Foire aux questions

General Information

Avez-vous des questions sur nos actualisations? Notre service clientèle sera ravi de vous aider!
Service clientèle Volkswagen
Hotline: 00800 43347328* (gratuit, disponible 24h/24, 7j/7)
E-mail: volkswagen-support@elli.eco
Service clientèle ŠKODA AUTO
Hotline: 00800 80247247* (gratuit, disponible 24h/24, 7j/7)
E-mail: skoda-auto.support@elli.eco
Service clientèle SEAT
Hotline: 00800 73273554* (gratuit, disponible 24h/24, 7j/7)
E-mail: cupra-seat-support@elli.eco
Service clientèle CUPRA
Hotline: 00800 73273554* (gratuit, disponible 24h/24, 7j/7)
E-mail: cupra-seat-support@elli.eco
Service clientèle Audi
Hotline: 0800 2834925* (gratuit, lun-dim, 6h-22h)
E-Mail: audi-support@elli.eco
Service clientèle Elli
Hotline: 00800 35541111* (gratuit, lun-dim, 6h-22h)
E-mail: elli-support@elli.eco
*Les appels sont gratuits. Des frais peuvent s'appliquer lors d'appels depuis des téléphones portables, selon l'opérateur. Si votre opérateur ne prend pas en charge de numéro, demandez-lui d'activer les numéros 00800. Les coûts sont basés sur les frais appliqués par votre opérateur. Des frais d'itinérance peuvent s'appliquer si vous appelez de l'étranger.
Nous offrons à nos clients la combinaison de la mobilité et de l’électricité. Nous vous aidons ainsi à faire le choix d’un véhicule électrique et donc d’une mobilité plus durable.  
 
Nos services autour du Wallbox complètent l’offre de Volkswagen Group:  
 
Volkswagen Group propose, à des prix attractifs, des véhicules électriques dont l’autonomie est de plus en plus grande; Elli permet une charge confortable et durable à votre domicile.  
Le wallbox est destiné aux véhicules électriques du marché européen et est livré avec la fiche de connexion AC (en courant alternatif) standardisée pour le marché européen (type 2).
Tout véhicule électrique équipé d'un connecteur de recharge de Type 2 peut être rechargé à l'aide de nos wallboxes. Ce type de connecteur représente le standard européen pour la recharge par CA de sorte que, en règle générale, toutes les variantes de wallbox sont compatibles avec n'importe quel véhicule électrique européen.
Actuellement, la boutique en ligne et nos factures sont exclusivement orientées vers la vente aux particuliers. Cependant, nous avons développé pour vous une solution de transition. Si vous, en tant que client professionnel allemand ou suisse, souhaitez commander un chargeur, veuillez nous contacter avant de procéder à la commande dans la boutique en ligne. Nous étudierons votre commande avec vous.
Actuellement, le wallbox s'adresse principalement aux clients finaux. Afin de mieux répondre également aux exigences de nos clients commerciaux, nous travaillons sur une solution conforme aux normes de calibration.
Avec nos offres de services concernant le Wallbox, nous nous adressons essentiellement aux propriétaires et locataires disposant d’une place de stationnement et se montrant particulièrement intéressés par les solutions de mobilité innovantes. 
Notre wallbox n'exige pas d'entretien. En ce qui concerne les modèles équipés de connexion à Internet, vous pouvez utiliser votre application de recharge pour l'installation individuelle des mises à jour logicielles sur la wallbox, à condition qu'elle soit connectée à Internet.
Le Charger SEAT/CUPRA est notre chargeur à usage domestique, dont trois versions différentes sont disponibles. Il s'agit du SEAT/CUPRA Charger (sans connectivité), du SEAT/CUPRA Charger Connect et du SEAT/CUPRA Charger Pro.
Les Wallbox diffèrent essentiellement sur les points suivants:
  • La possibilité de se connecter à Internet et donc d'accéder à distance via l'application
  • La capacité de savoir si une connexion Internet peut être établie via Ethernet, WiFi ou LTE
  • La capacité de contrôler l'accès au chargeur à l'aide d'une carte de recharge (RFID)
  • La présence d'un compteur d'énergie certifié MID
Voici un aperçu des chargeurs:
SEAT/CUPRA Charger (sans connectivité):
  • Version de base du wallbox
  • Permet la recharge simple (contrôle d'accès impossible)
  • Ne peut pas être connecté à Internet et ne bénéficie pas des mises à jour logicielles
  • N'a pas de compteur d'énergie installé
SEAT/CUPRA Charger Connect (opt. avec LTE):
  • Connecté à Internet via WiFi ou Ethernet
  • A un module LTE installé qui n'est pas activé (activation ultérieure possible dans certains pays avec des frais supplémentaires)
  • Avantage des mises à jour logicielles
  • L'accès peut être contrôlé via une carte de recharge
  • N'a pas de compteur d'énergie installé
SEAT/CUPRA Charger Pro (LTE compris):
  • Connecté à Internet via WiFi, Ethernet ou LTE (activé en permanence en usine)
  • Avantages des mises à jour logicielles
  • L'accès peut être contrôlé via une carte de recharge
  • Dispose d'un compteur d'énergie certifié MID installé afin de mesurer les quantités de recharge et de les facturer à l'employeur si nécessaire.
En Suisse, les modèles de wallbox sont actuellement disponibles dans une variante de 11 kW (triphasé). Tu trouveras plus d'informations à ce sujet ici. 
Tous les modèles ont un câble de recharge fixe. Tu trouveras ici des informations supplémentaires pour choisir la bonne longuer de câble (4,5m ou 7,5m).
Pour plus d'informations sur les modèles, veuillez contacter votre fournisseur ou contacter le service client.
En principe oui. Cependant, pour les maisons plurifamiliales, la copropriété doit être informée de votre intention d’installer une Wallbox et vous donner son accord. 
 
