Domande frequenti

Informazioni generali

Con le nostre offerte e servizi per la wallbox, ci rivolgiamo principalmente ai proprietari di case e agli inquilini con un proprio posto auto, interessati a soluzioni di mobilità innovative. 
Dipende da diversi fattori. Se a casa disponete di un vostro contatore elettrico, di un garage o di un parcheggio, solitamente rispondete ai requisiti decisivi. Ma anche se si vive in affitto e si dispone di un proprio posto auto, un'installazione è di norma possibile. Vi consigliamo comunque di contattare direttamente il proprietario di casa per avere chiarimenti in merito.
Generalmente, sì. Nel caso delle abitazioni plurifamiliari, tuttavia, l'associazione dei proprietari deve essere coinvolta nel vostro progetto per sapere se è consentito installare una wallbox. 
 
Inoltre, la fattibilità dell'installazione dipende dall'accesso all'infrastruttura elettrica presso il vostro parcheggio designato. Il partner di installazione che sceglierete potrà darvi una consultazione professionale a riguardo.
Offriamo ai nostri clienti la combinazione di mobilità ed elettricità e li aiutiamo a decidere a favore di un veicolo elettrico e quindi di una mobilità più sostenibile.  
 
Con il nostro servizio per la Wallbox ampliamo la gamma di Volkswagen Group:  
 
Volkswagen Group offre veicoli elettrici a prezzi interessanti con una gamma sempre più ampia - Elli consente una ricarica domestica comoda e sostenibile.
Il caricatore è pensato per i veicoli elettrici sul mercato europeo e ha in dotazione un connettore con spina AC, lo standard per il mercato europeo (tipo 2).
Le nostre wallbox possono essere utilizzate per caricare qualsiasi veicolo con un connettore di ricarica di Tipo 2. Questo tipo di connettore è lo standard europeo per la ricarica AC, quindi, di regola, tutti i modelli di wallbox sono compatibili con qualsiasi veicolo elettrico europeo.

Installazione e configurazione

L'installazione della tua wallbox richiede un lavoro sull'impianto elettrico della tua casa. Siccome è una operazione delicata e pericolosa, non puoi installare la tua wallbox da solo, ma devi incaricare qualcuno che sia autorizzato ad eseguire il lavoro in conformità con le norme locali.
Vi invitiamo a contattare il vostro elettricista di fiducia, che valuteranno in maniera vincolante se rispetti o meno i criteri di installazione al termine dell'Home Check.
Per scoprire quante wallbox puoi installare in una singola sede, ti consigliamo di richiedere un sopralluogo anticipato della sede. Per farlo, contatta un elettricista di fiducia e fornisci una descrizione del tuo progetto di costruzione.
È consigliabile trovarsi sul posto durante l'installazione per ottenere la necessaria introduzione alla wallbox e per consentire una completa configurazione delle modelli abilitati a internet. Al termine dell'installazione vi verrà chiesto anche di firmare un rapporto di messa in funzione. 
La durata dei lavori di installazione varia a seconda delle condizioni del luogo di installazione. L'installatore vi indicherà un orario sulla base dell'Home Check. In media, si dovrebbero prevedere da 3 a 4 ore per l'installazione e la messa in funzione della wallbox. 
Tutti i nostri modelli di caricatore possono essere montati su muri o altre superfici permanenti adatte che rispettino i seguenti requisiti:
  • La superficie deve essere piana.
  • La superficie deve consentire l'installazione del caricatore in modo che sia protetto da danni esterni.
  • La superficie deve consentire l'installazione del caricatore lasciando libero un perimetro di 300 mm intorno a esso.
  • La superficie deve essere protetta da radiazioni solari esterne.
  • La superficie deve avere una portata di almeno 100 kg.
L'installatore può trovare tutte le informazioni necessarie per l'installazione nelle istruzioni per l'uso e al seguente link www.elli.eco/downloads
Ricorda che non ti è permesso installare il caricatore autonomamente! Affidati ad un operatore autorizzato a svolgere il lavoro secondo le normative locali.
I nostri modelli di caricatore possono essere montati su muri o altre superfici permanenti adatte che rispettano alcuni requisiti. Per conoscerli, consulta questo articolo e le istruzioni per l'uso. Queste superfici includono anche basi e supporti. 
Per questo, generalmente, puoi installare il caricatore su una base o supporto se sono rispettati i criteri minimi. Tuttavia, al momento non offriamo gli accessori corrispondenti. Ti invitiamo a chiedere consiglio al tuo partner di installazione.
Poiché i progetti di costruzione che includono più wallbox dipendono da caratteristiche individuali, purtroppo non possiamo fornire raccomandazioni generali. Per questo, ti invitiamo a richiedere un sopralluogo da parte di un elettricista qualificato.
In termini generali, però, il numero massimo di wallbox in una singola sede dipende dalla potenza di connessione disponibile e dal permesso del fornitore (che deve essere inviato da un elettricista). La nostra wallbox trifase genera 16 ampere/11 kW. Idealmente, la potenza di connessione corrisponde a un fattore n. In alternativa, soluzioni come la gestione dinamica separata del carico tramite bobine elettriche o interruttori DIP possono regolare le wallbox in modo statico o dinamico per prevenire il sovraccarico. La capacità di ricarica della wallbox verrà ridotta in base all'impostazione.
La nostra wallbox non richiede manutenzione. Per i modelli con funzionalità Internet, puoi utilizzare l'App di ricarica per installare i singoli aggiornamenti software sulla wallbox, a patto che sia connessa a Internet.
Potrai liberamente scegliere il tuo installatore o contattare uno dei nostri partner di installazione raccomandati per ottenere un'offerta individuale. 
Bouygues E&S InTec Schweiz AG 
Telefon: +41 32 677 54 86  

