General Information
Notre wallbox n'exige pas d'entretien.
En ce qui concerne les modèles équipés de connexion à Internet, vous pouvez utiliser votre application de recharge pour l'installation individuelle des mises à jour logicielles sur la wallbox, à condition qu'elle soit connectée à Internet.
Tu trouveras ici de plus amples informations sur les mises à jour du logiciel.
En ce qui concerne les modèles équipés de connexion à Internet, vous pouvez utiliser votre application de recharge pour l'installation individuelle des mises à jour logicielles sur la wallbox, à condition qu'elle soit connectée à Internet.
Tu trouveras ici de plus amples informations sur les mises à jour du logiciel.
Le wallbox est destiné aux véhicules électriques du marché européen et est livré avec la fiche de connexion AC (en courant alternatif) standardisée pour le marché européen (type 2).
Cela dépend de divers facteurs. Si vous êtes propriétaire de votre domicile et que vous disposez de votre propre compteur d’électricité, d’un garage ou d’une place de stationnement dédiée, vous remplissez la plupart des prérequis décisifs. Mais même si vous êtes locataire de votre domicile et que vous disposez d’une place de stationnement, une installation est en principe possible. Pour clarifier les choses, mettez-vous en contact avec votre loueur.
Actuellement, le wallbox s'adresse principalement aux clients finaux. Afin de mieux répondre également aux exigences de nos clients commerciaux, nous travaillons sur une solution conforme aux normes de calibration.
Tout véhicule électrique équipé d'un connecteur de recharge de Type 2 peut être rechargé à l'aide de nos wallboxes. Ce type de connecteur représente le standard européen pour la recharge par CA de sorte que, en règle générale, toutes les variantes de wallbox sont compatibles avec n'importe quel véhicule électrique européen.
Vous pouvez ainsi en principe faire installer le chargeur sur une stèle/un support si les critères minimaux sont remplis. Cependant, nous ne proposons actuellement pas d'accessoires correspondants. C'est à votre partenaire d'installation de vous conseiller.
Avez-vous des questions sur nos actualisations? Notre service clientèle sera ravi de vous aider!
Service clientèle Volkswagen
Hotline: 00800 43347328*
E-mail: volkswagen-support@elli.eco
Service clientèle ŠKODA AUTO
Hotline: 00800 80247247*
E-mail: skoda-auto.support@elli.eco
Service clientèle SEAT
Hotline: 00800 73273554*
E-mail: cupra-seat-support@elli.eco
Service clientèle CUPRA
Hotline: 00800 73273554*
E-mail: cupra-seat-support@elli.eco
Service clientèle Audi
Hotline: 0800 2834925*
E-Mail: audi-support@elli.eco
Service clientèle Elli
Hotline: 00800 35541111*
E-mail: elli-support@elli.eco
*Les appels sont gratuits. Des frais peuvent s'appliquer lors d'appels depuis des téléphones portables, selon l'opérateur. Si votre opérateur ne prend pas en charge de numéro, demandez-lui d'activer les numéros 00800. Les coûts sont basés sur les frais appliqués par votre opérateur. Des frais d'itinérance peuvent s'appliquer si vous appelez de l'étranger.
Service clientèle Volkswagen
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Service clientèle CUPRA
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E-mail: cupra-seat-support@elli.eco
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E-Mail: audi-support@elli.eco
Service clientèle Elli
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E-mail: elli-support@elli.eco
*Les appels sont gratuits. Des frais peuvent s'appliquer lors d'appels depuis des téléphones portables, selon l'opérateur. Si votre opérateur ne prend pas en charge de numéro, demandez-lui d'activer les numéros 00800. Les coûts sont basés sur les frais appliqués par votre opérateur. Des frais d'itinérance peuvent s'appliquer si vous appelez de l'étranger.
Pour commander d'autres cartes de recharge, contactez le revendeur de votre Wallbox ou le service client.
Nous soutenons nos clients dans leur propre transition énergétique. Avec la borne de recharge intelligente de nouvelle génération d’Ellis, nous soutenons les économies de coûts, fournissons une fiabilité imbattable, un confort ultime grâce à une recharge ultrarapide et une utilisation durable de l’énergie.
La borne de recharge est notre station de recharge à usage domestique, que nous proposons en trois versions différentes :
CUPRA Charger Connect 2 et CUPRA Charger Pro 2.
Les bornes de recharge se distinguent essentiellement par les points suivants :
Voici un aperçu des bornes de recharge :
CUPRA Charger Connect 2
CUPRA Charger Pro 2 (y compris LTE)
Tous les modèles disposent d’un câble de recharge fixe de 4,5 m ou 7,5 m de long.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez de plus amples informations sur les différents modèles, nos vendeurs ou l’assistance client sont les personnes à contacter.
CUPRA Charger Connect 2 et CUPRA Charger Pro 2.
Les bornes de recharge se distinguent essentiellement par les points suivants :
- La capacité à se connecter à Internet et donc l’accès à distance via l’application
- La capacité à se connecter à Internet via Ethernet, Wi-Fi ou LTE
- La présence d’un compteur électrique certifié MID
Voici un aperçu des bornes de recharge :
CUPRA Charger Connect 2
- Connexion à Internet via Wi-Fi ou Ethernet
- Contrôle d’accès via une carte de recharge
- Bénéficie de mises à jour logicielles
- Dispose d’un compteur électrique intégré pour mesurer les quantités de charge
CUPRA Charger Pro 2 (y compris LTE)
- Connexion à Internet via Wi-Fi, Ethernet ou LTE. Le volume de données pour cette connexion est inclus dans notre backend pour une durée de 10 ans
- Contrôle d’accès via une carte de recharge
- Bénéficie de mises à jour logicielles
- Dispose d’un compteur électrique certifié MID pour mesurer les quantités de charge et, le cas échéant, facturer à l’employeur
Tous les modèles disposent d’un câble de recharge fixe de 4,5 m ou 7,5 m de long.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez de plus amples informations sur les différents modèles, nos vendeurs ou l’assistance client sont les personnes à contacter.
Installation
La durée des travaux d’installation dépend de la situation sur le site de l’installation. L’installateur vous indique une durée en fonction du Home Check. En moyenne, il faut compter 3 à 4 heures pour l’installation et la mise en service de votre wallbox.
Tous nos modèles de wallbox peuvent être montés sur des murs appropriés ou d'autres surfaces permanentes répondant aux exigences suivantes :
Veuillez noter que vous n'êtes pas autorisé à installer votre chargeur vous-même ! Veuillez mandater une personne autorisée à effectuer les travaux conformément aux réglementations locales.
- La surface doit être régulière.
- La surface doit permettre l'installation du chargeur de manière à ce que le wallbox soit protégé des dommages externes.
- La surface doit permettre l'installation du chargeur de telle sorte qu'un périmètre de 300 mm autour du wallbox reste libre.
- La surface doit être protégée d'un rayonnement solaire extrême.
