Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen

Wir bieten die Verbindung von Mobilität und Elektrizität – und helfen dir so dabei, dich für ein Elektrofahrzeug und damit für nachhaltigere Mobilität zu entscheiden.

Mit unserem Service rund um die Wallbox ergänzen wir das Angebot des Volkswagen Konzerns:

Der Volkswagen Konzern bietet Elektrofahrzeuge zu attraktiven Preisen mit immer größeren Reichweiten – Elli ermöglicht bequemes und nachhaltiges Laden zu Hause.

Wusstest du, dass Elli auch nachhaltigen Strom für dein Zuhause anbietet? Nutze unseren Naturstrom in deinem Zuhause und fahre CO₂-frei mit deinem Elektrofahrzeug. Gleichzeitig förderst du den Ausbau erneuerbarer Energien und schonst die Umwelt. Nähere Informationen findest du auf unserer Website unter: www.elli.eco
Die Wallbox ist für Elektrofahrzeuge des europäischen Marktes vorgesehen und wird mit dem standardisierten AC-Stecker für den europäischen Markt (Typ 2) geliefert.
Mit unseren Wallboxen können alle Elektrofahrzeuge geladen werden, die über eine Typ 2 Ladedose verfügen. Dieser Steckertyp ist der europäische Standard für AC-Laden, sodass alle Wallboxvarianten grundsätzlich mit allen europäischen Elektrofahrzeugen kompatibel sind.
Die Wallbox ist aktuell primär auf Endkunden ausgerichtet. Um auch den Anforderungen unserer Business-Kunden in Zukunft noch besser gerecht zu werden, arbeiten wir an einer Eichrecht-konformen Lösung.
Unsere Serviceangebote rund um die Wallbox richten sich vor allem an Eigenheimbesitzer und Mieter mit eigenem Stellplatz, die an innovativen Mobilitätslösungen interessiert sind.
Doch auch Unternehmen, Einzelunternehmer, freiberuflich Tätige, kommunale Unternehmen, Körperschaften und Anstalten des öffentlichen Rechts oder gemeinnützige Organisationen können von unserem Angebot profitieren - aktuell sogar mit der KfW-Förderung 441.
Wir bitten dich jedoch die Einschränkungen bezüglich Eichrecht-konformen Lösungen und Mehrfachinstallationen zu beachten.
Die Wallbox ist unsere Ladestation für den Heimgebrauch, die wir dir in drei verschiedenen Versionen anbieten. Dies sind die Seat/Cupra Charger (ohne Konnektivität), die Seat/Cupra Charger Connect und der Seat/Cupra Charger Pro
Die Wallboxen unterscheiden sich im Wesentlichen in den folgenden Punkten: 
  • Die Fähigkeit, sich mit dem Internet zu verbinden und damit der Remote Zugriff über die App 
  • Die Fähigkeit, ob eine Internetverbindung über Ethernet, WiFi oder LTE hergestellt werden kann 
  • Die Fähigkeit, den Zugang der Wallbox mittels Ladekarte (RFID) zu steuern 
  • Das Vorhandensein eines MID-zertifizierten Stromzählers
Hier die Wallboxen im Überblick:
Seat/Cupra Charger (ohne Konnektivität):  
  • Basis-Variante der Wallbox
  • Erlaubt einfaches Laden (Zugriffssteuerung nicht möglich) 
  • Lässt sich nicht mit dem Internet verbinden und profitiert nicht von Software-Updates 
  • Hat keinen Stromzähler verbaut 
Seat/Cupra Charger Connect (opt. mit LTE):  
  • Ist mit dem Internet verbunden via WiFi oder Ethernet 
  • Hat ein LTE-Modul verbaut, welches nicht aktiviert ist (kann nachträglich gegen Gebühr in manchen Ländern aktiviert werden) 
  • Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
  • Profitiert von Software-Updates 
  • Hat keinen Stromzähler verbaut 
Seat/Cupra Charger Pro (inkl. LTE):
  • Ist mit dem Internet verbunden via WiFi, Ethernet oder LTE (ab Werk dauerhaft aktiviert) 
  • Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
  • Profitiert von Software-Updates 
  • Hat MID-zertifizierten Stromzähler verbaut, um Lademengen zu messen und ggf. mit dem Arbeitgeber abzurechnen. 
In Deutschland sind die Wallbox-Modelle derzeit in einer 11 kW-Variante (dreiphasig) verfügbar. Weitere Informationen hierzu findest du hier.
Alle Modelle verfügen über ein fest-installiertes Ladekabel. Hier findest du weitere Informationen für die Auswahl der richtigen Kabellänge (4,5m oder 7,5m). 
Für weitere Informationen zu den verschiedenen Modellen setze dich bitte mit deinem Verkäufer in Verbindung oder wende dich an unseren Kundenservice. 
Grundsätzlich schon. Bei Mehrfamilienhäusern muss allerdings die Eigentümergemeinschaft in das Vorhaben einbezogen werden, wenn du eine Wallbox anbringen möchtest.