Burkhalter Holding AG 
Telefon: +41 44 432 47 77 
Per facilitare ulteriormente le cose, ti suggeriamo di contattare uno dei nostri partner di installazione di fiducia. Saranno lieti di fornirti un'offerta individuale personalizzata. 

Ti preghiamo inoltre di considerare quanto segue:
I dispositivi per la mobilità elettrica possono essere installati, disinstallati, sottoposti a manutenzione o riparati solo da elettricisti qualificati. L'errata o impropria installazione, riparazione o modifica dei dispositivi per la mobilità elettrica (es. conservazione impropria, uso di pezzi di ricambio non originali, modifica contraria all'uso previsto, errata esecuzione delle istruzioni d'uso o installazione) può comportare la perdita dei diritti di garanzia.  

I nostri partner di installazione consigliati sono: 
Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86 

Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77 

Ricarica e operazione

Utilizzando l'app, ad esempio, è possibile visualizzare la cronologia di ricarica, gestire le schede di ricarica (RFID) e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze. L'app è importante anche per tenere aggiornata la wallbox. La funzionalità dell'app viene costantemente ampliata per offrirvi la migliore esperienza di ricarica possibile.
Il modello Pro include un contatore certificato MID che consente il saldo individuale per consumatore.
Certo! Puoi gestire i nostri modelli con connessione a Internet utilizzando un'app per iOS o Android.
I nostri caricatori sono disponibili per diversi brand del Gruppo Volkswagen, quindi assicurati di scaricare l'app giusta.
Se utilizzi un Seat/Cupra Charger, scarica l'app Easy Charging.

Autorizzazione delle sessioni di ricarica

Attiva la modalità privata

Attivando la modalità privata della Wallbox, solo le persone autorizzate potranno utilizzarla come stazione di ricarica. Per farlo, accedi alle impostazioni della Wallbox e attiva la "Modalità privata".
Attivando la modalità privata, avrai a disposizione le seguenti opzioni di ricarica.

Carta di ricarica (RFID)

Puoi avviare sessioni di ricarica individuali tramite la carta di ricarica in dotazione. Per fare questo, devi prima accoppiare la scheda di ricarica con la tua Wallbox. Per scoprire come fare leggi qui.

Avvio da remoto

Presto potrai avviare sessioni di ricarica individuali tramite l'app sul tuo smartphone. Questo è particolarmente utile se hai ospiti che desiderano ricaricare la propria auto. Per alcuni modelli questa funzione è ancora in fase di sviluppo, ma sarà presto disponibile per l'attivazione tramite aggiornamento software.
La wallbox viene inviata insieme a due carte di ricarica, se supporta il sistema RFID.
Puoi attivarle nell'app di abbinamento e utilizzarle per la tua wallbox. Ricorda che la marca delle carte di ricarica deve corrispondere all'app (es. una carta Elli con l'app Elli). Purtroppo non potrai utilizzare carte di ricarica di terze parti.
L'autenticazione RFID è una funzione delle wallbox con connessione a Internet che ti consente di decidere in prima persona chi può utilizzare la tua wallbox.
Puoi attivare e/o disattivare questa funzione dalla tua app. Se la funzione è attivata, è possibile ricaricare solo con una carta RFID. La carta di ricarica RFID ha l'aspetto di una comune carta di credito e ha il ruolo di "chiave". Il processo di ricarica può essere avviato solo con una carta di ricarica RFID approvata nell'app.
Ricorda che la configurazione iniziale della carta di ricarica RFID richiede la connessione a Internet.
Qui puoi vedere come collegare la tua carta di ricarica RFID all'app.