En outre, la faisabilité de l'installation dépend de l'accès à l'infrastructure électrique de ton parking désigné. Par l'intermédiaire de notre partenaire d'installation préféré ou de ton électricien de confiance, tu peux faire évaluer ta situation par un professionnel lors d'un Home Check. 
Cela dépend de divers facteurs. Si vous êtes propriétaire de votre domicile et que vous disposez de votre propre compteur d’électricité, d’un garage ou d’une place de stationnement dédiée, vous remplissez la plupart des prérequis décisifs. Mais même si vous êtes locataire de votre domicile et que vous disposez d’une place de stationnement, une installation est en principe possible. Pour clarifier les choses, mettez-vous en contact avec votre loueur. 
Deux cartes de recharge (RFID) sont livrées en standard avec la Wallbox correspondante.
Pour commander d'autres cartes de recharge, contactez le revendeur de votre Wallbox ou le service client.

Installation

 
Nos bornes de recharge prennent en charge ce que l'on appelle la gestion de la charge et offrent donc diverses solutions pour vous assurer que votre connexion domestique n'est pas surchargée. Pour en savoir plus concernant les options disponibles, veuillez cliquer ici.
La durée des travaux d’installation dépend de la situation sur le site de l’installation. L’installateur vous indique une durée en fonction du Home Check. En moyenne, il faut compter 3 à 4 heures pour l’installation et la mise en service de votre wallbox. 
L'installation de ta wallbox nécessite des travaux sur le système électrique de ta maison. Comme cela est dangereux, tu ne peux pas installer toi-même ta Wallbox, mais tu dois faire appel à quelqu'un qui est autorisé à le faire conformément à la réglementation locale. 
Pour te faciliter la tâche, tu peux utiliser notre partenaire d'installation préféré. 
Nous vous recommandons de vérifier le site au préalable pour savoir combien de wallboxes peuvent y être installées. Contactez à cette fin un électricien de confiance et donnez-lui une description de votre projet de construction.
Tous nos modèles de wallbox peuvent être montés sur des murs appropriés ou d'autres surfaces permanentes répondant aux exigences suivantes :
  • La surface doit être régulière.
  • La surface doit permettre l'installation du chargeur de manière à ce que le wallbox soit protégé des dommages externes.
  • La surface doit permettre l'installation du chargeur de telle sorte qu'un périmètre de 300 mm autour du wallbox reste libre.
  • La surface doit être protégée d'un rayonnement solaire extrême.
  • La surface doit avoir une capacité de recharge d'au moins 100 kg.
Votre installateur trouvera toutes les informations nécessaires à l'installation dans le manuel d'utilisation ainsi que sur www.elli.eco/downloads. 
Veuillez noter que vous n'êtes pas autorisé à installer votre chargeur vous-même ! Veuillez mandater une personne autorisée à effectuer les travaux conformément aux réglementations locales.
Vous pouvez trouver votre propre société d'installation ou contacter l'un de nos sociétés d'installation recommandés, qui se fera un plaisir de vous fournir un devis personnalisé. 

Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86 

Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77 
Nous vous recommandons d’être sur place lors de l’installation pour bénéficier de la présentation nécessaire de la wallbox et permettre de paramétrer totalement les modèles connectés à Internet. Une fois l’installation terminée, vous devrez signer le rapport de mise en service. 
Puisque les projets de construction qui prévoient plusieurs wallboxes dépendent de caractéristiques individuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir des recommandations globales. Par conséquent, nous recommandons de programmer au préalable la visite sur place d'un électricien qualifié.
Néanmoins, en règle générale, le nombre maximal de wallboxes à un endroit dépend de la capacité de puissance disponible et d'un permis de la part du fournisseur (qui doit être présenté par l'électricien). Notre wallbox à 3 phases génère 16 ampères/11 kW. Dans un cas de figure idéal, la capacité de puissance équivaut au facteur n. Sinon, des solutions qui comprennent la gestion dynamique de la recharge séparément à l'aide de bobines ou de commutateurs DIP peuvent réduire la consommation des wallboxes de manière dynamique ou statique et empêcher leur surcharge. La capacité de recharge de votre wallbox est réduite en fonction de l'emplacement.
Que puis-je faire si je dispose d'une puissance de raccordement inférieure à celle dont ma wallbox aurait besoin au total?
Nos wallboxes supportent ce qu'on appelle la gestion de la charge et te proposent donc différentes solutions pour t'assurer que ta connexion domestique ne soit pas surchargée. Pour savoir quelles sont les possibilités, voir ici.  
Notre partenaire du service d'installation ou l'électricien de votre confiance fera une évaluation contractuelle qui établira si vous répondez aux critères, suite à un contrôle à domicile.

