Najczęściej zadawane pytania

Informacje ogólne

Stacja Wallbox jest przeznaczona dla pojazdów elektrycznych na rynku europejskim i jest dostarczana z wtyczką AC znormalizowaną dla rynku europejskiego (typ 2).
Zasadniczo tak. Jednak w przypadku bloków mieszkalnych wspólnota mieszkaniowa musi być zaangażowana w Twój projekt, aby ustalić możliwość instalacji ładowarka. 
 
Ponadto możliwość wykonania instalacji zależy od dostępu do infrastruktury elektrycznej na określonym miejscu parkingowym. Nasz partner instalacyjny chętnie pomoże Ci profesjonalnie ocenić Twoją sytuację podczas wykonania usługi Home Check. 
To zależy od kilku czynników. Jeśli mieszkasz we własnym domu z własnym licznikiem energii elektrycznej, garażem lub miejscem parkingowym, zazwyczaj spełniasz kluczowe wymagania. Ale nawet jeśli wynajmujesz nieruchomość i masz własne miejsce parkingowe, przeprowadzenie takiej instalacji jest zasadniczo możliwe. Aby to ustalić, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z właścicielem. 
Naszą ofertę usług serwisowych związanych z urządzeniem ładowarka kierujemy przede wszystkim do właścicieli domów i najemców posiadających własne miejsca parkingowe, którzy są zainteresowani innowacyjnymi rozwiązaniami mobilnymi. 
Nasze stacje Wallbox mogą być używane do ładowania wszystkich pojazdów elektrycznych, które mają gniazdo ładowania typu 2. Ten typ wtyczki jest europejskim standardem ładowania prądem przemiennym, zatem wszystkie warianty stacji Wallbox są zasadniczo kompatybilne ze wszystkimi europejskimi pojazdami elektrycznymi.
Skontaktuj się ze sprzedawcą swojej stacji ładowania lub z Serwisem klienta. Dane kontaktowe możesz znaleźć w aplikacji, w ustawieniach konta, w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”.
Nasze stacje Wallbox nie wymagają konserwacji.
W przypadku modeli z dostępem do Internetu możesz samodzielnie pobierać dostępne aktualizacje oprogramowania do stacji Wallbox, korzystając z aplikacji Charging App, o ile stacja jest podłączona do Internetu.
Tutaj można znaleźć więcej informacji na temat aktualizacji oprogramowania.
Wspieramy naszych klientów w ich transformacji energetycznej. Inteligentna ładowarka następnej generacji Elli to oszczędność kosztów, niezrównana niezawodność, najwyższy poziom komfortu dzięki błyskawicznemu ładowaniu i zrównoważonemu wykorzystaniu energii.

Informacje ogólne Charger 2

Ładowarka to stacja ładowania do użytku domowego, którą oferujemy w dwa różnych wersjach:
CUPRA Charger Connect 2 i CUPRA Charger Pro 2. 

Ładowarki różnią się od siebie zasadniczo w następujących kwestiach:

  • Możliwość łączenia z Internetem, a tym samym zdalny dostęp za pośrednictwem aplikacji 
  • Możliwość nawiązania połączenia internetowego przez Ethernet, Wi-Fi lub LTE 
  • Wyposażenie w licznik energii elektrycznej z certyfikatem MID


Przegląd ładowarek:

CUPRA Charger Connect 2

  • Połączenie z Internetem przez sieć Wi-Fi lub Ethernet 
  • Kontrola dostępu za pomocą karty ładowania
  • Korzyści z aktualizacji oprogramowania 
  • Wyposażenie w licznik energii elektrycznej do pomiaru ilości prądu zużytego na potrzeby ładowania


CUPRA Charger Pro 2 (z LTE)

  • Połączenie z Internetem przez sieć Wi-Fi, Ethernet lub LTE.  Pakiet danych dla tego połączenia jest uwzględniony w naszym portalu backendowym na okres 10 lat 
  • Kontrola dostępu za pomocą karty ładowania
  • Korzyści z aktualizacji oprogramowania 
  • Posiada licznik energii elektrycznej z certyfikatem MID do pomiaru ilości energii do ładowania i w razie potrzeby rozliczania z pracodawcą


Wszystkie modele mają zainstalowany na stałe przewód do ładowania o długości 4,5 m lub 7,5 m. 

W razie pytań lub w celu uzyskania dalszych informacji na temat różnych modeli, prosimy o kontakt z naszymi sprzedawcami lub działem obsługi klienta. 

Instalacja

Czas trwania prac instalacyjnych zależy od warunków w miejscu instalacji. Instalator poda taki czas, bazując na wynikach przeprowadzonej kontroli Home Check. Średnio na instalację i uruchomienie urządzenia ładowarka należy liczyć od 3 do 4 godzin. 
Po przeprowadzeniu usługi Home Check nasz partner serwisowy może dokonać wiążącej oceny spełnienia niezbędnych kryteriów.
W zasadzie wszystkie nasze modele ładowarek mogą być montowane na odpowiednich ścianach lub innych stabilnych powierzchniach, które spełniają następujące wymagania:
  • Powierzchnia musi być równa.
  • Powierzchnia musi umożliwiać zamontowanie stacji ładowania w taki sposób, by była ona chroniona przed uszkodzeniami zewnętrznymi. 
  • Powierzchnia musi umożliwiać zamontowanie stacji ładowania w taki sposób, aby zapewnić wolną przestrzeń wokół stacji ładowania w promieniu 300 mm. 
  • Powierzchnia musi być chroniona przed silnym nasłonecznieniem.
  • Powierzchnia musi mieć nośność wynoszącą co najmniej 100 kg.
Instalator znajdzie wszystkie informacje potrzebne do instalacji w instrukcji obsługi i na stronie www.elli.eco/downloads. 
Pamiętaj, że nie możesz zainstalować swojej stacji ładowania samodzielnie! Zatrudnij osobę, która ma pozwolenie na wykonanie takich prac zgodnie z lokalnymi przepisami.
W przypadku instalacji kilku stacji Wallbox w jednym miejscu, zalecamy wcześniejsze przeprowadzenie inspekcji na miejscu. W tym celu należy skontaktować się z wykwalifikowanym elektrykiem, podając mu krótki opis swojego projektu budowlanego.
 