- La surface doit avoir une capacité de recharge d'au moins 100 kg.
Veuillez noter que vous n'êtes pas autorisé à installer votre chargeur vous-même ! Veuillez mandater une personne autorisée à effectuer les travaux conformément aux réglementations locales.
Nous vous recommandons de vérifier le site au préalable pour savoir combien de wallboxes peuvent y être installées. Contactez à cette fin un électricien de confiance et donnez-lui une description de votre projet de construction.
Nos bornes de recharge prennent en charge ce que l'on appelle la gestion de la charge et offrent donc diverses solutions pour vous assurer que votre connexion domestique n'est pas surchargée.
Vous pouvez trouver votre propre société d'installation ou contacter l'un de nos sociétés d'installation recommandés, qui se fera un plaisir de vous fournir un devis personnalisé.
Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86
Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77
Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86
Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77
L’installation d’une borne de recharge nécessite des travaux sur le système électrique de la maison. Pour des raisons de sécurité, cette opération ne peut être effectuée que par un personnel qualifié et formé, et la borne de recharge ne doit pas être installée par l’utilisateur lui-même. Il faut faire appel à quelqu’un qui, conformément à la réglementation locale, est autorisé à effectuer les travaux.
Important : l’équipement d’e-mobilité ne peut être installé, désinstallé, entretenu ou réparé que par un électricien qualifié. Toute installation, réparation ou modification incorrecte ou inappropriée de l’équipement d’e-mobilité, par exemple en raison d’un stockage inapproprié, de l’utilisation de pièces de rechange non d’origine, d’une modification contraire à l’usage prévu, d’une exécution non conforme des instructions d’utilisation et d’installation, peut entraîner l’annulation des droits de garantie. L’électricien mandaté doit remettre un protocole de mise en service/d’installation complet à la fin de l’installation. Veuillez impérativement conserver ce document, car il pourrait être nécessaire en cas de recours en garantie.
Important : l’équipement d’e-mobilité ne peut être installé, désinstallé, entretenu ou réparé que par un électricien qualifié. Toute installation, réparation ou modification incorrecte ou inappropriée de l’équipement d’e-mobilité, par exemple en raison d’un stockage inapproprié, de l’utilisation de pièces de rechange non d’origine, d’une modification contraire à l’usage prévu, d’une exécution non conforme des instructions d’utilisation et d’installation, peut entraîner l’annulation des droits de garantie. L’électricien mandaté doit remettre un protocole de mise en service/d’installation complet à la fin de l’installation. Veuillez impérativement conserver ce document, car il pourrait être nécessaire en cas de recours en garantie.
Nous recommandons d’être présent sur place pendant l’installation afin de terminer la configuration en ligne et de recevoir l’introduction nécessaire à la nouvelle borne de recharge.
À la fin de l’installation, la borne de recharge est remise avec le rapport de mise en service. La réception est confirmée par votre signature. Nous vous prions de conserver impérativement ce document, car il peut être nécessaire pour d’autres cas de garantie.
À la fin de l’installation, la borne de recharge est remise avec le rapport de mise en service. La réception est confirmée par votre signature. Nous vous prions de conserver impérativement ce document, car il peut être nécessaire pour d’autres cas de garantie.
Puisque les projets de construction qui prévoient plusieurs wallboxes dépendent de caractéristiques individuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir des recommandations globales. Par conséquent, nous recommandons de programmer au préalable la visite sur place d'un électricien qualifié.
Néanmoins, en règle générale, le nombre maximal de wallboxes à un endroit dépend de la capacité de puissance disponible et d'un permis de la part du fournisseur (qui doit être présenté par l'électricien). Notre wallbox à 3 phases génère 16 ampères/11 kW. Dans un cas de figure idéal, la capacité de puissance équivaut au facteur n. Sinon, des solutions qui comprennent la gestion dynamique de la recharge séparément à l'aide de bobines ou de commutateurs DIP peuvent réduire la consommation des wallboxes de manière dynamique ou statique et empêcher leur surcharge. La capacité de recharge de votre wallbox est réduite en fonction de l'emplacement.
Que puis-je faire si je dispose d'une puissance de raccordement inférieure à celle dont ma wallbox aurait besoin au total?
Nos wallboxes supportent ce qu'on appelle la gestion de la charge et te proposent donc différentes solutions pour t'assurer que ta connexion domestique ne soit pas surchargée. Pour savoir quelles sont les possibilités, voir ici.
Néanmoins, en règle générale, le nombre maximal de wallboxes à un endroit dépend de la capacité de puissance disponible et d'un permis de la part du fournisseur (qui doit être présenté par l'électricien). Notre wallbox à 3 phases génère 16 ampères/11 kW. Dans un cas de figure idéal, la capacité de puissance équivaut au facteur n. Sinon, des solutions qui comprennent la gestion dynamique de la recharge séparément à l'aide de bobines ou de commutateurs DIP peuvent réduire la consommation des wallboxes de manière dynamique ou statique et empêcher leur surcharge. La capacité de recharge de votre wallbox est réduite en fonction de l'emplacement.
Que puis-je faire si je dispose d'une puissance de raccordement inférieure à celle dont ma wallbox aurait besoin au total?
Nos wallboxes supportent ce qu'on appelle la gestion de la charge et te proposent donc différentes solutions pour t'assurer que ta connexion domestique ne soit pas surchargée. Pour savoir quelles sont les possibilités, voir ici.
Configuration & Pairing
Le gestionnaire de configuration est une interface de configuration locale ayant pour objectif principal de connecter la Wallbox à Internet et d’établir ainsi une connexion au backend Elli.
En outre, le gestionnaire de configuration permet d’effectuer plusieurs réglages locaux.
L’usage prévu du gestionnaire de configuration n’est pas de donner un aperçu de l’utilisation ou de la gestion de charge de la Wallbox. Ces fonctions, p. ex. le contrôle d’accès pour les cartes de recharge ou l’aperçu de l’historique de charge, se trouvent dans l’application Charging.
Le gestionnaire de configuration est conçu aussi bien pour les utilisateurs lors de l’installation initiale de la Wallbox que pour les électriciens qualifiés lors de la maintenance et de l’analyse des erreurs.
En outre, le gestionnaire de configuration permet d’effectuer plusieurs réglages locaux.
L’usage prévu du gestionnaire de configuration n’est pas de donner un aperçu de l’utilisation ou de la gestion de charge de la Wallbox. Ces fonctions, p. ex. le contrôle d’accès pour les cartes de recharge ou l’aperçu de l’historique de charge, se trouvent dans l’application Charging.
Le gestionnaire de configuration est conçu aussi bien pour les utilisateurs lors de l’installation initiale de la Wallbox que pour les électriciens qualifiés lors de la maintenance et de l’analyse des erreurs.