Configuration & Pairing

Sélectionnez Wi-Fi dans le gestionnaire de configuration sous l’option de menu « Connexions ». Recherchez des réseaux et si l’intensité du signal est suffisante, sélectionnez votre réseau. Vous pouvez désormais saisir le mot de passe Wi-Fi.
Si vous avez acheté l’un de nos modèles connectés à Internet, nous vous recommandons d’établir une connexion Internet entre la Wallbox et le backend Elli via notre gestionnaire de configuration.
Cette connexion offre plusieurs avantages :
  • Les dysfonctionnements peuvent être résolus facilement à distance.
  • Les mises à jour logicielles maintiennent en permanence votre Wallbox à jour et vous font bénéficier automatiquement des nouvelles fonctionnalités.
  • En appairant l’application Charging, vous pouvez gérer les droits d’accès, voir la procédure de charge et contrôler facilement votre Wallbox à distance.
L’adresse IP pour la configuration figure sur l’autocollant de configuration joint à votre paquet. Vous en avez besoin pour configurer la Wallbox.  
Saisissez l’adresse « 192.168.123.4 » dans le navigateur Internet de votre appareil (téléphone portable, tablette...) et acceptez une connexion non sécurisée. Enfin, connectez-vous avec le « Configuration Page Password ». Vous accédez alors au menu de configuration. Vous pouvez y définir la connexion Internet souhaitée de votre Wallbox et l’activer ainsi pour le backend Elli.  
Le gestionnaire de configuration est une interface de configuration locale ayant pour objectif principal de connecter la Wallbox à Internet et d’établir ainsi une connexion au backend Elli. En outre, le gestionnaire de configuration permet d’effectuer plusieurs réglages locaux. 
L’usage prévu du gestionnaire de configuration n’est pas de donner un aperçu de l’utilisation ou de la gestion de charge de la Wallbox. Ces fonctions, p. ex. le contrôle d’accès pour les cartes de recharge ou l’aperçu de l’historique de charge, se trouvent dans l’application Charging.
Le gestionnaire de configuration est conçu aussi bien pour les utilisateurs lors de l’installation initiale de la Wallbox que pour les électriciens qualifiés lors de la maintenance et de l’analyse des erreurs.
Vous trouverez des instructions étape par étape dans notre guide de configuration. 
La configuration n’est possible que si la LED de gauche (LED de Wallbox) reste allumée en bleu fixe. Si ce n’est pas le cas, il suffit généralement d’éteindre et de rallumer le fusible en amont au niveau de la distribution secondaire.  
Tout d’abord, connectez votre smartphone, ordinateur portable ou tablette à la borne Wi-Fi de la Wallbox. Allez ensuite dans la recherche Wi-Fi et sélectionnez la borne Wallbox (SSID). Le nom de réseau (SSID) et le mot de passe pour l’accès figurent sur l’autocollant de configuration situé à l’intérieur de votre paquet.   
Remarque : pendant la configuration, vous devez rester à proximité immédiate de la Wallbox.
Après la mise en service initiale, vous avez plusieurs possibilités d’accéder au gestionnaire de configuration :
  • Connexion via le point Wi-Fi local de la Wallbox
  • à l’aide de l’adresse IP locale
  • à l’aide du DNS de la Wallbox (nom d’hôte)
Le point Wi-Fi de la Wallbox est toujours activé lorsque celle-ci est redémarrée, c’est-à-dire lorsque l’alimentation est rétablie.  
Pour accéder au gestionnaire de configuration via le réseau local, le gestionnaire doit déjà être intégré au réseau domestique. Ainsi, cet accès n’est possible qu’après avoir déjà procédé avec succès à la configuration initiale via la borne Wi-Fi. 
Remarque : si une demande de confirmation apparaît lors de la saisie de l’adresse IP pour la page de configuration, vérifiez que vous avez bien saisi l’adresse IP. Si elle est correcte, vous pouvez confirmer la demande de confirmation et vous accédez à la saisie du mot de passe. 

Charging & Usage

Deux cartes de recharge ont été jointes à la wallbox, à condition qu'elle prenne en charge la RFID.
Vous pouvez les activer dans l'application correspondante et les utiliser pour votre wallbox. Veuillez noter que la marque de la carte de recharge doit également correspondre à l'application (exemple : une carte Elli pour l'application Elli). Malheureusement, les cartes de recharge de tiers ne peuvent pas être utilisées.
Le modèle Pro dispose d'un compteur d'énergie certifié MID, permettant ainsi un règlement individuel par consommateur.
Bien sûr! Vous pouvez gérer les modèles compatibles avec Internet à l'aide d'une application pour iOS ou Android.

Puisque nos chargeurs sont disponibles pour différentes marques du Groupe Volkswagen, assurez-vous de télécharger la bonne application.
Si vous utilisez un Seat/Cupra Charger, veuillez télécharger l'application Easy Charging.
L’utilisation de l’application permet par exemple de visualiser l’historique des charges, de gérer les cartes (RFID) et de rechercher les stations de recharge publiques à proximité. De plus, l'application est importante pour maintenir ta wallbox à jour. La fonctionnalité de l’application est en évolution constante pour vous offrir la meilleure expérience de charge possible.
Bien entendu, vous pouvez également offrir votre Wallbox à un invité pour qu'il recharge sa voiture.
Hélas, la facturation automatique n'est pas encore possible pour des raisons diverses. Si vous possédez une Wallbox avec un compteur d'énergie certifié MID, vous pouvez consulter les quantités de recharge via l'application et en informer votre invité. Pour une meilleure vue d'ensemble, vous pouvez remettre à votre invité une carte de recharge distincte afin que les sessions de recharge soient plus clairement séparées et affichées dans l'application. Si vous connaissez les tarifs de votre contrat d'alimentation électrique, vous pouvez facturer à votre invité les coûts au prorata.