Nasze stacje ładowania wspierają tzw. zarządzanie obciążeniem i dlatego oferują różne rozwiązania, dzięki którym Twoje domowe przyłącze nie będzie przeciążone.
Aby zamontować ładowarkę, konieczne będzie przeprowadzenie prac w domowej instalacji elektrycznej. Ze względów bezpieczeństwa prace te może przeprowadzić wyłącznie przeszkolony wykwalifikowany pracownik, dlatego nie wolno montować ładowarki samodzielnie. Należy zatrudnić osobę, która ma pozwolenie do prowadzenia tego rodzaju prac zgodnie z lokalnymi przepisami. 

Ważne: wyposażenie E-Mobility Equipment może instalować, deinstalować, konserwować lub naprawiać tylko wykwalifikowany elektryk. Błędna lub nieprawidłowa instalacja, naprawa lub modyfikacja, wyposażenia E-Mobility Equipment, np. w wyniku niewłaściwego przechowywania, stosowania nieoryginalnych części zamiennych, modyfikacji niezgodnych z przeznaczeniem, niewłaściwego wykonania instrukcji obsługi i instalacji, może być przyczyną utraty roszczeń z tytułu gwarancji. Po zakończeniu montażu elektryk, któremu powierzono przeprowadzenie prac, musi przekazać kompletny protokół uruchomienia/montażu. Koniecznie zachowaj ten dokument, ponieważ może być wymagany w przypadku roszczenia gwarancyjnego.
Zalecamy obecność na miejscu podczas instalacji, aby dokończyć konfigurację online i otrzymać niezbędny instruktaż do nowej ładowarki.

Po zakończeniu instalacji następuje przekazanie ładowarki razem z protokołem uruchomienia. Uruchomienie jest potwierdzane Twoim podpisem. Koniecznie zachowaj ten dokument, ponieważ może być wymagany w przypadku konieczności skorzystania z gwarancji w przyszłości.

Nie ma problemu. Skontaktuj się z działem obsługi klienta, chętnie pomożemy. Potrzebujemy numer seryjny ładowarki, który można znaleźć po prawej stronie ładowarki.

Konfiguracja i parowanie

Menedżer konfiguracji jest lokalnym interfejsem konfiguracyjnym, którego głównym celem jest podłączenie ładowarki Wallbox do Internetu, a tym samym ustanowienie połączenia z zapleczem Elli. 
Ponadto za pośrednictwem menedżera konfiguracji można dokonywać zmian kilku ustawień lokalnych. 

Menedżer konfiguracji nie ma na celu zapewnienia jakiegokolwiek wglądu w użytkowanie lub zarządzanie procesem ładowania ładowarki wallbox. Funkcje te, jak np. kontrola dostępu do kart ładowania czy wgląd w historię ładowania, można znaleźć w aplikacji do ładowania (Charging App).

Menedżer konfiguracji jest przeznaczony zarówno dla użytkowników podczas pierwszej instalacji ładowarki Wallbox, jak i dla wykwalifikowanych elektryków podczas konserwacji i analizy usterek.
Posiadasz ładowarkę drugiej generacji, Charger 2? 

Wszystkie te modele to modele sieciowe, ponieważ Smart Functions Inteligentne ładowanie z użyciem energii słonecznej i Zarządzanie ładowaniem wymagają dostępu do Internetu.

Połączenie z Internetem oferuje szereg korzyści:
  • Usterki można wygodnie usuwać za pomocą dostępu zdalnego
  • Aktualizacje oprogramowania zapewniają aktualność ładowarki i automatyczne instalowanie nowych funkcji
  • Sparowana aplikacja do ładowania umożliwia zarządzanie uprawnieniami dostępu, przeglądanie historii ładowania i wygodnie zdalne sterowanie ładowarką za pośrednictwem sparowanej aplikacji do ładowania
Jeśli posiadasz jeden z naszych modeli ładowarki sieciowej pierwszej generacji, zalecamy skorzystanie z naszego Menedżera konfiguracji w celu nawiązania połączenia internetowego między ładowarką a portalem backendowym Elli. Dzięki temu zyskujesz również następujące korzyści: 
  • Usterki możesz wygodnie usuwać za pośrednictwem dostępu zdalnego
  • Aktualizacje oprogramowania zapewniają, że Twoja ładowarka jest zawsze aktualna i automatycznie otrzymujesz nowe funkcje
  • Za pośrednictwem sparowanej aplikacji do ładowania możesz zarządzać uprawnieniami dostępu, przeglądać historie ładowania i wygodnie sterować ładowarką zdalnie
Konfiguracja ładowarki drugiej generacji, Charger 2, obejmuje następujące czynności: 
  • Włącz napięcie ładowarki.
    Wskazówka: Gdy tylko ładowarka będzie gotowa do konfiguracji, diody LED zaczną migać na niebiesko.
  • Zeskanuj kod QR na karcie danych dostępowych i połącz się z hotspotem ładowarki.
    Jeśli połączenie za pomocą kodu QR nie działa, wykonaj następujące czynności:
    Połącz się z hotspotem ładowarki przez Wi-Fi, patrz SSID, Wi-Fi i hasło Wi-Fi na karcie danych dostępowych.
    Wprowadź nazwę hosta na pasku adresu przeglądarki internetowej, patrz karta danych dostępowych.
    Porada: Podczas łączenia się w celu konfiguracji ładowarki w przeglądarce może pojawić się komunikat ostrzegawczy dotyczący bezpieczeństwa. W takim przypadku postępuj zgodnie z instrukcjami w przeglądarce, aby autoryzować wyjątek bezpieczeństwa i nawiązać połączenie w celu konfiguracji ładowarki.
  • Zaloguj się danymi użytkownika Service-User w konfiguracji ładowarki.
  • Postępuj zgodnie z instrukcjami rozpoczęcia pracy w konfiguracji ładowarki, aby całkowicie zakończyć uruchomienie.