Dies wird im neuen Wohnungseigentumsgesetz geregelt, welches zum 01.12.2020 in Kraft trat. Durch die Gesetzesreform zur Förderung der E-Mobilität gibt es folgende Änderung:  
Jeder Wohnungseigentümer kann den Einbau einer Ladevorrichtung in der Tiefgarage oder an einem Parkplatz auf dem Gelände der Wohnanlage verlangen. Die WEG kann nur noch über die Ausführung der Baumaßnahme bestimmen.  Im Gegenzug muss der Anspruchsteller alle dafür anfallenden Kosten (z.B. Einbau und Wartung der Wallbox) tragen.
Wie komme ich als Mieter:in an eine eigene Wallbox?
Auch Mieter:innen haben einen entsprechenden Anspruch auf Errichtung einer Wallbox. Der Beschlussantrag muss jedoch über den vermietenden Eigentümer gestellt werden.
Darüber hinaus hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an deinem ausgewiesenen Parkplatz ab. Über unseren präferierten Installationspartner oder den Elektriker deines Vertrauens kannst du in einem Home Check deine Situation fachmännisch beurteilen lassen.
Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wohnst du im Eigenheim mit eigenem Stromzähler, Garage oder Stellplatz, erfüllt das meist entscheidende Voraussetzungen. Aber auch wenn du zur Miete wohnst und einen eigenen Parkplatz hast, ist eine Installation grundsätzlich möglich. Setze dich hierfür am besten direkt mit deinem Vermieter in Verbindung, um dies abzuklären.
Für Antragssteller des KfW-Zuschusses 441 bieten wir derzeit leider keinen Installationsservice an. 

Falls du ein Antragsteller bist, empfehlen wir dir, insbesondere für die Installation mehrerer Wallboxen an einem Standort, im Vorhinein eine Vor-Ort-Prüfung durchzuführen. Bitte wende dich diesbezüglich mit einer kurzen Beschreibung deines Bauvorhabens an den Elektriker deines Vertrauens.

Installation & Konfiguration

Kurz: Maximal komfortabel, sowie individuell zugeschnitten!
Unser Installationspartner wird sich innerhalb von 2 Werktagen nach deiner Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren. Nach der Evaluierung der Situation vor Ort erhältst du über unseren Installationspartner ein individuell auf dich zugeschnittenes Angebot (falls individuelle Zusatzleistungen wie bspw. Kabelverlegung, Wanddurchbrüche, Absicherungen und Erweiterung des Sicherungskastens oder Grabungs- und Erdarbeiten hinzukommen).
Anschließend vereinbarst du mit unserem Installationspartner einen Termin für die Installation. Unser Installationspartner bringt nicht nur das nötige Fachwissen mit, sondern auch alle notwendigen Materialien wie Sicherheitsschalter und Kabel. Außerdem suchst er mit dir einen geeigneten Ort für die Montage der Wallbox aus und erledigt alle kleineren baulichen Vorbereitungen.
Nachdem er deine Wallbox montiert und in Betrieb genommen hat, testet er diese mit dir zusammen mit deinem Elektrofahrzeug. Erst wenn der Strom fließt und das Auto einwandfrei lädt, haben wir unseren Job erledigt. Falls du noch kein Elektrofahrzeug besitzt, wird die Funktion der Wallbox mit Hilfe eines Testgeräts geprüft.
Der Überspannungsschutz ist eine technische Vorrichtung, die die sich im Haushalt befindenden strombetriebenen Geräte vor zu hoher elektrischer Spannung (der sogenannten Überspannung) schützt.
Die Dauer der Installationsarbeiten hängt von den Gegebenheiten am Ort der Installation ab. Der Installateur gibt dir eine Zeitangabe basierend auf dem Home Check. Im Durchschnitt solltest du für die Installation und Inbetriebnahme deiner Wallbox 3 bis 4 Stunden kalkulieren.
Die komfortabelste Möglichkeit: Buche unseren Installationsservice beim Kauf deiner Wallbox einfach gleich mit. Entweder bestelle direkt über unseren Webshop oder du buchst unseren Service einfach mit der Unterstützung deines Vertragspartners.