Activez le mode privé

Dès que vous activez le mode privé de votre Wallbox, seules les personnes que vous avez autorisées peuvent l'utiliser comme borne de recharge. Pour cela, accédez aux paramètres de votre Wallbox dans l'application et activez le « Mode privé ».
Si vous avez activé le mode privé, les options suivantes sont disponibles pour la recharge.

Carte de recharge (RFID)

Vous pouvez démarrer des sessions de recharge individuelles au moyen de la carte de recharge fournie. Pour cela, tu dois d'abord coupler la carte de recharge à ta Wallbox. Veuillez découvrir ici la procédure à suivre.

Remote Start

Vous pourrez bientôt lancer manuellement des sessions de recharge individuelles via l'application sur votre smartphone. Cette fonctionnalité est particulièrement pratique si un client souhaite recharger sa voiture. Pour certains modèles, cette fonction est encore en cours de développement mais dès qu'elle sera disponible, elle sera activée via une mise à jour logicielle.

Software Updates

C’est déjà bon signe. La Wallbox est connectée à Internet et tandis que la lumière bleue clignote, la dernière mise à jour logicielle est lancée sur la Wallbox. Votre Wallbox est ainsi à jour.
Dès que la mise à jour a été réalisée, la LED s’allume en bleu fixe.
Vous pouvez désormais appairer votre Wallbox à l’application correspondante sur votre smartphone et la contrôler depuis cet appareil.
Découvrez ici comment procéder pour les applications Elli Charging, Skoda Powerpass et Seat EasyCharging.
Cliquez ici pour l’application Volkswagen WeConnect ID.

Home Energy Management

Toutes les variantes de nos wallbox peuvent être facultativement équipées de la gestion dynamique de la recharge*. La gestion dynamique de la recharge est une fonction qui gère la capacité de recharge de la wallbox en fonction de la tension disponible sur place.
Cela signifie que, si le reste du bâtiment consomme beaucoup d'énergie, la capacité de recharge de la wallbox est adaptée de façon dynamique, et que votre véhicule est rechargé en utilisant la puissance disponible restante. Une fois que la consommation d'énergie du bâtiment diminue à nouveau, la capacité de recharge de la wallbox augmente à son tour. Ce type de « protection » surveille en continu la charge et adapte la capacité de recharge en conséquence.
 
Cliquez ici pour plus d'informations.
 
*Des bobines de mesure supplémentaires doivent être installées et des câbles acheminés pour offrir cette fonctionnalité.
Un Home Energy Management System est un système permettant la planification et la gestion de flux énergétiques dans un foyer privé. Outre l’économie de ressources et la préservation du climat, l’objectif peut être de réduire autant que possible les coûts de l’électricité tout en garantissant la satisfaction des besoins en énergie des utilisateurs, voire même de répartir aussi efficacement que possible dans le domicile l’électricité produite par une installation photovoltaïque. De plus, le système garantit que l’installation électrique ne soit pas surchargée lors de votre utilisation d’équipement de production électrique réglable. 
La situation idéale en termes de durabilité: le soleil brille et vous souhaitez utiliser directement la puissance produite de manière durable dans votre voiture ou réaliser une recharge avec un surplus d'énergie?
Grâce à la communication EEBus, nos Wallboxes connectées à Internet permettent à votre borne de recharge et à votre installation PV de se coordonner.
L’EEBus est un standard de communication basé sur IP que de nombreux systèmes de gestion de l’énergie domestique (HEMS) utilisent pour contrôler les installations énergétiques. La mise à jour du logiciel (version v3.8.12 ; v3.29.1) permet une charge PV optimisée grâce à l’EEBus, de sorte que votre Wallbox peut se coupler à l’installation PV via un HEMS compatible avec l’EEBus. 
Conditions supplémentaires de compatibilité avec une installation PV
  • Votre installation PV prend en charge la communication via EEBus
  • Vous possédez déjà un HEMS (peut-être déjà intégré dans votre commande PV; mieux vaut en parler à votre électricien)
  • Vous possédez un wallbox connectées à Internet
  • Votre wallbox dispose au moins de la version logicielle v3.8.12 ; v3.29
  • L'infrastructure électrique de votre maison est conçue en conséquence. Il est préférable de demander à votre électricien.
Non. Actuellement, ce service supplémentaire d'Elli n'est pas proposé dans le pack d'installation standard. Cependant, vous pouvez vous renseigner sur ce service supplémentaire, par exemple lors du contrôle à domicile ou ultérieurement par l'intermédiaire de notre partenaire d'installation ou de votre installateur de confiance. Un devis correspondant vous sera fourni.