Konfiguracja ładowarki pierwszej generacjiodbywa się w następującej kolejności: 

Uwaga: Konfiguracja ładowarki jest możliwa tylko wtedy, gdy lewa dioda LED (dioda ładowarki) świeci się stale na niebiesko. W przeciwnym razie najczęściej pomaga wyłączenie i ponowne włączenie za pomocą szafy sterowniczej. 

W celu konfiguracji potrzebujesz swojej naklejki konfiguracyjnej. Przygotuj ją, gdy zaczynasz.
  • Ważne: Podczas konfiguracji pozostawań w bezpośrednim otoczeniu ładowarki.
  • Najpierw podłączyć swój smartfon, laptop lub tablet do hotspotu Wi-Fi ładowarki. 
  • Przejdź do punktu „Wyszukiwanie Wi-Fi” i wybierz sieć ładowarki. 
  • Nazwę sieci (SSID) i hasło dostępu znajdziesz na naklejce konfiguracyjnej w opakowaniu ładowarki. 
  • Teraz wprowadź hasło do hotspotu Wi-Fi i kliknij przycisk "Połącz".
  • Następnie wywołaj stronę konfiguracyjną ładowarki, wpisując jej adres w przeglądarce internetowej swojego smartfona.
    Odpowiedni adres IP można również znaleźć na naklejce konfiguracyjnej.
  • Połącz stronę konfiguracyjną z ładowarką, wprowadzając "Configuration Page Password".
  • Hasło możesz wprowadzić ręcznie lub zeskanować kod QR na naklejce konfiguracyjnej, jeśli używasz smartfona.
  • Jesteś teraz w menu konfiguracji i możesz skonfigurować ładowarkę do sterowania aplikacją.
Adres IP do konfiguracji znajdziesz na liście z danymi dostępowymi dla ładowarki drugiej generacji, Charger 2, oraz na naklejce konfiguracyjnej w przypadku ładowarki pierwszej generacji.

Dane te są dołączone do opakowania i są wymagane do skonfigurowania ładowarki.  
  • Wprowadź adres „192.168.123.4” w przeglądarce internetowej smartfona lub tabletu i zaakceptuj niezabezpieczone połączenie.
  • Na koniec zaloguj się za pomocą "Configuration Page Password".
  • Spowoduje to przejście do menu konfiguracji.
  • Tutaj możesz zdefiniować żądane połączenie internetowe swojej ładowarki, a tym samym aktywować dla portalu backendowego Elli.  
Korzystając z aplikacji, oprócz autoryzowania aktualizacji można przeglądać historię ładowania, zarządzać kartami ładowania i z łatwością wyszukiwać ogólnodostępne ładowarki w okolicy. 

W przypadku ładowarki drugiej generacji, Charger 2, aplikacja zapewnia również dostęp do Smart Functions ładowarki.

Funkcje aplikacji są stale rozszerzane, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia z ładowania. 
Po pierwszym uruchomieniu ładowarki drugiej generacji, Charger 2, istnieje kilka możliwości uzyskania dostępu do konfiguratora ładowarki.

Połączenie przy użyciu lokalnego hotspotu Wi-Fi ładowarki za pomocą:
  • lokalnego adresu IP
  • DNS ładowarki (nazwy hosta)
Hotspot Wi-Fi ładowarki jest zawsze aktywny. 

Aby uzyskać dostęp do konfiguracji ładowarki za pośrednictwem sieci lokalnej, ładowarka musi być już połączona z siecią domową. Dlatego dostęp ten jest możliwy dopiero po przeprowadzeniu wstępnej konfiguracji za pomocą hotspotu Wi-Fi. 

Wskazówka: Jeśli pojawia się pytanie zabezpieczające podczas wprowadzania adresu IP do strony konfiguracyjnej, sprawdź wprowadzony adres IP. Jeśli jest prawidłowy, potwierdź pytanie zabezpieczające, po czym przejdziesz do wprowadzania hasła. 
 Po pierwszym uruchomieniu ładowarki pierwszej generacji dostępnych jest kilka opcji dostępu do Menedżera konfiguracji.

Połączenie za pośrednictwem lokalnego hotspotu Wi-Fi ładowarki przy użyciu
  • lokalnego adresu IP
  • DNS ładowarki (nazwy hosta)
Hotspot Wi-Fi ładowarki jest aktywny zawsze wtedy, gdy jest uruchamiana ponownie, tj. po ponownym włączeniu zasilania elektrycznego.  
Aby uzyskać dostęp do Menedżera konfiguracji przy użyciu sieci lokalnej, musi być już on zintegrowany z siecią domową. Dlatego dostęp ten jest możliwy dopiero po przeprowadzeniu wstępnej konfiguracji za pomocą hotspotu Wi-Fi. 