Wenn du dich für unseren Installationsservice entschieden hast, wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach deiner Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren. Sobald alle Fragen geklärt sind, wird unser Installateur mit dir einen Termin für die Installation/Montage vereinbaren.
Der Überspannungsschutz ist eine Aufrüstung in der Hauptverteilung, die nicht nur die Wallbox, sondern sämtliche elektrischen Geräte schützt und daher nicht im Kausalzusammenhang mit der Errichtung einer Wallbox steht.
Zudem gibt es verschiedene Arten von Überspannungsschützen; welche Komponente sich für die jeweilige Bestandssituation eignet, evaluiert der ausführende Elektriker in der Bestandsaufnahme (z.B. als Ergänzung zu einem vorhandenen Blitzableiter).
Zur Installation deiner Wallbox sind Arbeiten an deiner Hauselektrik notwendig. Da dies gefährlich ist, darfst du deine Wallbox nicht selbst installieren, sondern musst jemanden beauftragen, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen. Um es besonders einfach zu machen, kannst du unseren präferierten Installationspartner nutzen.
Für die Installation mehrerer Wallboxen an einem Standort, empfehlen wir dir im Vorhinein eine Vor-Ort-Prüfung durchzuführen. Bitte wende dich diesbezüglich mit einer kurzen Beschreibung deines Bauvorhabens an den Elektriker deines Vertrauens.
Gerne helfen auch wir aus. Unser Installationsangebot bietet einen professionellen Installationsservice für Privatpersonen. Falls du mehrere Wallboxen installieren möchtest, empfehlen wir dir zunächst nur eine Wallbox mit dem Installationsservicce zu bestellen. Nach der Kontaktaufnahme durch unseren Installationspartner, empfehlen wir dir diesem klar mitzuteilen, an wie vielen Wallboxen du insgesamt interessiert bist. Entsprechend kann die Umsetzbarkeit deines Bauvorhabens dann bei der Vor-Ort Prüfung geklärt werden. Im Nachgang empfehlen wir dir die restlichen Wallboxen ohne Installation direkt an deine Adresse zu bestellen.
Unser Starterpaket Installation deckt den Basisbedarf aller Kunden. Unser Installationspartner wird dich im Home Check individuell beraten und deine wohnlichen Gegebenheiten im Detail prüfen. Anschließend wird er dir ein maßgeschneidertes Zusatzangebot zusammenstellen. 
Mit diesem Vorgehen bezahlst du nur das, was du tatsächlich benötigst.
Grundsätzlich lassen sich alle unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
  • Die Fläche muss eben sein.
  • Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass die Wallbox von äußeren Beschädigungen geschützt ist. 
  • Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass ein Umkreis von 300 mm um die Wallbox herum frei bleibt. 
  • Die Fläche muss vor extremer Sonneneinstrahlung geschützt sein.
  • Die Fläche muss eine Tragfähigkeit von mindestens 100 kg aufweisen.
Dein Installateur findet alle notwendigen Informationen für die Installation in der Bedienungsanleitung sowie unter www.elli.eco/downloads
Bitte beachte, dass du deine Wallbox nicht selbst installieren darfst! Bitte nutze unseren professionellen Installationspartner oder beauftrage jemanden, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen.
Mit unserem Installationsservice bieten wir dir alles aus einer Hand: Planung, Installation und Inbetriebnahme deiner Wallbox durch einen unserer zertifizierten Installationspartner.

Alternativ kannst du deine Wallbox auch durch deinen präferierten Dienstleister installieren lassen.

Wichtig: Grundsätzlich beheben wir Fehlfunktionen deiner Wallbox natürlich kostenfrei – das gilt allerdings nicht, wenn sie durch eine fehlerhafte Installation verursacht wurden. Mit unserem fachmännischen Installationsservice bist du daher auf der sicheren Seite.
Das Starterpaket Installation beinhaltet einen professionellen Home Check vor Ort, die Anfahrt zum Home Check und zur Installation, sowie die Montage und Installation der Wallbox selbst. Des Weiteren führt unser Installationspartner für dich die Anmeldung beim Verteilnetzbetreiber durch und wir gewähren dir volle Haftung im Gewährleistungsfall für 24 Monate. Außerdem führen unsere Installationspartner auch alle Funktionstests & Inspektionen gemäß den örtlichen Vorschriften durch und entsorgen für dich die Verpackungen und Reststoffe.