Si vous avez téléchargé la mauvaise application de recharge et que vous y avez relié votre wallbox, voici comment supprimer votre Wallbox de l’application de recharge, étape par étape :
1. Ouvrez votre application de recharge.
2. Allez dans l’espace dédié à la wallbox.
3. Puis naviguez dans les réglages de votre wallbox.
4. Là, cliquez sur « Déconnecter borne de recharge ».
5. Confirmez, en cliquant sur « Déconnecter », que vous voulez vraiment supprimer votre wallbox de l’application de recharge.
6. Téléchargez la bonne application de recharge depuis l’App Store d’Apple ou le Google Playstore.
Important : il est ensuite malheureusement impossible de consulter les sessions de recharge effectuées jusqu’à présent avec la wallbox et de les transférer dans le nouveau compte.
1. Ouvrez votre application de recharge.
2. Allez dans l’espace dédié à la wallbox.
3. Puis naviguez dans les réglages de votre wallbox.
4. Là, cliquez sur « Déconnecter borne de recharge ».
5. Confirmez, en cliquant sur « Déconnecter », que vous voulez vraiment supprimer votre wallbox de l’application de recharge.
6. Téléchargez la bonne application de recharge depuis l’App Store d’Apple ou le Google Playstore.
Important : il est ensuite malheureusement impossible de consulter les sessions de recharge effectuées jusqu’à présent avec la wallbox et de les transférer dans le nouveau compte.
- Sélectionnez Wi-Fi dans le gestionnaire de configuration sous l’option de menu « Connexions ».
- Recherchez des réseaux et si l’intensité du signal est suffisante, sélectionnez votre réseau.
- Vous pouvez désormais saisir le mot de passe Wi-Fi.
Vous avez une borne de recharge de deuxième génération, un Charger 2 ?
Ces modèles sont tous compatibles avec Internet, car les fonctions intelligentes de recharge solaire intelligente et de gestion de la charge nécessitent un accès en ligne.
La connexion à Internet vous offre plusieurs avantages :
Ces modèles sont tous compatibles avec Internet, car les fonctions intelligentes de recharge solaire intelligente et de gestion de la charge nécessitent un accès en ligne.
La connexion à Internet vous offre plusieurs avantages :
- Les dysfonctionnements peuvent être facilement résolus à distance
- Grâce aux mises à jour du logiciel, votre borne de recharge est toujours à jour et vous recevez automatiquement de nouvelles fonctionnalités
- Grâce à une application de recharge couplée, vous pouvez gérer les droits d’accès, consulter les historiques de recharge et commander facilement votre borne de recharge à distance
Si vous possédez l’un de nos modèles de borne de recharge de première génération compatibles avec Internet, nous vous recommandons d’établir une connexion Internet de la borne de recharge avec le backend Elli via notre gestionnaire de configuration. Vous bénéficiez ainsi des avantages suivants :
- Les dysfonctionnements peuvent être résolus facilement à distance
- Les mises à jour logicielles maintiennent en permanence votre borne de recharge à jour et vous font bénéficier automatiquement des nouvelles fonctionnalités
- Grâce à une application de recharge couplée, vous pouvez gérer les droits d’accès, consulter les historiques de recharge et commander facilement votre borne de recharge à distance
La configuration de la borne de recharge de deuxième génération, Charger 2, s’effectue selon les étapes suivantes :
- Mettre la borne de recharge sous tension.
Conseil : dès que la borne de recharge est prête à être configurée, les LED clignotent en bleu. - Scanner le code QR sur la carte de données d’accès et se connecter au hotspot de la borne de recharge.
Si la connexion via le code QR ne fonctionne pas, suivre les étapes suivantes :
se connecter avec le Wi-Fi au hotspot de la borne de recharge, voir SSID Wi-Fi et Mot de passe Wi-Fi sur la carte de données d’accès.
Saisir le nom d’hôte dans la barre d’adresse du navigateur Internet, voir carte de données d’accès.
Conseil : lors de la connexion à la configuration de la borne de recharge, un message d’avertissement de sécurité peut apparaître dans le navigateur. Dans ce cas, suivre les instructions du navigateur pour approuver une exception de sécurité et se connecter à la configuration de la borne de recharge. - Se connecter à la configuration de la borne de recharge avec les données de l’utilisateur de service.
- Suivre le flux d’embarquement dans la configuration de la borne de recharge pour terminer complètement la mise en service.
La configuration de la borne de recharge de première génération s’effectue en suivant ces étapes :
Attention : la configuration de la borne de recharge n’est possible que si la LED de gauche (LED de borne de recharge) reste allumée en bleu en permanence. Si ce n’est pas le cas, il suffit généralement de l’éteindre et de la rallumer via votre armoire électrique.
Pour la configuration, vous avez besoin de votre autocollant de configuration. Tenez-le à disposition lorsque vous vous lancez.
- Important : restez à proximité immédiate de la borne de recharge pendant la configuration.
- Connectez d’abord votre smartphone, votre ordinateur portable ou votre tablette au hotspot Wi-Fi de la borne de recharge.
- Allez sur « Recherche Wi-Fi » et sélectionnez le réseau de la borne de recharge.
- Vous trouverez le nom du réseau (SSID) et le mot de passe d’accès sur votre autocollant de configuration dans votre pack de borne de recharge.
- Saisissez à présent le mot de passe pour le hotspot Wi-Fi et cliquez sur « Connecter »
- Appelez ensuite la page de configuration de la borne de recharge en saisissant l’adresse dans le navigateur Internet de votre smartphone.
L’adresse IP correspondante se trouve également sur l’autocollant de configuration. - Connectez la page de configuration à la borne de recharge en saisissant le « Configuration Page Password »
- Vous pouvez le saisir manuellement ou scanner le code QR sur l’autocollant de configuration si vous utilisez votre smartphone.
- Vous êtes maintenant dans le menu de configuration et vous pouvez configurer votre borne de recharge pour la commande de l’application.
Vous trouverez l’adresse IP pour la configuration sur la lettre de données d’accès pour la borne de recharge de deuxième génération, Charger 2, et sur l’autocollant de configuration pour la borne de recharge de première génération.
Ces données sont jointes au paquet et sont nécessaires pour la configuration de la borne de recharge.
- Saisissez l’adresse « 192.168.123.4 » dans le navigateur Internet de votre smartphone ou de votre tablette et acceptez une connexion non sécurisée.
- Enfin, connectez-vous avec le « Configuration Page Password ».
- Cela vous permettra d’accéder au menu de configuration.
- Ici, vous pouvez définir la connexion Internet souhaitée pour votre borne de recharge et ainsi l’activer pour le backend Elli.
L’utilisation de l’application permet non seulement d’accepter les mises à jour, mais aussi de consulter l’historique de recharge, de gérer les cartes de recharge et de trouver facilement les stations de recharge publiques à proximité.
Sur la borne de recharge de deuxième génération, Charger 2, l’application permet de plus l’accès aux Smart Functions de la borne de recharge.
Les fonctionnalités des applications sont constamment étendues afin d’offrir la meilleure expérience de recharge possible.
Charging & Usage
Le modèle Pro dispose d'un compteur d'énergie certifié MID, permettant ainsi un règlement individuel par consommateur.