Wskazówka: Jeśli pojawia się pytanie zabezpieczające podczas wprowadzania adresu IP do strony konfiguracyjnej, sprawdź, czy wprowadzony adres IP jest prawidłowy. Jeśli jest poprawny, można potwierdzić pytanie zabezpieczające i przejść do wprowadzania hasła. 
  • W menedżerze konfiguracji w punkcie menu „Połączenia” wybierz opcję WiFi.
  • Wyszukaj sieci i jeśli siła sygnału jest wystarczająca, wybierz swoją sieć.
  • Teraz możesz wprowadzić hasło do sieci Wi-Fi.
Nie. Ładowarkę zawsze można sparować tylko z jedną aplikacją do ładowania.

Jeśli ładowarka jest już sparowana z aplikacją do ładowania, a chcesz użyć innej aplikacji, ładowarkę należy najpierw odłączyć. 

Dostawa ładowarki zawiera ulotkę z czterema różnymi kodami QR.

W kroku 3 znajdują się dwa kody QR. Pierwszy umożliwia pobranie odpowiedniej aplikacji, jeśli nie została jeszcze zainstalowana. Po jej instalacji otwórz w aplikacji funkcję „Połącz ładowarkę” i zeskanuj drugi kod QR zawierający osobisty kod parowania. Ładowarka połączy się wtedy z aplikacją.

Ważne: Aplikacja musi odpowiadać marce ładowarki.

Ładowanie i obsługa

Model Pro jest wyposażony w licznik energii z certyfikatem MID, dzięki czemu umożliwia indywidualne rozliczanie każdego odbiorcy.
Uwierzytelnianie RFID to funkcja stacji Wallbox z dostępem do Internetu, która pozwala określić, kto może korzystać z Twojej stacji Wallbox.
 
Możesz aktywować i/lub dezaktywować tę funkcję za pośrednictwem swojej aplikacji. Gdy ta funkcja jest aktywna, ładowanie jest możliwe tylko przy użyciu karty ładowania (RFID). Karta ładowania ma format zwykłej karty kredytowej i służy jako „klucz”. Proces ładowania można rozpocząć tylko z kartą do ładowania aktywowaną w aplikacji.
 
Pamiętaj, że do wstępnej konfiguracji karty ładowania potrzebne jest połączenie z Internetem. 

Aktywuj tryb prywatny

Gdy włączysz tryb prywatny w swojej stacji ładowania, tylko upoważnione przez Ciebie osoby będą mogły korzystać z Twojej stacji ładowania. Aby to zrobić, przejdź do ustawień stacji Wallbox w aplikacji i aktywuj opcję „Tryb prywatny”.

Jeśli aktywowałeś tryb prywatny, masz następujące możliwości ładowania w stacji ładowania.


Karta ładowania (RFID)

Możesz uruchomić poszczególne procesy ładowania za pomocą dołączonej karty ładowania RFID. 


Remote Start

Wkrótce będziesz mógł uruchamiać poszczególne procesy ładowania ręcznie za pomocą aplikacji na swoim smartfonie. Jest to szczególnie praktyczne, gdy np. gość chce naładować samochód. W przypadku niektórych modeli funkcja ta jest jeszcze w fazie rozwoju i zostanie aktywowana poprzez aktualizację oprogramowania, gdy tylko będzie ona dostępna.
Chcesz ładować tak, aby Twój akumulator nigdy nie przekroczył określonego stanu naładowania? 
 
Jeśli Twój samochód obsługuje taką funkcję, musisz sam dokonać odpowiednich ustawień w samochodzie.

Zazwyczaj ładowarki nie mają takich możliwości technicznych, aby móc określić do jakiego stanu naładowania można naładować samochód. Twoja ładowarka może kontrolować tylko prędkość. Ale także w tym przypadku to samochód fizycznie kontroluje ten proces. Ładowarka przekazuje jedynie informację o dostępnej prędkości ładowania. 
Ładowarkę oczywiście można również zaoferować gościom do naładowania ich samochodu. 
 
Z kilku powodów automatyczne fakturowanie nie jest jeszcze możliwe.
Jeśli ładowarka jest wyposażona w licznik energii z certyfikatem MID, liczbę ładowań można wyświetlić za pośrednictwem aplikacji, a następnie przekazać gościowi. 

Aby uzyskać lepszą przejrzystość, gość może również otrzymać oddzielną kartę ładowania, dzięki czemu sesje ładowania będą lepiej oddzielone od siebie w ramach aplikacji. Jeśli cena w umowie na dostawę energii elektrycznej jest znana, można podać proporcjonalne koszty.

Ładowarkę w wariancie Eichrecht (prawo kalibracyjne) można również wykorzystywać do celów komercyjnych. Może służyć ona jako ogólnodostępna ładowarka, a sesję ładowania można odpowiednio rozliczyć, gdy tylko ładowarka zostanie podłączona do systemu zarządzania ładowarkami. Jest to możliwe, ponieważ nasza ładowarka w wariancie Eichrecht (prawo kalibracyjne) jest zgodna z niemieckim prawem kalibracyjnym.
W przypadku ładowarek, które obsługują uwierzytelnianie RFID, karta ładowania wchodzi w zakres dostawy.
 
