej szybkości ładowania są:

Twój samochód optymalizuje proces ładowania, aby zwiększyć żywotność baterii. Tutaj z reguły można dostosować ustawienia.
W Twoim samochodzie występują zauważalne straty wynikające z procesów przetwarzania energii. Jest to zazwyczaj normalne i nie stanowią powodu do niepokoju.

Ładowarka i samochód muszą ze sobą współgrać

Upewnij się, że Twój samochód obsługuje odpowiednią liczbę faz, natężenie prądu i maksymalną szybkość ładowania. Na przykład, jeśli posiadasz ładowarkę trójfazową (o maksymalnej mocy 11 kW), ale Twój samochód obsługuje tylko jedną fazę, wtedy akumulator samochodowy będzie ładowany tylko przez jedną fazę.

Należy również zwrócić uwagę na odpowiednie natężenie prądu: Trójfazowa ładowarka ładuje z natężeniem wynoszącym maks. 16 A na fazę. Jednofazowa ładowarka ładuje z natężeniem wynoszącym maks. 32 A. Jeśli, na przykład, podłączysz trójfazową ładowarkę do samochodu, który obsługuje 32 A, ale ładuje tylko jednofazowo, ładowarka użyje tylko 16 A na jednej fazie – połowę tego, co samochód może faktycznie obsłużyć. W tym przypadku zalecamy przejście na jednofazową ładowarkę, ponieważ obsługuje ona 32 A na jednej fazie. (Należy pamiętać, że niektóre modele mogą nie być dostępne w danym kraju. Najlepiej zasięgnąć wiedzy na ten temat w Internecie lub u sprzedawcy).

Jeśli Twój samochód obsługuje mniejszą szybkość ładowania (kW) niż oferuje Twoja ładowarka, samochód nie może ładować się szybciej.

Ostatnia przyczyna: Ustawienia ładowarki

W rzadkich przypadkach ustawienia dokonane przez elektryka mogą spowodować wolniejszą szybkość ładowania. Skontaktuj się z elektrykiem i spróbuj znaleźć możliwą przyczynę. Oto możliwości:

Czy Twój elektryk zmniejszył maksymalną szybkość ładowania, aby np. nie przeciążyć domowej instalacji elektrycznej lub aby przestrzegać wymogów prawnych?
Czy Twój elektryk zainstalował i skonfigurował tzw. cewki CT, aby umożliwić dynamiczne zarządzanie obciążeniem – również po to, aby nie przeciążyć domowej instalacji elektrycznej?
Czy Twój elektryk dokonał jakichś podstawowych ustawień na płytce drukowanej ładowarki (zwłaszcza tzw. przełączników DIP)?

Poproś elektryka o sprawdzenie i najlepiej zrób zdjęcie konfiguracji na płytce (szczególnie przełączników DIP). W ostateczności skontaktuj się ze sprzedawcą lub działem obsługi klienta (informacje na ten temat znajdziesz w ustawieniach konta w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”).

Należy pamiętać, że w niektórych krajach obowiązują podwyższone wymagania techniczne dotyczące dynamicznego zarządzania obciążeniem. Wystarczy zapytać elektryka o więcej informacji.

Mam problem z ładowarką. Co mogę zrobić?

Bez paniki! Wiele problemów da się rozwiązać

Zdecydowana większość możliwych błędów jest nam już znana. Dlatego udostępniliśmy wiele artykułów, które mogą okazać się pomocne. Wystarczy wyszukać kilka słów kluczowych w funkcji wyszukiwania lub przejść do sekcji "Rozwiązywanie problemów". Znajdziesz tam również objaśnienia dotyczące różnych wskaźników LED.

Skontaktuj się z naszym Serwisem klienta

Możesz także skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Można się z nami skontaktować za pośrednictwem naszej infolinii lub poczty elektronicznej. Zajmiemy się Twoim zgłoszeniem bezpośrednio. W przypadku modeli z dostępem do Internetu wiele usterek można rozwiązać w wygodny sposób, korzystając ze zdalnego dostępu. W przeciwnym razie wyślemy do Ciebie instalatora tak szybko, jak to będzie możliwe.

Ważne: Oczywiście naprawiamy usterki bezpłatnie. Warunkiem jest jednak to, że wina nie leży po stronie ubezpieczonego. Aby zapewnić optymalną ochronę, zalecamy skorzystanie z naszych profesjonalnych usług instalacyjnych.

Sposoby zakupu i płatności

Kto mi pomoże, jeśli naliczanie kosztów nie będzie działać?