Bien sûr! Vous pouvez gérer les modèles compatibles avec Internet à l'aide d'une application pour iOS ou Android.
Puisque nos chargeurs sont disponibles pour différentes marques du Groupe Volkswagen, assurez-vous de télécharger la bonne application.
Puisque nos chargeurs sont disponibles pour différentes marques du Groupe Volkswagen, assurez-vous de télécharger la bonne application.
L'authentification RFID est une fonction des wallbox connectées à Internet qui te permet de déterminer toi-même qui peut utiliser ta wallbox.
Vous pouvez activer et/ou désactiver cette fonction depuis votre application. Si cette fonction est activée, la recharge n'est possible qu'avec une carte RFID. La carte de recharge RFID ressemble à une carte de crédit habituelle et sert de « clé ». Le processus de recharge ne peut commencer qu'avec une carte de charge RFID approuvée dans l'application .
Veuillez noter que vous avez besoin d'une connexion Internet pour la configuration initiale de la carte de recharge RFID.
Vous pouvez activer et/ou désactiver cette fonction depuis votre application. Si cette fonction est activée, la recharge n'est possible qu'avec une carte RFID. La carte de recharge RFID ressemble à une carte de crédit habituelle et sert de « clé ». Le processus de recharge ne peut commencer qu'avec une carte de charge RFID approuvée dans l'application .
Veuillez noter que vous avez besoin d'une connexion Internet pour la configuration initiale de la carte de recharge RFID.
Activez le mode privé
Dès que vous activez le mode privé de votre Wallbox, seules les personnes que vous avez autorisées peuvent l'utiliser comme borne de recharge. Pour cela, accédez aux paramètres de votre Wallbox dans l'application et activez le « Mode privé ».Si vous avez activé le mode privé, les options suivantes sont disponibles pour la recharge.
Carte de recharge (RFID)
Vous pouvez démarrer des sessions de recharge individuelles au moyen de la carte de recharge fournie. Pour cela, tu dois d'abord coupler la carte de recharge à ta Wallbox. Veuillez découvrir ici la procédure à suivre.
Remote Start
Vous pourrez bientôt lancer manuellement des sessions de recharge individuelles via l'application sur votre smartphone. Cette fonctionnalité est particulièrement pratique si un client souhaite recharger sa voiture. Pour certains modèles, cette fonction est encore en cours de développement mais dès qu'elle sera disponible, elle sera activée via une mise à jour logicielle.
Vous souhaitez recharger votre voiture de manière à ce qu'un état de recharge spécifique de votre batterie ne soit jamais dépassé?
Si votre voiture prend en charge cela, vous devez effectuer activement ces réglages dans votre voiture.
La Wallbox n'est techniquement pas capable de commander la voiture afin de lui donner la condition de recharge qu'elle est autorisée à recharger. Votre Wallbox peut contrôler uniquement la vitesse de recharge. La Wallbox communique simplement la vitesse disponible à la voiture.
Si votre voiture prend en charge cela, vous devez effectuer activement ces réglages dans votre voiture.
La Wallbox n'est techniquement pas capable de commander la voiture afin de lui donner la condition de recharge qu'elle est autorisée à recharger. Votre Wallbox peut contrôler uniquement la vitesse de recharge. La Wallbox communique simplement la vitesse disponible à la voiture.
L’utilisation de l’application permet par exemple de visualiser l’historique des charges, de gérer les cartes (RFID) et de rechercher les stations de recharge publiques à proximité. De plus, l'application est importante pour maintenir ta wallbox à jour.
La fonctionnalité de l’application est en évolution constante pour vous offrir la meilleure expérience de charge possible.
La fonctionnalité de l’application est en évolution constante pour vous offrir la meilleure expérience de charge possible.
Deux cartes de recharge ont été jointes à la wallbox, à condition qu'elle prenne en charge la RFID.
Vous pouvez les activer dans l'application correspondante et les utiliser pour votre wallbox. Veuillez noter que la marque de la carte de recharge doit également correspondre à l'application (exemple : une carte Elli pour l'application Elli).
Malheureusement, les cartes de recharge de tiers ne peuvent pas être utilisées.
Vous pouvez les activer dans l'application correspondante et les utiliser pour votre wallbox. Veuillez noter que la marque de la carte de recharge doit également correspondre à l'application (exemple : une carte Elli pour l'application Elli).
Malheureusement, les cartes de recharge de tiers ne peuvent pas être utilisées.
Software Updates
Si vous disposez d'une wallbox avec connexion Internet, vous pouvez consulter la version actuelle du logiciel de votre wallbox sur votre appli en vous rendant dans les paramètres de la wallbox dans « Recharge à domicile. »
Si vous avez précédemment refusé une actualisation et que vous souhaitez quand même l'installer plus tard, vous pouvez déclencher l'actualisation à tout moment dans les paramètres de la wallbox de votre appli de recharge dans la section « Recharge à domicile. »
L'actualisation ne sera installée qu'après avoir terminé le processus de recharge (si la wallbox est en ligne). Le processus de recharge ne sera pas interrompu.
La wallbox donnera toujours la priorité à l'actualisation au cours de l'installation. Il ne sera pas possible de recharger avec la wallbox pendant ce temps. D'autre part, l'installation du logiciel ne prend normalement que quelques minutes.
Nous travaillons sans cesse à l'amélioration de nos produits pour pouvoir vous offrir de nouvelles fonctionnalités.
Dès que l'actualisation logicielle est disponible et que vous avez associé votre wallbox avec connexion Internet à l'appli de recharge, vous serez notifié sur l'appli et vous pourrez démarrer l'actualisation directement depuis l'appli.
Pour cette raison, nous vous invitons à ouvrir l'appli régulièrement pour savoir si une actualisation logicielle est disponible.
Dès que l'actualisation logicielle est disponible et que vous avez associé votre wallbox avec connexion Internet à l'appli de recharge, vous serez notifié sur l'appli et vous pourrez démarrer l'actualisation directement depuis l'appli.
Pour cette raison, nous vous invitons à ouvrir l'appli régulièrement pour savoir si une actualisation logicielle est disponible.
Cela va sans dire que vous êtes tout à fait libre de refuser l'actualisation dans l'appli de recharge. Cependant, cela peut entraver la sécurité, ainsi que le bon fonctionnement de la wallbox. Et il est probable que vous ne puissiez plus utiliser les nouvelles fonctionnalités, ou alors que les fonctionnalités soient limitées.
Très important: Si vous n'installez pas l'actualisation dans le délai prescrit de 14 jours, Elli ne sera pas responsable des défaillances du produit qui résulteront du manque d'actualisations.
Très important: Si vous n'installez pas l'actualisation dans le délai prescrit de 14 jours, Elli ne sera pas responsable des défaillances du produit qui résulteront du manque d'actualisations.