Unser Starterpaket ist so konzipiert, dass du nur zahlst, was du wirklich benötigst. Individuelle Bestandteile wie Kabelverlegung, Wanddurchbrüche, Absicherungen, Unterverteilung Sicherungskasten, etc. werden dir durch unseren Installationspartner in einem individuellen Zusatzangebot in Rechnung gestellt. 
Für eine erste Preisindikation dient unsere Preisliste.
Irrtümliche Angaben über inkludierte Leistungen, wie bspw. 15 Meter Verkabelung sind nicht korrekt und entsprechen nicht dem auf der Elli Homepage angebotenen Starterpaket Installation. Für weitere Rückfragen steht dir der Kundensupport gerne zur Verfügung.
Unsere Wallbox benötigt keine Wartung. Bei den internetfähigen Modellen kannst du über deine Charging App selbstständig verfügbare Softwareupdates auf die Wallbox spielen, solange diese mit dem Internet verbunden ist.
Wir empfehlen dir, während der Installation vor Ort zu sein, um die notwendige Einführung in die Wallbox zu erhalten und eine vollständige Einrichtung der internetfähigen Modelle zu ermöglichen. Nach Abschluss der Installation wirst du außerdem gebeten, einen Inbetriebnahmebericht zu unterschreiben.
Da ein Bauvorhaben von mehreren Wallboxen sehr individuell ist, ist eine pauschale Empfehlung leider nicht möglich. Entsprechend empfehlen wir eine Standortanalyse vor Ort durch einen qualifizierten Elektriker.
Generell lässt sich jedoch so viel sagen: Die maximale Anzahl der Wallboxen an deinem Standort ist abhängig von der verfügbaren Anschlussleistung und einer Genehmigung durch den Versorgungsnetzbetreiber (Anmeldung erfolgt durch den Elektriker). Unsere 3-phasige Wallbox verfügt über 16 Ampere/11 kW. Im Idealfall beträgt die Anschlussleistung das n-fache. Alternativ können Lösungen wie ein separates dynamisches Lastmanagement über Stromspulen oder DIP Switches die Wallboxen dynamisch oder statisch herunter regeln, damit es zu keiner Überlastung kommt. Je nach Einstellung, wird die Ladekapazität deiner Wallbox entsprechend reduziert.
Wenn du unseren Installationsservice gebucht hast, wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach deiner Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren. Sobald alle Fragen geklärt sind, wird unser Installateur mit dir einen Termin vereinbaren. Wie schnell alles fertig ist, hängt dann von deiner Verfügbarkeit ab.
Die Installation ist nur in Kombination mit einem unserer Modelle erhältlich.
Eine verbindliche Einschätzung, ob du die Kriterien erfüllst, kann dir unser Service-Partner oder der Elektriker deines Vertrauens nach einem Home Check geben. Hinweis: Der Home Check ist Bestandteil des Installationspakets und wird nur bei einer Bestellung mit Installation durch unseren Installationspartner angeboten.
Unsere Wallboxen unterstützen sogenanntes Lastmanagement und bieten dir daher verschiedene Lösungen, wie du sicherstellst, dass dein Haushaltsanschluss nicht überlastet wird. Um herauszufinden, welche Möglichkeiten es gibt, siehe hier.  
Um es besonders einfach zu machen, kannst du gleich beim Kauf deiner Wallbox unser optionales Starterpaket Installation - inkl. Home Check - mit buchen. Bei dieser Option wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach deiner Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren. 
Nach der Evaluierung der Situation vor Ort, erhältst du (falls notwendig) ein individuell aus dich zugeschnittenes Angebot.

Für eine erste Preisindikation dient unsere Preisliste.
Grundsätzlich lassen sich unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die gewisse Voraussetzungen erfüllen. Schaue hierzu bitte in diesen Artikel und in der Bedienungsanleitung. Hierunter zählen auch Stelen/Ständer. 
Im Normalfall kannst du also eine Installation an einer Stele/einem Ständer veranlassen, wenn die Mindestkriterien erfüllt sind. Derzeit haben wir allerdings kein entsprechendes Angebot. Lass dich bitte hier von deinem Installationspartner beraten. 

Laden & Betrieb

Das Pro-Modell hat einen MID-zertifizierten Energiezähler und ermöglicht damit die individuelle Abrechnung je Verbraucher.
Ja klar! Die internetfähigen Modelle kannst Du mit einer App für iOS oder Android steuern.
 