Karta ta jest aktywowana za pomocą odpowiedniej aplikacji do ładowania. Ważne jest, aby marka karty ładowania była zgodna z marką aplikacji (np.: karta Elli w aplikacji Elli). 

Możliwe jest również połączenie kart ładowania do ładowania w miejscach ogólnodostępnych tej samej marki z ładowarką. Kart ładowania od dostawców zewnętrznych nie można sparować.
Posiadasz ładowarkę z dostępem do Internetu? Doskonale! 
 
Zatem możesz użyć autoryzacji RFID, aby określić, kto może korzystać z Twojej ładowarki. Odpowiednią funkcję „Tryb prywatny” można aktywować za pośrednictwem aplikacji. W takiej sytuacji ładowanie jest możliwe tylko za pomocą karty ładowania. 


Używaj kilku kart ładowania

Jeśli chcesz aktywować kilku użytkowników i/lub podzielić procesy ładowania pomiędzy kilku użytkowników, zalecamy po prostu użycie różnych kart ładowania. Dzięki temu możliwe jest podzielenie procesów ładowania pomiędzy różnych użytkowników/samochody. 
 
Standardowo wraz z ładowarką otrzymujesz dwie karty ładowania. Więcej kart możesz zamówić bezpośrednio w aplikacji lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Korzystając z aplikacji, można przykładowo przeglądać historię ładowania, zarządzać kartami RFID, a także w łatwy sposób wyszukiwać znajdujące się w pobliżu publiczne stacje ładowania. Aplikacja jest również ważna dla aktualizacji wallbox. 

Funkcjonalność aplikacji jest stale rozszerzana, aby zapewnić najlepszy możliwy rezultat ładowania.
Po pomyślnym sparowaniu aplikacji do ładowania możesz dodać do ładowarki karty RFID.

Najpierw aktywuj tryb prywatny.

Jeśli tryb prywatny jest aktywny, możesz dodać swoją kartę ładowania w punkcie menu "Karty ładowania".
Kliknij "Rozpocznij aktywację" i wprowadź ID karty ładowania.

Nową kartę RFID można dodać w każdej chwili za pomocą kodu QR lub numeru seryjnego karty. Następnie można jej użyć do uwierzytelniania sparowanych ładowarek.
W celu ładowania możesz wybrać jeden z 2 trybów ładowania:
 
Tryb ogólnodostępny: Tryb ten nie ma ograniczeń dostępu. Sesja ładowania rozpoczyna się, gdy tylko podłączysz przewód do ładowania.
 
Tryb prywatny: po podłączeniu przewodu do ładowania przyłóż kartę ładowania do czytnika ładowarki. Dopiero wtedy rozpoczyna się sesja ładowania. Aby zakończyć sesję ładowania, przyłóż ponownie kartę ładowania do ładowarki. Następnie możesz odłączyć przewód do ładowania od pojazdu.
 

Aktualizacje oprogramowania

To już dobry znak. Ładowarka jest podłączona do Internetu, a gdy niebieska dioda miga, do ładowarki wgrywana jest najnowsza aktualizacja oprogramowania. W ten sposób Twoja ładowarka jest aktualna. Gdy tylko aktualizacja zostanie przeprowadzona, dioda LED zapala się na stałe na niebiesko.
 
Teraz możesz połączyć swoją ładowarkę z odpowiednią aplikacją na smartfonie i sterować nią.
Nieustannie pracujemy nad ulepszaniem naszych produktów, aby móc zaoferować użytkownikom nowe funkcje.
 
Gdy tylko aktualizacja oprogramowania będzie dostępna, a ładowarka z dostępem do Internetu zostanie połączona z aplikacją do ładowania, użytkownik otrzyma powiadomienie w aplikacji i będzie mógł bezpośrednio stamtąd rozpocząć aktualizację.
 
Z tego powodu zalecamy regularne otwieranie aplikacji w celu sprawdzenia, czy dostępna jest aktualna aktualizacja oprogramowania.
W ładowarkach drugiej generacji, Charger 2, rozpoznasz to po tym, że cały pasek LED miga na żółto, podczas gdy pozostałe diody LED są wyłączone. 
  • Po pomyślnej instalacji następuje ponowne uruchomienie.
  • Podczas ponownego uruchamiania wszystkie czerwone diody LED na krótko się zapalają.
Nie oznacza to niczego złego. Gdy tylko dioda LED ładowarki ponownie zaświeci się na biało, instalacja jest zakończona, a ładowarka powraca do normalnego stanu. 
W przypadku ładowarki pierwszej generacji rozpoznasz to po tym, że pierwsza dioda LED po lewej stronie ładowarki zmienia sekwencję świecenia lub migania, podczas gdy pozostałe diody LED są wyłączone.
  • Ładowarka świeci stale na żółto, gdy tylko plik zostanie pobrany.
  • Następnie krótko miga na żółto.
  • W następnej kolejności ładowarka uruchamia się ponownie. W tym czasie lewa dioda LED miga na niebiesko.
  • Po ponownym uruchomieniu lewa dioda LED miga na zielono.
  • Gdy tylko aktualizacja zostanie przeprowadzona pomyślnie, dioda LED świeci się stale na zielono (stan normalny).
Ważne: Podczas instalacji aktualizacji nie odłączaj ładowarki od zasilania elektrycznego ani od Internetu. Jest to absolutnie konieczne, aby pomyślnie zainstalować aktualizację i uniknąć ewentualnego nieprawidłowego działania ładowarki.
W tym celu należy najpierw sprawdzić połączenie internetowe i spróbować je poprawić, jeśli to możliwe.
 