Aucune raison de s’inquiéter. Si la mise à jour ne peut pas être installée au premier essai, p. ex. en raison d’une connexion Internet instable, nous essayons 9 autres fois, à intervalle de 27 heures à chaque fois, de procéder à la mise à jour.
Ne débranchez pas votre wallbox ni du secteur ni de l’Internet tant que la mise à jour n’a pas été installée avec succès.
Ne débranchez pas votre wallbox ni du secteur ni de l’Internet tant que la mise à jour n’a pas été installée avec succès.
Dès qu’une nouvelle mise à jour est disponible, nous vous en informerons à l’avance dans nos applications de recharge.
Là, nous vous expliquons étape par étape comment lancer l’actualisation afin de garantir que votre Wallbox est toujours à la toute dernière version en matière de sécurité et de performance. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser nos applications de recharge.
Là, nous vous expliquons étape par étape comment lancer l’actualisation afin de garantir que votre Wallbox est toujours à la toute dernière version en matière de sécurité et de performance. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser nos applications de recharge.
C’est déjà bon signe. La Wallbox est connectée à Internet et tandis que la lumière bleue clignote, la dernière mise à jour logicielle est lancée sur la Wallbox. Votre Wallbox est ainsi à jour. Dès que la mise à jour a été réalisée, la LED s’allume en bleu fixe.
Vous pouvez désormais appairer votre Wallbox à l’application correspondante sur votre smartphone et la contrôler depuis cet appareil.
Vous pouvez désormais appairer votre Wallbox à l’application correspondante sur votre smartphone et la contrôler depuis cet appareil.
Tout d’abord, c’est formidable que vous ayez déjà connecté votre Wallbox à Internet. C’est une condition préalable essentielle.
Mais pour lancer une nouvelle mise à jour du logiciel, nous avons impérativement besoin de votre consentement actif. Vous pouvez nous le donner uniquement dans une de nos applications de recharge.
Mais pour lancer une nouvelle mise à jour du logiciel, nous avons impérativement besoin de votre consentement actif. Vous pouvez nous le donner uniquement dans une de nos applications de recharge.
Une fois qu'une nouvelle actualisation est disponible, vous pouvez vous-même déclencher son installation à tout moment dans les paramètres de la wallbox de votre appli de recharge.
Veuillez noter: Si vous n'installez pas l'actualisation dans le délai prescrit de 14 jours, Elli ne sera pas responsable des défaillances du produit qui résulteront du manque d'actualisations.
Veuillez noter: Si vous n'installez pas l'actualisation dans le délai prescrit de 14 jours, Elli ne sera pas responsable des défaillances du produit qui résulteront du manque d'actualisations.
Le journal de modifications des actualisations de notre logiciel sur ce site web et la FAQ offrent des informations détaillées sur le contenu de nos actualisations logicielles ainsi que des questions et des réponses à ce sujet.
Pour ce faire, veuillez vérifier d'abord votre connexion Internet et essayez de l'optimiser, si cela est possible.
Parallèlement, nous vérifierons les wallboxes avec connexion Internet qui rencontrent des problèmes lors de l'installation de l'actualisation sur nos systèmes informatiques et nous activerons l'option de choisir entre les connexions LTE, Wi-Fi et Lan sur les wallboxes affectées. Si votre wallbox est affectée, nous vous invitons à choisir une alternative plus stable.
Vous ne savez pas comment passer d'une connexion à l'autre entre LTE, Wi-Fi et Lan ? Nous sommes ravis de vous aider avec cela. Pour ce faire, nous vous invitons à consulter nos instructions.
N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'aide.
Parallèlement, nous vérifierons les wallboxes avec connexion Internet qui rencontrent des problèmes lors de l'installation de l'actualisation sur nos systèmes informatiques et nous activerons l'option de choisir entre les connexions LTE, Wi-Fi et Lan sur les wallboxes affectées. Si votre wallbox est affectée, nous vous invitons à choisir une alternative plus stable.
Vous ne savez pas comment passer d'une connexion à l'autre entre LTE, Wi-Fi et Lan ? Nous sommes ravis de vous aider avec cela. Pour ce faire, nous vous invitons à consulter nos instructions.
N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'aide.
Si votre wallbox n’était pas en ligne jusqu’à présent, elle est dotée de la version logicielle qu’elle avait à la livraison.
Dès que vous avez installé et connecté votre wallbox à Internet, elle se met à jour automatiquement à la version v.3.7.12;v.3.25.2. Les mises à jour suivantes peuvent uniquement être installées après que vous y avez activement consenti dans l’une de nos applications de recharge.
Après la mise en service de votre Wallbox, regardez tout simplement dans votre application de recharge dans l’espace dédié à la Wallbox. Vous y verrez la version actuelle de votre Wallbox et vous serez informé dès qu’une nouvelle mise à jour sera disponible.
Important : pour que vous puissiez déployer le tout dernier logiciel sur votre Wallbox et ainsi profiter de tous les avantages, votre Wallbox doit être en marche et connectée à l’Internet. Vous devez en outre avoir donné votre consentement dans l’une de nos applications de recharge.
Dès que vous avez installé et connecté votre wallbox à Internet, elle se met à jour automatiquement à la version v.3.7.12;v.3.25.2. Les mises à jour suivantes peuvent uniquement être installées après que vous y avez activement consenti dans l’une de nos applications de recharge.
Après la mise en service de votre Wallbox, regardez tout simplement dans votre application de recharge dans l’espace dédié à la Wallbox. Vous y verrez la version actuelle de votre Wallbox et vous serez informé dès qu’une nouvelle mise à jour sera disponible.
Important : pour que vous puissiez déployer le tout dernier logiciel sur votre Wallbox et ainsi profiter de tous les avantages, votre Wallbox doit être en marche et connectée à l’Internet. Vous devez en outre avoir donné votre consentement dans l’une de nos applications de recharge.
Vous pouvez le voir sur une borne de recharge de deuxième génération, Charger 2,, lorsque toute la barre de LED clignote en jaune alors que les autres LED sont éteintes.
- Après une installation réussie, un redémarrage a lieu.
- Lors d’un redémarrage, toutes les LED rouges s’allument brièvement.
Ne vous laissez pas déstabiliser par cette situation. Dès que la LED de la borne de recharge redevient blanche, l’installation est terminée et la borne de recharge se trouve à nouveau dans son état normal.
Sur une borne de recharge de première génération, vous pouvez le voir au fait que la première LED à gauche de votre borne de recharge change son comportement lumineux ou clignotant, tandis que les autres LED sont éteintes.
Sur une borne de recharge de première génération, vous pouvez le voir au fait que la première LED à gauche de votre borne de recharge change son comportement lumineux ou clignotant, tandis que les autres LED sont éteintes.
- Dès que le fichier est téléchargé, la borne de recharge s’allume en permanence en jaune.
- Ensuite, elle clignote brièvement en jaune.
- Puis, votre borne de recharge redémarre. Pendant ce temps, la LED de gauche clignote en bleu.