Ce service supplémentaire comprend le matériel (bobines CT de mesure du courant) ainsi que son installation et sa configuration. Votre besoin en gestion de charge dynamique et quelles bobines CT de mesure du courant pourraient vous convenir le mieux sera évalué avec le fournisseur d'installation. Dans la plupart des cas, vous aurez besoin de bobines CT de mesure du courant pour la gestion de charge dynamique si plusieurs consommateurs de courant conséquents sont présents dans le même circuit électrique et/ou s'il existe plusieurs chargeurs qui doivent recharger en même temps.
Le langage normalisé entre appareils EEBus permet un échange simple et direct de données entre l’ID. Charger et les appareils de votre domicile. Cela permet par exemple de gérer intelligemment votre consommation énergétique quotidienne pour réaliser des économies.

La communication EEBus nécessaire est disponible pour nos Wallboxes connectées à Internet. Si votre Wallbox dispose de la dernière version du logiciel, vous pouvez gérer intelligemment les flux de courant quotidiens.

Troubleshooting - General

Recherche d'informations pertinentes

La grande majorité des erreurs possibles nous sont déjà connues. C'est pourquoi nous avons mis à ta disposition un grand nombre d'articles qui peuvent t'aider. Cherche simplement quelques mots-clés dans la fonction de recherche ou va sur "Dépannage". Tu y trouveras également des explications sur les différents voyants. 

Contacter le service client.

N'hésite pas à t'adresser au service clientèle. Tu peux nous joindre via notre hotline ou notre adresse e-mail. Nous nous occupons directement de ton problème. Pour les modèles connectés à Internet, de nombreux dysfonctionnements peuvent être facilement résolus à distance. Dans le cas contraire, nous enverrons un installateur chez toi le plus rapidement possible.
 
Important : Nous réparons bien sûr gratuitement les erreurs. La condition est toutefois qu'ils ne soient pas de ta faute. Pour que tu sois couvert de manière optimale, nous te recommandons donc de faire appel à notre service d'installation spécialisé.
 

Support Programm

Malheureusement non. Selon les connaissances actuelles, le gouvernement fédéral entend financer uniquement les nouvelles installations et les nouvelles acquisitions de chargeurs. Les produits déjà installés ne font pas partie du financement. Nous pouvons parfaitement comprendre votre mécontentement. Cependant, en tant que VW et Elli, nous ne sommes pas responsables de la conception spécifique du programme de financement.
Avec le nouveau programme, le gouvernement fédéral finance l'acquisition et l'installation de chargeurs connectés pour les ménages privés à hauteur de 900 EUR. Un exemple de calcul: toute personne qui acquiert un chargeur finançable, y compris l'installation pour 1 500 EUR doit assumer une part propre de 600 EUR seulement à l'avenir. Seuls les chargeurs connectés et compatibles Internet sont financés. De plus, l'installation doit être co-mandée par un ouvrier certifié; la simple acquisition d'un chargeur n'est pas suffisante. Et le chargeur doit être alimenté en énergie verte. Le programme est officiellement lancé via la Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW) en date du 24 novembre 2020.
Lors de la soumission de la demande, le chargeur préféré doit être sélectionné parmi une liste de chargeurs finançables à la KfW et la demande soumise. Dès que la confirmation de demande de subvention est disponible, le client doit justifier de son identité et peut alors nous commander son chargeur. L'installation doit être effectuée par une entreprise spécialisée. La subvention de 900 EUR sera versée une fois que l'exécution correcte du projet aura été documentée sur le portail des subventions KfW.
Important: le financement doit être demandé en premier ; ce n'est qu'alors qu'il est possible de procéder à l'acquisition et l'installation.