Oczywiście w przypadku problemów z rozliczeniami służymy pomocą. Jeśli rozliczenie nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub pocztą elektroniczną.

Jakie sposoby płatności są dostępne?

Obecnie oferujemy następujące sposoby płatności:

Visa
MasterCard
Sofort
Apple Pay
Google Pay
PayPal
DinersClub
Discover

W zależności od kraju dostawy oferujemy metody płatności powszechne dla tego kraju.

Przykładowo klientom ze Szwecji jako metodę płatności możemy zaoferować Trustly.

Kiedy muszę zapłacić za moje zamówienie?

Płatność ceny zakupu jest wymagalna natychmiast po zawarciu umowy lub w momencie wysyłki towarów. Po otrzymaniu od nas potwierdzenia dostawy odpowiednia kwota zostanie pobrana z podanego konta.

Na rozliczeniu mojej karty kredytowej kwota pojawia się jako „zarezerwowana”. Co to oznacza?

"Zarezerwowana" oznacza, że kwota nie została jeszcze pobrana z Twojej karty kredytowej, lecz że transakcja została tylko „zarezerwowana” przez Twój bank/operatora Twojej karty kredytowej (np. Visa lub MasterCard).

Jak tylko otrzymasz potwierdzenie dostawy od Elli, kwota zostanie pobrana, ale najpóźniej po 27 dniach. W zależności od banku wydającego kartę może to potrwać kilka dni. Kwota zostanie wyświetlona jako "zarezerwowana" na ten okres.

Nawet gdy proces składania zamówienia zostanie przerwany, kwota może się wyświetlać jako "zarezerwowana" w zależności od tego, w którym miejscu zakup został przerwany. Kwota ta oczywiście nie zostanie wtedy pobrana.

Kiedy otrzymam fakturę?

Jak tylko zakończysz składanie zamówienia w naszym sklepie internetowym, otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia.

Twoje zamówienie zostanie następnie sprawdzone i natychmiast otrzymasz potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail, zawierającej nasze OWH i pouczenie o odstąpieniu.

Fakturę otrzymasz po udanej dostawie.

Dlaczego w sklepie moja metoda płatności została odrzucona?

Jeżeli Twoja metoda płatności zostanie kilkakrotnie odrzucona, ponownie sprawdź wprowadzone dane. Jedną z możliwości jest wybór innej metody płatności.

Jeżeli jednak istnieje taka możliwość, zawsze należy zapisywać nazwę metody płatności, która została również wprowadzona w samym zamówieniu. Pomaga to nam w weryfikacji Twoich danych i przyspiesza proces.

Dostawa

Jaki jest czas dostawy?

Aktualne czasy dostawy są podawane przez nas bezpośrednio w konfiguratorze modelu na początku procesu zakupu. Tutaj znajdziesz aktualne czasy dostawy obowiązujące w momencie składania zamówienia.

W jaki sposób otrzymam ładowarkę?

Nasze stacje Wallbox wysyłamy za pośrednictwem naszych partnerskich firm kurierskich DHL lub UPS.

Zwrot i unieważnienie

Czy mogę odstąpić od umowy zakupu?

Tak, masz 14-dniowe prawo do odstąpienia, począwszy od dnia dostawy urządzenia ładowarka.

Jak zwrócić ładowarkę?

Jeśli masz roszczenie gwarancyjne lub chcesz anulować zamówienie, prześlij swoje roszczenie korzystając z naszegoformularza kontaktowego.

Po pomyślnym zakończeniu kontroli wyślemy Ci pocztą elektroniczną etykietę zwrotną. Możesz użyć tej etykiety, aby ustalić termin odbioru lub nadać przesyłkę w najbliższym punkcie nadania i odbioru paczek.

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Aby anulować zamówienie przed dostawą lub instalacją i zminimalizować Twoje i nasze nakłady, poinformuj nas o swojej decyzji tak szybko, jak to możliwe.

Najprostszym i najszybszym sposobem jest skorzystanie z naszego formularza kontaktowego. W tym celu wybierz temat „Anulowanie/rezygnacja”. Wyślemy Ci wtedy e-mail z linkiem do anulowania (ważny przez 24 godziny). Po potwierdzeniu przez Ciebie rezygnacji, zwrócimy Ci kwotę zakupu.

Pamiętaj: W przypadku rezygnacji otrzymasz najpierw etykietę zwrotną, a następnie, po dokonaniu zwrotu, kwotę zakupu.

Czy muszę samodzielnie pokryć koszty zwrotu?

Nie. Oczywiście, poniesiemy koszty przesyłki zwrotnej.

Najczęściej zadawane pytania