Aggiornamento del software

Ha delle domande sui nostri aggiornamenti? Il servizio clienti sarà lieto di aiutarLa!
Servizio clienti Volkswagen
Telefono: 00800 43347328* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: volkswagen-support@elli.eco
Servizio clienti ŠKODA AUTO
Telefono: 00800 80247247* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: skoda-auto.support@elli.eco
Servizio clienti SEAT
Telefono: 00800 73273554* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: cupra-seat-support@elli.eco
Servizio clienti CUPRA
Telefono: 00800 73273554* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: cupra-seat-support@elli.eco
Servizio clienti Audi
Telefono: 0800 2834925* (gratuito, dal lunedì alla domenica dalle 6 alle 22)
Email: audi-support@elli.eco
Servizio clienti Elli
Telefono: 00800 35541111* (gratuito, dal lunedì alla domenica dalle 6 alle 22)
Email: elli-support@elli.eco
*Le chiamate sono gratuite. Potrebbero comportare dei costi in caso di chiamata da telefono cellulare, a seconda dell'operatore. Se il Suo operatore non supporta questo numero, chieda di attivare i numeri "00800". I costi si basano sulle tariffe dell'operatore. Le chiamate dall'estero possono comportare tariffe di roaming.

Gestione dell'energia

La situazione perfetta in termini di sostenibilità: il sole splende e vuoi utilizzare direttamente l'energia sostenibile per la tua auto o ricaricare con l'energia in accesso?
Le nostre wallbox che si collegano a Internet consentono la comunicazione tra la stazione di ricarica e l’impianto fotovoltaico grazie allo standard EEBus.
EEBus è uno standard di comunicazione basato su IP utilizzato da molti sistemi di gestione dell’energia domestica (HEMS) per controllare gli impianti elettrici. L’aggiornamento software (versione v3.8.12;v3.29.1) e l’EEBus PV consentono una ricarica ottimale, mentre la wallbox è in grado di collegare un HEMS compatibile con lo standard EEBus a un impianto fotovoltaico. 
Altri requisiti per la compatibilità con un sistema FV
  • Il tuo sistema FV supporta la comunicazione via EEBus
  • Hai già un HEMS (eventualmente già integrato con i comandi FV; meglio chiedere al tuo elettricista)
  • Hai una wallbox abilitata a internet
  • Una wallbox che dispone almeno della versione software v3.8.12;v3.29
  • L'infrastruttura elettrica della tua casa è progettata di conseguenza. È meglio chiedere al tuo elettricista.
Un sistema di gestione dell'energia domestica è un sistema per la pianificazione e il controllo dei flussi di energia nelle abitazioni private. Oltre a conservare le risorse e a proteggere il clima, il suo obiettivo è, ad esempio, quello di ridurre al minimo i costi dell'elettricità, garantendo al contempo il soddisfacimento del fabbisogno energetico degli utenti - o di distribuire al meglio l'elettricità fotovoltaica autoprodotta in casa. Il sistema assicura inoltre che l'impianto elettrico della vostra casa non venga sovraccaricato durante l'uso di apparecchiature elettriche controllabili in modo flessibile. 
Il linguaggio standardizzato degli apparecchi EEBus consente uno scambio di dati semplice e diretto tra i vostri elettrodomestici. In questo modo, ad esempio, è possibile controllare in modo intelligente i flussi di energia elettrica giornalieri e risparmiare sui costi.

La comunicazione EEBus necessaria è disponibile per le nostre wallbox che si collegano a Internet. Se la wallbox ha la versione software attuale, puoi gestire i flussi di energia quotidiani in modo intelligente.
No. Al momento, questo servizio aggiuntivo di Elli non viene offerto con il pacchetto di installazione standard. Puoi comunque richiedere informazioni su questo servizio extra, ad esempio durante il sopralluogo domestico o in un secondo momento tramite il tuo installatore di fiducia. Loro sapranno fornirti il preventivo corrispondente.