Vous trouverez de plus amples informations sur le programme de financement à la KfW à l'adresse www.kfw.de/440
Les demandes reçues après qu'une commande a été passée et que l'installation a été effectuée sont actuellement rejetées. Le chargeur n'est par la suite plus finançable.

Purchase & Payment Modalities

Dès que vous aurez passé votre commande dans notre boutique en ligne, vous recevrez notre confirmation de réception de commande. Votre commande sera alors contrôlée, puis vous recevrez immédiatement par e-mail votre confirmation de commande. Celle-ci comprend les CGV ainsi que les informations relatives à l’annulation.  

Tu recevras la facture après une livraison réussie.
Si ton mode de paiment est refusé plusieurs fois, vérifie à nouveau les données que tu as saisies.
Tu peux aussi sélectionner un autre mode de paiement.
Toutefois, dans la mesure du possible, le nom indiqué pour le mode de paiement doit être le même que celui déjà saisi pour la commande. Cela nous aide à vérifier tes données et accélère le processus.
Retenu signifie que le montant n'est pas encore débité de ta carte de crédit, mais que la transaction est dans un premier temps « retenue » auprès de ta banque/société de carte de crédit (Visa et MasterCard).
Dès que tu auras reçu une confirmation d'Elli, le montant sera débité. Selon la banque émettrice, cela peut prendre quelques jours. En attendant, le montant est indiqué chez toi comme retenu.
Même en cas d'annulation de la commande, le montant peut s'afficher comme retenu, indépendamment du moment où l'achat a été interrompu. Évidemment, le montant ne sera pas débité.
Le paiement du prix d’achat doit être réglé immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous recevez vos confirmations de commande, la somme correspondante est prélevée du compte que vous avez renseigné.
Nous offrons actuellement les modes de paiement suivants :
  • Visa
  • MasterCard
  • Sofort
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • DinersClub
  • Discover
Selon le pays fournisseur, nous offrons les modes de paiement habituels dans le pays en question.
Par exemple, nos clients suédois peuvent utiliser Trustly comme mode de paiement.
Bien entendu, nous vous viendrons en aide en cas de problème avec le chargeur. Si des problèmes surviennent, il est préférable de nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous joindre via notre service d'assistance téléphonique ou notre adresse e-mail. Nous traiterons directement votre problème.
Sur les modèles connectés à Internet, de nombreux dysfonctionnements peuvent être facilement résolus à distance. 

Delivery

Nous communiquons les délais de livraison actuels directement dans le configurateur du modèle au début du processus d'achat. Les délais de livraison au moment de la livraison y seront précisés.
Nos wallboxes sont expédiées par nos partenaires DHL ou UPS.

Return & Cancellation

Oui. Vous disposez d’un droit de résiliation de 14 jours à compter du jour de livraison de votre Wallbox. 
Si vous souhaitez faire appliquer la garantie ou si vous voulez retirer votre commande, veuillez soumettre votre demande (si vous ne l'avez pas déjà fait) à l'aide de notre formulaire de contact. Une fois que nous l'avons vérifié, nous enverrons un accusé de réception par e-mail. Utilisez-le pour prévoir le ramassage ou la remise de la livraison au point du service de colis le plus proche.
Non, il va sans dire que nous prendrons tous les frais engagés pour le retour à notre charge.
Veuillez nous informer au sujet de votre décision dès que possible pour que vous puissiez avoir l'option d'annuler votre commande avant la livraison, et de cette façon maintenir des coûts réduits pour toutes les personnes concernées.
La manière la plus simple et la plus rapide de le faire est en utilisant notre formulaire de contact. Une fois que vous avez ouvert le formulaire, sélectionnez «Annulation/Retrait» comme objet. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un lien d'annulation (valable 24 heures). Nous vous rembourserons le prix d'achat une fois que vous aurez confirmé l'annulation.
Remarque: Dans le cas d'un retrait nous vous enverrons une étiquette de retour avant de vous rembourser le prix d'achat dès la réception des articles retournés.

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