Da es unsere Wallboxen für verschiedene Marken des Volkswagen Konzerns gibt, achte darauf, die richtige App herunterzuladen.
  • Verwendest Du einen Seat/Cupra Charger, lade bitte die Easy Charging App (Seat/Cupra) herunter.
Durch die Nutzung der App können z.B. die Ladehistorie eingesehen werden, die Ladekarten (RFID) verwaltet und öffentliche Ladestationen in der Nähe einfach gefunden werden. Außerdem ist die App wichtig, um deine Wallbox auf dem aktuellen Stand zu halten. Die Funktionalität der App wird stetig erweitert, um dir ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten.
Natürlich kannst du deine Wallbox auch einem Gast anbieten, um sein Auto aufzuladen. 
Leider ist eine automatische Rechnungsstellung aus mehreren Gründen noch nicht möglich. Wenn du eine Wallbox mit MID-zertifizierten Energiezähler besitzt, könntest du natürlich die Lademengen über die App einsehen und deinem Gast mitteilen. Für eine bessere Übersichtlichkeit kannst du ihm auch eine separate Ladekarte geben, sodass Ladevorgänge in der App klarer voneinander getrennt erscheinen. Wenn du den Preis deines Stromvertrags kennst, kannst du ihm die anteiligen Kosten nennen. 

Autorisierung von Ladevorgängen

Die RFID Authentifizierung ist eine Funktion der internetfähigen Wallboxen, durch die du selbst bestimmen kannst, wer deine Wallbox nutzen darf.
Diese Funktion kannst du über deine App aktivieren und/oder deaktivieren. Bei Aktivierung dieser Funktion ist das Laden ausschließlich mittels einer Ladekarte (RFID) möglich. Die Ladekarte hat das Format einer gewöhnlichen Kreditkarte und dient als "Schlüssel". Nur mit einer in der App freigeschalteten Ladekarte kann der Ladevorgang gestartet werden.
Bitte beachte hierbei, dass du für die initiale Konfiguration der Ladekarte eine Internetverbindung benötigst. 
Schaue hier, wie du deine Ladekarte mit der App koppelst.
Deiner Wallbox, sofern sie RFID unterstützt, liegen zwei Ladekarten bei.
Diese kannst du in der passenden App aktivieren und für deine Wallbox nutzen. Bitte beachte, dass die Marke der Ladekarte auch zur App passen muss (Beispiel: Eine Elli-Karte in der Elli-App). Ladekarten von Drittanbietern kannst du leider nicht benutzen.
Es werden standardmäßig zwei Ladekarten (RFID) mit der entsprechenden Wallbox geliefert.
Für die Bestellung weiterer Ladekarten, wende dich gerne an den Verkäufer deiner Wallbox oder auch an unsere Kundenservice.

Aktivierte den privaten Modus

Sobald du den privaten Modus deiner Wallbox aktivierst, können nur noch diejenigen deine Wallbox benutzen, die du berechtigst. Gehe hierfür in deine Wallboxeinstellungen in der App und aktiviere den "privaten Modus".
Hast du den privaten Modus aktiviert, hast du folgende Möglichkeiten an der Wallbox zu laden.

Ladekarte (RFID)

Mithilfe der mitgelieferten Ladekarte kannst du einzelne Ladevorgänge starten. Hierfür musst du zunächst die Ladekarte mit deiner Wallbox koppeln. Wie das geht, schaue hier.

Remote Start

Bald kannst du über die App auf deinem Smartphone einzelne Ladevorgänge manuell starten. Dies ist besonders praktisch, wenn beispielsweise ein Gast laden möchte. Für manche Modelle befindet sich diese Funktion noch in Entwicklung und wird, sobald verfügbar, über ein Software-Update aktiviert.

Software Updates

Natürlich steht es dir frei, das Update abzulehnen. Dies kann allerdings die Sicherheit sowie die Funktionsfähigkeit deiner Wallbox beeinträchtigen. Auch neue Funktionalitäten kannst du dann möglicherweise nicht oder nur eingeschränkt nutzen.
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Wenn ein neues Update zur Verfügung steht, kannst du dieses Update jederzeit in den Wallbox-Einstellungen deiner Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ selbstständig anstoßen.
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Detaillierte Informationen zu den Inhalten unserer Software Updates sowie Fragen und Antworten rund um dieses Thema findest du auf dieser Webseite im Versionsprotokoll unserer Software Updates (Changelogs) sowie in den FAQ´s.
Selbstverständlich berät dich unser Kundenservice auch gern persönlich.