Równolegle będziemy sprawdzać w naszych systemach informatycznych ładowarki z dostępem do Internetu, które mają problemy z instalacją aktualizacji, i włączymy w nich opcję przełączania między LTE, WiFi i Lan. Jeśli problem dotyczy Twojej ładowarki, prosimy Cię o zmianę na bardziej stabilną alternatywę.
 
Nie wiesz, jak przełączać się między LTE, WiFi i Lan? Chętnie pomożemy. W tym celu wystarczy sprawdzić nasze instrukcje.
 
Jeśli masz więcej pytań lub potrzebujesz pomocy, napisz do nas lub zadzwoń.
Jeśli Twoja ładowarka drugiej generacji, Charger 2, do tej pory nie łączyła się z siecią, stan jej oprogramowania odpowiada temu, który był aktualny w chwili dostawy.
 
Gdy tylko zainstalujesz ładowarkę i podłączysz do sieci, ładowarka automatycznie się zaktualizuje do najnowszej wersji. Instalowanie kolejnych aktualizacji możliwe jest wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie aktywnej zgody w jednej z naszej aplikacji do ładowania.
 
Po uruchomieniu ładowarki wystarczy sprawdzić aplikację do ładowania w obszarze „W domu”. Tutaj widać aktualny stan swojej ładowarki, a także można znaleźć informacje, gdy tylko będzie dostępna nowa aktualizacja ładowarki.

Ważne: Aby zainstalować najnowsze oprogramowanie w ładowarce i korzystać ze wszystkich zalet, ładowarka musi być włączona, połączona z Internetem i musisz wyrazić zgodę w jednej z naszych aplikacji do ładowania.
Jeśli Twoja ładowarka pierwszej generacji nie została jeszcze podłączona do Internetu, będzie miała wersję oprogramowania dostępną w chwili dostawy.

Gdy tylko ładowarka zostanie podłączona do Internetu, zostanie automatycznie zaktualizowana do wersji v.3.7.12;v.3.25.2. Instalowanie kolejnych aktualizacji możliwe jest wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie aktywnej zgody w jednej z naszej aplikacji do ładowania.
Wystarczy sprawdzić w aplikacji do ładowania w obszarze ładowarki – tutaj zobaczysz aktualny stan swojej ładowarki, a także otrzymasz powiadomienie, gdy tylko będzie dostępna nowa aktualizacja do ładowarki.
 
Ważne: Aby zainstalować najnowsze oprogramowanie w ładowarce i korzystać ze wszystkich zalet, ładowarka musi być włączona, połączona z Internetem i musisz wyrazić zgodę w jednej z naszych aplikacji do ładowania.

Home Energy Management

Home Energy Management System to system planowania i sterowania przepływem energii w prywatnych gospodarstwach domowych. Oprócz ochrony zasobów i klimatu, jego celem jest przykładowo ograniczenie do minimum kosztów energii elektrycznej, a jednocześnie zaspokojenie zapotrzebowania użytkowników na energię – lub najbardziej optymalne korzystanie z energii wyprodukowanej z udziałem domowej instalacji fotowoltaicznej. 

System zapewnia również, że domowa ścienna instalacja elektryczna nie jest przeciążona podczas korzystania z elastycznie sterowanego sprzętu elektrycznego. 
Standardowy język urządzenia EEBus umożliwia łatwą i bezpośrednią wymianę danych między urządzeniami domowymi. Dzięki temu można stosować na przykład inteligentne sterowanie dziennymi przepływami prądu i w ten sposób oszczędzać koszty.

Wymagana w tym celu komunikacja EEBus jest dostępna do naszych ładowarek z możliwością podłączenia do Internetu. Jeżeli Twoja ładowarka ma wgraną najnowszą wersję oprogramowania, możesz w inteligentny sposób sterować codziennymi przepływami energii elektrycznej.
Nie. Obecnie ta dodatkowa usługa nie jest oferowana przez Elli w standardowym pakiecie instalacyjnym. Możesz jednak zapytać o tę dodatkową usługę, na przykład podczas kontroli Home Check lub w późniejszym terminie, naszą partnerską firmę instalacyjną lub zaufanego instalatora. Przedstawią Ci odpowiednią ofertę.

Ta dodatkowa usługa obejmuje sprzęt (cewki TK) oraz jego instalację i ustawienie. To, czy potrzebujesz dynamicznego zarządzania obciążeniem i jakie cewki CT będą dla Ciebie odpowiednie, zostanie ocenione wspólnie z instalatorem. W większości przypadków będziesz potrzebował cewek CT do dynamicznego zarządzania obciążeniem, gdy w tym samym obwodzie znajduje się kilka dużych odbiorników energii i/lub gdy występuje kilka ładowarek, które muszą ładować w tym samym czasie.
Wymarzona konstelacja w kontekście zrównoważonego rozwoju: słońce świeci i chcesz wykorzystać wyprodukowaną w zrównoważony sposób energię elektryczną bezpośrednio w swoim samochodzie lub jako nadwyżkę ładowania?  
 
Nasze ładowarki z możliwością podłączenia do Internetu umożliwiają wzajemną komunikację między Twoją stacją ładowania a instalacją fotowoltaiczną za pośrednictwem pakietu protokołów EEBus.
 
EEBus to standard komunikacyjny oparty na protokole IP, z którego korzysta wiele systemów zarządzania energią domową (HEMS) do sterowania instalacjami energetycznymi. Aktualizacja oprogramowania (wersja v3.8.12; v3.29.1) umożliwia zoptymalizowane ładowanie dzięki EEBus PV, przez co ładowarkę można sparować z instalacją fotowoltaiczną za pośrednictwem systemu HEMS, który obsługuje standard EEBus. 
 