- Après le redémarrage, la LED de gauche clignote en vert.
- Dès que la mise à jour a été exécutée avec succès, elle reste allumée en vert (état normal).
Important : veuillez ne pas débrancher la borne de recharge du courant électrique ou d’Internet pendant l’installation de la mise à jour. Ceci est absolument nécessaire pour que la mise à jour puisse être effectuée avec succès et pour éviter un éventuel comportement erroné de votre borne de recharge.
Si votre borne de recharge de deuxième génération, Charger 2, n’était pas en ligne jusqu’à présent, elle est dotée de la version logicielle qu’elle avait à la livraison.
Dès que vous avez installé et connecté votre borne de recharge à Internet, elle se met à jour automatiquement à la toute dernière version. Les mises à jour suivantes peuvent uniquement être installées après que vous y avez activement consenti dans l’une de nos applications de recharge.
Après la mise en service de votre borne de recharge, consultez simplement votre application de recharge dans la rubrique « À la maison ». Vous pouvez voir ici l’état actuel de votre borne de recharge et vous êtes également informé(e) dès qu’une nouvelle mise à jour est disponible pour la borne de recharge.
Important : pour que le dernier logiciel soit installé sur votre borne de recharge et que vous puissiez ainsi profiter de tous les avantages, votre borne de recharge doit être allumée, connectée à Internet et votre accord doit être donné dans l’une de nos applications de recharge.
Si votre borne de recharge de la première génération n’était pas en ligne jusqu’à présent, elle est dotée de la version logicielle qu’elle avait à la livraison.
Dès que vous avez installé et connecté votre borne de recharge à Internet, elle se met à jour automatiquement à la version v.3.7.12 ; v.3.25.2. Les mises à jour suivantes peuvent uniquement être installées après que vous y avez activement consenti dans l’une de nos applications de recharge.
Dès que vous avez installé et connecté votre borne de recharge à Internet, elle se met à jour automatiquement à la toute dernière version. Les mises à jour suivantes peuvent uniquement être installées après que vous y avez activement consenti dans l’une de nos applications de recharge.
Après la mise en service de votre borne de recharge, consultez simplement votre application de recharge dans la rubrique « À la maison ». Vous pouvez voir ici l’état actuel de votre borne de recharge et vous êtes également informé(e) dès qu’une nouvelle mise à jour est disponible pour la borne de recharge.
Important : pour que le dernier logiciel soit installé sur votre borne de recharge et que vous puissiez ainsi profiter de tous les avantages, votre borne de recharge doit être allumée, connectée à Internet et votre accord doit être donné dans l’une de nos applications de recharge.
Si votre borne de recharge de la première génération n’était pas en ligne jusqu’à présent, elle est dotée de la version logicielle qu’elle avait à la livraison.
Dès que vous avez installé et connecté votre borne de recharge à Internet, elle se met à jour automatiquement à la version v.3.7.12 ; v.3.25.2. Les mises à jour suivantes peuvent uniquement être installées après que vous y avez activement consenti dans l’une de nos applications de recharge.
Consultez simplement votre application de recharge dans l’espace dédié à la borne de recharge, vous y verrez l’état actuel de votre borne de recharge et vous serez également informé(e) dès qu’une mise à jour plus récente sera disponible pour votre borne de recharge.
Important : pour que vous puissiez installer le dernier logiciel sur votre borne de recharge et profiter ainsi de tous les avantages, votre borne de recharge doit être allumée, connectée à Internet et votre accord doit être donné dans l’une de nos applications de recharge.
Home Energy Management
Un Home Energy Management System est un système permettant la planification et la gestion de flux énergétiques dans un foyer privé. Outre l’économie de ressources et la préservation du climat, l’objectif peut être de réduire autant que possible les coûts de l’électricité tout en garantissant la satisfaction des besoins en énergie des utilisateurs, voire même de répartir aussi efficacement que possible dans le domicile l’électricité produite par une installation photovoltaïque.
De plus, le système garantit que l’installation électrique ne soit pas surchargée lors de votre utilisation d’équipement de production électrique réglable.
De plus, le système garantit que l’installation électrique ne soit pas surchargée lors de votre utilisation d’équipement de production électrique réglable.
Le langage normalisé entre appareils EEBus permet un échange simple et direct de données entre l’ID. Charger et les appareils de votre domicile. Cela permet par exemple de gérer intelligemment votre consommation énergétique quotidienne pour réaliser des économies.
La communication EEBus nécessaire est disponible pour nos Wallboxes connectées à Internet. Si votre Wallbox dispose de la dernière version du logiciel, vous pouvez gérer intelligemment les flux de courant quotidiens.
La communication EEBus nécessaire est disponible pour nos Wallboxes connectées à Internet. Si votre Wallbox dispose de la dernière version du logiciel, vous pouvez gérer intelligemment les flux de courant quotidiens.
Non. Actuellement, ce service supplémentaire d'Elli n'est pas proposé dans le pack d'installation standard. Cependant, vous pouvez vous renseigner sur ce service supplémentaire, par exemple lors du contrôle à domicile ou ultérieurement par l'intermédiaire de notre partenaire d'installation ou de votre installateur de confiance. Un devis correspondant vous sera fourni.
Ce service supplémentaire comprend le matériel (bobines CT de mesure du courant) ainsi que son installation et sa configuration. Votre besoin en gestion de charge dynamique et quelles bobines CT de mesure du courant pourraient vous convenir le mieux sera évalué avec le fournisseur d'installation. Dans la plupart des cas, vous aurez besoin de bobines CT de mesure du courant pour la gestion de charge dynamique si plusieurs consommateurs de courant conséquents sont présents dans le même circuit électrique et/ou s'il existe plusieurs chargeurs qui doivent recharger en même temps.
Ce service supplémentaire comprend le matériel (bobines CT de mesure du courant) ainsi que son installation et sa configuration. Votre besoin en gestion de charge dynamique et quelles bobines CT de mesure du courant pourraient vous convenir le mieux sera évalué avec le fournisseur d'installation. Dans la plupart des cas, vous aurez besoin de bobines CT de mesure du courant pour la gestion de charge dynamique si plusieurs consommateurs de courant conséquents sont présents dans le même circuit électrique et/ou s'il existe plusieurs chargeurs qui doivent recharger en même temps.
La situation idéale en termes de durabilité: le soleil brille et vous souhaitez utiliser directement la puissance produite de manière durable dans votre voiture ou réaliser une recharge avec un surplus d'énergie?
Grâce à la communication EEBus, nos Wallboxes connectées à Internet permettent à votre borne de recharge et à votre installation PV de se coordonner.
L’EEBus est un standard de communication basé sur IP que de nombreux systèmes de gestion de l’énergie domestique (HEMS) utilisent pour contrôler les installations énergétiques. La mise à jour du logiciel (version v3.8.12 ; v3.29.1) permet une charge PV optimisée grâce à l’EEBus, de sorte que votre Wallbox peut se coupler à l’installation PV via un HEMS compatible avec l’EEBus.