Eine Übersicht der Servicerufnummern und E-Mail Adressen findest du hier
Bitte prüfe hierzu vorerst die Internetverbindung und versuche diese, wenn möglich, zu optimieren.
Wir überprüfen die internetfähigen Wallboxen mit Schwierigkeiten beim Aufspielen der Updates parallel in unseren IT-Systemen und schalten bei betroffenen Wallboxen die Option frei, zwischen LTE, W-Lan und Lan zu wechseln. Wenn deine Wallbox betroffen ist, wechsle bitte auch in eine stabilere Alternative.
Du weißt nicht, wie du zwischen LTE, W-Lan und Lan wechseln kannst? Hierbei helfen wir dir gern. Nutze dafür einfach unsere Anleitung.
Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, schreib uns gern eine E-Mail oder rufe uns an.
Es besteht kein Grund zur Sorge. Sollte das Update beim ersten Versuch nicht aufgespielt werden können, z. B. wegen einer instabilen Internetverbindung, versuchen wir weitere 9-mal mit einem Abstand von jeweils 27 Stunden, das Update zu installieren. Trenne deine Wallbox bitte so lange nicht vom Strom und Internet, bis das Update erfolgreich aufgespielt wurde.
Wenn du ein Update zuvor einmal abgelehnt hast und dich zu einem späteren Zeitpunkt umentscheidest, kannst das Update in den Wallbox-Einstellungen deiner Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ jederzeit anstoßen.
Wenn du eine internetfähige Wallbox hast, findest du den aktuellen Stand der Software deiner Wallbox in der Charging App in den Wallbox-Einstellungen im Bereich „Laden zu Hause“.
Während der Installation wird die Wallbox das Update immer priorisieren. Ein Laden mit der Wallbox ist zu diesem Zeitpunkt nicht möglich. Die Installation der Software dauert jedoch in der Regel nur wenige Minuten.
Erst einmal ist es großartig, dass du deine Wallbox bereits mit dem Internet verbunden haben. Dies ist eine wichtige Voraussetzung.
Um jedoch neue Software Updates anzustoßen, benötigen wir zwingend deine aktive Zustimmung. Diese kannst du uns ausschließlich in einer unserer Charging Apps erteilen.
Hier erfährst du, wie du deine Wallbox mit einer unserer Charging Apps koppelst.
Wenn deine Wallbox bisher nicht online war, hat sie den Software Stand, der zum Zeitpunkt der Auslieferung vorlag.
Sobald du deine Wallbox installiert hast und online stellst, updated diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2.
Anschließende Updates können nur durch deine aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
Schau nach Inbetriebnahme deiner Wallbox einfach in deine Charging App im Wallbox Bereich. Hier siehst du den aktuellen Stand deiner Wallbox und wirst ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für die Wallbox vorliegt.
Wichtig: Damit du die neueste Software auf deine Wallbox aufgespielt bekommst und somit alle Vorteile nutzen kannst, muss deine Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und deine Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.
Die Installation des Updates erfolgt erst nach dem Beenden des Ladevorgangs (wenn die Wallbox online ist), der Ladevorgang wird nicht unterbrochen.
Es besteht kein Grund zur Sorge: Sollte das Update beim ersten Versuch nicht aufgespielt werden können, z. B. wegen einer instabilen Internetverbindung, versuchen wir weitere 9-mal mit einem Abstand von jeweils 27 Stunden, das Update zu installieren. Trenne deine Wallbox bitte nicht vom Strom und Internet.
Du erkennst es daran, dass die erste LED links auf deiner Wallbox ihr Leucht- bzw. Blinkverhalten ändert, während die restlichen LED ausgeschaltet sind.
  1. Die Wallbox leuchtet, sobald die Datei heruntergeladen wird, konstant gelb.
  2. Anschließend blinkt sie kurz gelb.
  3. Danach startet deine Wallbox neu. In dieser Zeit blinkt die linke LED blau.
  4. Nach dem Neustart blinkt die linke LED grün.
  5. Sobald das Update erfolgreich aufgespielt wurde, leuchtet sie dauerhaft grün (Normalzustand).
Wichtig: Bitte nimm die Wallbox während der Installation des Updates weder vom Strom noch vom Internet. Dies ist zwingend erforderlich, damit das Update erfolgreich aufgespielt und ein mögliches Fehlverhalten deiner Wallbox vermieden werden kann.
Durch die Nutzung der App, kannst du neben der Zustimmung zu Updates z. B. deine Ladehistorie einsehen, deine Ladekarten verwalten und öffentliche Ladestationen in deiner Nähe einfach finden.
Die Funktionalitäten der Apps werden stetig erweitert, um dir ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten. Lass dir diese Funktionen nicht entgehen.
Sobald ein neues Update zur Verfügung steht, informieren wir zukünftig darüber in unseren Charging Apps. Dort wird Schritt für Schritt erklärt, wie du eine Aktualisierung starten kannst, um weiterhin auf dem neuesten Stand der Sicherheit und die Leistungsfähigkeit deiner Wallbox sicherzustellen. Demnach empfehlen wir, unsere Charging Apps zu nutzen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte zu verbessern und euch neue Features bieten zu können.
Sobald ein Software Update zur Verfügung steht und du deine internetfähige Wallbox mit einer Charging App gekoppelt hast, bekommst du eine Benachrichtigung in der App und kannst das Update direkt von dort aus starten.
Daher empfehlen wir dir, die App regelmäßig zu öffnen, um zu prüfen, ob ein aktuelles Software Update verfügbar ist.
Wenn deine Wallbox bisher nicht online war, hat sie den Software Stand, der zum Zeitpunkt der Auslieferung vorlag. Sobald du deine Wallbox online stellst, updated diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2. 
Anschließende Updates können nur durch deine aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
Schau einfach in deine Charging App im Wallbox Bereich, hier siehst du den aktuellen Stand deiner Wallbox und wirst ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für deine Wallbox vorliegt.
Wichtig: Damit du die neueste Software auf deine Wallbox aufgespielt bekommst und somit alle Vorteile nutzen kannst, muss deine Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und deine Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.