Dalsze wymagania w zakresie kompatybilności z instalacją fotowoltaiczną:
  • Twoja instalacja fotowoltaiczna obsługuje komunikację za pośrednictwem pakietu protokołów EEBus 
  • Posiadasz system HEMS (Prawdopodobnie jest już zainstalowany w Twoim sterowniku fotowoltaicznym. Najlepiej zapytaj o to swojego elektryka.)  
  • Posiadasz Charger Connect lub Charger Pro/Connect+
  • Twoja ładowarka ma wgraną co najmniej wersję oprogramowania v3.8.12; v3.29
  • Twoja domowa infrastruktura elektryczna jest odpowiednio zaprojektowana. Najlepiej zapytaj o to swojego elektryka

Rozwiązywanie problemów - ogólnie

Bez paniki! Wiele problemów da się rozwiązać

Zdecydowana większość możliwych błędów jest nam już znana. Dlatego udostępniliśmy wiele artykułów, które mogą okazać się pomocne. Wystarczy wyszukać kilka słów kluczowych w funkcji wyszukiwania lub przejść do sekcji "Rozwiązywanie problemów". Znajdziesz tam również objaśnienia dotyczące różnych wskaźników LED. 


Skontaktuj się z naszym Serwisem klienta

Możesz także skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Można się z nami skontaktować za pośrednictwem naszej infolinii lub poczty elektronicznej. Zajmiemy się Twoim zgłoszeniem bezpośrednio. W przypadku modeli z dostępem do Internetu wiele usterek można rozwiązać w wygodny sposób, korzystając ze zdalnego dostępu. W przeciwnym razie wyślemy do Ciebie instalatora tak szybko, jak to będzie możliwe.
 
Ważne: Oczywiście naprawiamy usterki bezpłatnie. Warunkiem jest jednak to, że wina nie leży po stronie ubezpieczonego. Aby zapewnić optymalną ochronę, zalecamy skorzystanie z naszych profesjonalnych usług instalacyjnych.
Jeszcze raz dokładnie sprawdź, jakie części znajdują się w pudełku wysyłkowym. Czasami małe przedmioty, w szczególności informacje z danymi konfiguracyjnymi, mogą znajdować się między innymi elementami. 

Porównaj wszystkie części z listą elementów wchodzących w zakres dostawy w instrukcji obsługi.
Jeśli faktycznie brakuje jakiejś części, wystarczy skontaktować się ze sprzedawcą lub naszym działem obsługi klienta.
Samochód steruje szybkością ładowania
Zasadniczo istnieje wiele powodów, dla których szybkość ładowania jest wolniejsza niż się spodziewasz. W najrzadziej występujących przypadkach przyczyną problemu jest ładowarka, ponieważ szybkość ładowania jest aktywnie kontrolowana przez samochód. Ładowarka przekazuje do samochodu tylko informację o dostępnej szybkości ładowania.
 
Zalecamy sprawdzenie ustawień w samochodzie, które ograniczają moc ładowarki. Częste przyczyny małej szybkości:
  • Samochód optymalizuje proces ładowania, aby zwiększyć żywotność akumulatora. W takim przypadku można z reguły dostosować ustawienie. 
  • W Twoim samochodzie występują zauważalne straty wynikające z procesów przetwarzania prądu. Z reguły jest to normalne i nie stanowi powodu do niepokoju. 

Ładowarka i samochód muszą ze sobą współgrać
Ładowarka drugiej generacji, Charger 2: 
Ważne jest, aby samochód obsługiwał liczbę faz, natężenie prądu i maksymalną szybkość ładowania. Jeśli samochód obsługuje tylko jedną fazę, a ładowarka ma trzy fazy (z maks. mocą 22 kW), do akumulatora samochodowego jest przekazywana tylko jedna faza.

Ładowarka pierwszej generacji:
Upewnij się, że Twój samochód obsługuje odpowiednią liczbę faz, natężenie prądu i maksymalną szybkość ładowania. Na przykład, jeśli posiadasz ładowarkę trójfazową (o maksymalnej mocy 11 kW), ale Twój samochód obsługuje tylko jedną fazę, wtedy akumulator samochodowy będzie ładowany tylko przez jedną fazę.
Zwróć również uwagę na odpowiednie natężenie prądu: Trójfazowa ładowarka ładuje z natężeniem wynoszącym maks. 16 A na fazę. Jednofazowa ładowarka ładuje z natężeniem wynoszącym maks. 32 A. Jeśli, na przykład, podłączysz trójfazową ładowarkę do samochodu, który obsługuje 32 A, ale ładuje tylko jednofazowo, ładowarka użyje tylko 16 A na jednej fazie – połowę tego, co samochód może faktycznie obsłużyć.

Jeśli samochód obsługuje łącznie niższą szybkość ładowania (kW), niż podaje ładowarka, samochód nie może ładować się szybciej.

Ostatnia przyczyna: Ustawienia w ładowarce
W rzadkich przypadkach ustawienia wprowadzone przez elektryka mogą spowodować niższą szybkość ładowania. W takiej sytuacji zalecamy skontaktowanie się z elektrykiem, aby znaleźć możliwą przyczynę. 