Conditions supplémentaires de compatibilité avec une installation PV
Grâce à la communication EEBus, nos Wallboxes connectées à Internet permettent à votre borne de recharge et à votre installation PV de se coordonner.
L’EEBus est un standard de communication basé sur IP que de nombreux systèmes de gestion de l’énergie domestique (HEMS) utilisent pour contrôler les installations énergétiques. La mise à jour du logiciel (version v3.8.12 ; v3.29.1) permet une charge PV optimisée grâce à l’EEBus, de sorte que votre Wallbox peut se coupler à l’installation PV via un HEMS compatible avec l’EEBus.
Conditions supplémentaires de compatibilité avec une installation PV
- Votre installation PV prend en charge la communication via EEBus
- Vous possédez déjà un HEMS (peut-être déjà intégré dans votre commande PV; mieux vaut en parler à votre électricien)
- Vous possédez un wallbox connectées à Internet
- Votre wallbox dispose au moins de la version logicielle v3.8.12 ; v3.29
- L'infrastructure électrique de votre maison est conçue en conséquence. Il est préférable de demander à votre électricien.
Toutes les variantes de nos wallbox peuvent être facultativement équipées de la gestion dynamique de la recharge*.
La gestion dynamique de la recharge est une fonction qui gère la capacité de recharge de la wallbox en fonction de la tension disponible sur place.
Cela signifie que, si le reste du bâtiment consomme beaucoup d'énergie, la capacité de recharge de la wallbox est adaptée de façon dynamique, et que votre véhicule est rechargé en utilisant la puissance disponible restante. Une fois que la consommation d'énergie du bâtiment diminue à nouveau, la capacité de recharge de la wallbox augmente à son tour. Ce type de « protection » surveille en continu la charge et adapte la capacité de recharge en conséquence.
*Des bobines de mesure supplémentaires doivent être installées et des câbles acheminés pour offrir cette fonctionnalité.
La gestion dynamique de la recharge est une fonction qui gère la capacité de recharge de la wallbox en fonction de la tension disponible sur place.
Cela signifie que, si le reste du bâtiment consomme beaucoup d'énergie, la capacité de recharge de la wallbox est adaptée de façon dynamique, et que votre véhicule est rechargé en utilisant la puissance disponible restante. Une fois que la consommation d'énergie du bâtiment diminue à nouveau, la capacité de recharge de la wallbox augmente à son tour. Ce type de « protection » surveille en continu la charge et adapte la capacité de recharge en conséquence.
*Des bobines de mesure supplémentaires doivent être installées et des câbles acheminés pour offrir cette fonctionnalité.
Troubleshooting - General
Recherche d'informations pertinentes
La grande majorité des erreurs possibles nous sont déjà connues. C'est pourquoi nous avons mis à ta disposition un grand nombre d'articles qui peuvent t'aider. Cherche simplement quelques mots-clés dans la fonction de recherche ou va sur "Dépannage". Tu y trouveras également des explications sur les différents voyants.
Contacter le service client
N'hésite pas à t'adresser au service clientèle. Tu peux nous joindre via notre hotline ou notre adresse e-mail. Nous nous occupons directement de ton problème. Pour les modèles connectés à Internet, de nombreux dysfonctionnements peuvent être facilement résolus à distance. Dans le cas contraire, nous enverrons un installateur chez toi le plus rapidement possible.Important : Nous réparons bien sûr gratuitement les erreurs. La condition est toutefois qu'ils ne soient pas de ta faute. Pour que tu sois couvert de manière optimale, nous te recommandons donc de faire appel à notre service d'installation spécialisé.
Veuillez vérifier soigneusement toutes les pièces présentes dans votre boîte d'expédition. Parfois, de petits objets peuvent être dissimulés, en particulier l'autocollant de configuration.
Veuillez comparer toutes les pièces avec le contenu de la liste de livraison du manuel d'utilisation.
Si vous constatez effectivement qu'une pièce est manquante, contactez votre revendeur ou le service client. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Paramètres du compte, sous la rubrique « Aide » ou « Nous contacter ».
Veuillez comparer toutes les pièces avec le contenu de la liste de livraison du manuel d'utilisation.
Si vous constatez effectivement qu'une pièce est manquante, contactez votre revendeur ou le service client. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Paramètres du compte, sous la rubrique « Aide » ou « Nous contacter ».
La voiture contrôle la vitesse de recharge
En principe, il peut y avoir de très nombreuses raisons pour lesquelles la vitesse est plus lente que prévu. Il est très rare que la borne de recharge soit à l’origine du problème, car la vitesse est activement contrôlée par la voiture. La borne de recharge elle-même communique la vitesse disponible à la voiture.
Nous recommandons de vérifier les paramètres de la voiture qui limitent la puissance d’une borne de recharge. Les raisons fréquentes d’une vitesse réduite sont les suivantes :
La borne de recharge et la voiture doivent être en harmonie
Borne de recharge de deuxième génération, Charger 2 :
il est important que la voiture prenne en charge le nombre de phases, l’intensité du courant ainsi que la vitesse de recharge maximale. Si la voiture ne prend en charge qu’une seule phase et que la borne de recharge dispose de trois phases (avec 22 kW max.), seule une phase est transmise à la batterie de la voiture.
Borne de recharge de première génération :
Si la voiture prend en charge une vitesse de recharge totale (kW) inférieure à celle que la borne de recharge peut fournir, la voiture ne peut pas recharger plus vite.
Dernier soupçon : réglages sur la borne de recharge
Dans de rares cas, les réglages effectués par l’électricien peuvent entraîner une vitesse de recharge plus lente. Nous recommandons alors de prendre contact avec l’électricien afin de trouver la cause possible.
Voici les possibilités en cas d’utilisation d’une borne de recharge de deuxième génération, Charger 2 :
l’électricien a-t-il réduit la vitesse maximale, par exemple pour ne pas surcharger le raccordement domestique ou pour appliquer des directives du législateur ?
En principe, il peut y avoir de très nombreuses raisons pour lesquelles la vitesse est plus lente que prévu. Il est très rare que la borne de recharge soit à l’origine du problème, car la vitesse est activement contrôlée par la voiture. La borne de recharge elle-même communique la vitesse disponible à la voiture.
Nous recommandons de vérifier les paramètres de la voiture qui limitent la puissance d’une borne de recharge. Les raisons fréquentes d’une vitesse réduite sont les suivantes :
- La voiture optimise la session de recharge afin d’augmenter la durée de vie de la batterie. Dans ce cas, il est généralement possible d’adapter le paramètre.
- Il existe des pertes notables dues aux processus de conversion du courant dans la voiture. Ceci est en général normal et ne doit pas susciter d’inquiétudes.
La borne de recharge et la voiture doivent être en harmonie
Borne de recharge de deuxième génération, Charger 2 :
il est important que la voiture prenne en charge le nombre de phases, l’intensité du courant ainsi que la vitesse de recharge maximale. Si la voiture ne prend en charge qu’une seule phase et que la borne de recharge dispose de trois phases (avec 22 kW max.), seule une phase est transmise à la batterie de la voiture.