Energiemanagement

Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten. Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist dessen Ziel zum Beispiel, Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen. Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei dir zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.
Alle Varianten unserer Wallbox können optional mit einem Dynamischen Lastmanagement* ausgestattet werden. Das Dynamische Lastmanagement ist eine Funktion, die die Ladeleistung der Wallbox entsprechend des momentan im Haushalt verfügbaren Stroms regelt.
Das bedeutet: Wenn der Rest des Gebäudes viel Strom benötigt, wird die Ladeleistung der Wallbox dynamisch angepasst und dein Fahrzeug entsprechend der zur Verfügung stehenden Leistung geladen. Wenn der Stromverbrauch im Gebäude wieder abnimmt, wird die Ladeleistung der Wallbox wieder erhöht. Dieser „Schutz“ überwacht demnach die Belastung kontinuierlich und passt die Ladeleistung entsprechend an.
Weitere Informationen zu dem Thema findest du hier.
*Für diese Funktionalität müssen zusätzlich Strommessspulen verbaut und Leitungen verlegt werden.
Die Traumkonstellation in Sachen Nachhaltigkeit: Die Sonne scheint und du möchtest den nachhaltig produzierten Strom direkt in deinem Auto nutzen bzw. Überschussladen realisieren?  
Unsere internetfähigen Wallboxen ermöglichen perspektivisch (aktuell noch nicht verfügbar) über EEBus, dass sich deine Wallbox und deine PV-Anlage absprechen. 
EEBus ist ein IP-basierter Kommunikationsstandard, den viele Home Energy Management Systeme (HEMS) nutzen, um Energieanlagen zu steuern. EEBus-Kommunikation ist derzeit in Entwicklung & wird über ein Softwareupdate (Over-the-air) zukünftig verfügbar sein.
Weitere Voraussetzungen für die Kompatibilität mit einem PV-System: 
  • Deine PV Anlage unterstützt die Kommunikation über EEBus 
  • Du verfügst über ein HEMS (möglicherweise schon in deiner PV-Steuerung verbaut. Frage hier am besten deinen Elektriker)  
  • Du hast eine internetfähige Wallbox
  • Deine Elektroinfrastruktur bei dir zu Hause ist entsprechend konzipiert. Frage hier am besten deinen Elektriker. 

Sobald es hierzu Neuigkeiten gibt, werden wir dich darüber umgehend auf unserer Internetseite informieren.
Nein. Aktuell wird diese Zusatzleistung von Elli nicht angeboten. Diese Zusatzleistung kannst du jedoch z. B. beim Home Check oder zu einem späteren Zeitpunkt über unseren Installationspartner oder deinen Installateur des Vertrauens erfragen. Dieser wird dir ein entsprechendes Angebot unterbreiten.