Poniżej przedstawiono możliwości w przypadku korzystania z ładowarki drugiej generacji, Charger 2:
Czy elektryk zmniejszył maksymalną szybkość na przykład w celu uniknięcia przeciążenia przyłącza domowego lub w celu spełnienia wymogów ustawodawcy?
  • Temperatura może mieć znaczenie
  • HEMS może mieć znaczenie
  • Smart Meter Gateway może mieć znaczenie
  • Smart Functions może mieć znaczenie
W przypadku korzystania z ładowarki pierwszej generacji:
  • Czy elektryk zmniejszył maksymalną szybkość, aby na przykład uniknąć przeciążenia przyłącza domowego lub spełnić wymogi ustawodawcy?
  • Czy elektryk umieścił i skonfigurował tak zwane cewki CT, aby umożliwić dynamiczne zarządzanie obciążeniem – również w celu uniknięcia przeciążenia przyłącza domowego? 
  • Czy elektryk dokonał ustawień na płytce drukowanej ładowarki, w szczególności na tzw. przełącznikach DIP?
Poproś elektryka, aby to sprawdził, a najlepiej zrobił zdjęcie konfiguracji na płytce drukowanej, w szczególności przełączników DIP. W ostateczności skontaktuj się ze sprzedawcą lub działem obsługi klienta. Informacje na ten temat znajdziesz w ustawieniach konta w punkcie „Pomoc” lub „Skontaktuj się z nami”. 

Pamiętaj, że w niektórych krajach obowiązują podwyższone wymagania techniczne dotyczące dynamicznego zarządzania obciążeniem. Wystarczy zapytać elektryka o więcej informacji.

Sposoby zakupu i płatności

Oczywiście w przypadku problemów z rozliczeniami służymy pomocą. Jeśli rozliczenie nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
Płatność ceny zakupu jest wymagalna natychmiast po zawarciu umowy lub w momencie wysyłki towarów. Po otrzymaniu od nas potwierdzenia dostawy odpowiednia kwota zostanie pobrana z podanego konta.
"Zarezerwowana" oznacza, że kwota nie została jeszcze pobrana z Twojej karty kredytowej, lecz że transakcja została tylko „zarezerwowana” przez Twój bank/operatora Twojej karty kredytowej (np. Visa lub MasterCard).
 
Jak tylko otrzymasz potwierdzenie dostawy od Elli, kwota zostanie pobrana, ale najpóźniej po 27 dniach. W zależności od banku wydającego kartę może to potrwać kilka dni. Kwota zostanie wyświetlona jako "zarezerwowana" na ten okres.
 
Nawet gdy proces składania zamówienia zostanie przerwany, kwota może się wyświetlać jako "zarezerwowana" w zależności od tego, w którym miejscu zakup został przerwany. Kwota ta oczywiście nie zostanie wtedy pobrana.
Obecnie oferujemy następujące sposoby płatności:
  • Visa
  • MasterCard
  • Sofort
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • DinersClub
  • Discover
W zależności od kraju dostawy oferujemy metody płatności powszechne dla tego kraju.
Przykładowo klientom ze Szwecji jako metodę płatności możemy zaoferować Trustly.
Jak tylko zakończysz składanie zamówienia w naszym sklepie internetowym, otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia. 

Twoje zamówienie zostanie następnie sprawdzone i natychmiast otrzymasz potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail, zawierającej nasze OWH i pouczenie o odstąpieniu.  
 
Fakturę otrzymasz po udanej dostawie.
Jeżeli Twoja metoda płatności zostanie kilkakrotnie odrzucona, ponownie sprawdź wprowadzone dane. Jedną z możliwości jest wybór innej metody płatności.
 
Jeżeli jednak istnieje taka możliwość, zawsze należy zapisywać nazwę metody płatności, która została również wprowadzona w samym zamówieniu. Pomaga to nam w weryfikacji Twoich danych i przyspiesza proces.

Dostawa

Aktualne czasy dostawy są podawane przez nas bezpośrednio w konfiguratorze modelu na początku procesu zakupu. Tutaj znajdziesz aktualne czasy dostawy obowiązujące w momencie składania zamówienia.
Nasze stacje Wallbox wysyłamy za pośrednictwem naszych partnerskich firm kurierskich DHL lub UPS.

Zwrot i unieważnienie

Tak, masz 14-dniowe prawo do odstąpienia, począwszy od dnia dostawy urządzenia ładowarka. 
Jeśli masz roszczenie gwarancyjne lub chcesz anulować zamówienie, prześlij swoje roszczenie korzystając z naszegoformularza kontaktowego.

Po pomyślnym zakończeniu kontroli wyślemy Ci pocztą elektroniczną etykietę zwrotną. Możesz użyć tej etykiety, aby ustalić termin odbioru lub nadać przesyłkę w najbliższym punkcie nadania i odbioru paczek.
Aby anulować zamówienie przed dostawą lub instalacją i zminimalizować Twoje i nasze nakłady, poinformuj nas o swojej decyzji tak szybko, jak to możliwe.

Najprostszym i najszybszym sposobem jest skorzystanie z naszego formularza kontaktowego. W tym celu wybierz temat „Anulowanie/rezygnacja”. Wyślemy Ci wtedy e-mail z linkiem do anulowania (ważny przez 24 godziny). Po potwierdzeniu przez Ciebie rezygnacji, zwrócimy Ci kwotę zakupu. 

Pamiętaj: W przypadku rezygnacji otrzymasz najpierw etykietę zwrotną, a następnie, po dokonaniu zwrotu, kwotę zakupu.
Nie. Oczywiście, poniesiemy koszty przesyłki zwrotnej.

 
Jeśli Twoje pytania pozostaną bez odpowiedzi, chętnie Ci pomożemy.

footer.modal.is_same_market.headline

footer.modal.is_same_market.copy
footer.modal.is_same_market.confirm