Borne de recharge de première génération :
assurez-vous que votre voiture prend en charge le nombre de phases, l’intensité ainsi que la vitesse de recharge maximale. Si vous avez par exemple une borne de recharge triphasée (avec 11 kW maximum), mais que votre voiture ne prend en charge qu’une seule phase, seule une phase sera transmise à la batterie de la voiture.
Tenez également compte de l’intensité du courant correspondant : La borne de recharge triphasée charge avec un maximum de 16 ampères par phase. La borne de recharge monophasée charge avec un maximum de 32 ampères. Par exemple, si vous connectez une borne de recharge triphasée à une voiture qui prend en charge 32 ampères mais qui ne charge qu’en monophasé, la borne de recharge ne se sert que de 16 ampères sur une phase, soit la moitié de ce que la voiture peut prendre en charge.
Si la voiture prend en charge une vitesse de recharge totale (kW) inférieure à celle que la borne de recharge peut fournir, la voiture ne peut pas recharger plus vite.
Dernier soupçon : réglages sur la borne de recharge
Dans de rares cas, les réglages effectués par l’électricien peuvent entraîner une vitesse de recharge plus lente. Nous recommandons alors de prendre contact avec l’électricien afin de trouver la cause possible.
Voici les possibilités en cas d’utilisation d’une borne de recharge de deuxième génération, Charger 2 :
l’électricien a-t-il réduit la vitesse maximale, par exemple pour ne pas surcharger le raccordement domestique ou pour appliquer des directives du législateur ?
- La température peut avoir une influence
- Le HEMS peut avoir une influence
- Le Smart Meter Gateway peut avoir une influence
- Les Smart Functions peuvent avoir une influence
- votre électricien a-t-il réduit la vitesse maximale, par exemple pour ne pas surcharger votre raccordement domestique ou pour respecter les prescriptions du législateur ?
- Votre électricien a-t-il placé et configuré des bobines CT pour permettre une gestion dynamique de la charge - également pour ne pas surcharger votre raccordement domestique ?
- Votre électricien a-t-il effectué des réglages de base sur la carte électronique de la borne de recharge, en particulier sur les commutateurs DIP ?
Demandez à votre électricien de vérifier cela et, idéalement, de prendre une photo de la configuration sur la carte électronique, en particulier des commutateurs DIP. Si vous ne savez plus quoi faire, contactez votre vendeur ou l’assistance client. Vous trouverez des informations à ce sujet dans les paramètres du compte sous « Aide » ou « Contactez-nous ».
Veuillez noter que dans certains pays, il existe des exigences techniques plus élevées pour la gestion dynamique de la charge. Informez-vous simplement auprès de votre électricien.
Purchase & Payment Modalities
Le paiement du prix d'achat est dû immédiatement après la conclusion du contrat ou à l'expédition de la marchandise. Dès que tu reçois une confirmation de livraison de notre part, le montant correspondant est prélevé sur le compte que tu as indiqué.
« Retenu » signifie que le montant n'est pas encore débité de ta carte de crédit, mais que la transaction est dans un premier temps « retenue » auprès de ta banque/société de carte de crédit (par ex. Visa et MasterCard).
Dès que tu as reçu une confirmation de livraison d'Elli, le montant est débité, mais au plus tard après 27 jours. Cela peut prendre quelques jours en fonction de la banque émettrice de ta carte. Pendant ce temps, le montant est affiché chez toi comme « retenue ».
Même en cas d'annulation de la commande, le montant peut s'afficher comme « retenue », indépendamment du moment où l'achat a été interrompu. Évidemment, le montant ne sera pas débité.
Dès que tu as reçu une confirmation de livraison d'Elli, le montant est débité, mais au plus tard après 27 jours. Cela peut prendre quelques jours en fonction de la banque émettrice de ta carte. Pendant ce temps, le montant est affiché chez toi comme « retenue ».
Même en cas d'annulation de la commande, le montant peut s'afficher comme « retenue », indépendamment du moment où l'achat a été interrompu. Évidemment, le montant ne sera pas débité.
Nous offrons actuellement les modes de paiement suivants :
Par exemple, nos clients suédois peuvent utiliser Trustly comme mode de paiement.
- Visa
- MasterCard
- Sofort
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- DinersClub
- Discover
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Dès que vous aurez passé votre commande dans notre boutique en ligne, vous recevrez notre confirmation de réception de commande.
Votre commande sera alors contrôlée, puis vous recevrez immédiatement par e-mail votre confirmation de commande. Celle-ci comprend les CGV ainsi que les informations relatives à l’annulation.
Tu recevras la facture après une livraison réussie.
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Contacte notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Bien entendu, nous te soutenons volontiers si tu as des questions ou des problèmes concernant ta facturation.
Si ton mode de paiment est refusé plusieurs fois, vérifie à nouveau les données que tu as saisies. Tu peux aussi sélectionner un autre mode de paiement.
Toutefois, dans la mesure du possible, le nom indiqué pour le mode de paiement doit être le même que celui déjà saisi pour la commande. Cela nous aide à vérifier tes données et accélère le processus.
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Delivery
Nous communiquons les délais de livraison actuels directement dans le configurateur du modèle au début du processus d'achat. Les délais de livraison au moment de la livraison y seront précisés.
Nos wallboxes sont expédiées par nos partenaires DHL ou UPS.
Pour chaque wallbox expédiée, nos clients reçoivent un lien de suivi (tracking link) pour le service de colis correspondant. Utilisez ce lien pour consulter les statut de votre commande à tout moment.
Veuillez contacter notre service clientèle si vous n'avez pas reçu un lien de suivi après quelque temps ou si le lien informe que la livraison n'a pas été possible.
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Return & Cancellation
Non, il va sans dire que nous prendrons tous les frais engagés pour le retour à notre charge.
Oui. Vous disposez d’un droit de résiliation de 14 jours à compter du jour de livraison de votre Wallbox.
Veuillez nous informer au sujet de votre décision dès que possible pour que vous puissiez avoir l'option d'annuler votre commande avant la livraison, et de cette façon maintenir des coûts réduits pour toutes les personnes concernées.
La manière la plus simple et la plus rapide de le faire est en utilisant notre formulaire de contact. Une fois que vous avez ouvert le formulaire, sélectionnez «Annulation/Retrait» comme objet. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un lien d'annulation (valable 24 heures). Nous vous rembourserons le prix d'achat une fois que vous aurez confirmé l'annulation.
Remarque: Dans le cas d'un retrait nous vous enverrons une étiquette de retour avant de vous rembourser le prix d'achat dès la réception des articles retournés.
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Une fois que nous l'avons vérifié, nous enverrons un accusé de réception par e-mail. Utilisez-le pour prévoir le ramassage ou la remise de la livraison au point du service de colis le plus proche.
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