Diese Zusatzleistung besteht aus der Hardware (CT-Coils) und deren Installation und Einrichtung. Ob du ein dynamisches Lastmanagement benötigst und welche CT-Coils am besten für dich geeignet sein könnten, wird gemeinsam mit dem Installationsanbieter evaluiert. In den meisten Fällen wirst du CT-Coils für ein dynamisches Lastmanagement benötigen, wenn mehrere große Stromverbraucher im gleichen Stromkreis vorhanden sind und/oder wenn es mehrere Ladegeräte gibt, die gleichzeitig laden sollen.
Die standardisierte Gerätesprache EEBus ermöglicht den einfachen und direkten Datenaustausch zwischen deinen Hausgeräten. Somit lassen sich z. B. deine täglichen Stromflüsse intelligent steuern und Kosten sparen.
 
Die dafür notwendige EEBus Kommunikation ist derzeit in Entwicklung und wird über ein Softwareupdate (over the air) zukünftig verfügbar sein für unsere internetfähigen Wallboxen.

Fehlerbehebung - Allgemein

Suche nach passender Information.

Die große Mehrheit möglicher Fehler sind uns bereits bekannt. Daher haben wir dir eine große Zahl an Artikeln bereitgestellt, die dir helfen können. Suche einfach nach ein paar Stichworten in der Suchfunktion oder gehe zu „Fehlerbehebung“. Dort findest du auch Erklärungen zu verschiedenen LED-Anzeigen. 

Kontaktiere den Kundenservice.

Wende dich gerne auch an den Kundenservice. Du erreichst uns über unsere Hotline oder über unsere E-Mail Adresse. Wir kümmern uns direkt um dein Anliegen. Bei internetfähigen Modellen lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Andernfalls schicken wir so schnell wie möglich einen Installateur zu dir.
Wichtig: Fehler beheben wir natürlich kostenfrei. Voraussetzung ist allerdings, dass diese nicht selbst verschuldet sind. Damit du optimal abgesichert bist, empfehlen wir dir daher unseren fachmännischen Installationsservice.
Natürlich unterstützen wir dich bei Problemen mit der Wallbox. Melde dich bei Problemen am besten gleich bei uns. Du erreichst uns über unsere Hotline oder über unsere E-Mail-Adresse. Wir kümmern uns direkt um dein Anliegen.

Bei internetfähigen Modellen lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Wenn du unser Installationspaket bestellt hast, schicken wir so schnell wie möglich einen Installateur zu dir.

Kauf- & Zahlungsmodalitäten

Sobald du deine Bestellung in unserem Webshop abgeschlossen hast, erhältst du von uns eine Bestelleingangsbestätigung. Im Anschluss wird deine Bestellung geprüft und du bekommst unmittelbar deine Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Diese beinhaltet unsere AGBs sowie eine Widerrufsbelehrung.
Die Rechnung erhältst du ca. 10-14 Tage nach Lieferung bzw. nach Installation durch unseren Installationspartner.
Ja. Unser Webshop und unsere Rechnungen sind auf den Verkauf von Privat- und Geschäftskunden ausgerichtet. 
Als Geschäftskunde kannst du aktuell sogar von einer KfW-Förderung 441 profitieren. Wir bitten dich jedoch die Einschränkungen bezüglich Eichrecht-konformen Lösungen und Mehrfachinstallationen zu beachten.
Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar, spätestens binnen 14 Tagen, nach Vertragsabschluss fällig. Sofern du deine Auftragsbestätigung von uns bekommst, wird die entsprechende Summe von deinem angegebenen Konto eingezogen.
Ja, du hast ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, ab dem Tag der Lieferung deiner Wallbox.
Frage am besten gleich deinen Autohändler des Vertrauens. Er kann dir sehr gut weiterhelfen.
Alternativ kannst du dich hierzu auf den Webseiten deines Herstellers informieren. Dort erhältst du alle Informationen zum Laden zu Hause sowie weitere Informationen, wie du deine Wallbox bestellen kannst. Unsere Modelle kannst du einfach über unseren Online-Shop bestellen.
Viel Spaß mit unserer Wallbox.
Damit deine Bestellung noch vor der Lieferung bzw. Installation storniert wird und somit der Aufwand für dich und uns möglichst gering gehalten werden kann, informiere uns bitte schnellstmöglich über deine Entscheidung.
Der einfachste und schnellste Weg ist über unser Kontaktformular. Wähle hier unter Thema „Stornierung/Widerruf“ aus. Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit einem Stornierungslink (gültig für 24 Stunden). Nachdem die Stornierung durch dich bestätigt wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis. 
Bitte beachte: Bei einem Widerruf erhältst du erst ein Retourenlabel und nach erfolgter Retoure den erstatteten Kaufpreis.

Deine Frage konnte nicht beantwortet werden?