Questo servizio aggiuntivo include delle componenti (le bobine di misurazione) e la loro installazione e configurazione. La necessità della gestione dinamica del carico e le bobine di misurazione più adatte sono da valutare insieme all'installatore. In linea generale, avrai bisogno delle bobine di misurazione se sono presenti più grandi consumatori di energia nello stesso circuito di alimentazione e/o più caricatori che devono funzionare in contemporanea.
Tutti i nostri modelli di wallbox sono dotati di gestione dinamica del carico*. La gestione dinamica del carico è una funzionalità che gestisce la potenza di ricarica della wallbox in base all'energia attualmente disponibile in sede.
Questo significa che, se il resto dell'edificio richiede molta energia, la potenza di ricarica della wallbox si adatterà dinamicamente e il veicolo verrà caricato con il resto della potenza disponibile. Quando il consumo di energia nell'edificio si ridurrà, la potenza di ricarica della wallbox tornerà ad aumentare. Questo tipo di "protezione" monitora quindi costantemente il carico e adatta la potenza di ricarica di conseguenza.
Clicca qui per saperne di più.
*Per fornire questa funzionalità è necessario installare bobine aggiuntive per la misurazione della potenza e inserire dei cavi.

Risoluzione dei problemi - Generale 

Naturalmente, vi aiuteremo se avete problemi con la fatturazione. Se la fatturazione non funziona, contattate il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail.

Modalità di acquisto e pagamento

Sì, vi è un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna della wallbox.
Comunicaci la tua decisione il prima possibile in modo da poter eventualmente annullare l'ordine prima della consegna o dell'installazione, mantenendo così i costi ridotti per tutti i soggetti interessati.
Il modo più rapido e semplice per farlo è usare il nostro Modulo di contatto. Una volta aperto il modulo, seleziona "Annullamento/Ritiro" come argomento. Successivamente, ti invieremo un'email con un link per annullare l'ordine (valido per 24 ore). Una volta confermato l'annullamento, ti rimborseremo il prezzo d'acquisto.
Nota: in caso di ritiro, ti invieremo un'etichetta di reso prima di rimborsarti il prezzo d'acquisto quando avremo ricevuto il reso.
Non appena avrai completato il tuo ordine nel nostro webshop, riceverai una nostra conferma. Il tuo ordine sarà quindi controllato e riceverai immediatamente una conferma d'ordine via e-mail, contenente i nostri termini e condizioni e un'informativa sul diritto di recesso.  
 
Riceverai la fattura circa 10-14 giorni dopo la consegna.
Ti invitiamo a rivolgerti immediatamente al tuo concessionario. Saprà aiutarti nel migliore dei modi.
Potete trovare maggiori informazioni sul nostro sito web o presso il vostro concessionario. Qui troverete tutte le informazioni necessarie sulla ricarica domestica e ulteriori informazioni su come ordinare la vostra wallbox.
 È possibile ordinare facilmente i nostri modelli tramite il nostro webshop.
Divertiti con la nostra wallbox!
Attualmente è possibile utilizzare i seguenti metodi di pagamento:
  • Visa
  • MasterCard
  • Sofort
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • DinersClub
  • Discover
In base al Paese di consegna, offriamo i metodi di pagamento più diffusi in loco.
Ad esempio, i clienti svedesi possono pagare utilizzando Trustly.
Se il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato più volte, controlla i dati inseriti.
Potresti provare a selezionare un altro metodo di pagamento.
Inoltre, per l’ordine si consiglia di utilizzare lo stesso nome associato al metodo di pagamento utilizzato. Ciò ci aiuta a verificare i dati e ad accelerare il processo.
Prenotato significa che l’importo non è ancora stato addebitato sulla carta di credito, ma che per il momento la transazione è “prenotata” presso una banca/la società della carta di credito (Visa e MasterCard).
L’importo verrà addebitato non appena riceverai una conferma da parte di Elli. In base alla banca che emette la carta, l’operazione potrebbe richiedere alcuni giorni. Fino a quel momento l’importo verrà visualizzato come prenotato.
L’importo potrebbe essere visualizzato come prenotato anche nel caso in cui l’ordine non venga completato. Ciò dipende dal momento in cui viene interrotto l’acquisto. Ovviamente l’importo non verrà addebitato.

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