Vanliga frågor

Frågor och svar

Allmän information
Installation
Konfigurering och parning
Laddning och drift
Uppdatering av programvara
Home Energy Management
Felsökning - Allmänt
Köp- och betalningsmetoder
Frakt
Returnering och återkallelse

Installation

Hur lång tid tar installationsarbetena?

Hur lång tid installationsarbetena tar beror på förhållandena på installationsplatsen. Installatören ger dig en tidsangivelse som baseras på din home check. I genomsnitt borde du räkna med tre till fyra timmar för installation och idrifttagning av din wallbox.

Hur vet jag om jag uppfyller alla kriterier för installation av en wallbox?

Vår servicepartner eller elektrikern som du har anlitat ger dig en bindande utvärdering på huruvida du uppfyller kriterierna efter en Home Check.

Var kan jag installera min laddstation hemma?

Alla våra laddarmodeller kan monteras på lämpliga väggar eller andra stationära ytor som uppfyller följande krav:

Ytan måste vara jämn.
Det måste vara möjligt att installera laddaren på ytan på så sätt att laddaren skyddas från yttre skador.
Det måste vara möjligt att installera laddaren på ytan på så sätt att inga andra föremål finns inom 300 mm från laddaren.
Ytan måste skyddas från extrem solstrålning.
Ytan måste ha en bärförmåga på minst 100 kg.

Din installatör hittar alla nödvändig information för installationen i användarmanualen samt på www.elli.eco/downloads.

Observera att du inte får installera laddaren på egen hand! Du bör ge en behörig person i uppdrag att utföra arbetet i enlighet med lokala bestämmelser.

Som privatperson skulle jag vilja köpa och installera ett antal wallboxes för mitt hem. Hur går jag vidare?

Vi rekommenderar att du studerar platsen i förväg för att se hur många wallboxar du kan installera på en enskild plats. För att göra detta, kontakta en tillförlitlig elektriker och förse dem med en beskrivning av ditt byggprojekt.

Vilken hjälp får jag med installationen av wallbox?

Du kan låta den tjänsteleverantör som du väljer installera din wallbox.

Viktigt: Generellt åtgärdar vi självklart felfunktioner hos din wallbox utan kostnad – det gäller dock inte om felfunktionen har orsakats av en felaktig installation. Därför är du med vår professionella installationsservice på den säkra sidan.

Vem kan installera min laddbox?

Vid installationen av en laddare krävs arbete på husets elsystem. Eftersom detta av säkerhetsskäl endast får utföras av utbildad fackpersonal, får du inte själv montera laddaren. Installationen måste utföras av en person som är behörig att utföra arbetet i enlighet med lokala bestämmelser.

Viktigt:Utrustningen för e-mobility får endast installeras, avinstalleras, underhållas eller repareras av en behörig elektriker. Felaktig eller olämplig installation, reparation eller modifiering av E-Mobility-utrustningen, till exempel på grund av felaktig förvaring, användning av reservdelar som inte är originaldelar, modifiering i strid med avsedd användning, felaktig tillämpning av drifts- och installationsanvisningarna, kan leda till att garantirättigheterna blir ogiltiga. Den anlitade elinstallatören ska efter avslutad installation överlämna en fullständig driftsättnings-/installationsrapport. Se till att spara detta dokument, eftersom det kan behövas i händelse av ett garantianspråk.

Måste jag vara närvarande vid installationen?

Vi rekommenderar att du är på plats under installationen för att slutföra onlineinstallationen och får nödvändiga grundläggande anvisningar om den nya laddaren.

När installationen är klar överlämnas laddaren tillsammans med driftsättningsrapporten. Godkännandet bekräftas genom din underskrift. Spara detta dokument eftersom det kan behövas för andra garantiärenden.

Hur många laddboxen kan jag installera på en plats?

Eftersom byggprojekt som involverar flera laddbox är beroende av individuella egenskaper, kan vi tyvärr inte ge en generell rekommendation. Därför rekommenderar vi en analys på plats av en behörig elektriker.

Men generellt sett är det maximala antalet laddbox på en enskild plats beroende av tillgänglig anslutningseffekt och tillstånd från leverantören (måste lämnas in av elektriker). Vår trefas-laddbox genererar 16 ampere/11 kW. I ett idealiskt fall uppgår anslutningseffekten till faktor n. Alternativt kan lösningar inklusive separat dynamisk belastningshantering med effektspolar eller DIP-switchar dynamiskt eller statiskt minska laddarens uteffekt för att förhindra överbelastning. Laddningskapaciteten för din wallbox reduceras enligt inställningen.

Vad kan jag göra om jag inte hittar min konfigureringsetikett eller har förlorat den?

Inga problem. Kontakta bara kundsupport, vi hjälper dig gärna. Vi behöver laddarens serienummer som du hittar på laddarens högra sida.

Konfigurering och parning

Till vad använder jag Configuration Manager till och hur skiljer den sig från Charging App?

Configuration Manager är ett lokalt konfigurationsgränssnitt vars primära syfte är att ansluta Wallbox till internet och därigenom upprätta en anslutning till Elli Backend.
Genom Configuration Manager kan dessutom flera lokala inställningar göras.

Configuration Manager är inte avsedd för att ge insyn i användningen eller laddningshanteringen av en Wallbox. De här funktionerna, t.ex. åtkomstkontrollen för simkort eller insyn i laddningshistoriken, hittar du i laddningsappen.

Configuration Manager är både avsedd för användaren när en Wallbox installeras för första gången och för kvalificerade elektriker som utför underhåll och felanalys.

Vilka fördelar får jag om jag tar min laddbox online?

Har du en andra generationens laddare, en Charger 2?

Alla dessa modeller är internetanslutna, eftersom de smarta funktionerna Intelligent solcellsladdning och Laddningshantering kräver onlineåtkomst.

Att ansluta till internet ger dig ett antal fördelar:

Fel kan enkelt åtgärdas via fjärråtkomst
Programuppdateringar håller din laddare uppdaterad och du får automatiskt nya funktioner
Du kan hantera åtkomsträttigheter, visa laddningshistorik och enkelt styra din laddare på distans via en parkopplad laddningsapp

Om du har en av våra internetaktiverade första generationens laddare rekommenderar vi att du använder vår Configuration Manager för att upprätta en internetanslutning mellan laddaren och Elli backend. Då kan du också utnyttja följande fördelar:

Fel kan enkelt åtgärdas via fjärråtkomst
Programuppdateringar håller din laddare uppdaterad och du får automatiskt nya funktioner
Du kan hantera åtkomsträttigheter, visa laddningshistorik och enkelt styra din laddare på distans via en parkopplad laddningsapp

Hur kommer jag åt Configuration Manager?

Efter den första idrifttagningen av andra generationens wallbox, Charger 2, finns det flera sätt att komma åt Wallbox Configurator.

Anslut via wallboxens lokala Wi-Fi-hotspot med:

den lokala IP-adressen
laddarens DNS (värdnamn)

Laddarens Wi-Fi-hotspot är alltid aktiv.

För att komma åt laddarens konfiguration via det lokala nätverket måste den redan vara integrerad i hemnätverket. Därför är åtkomst inte möjlig förrän en första konfiguration har gjorts via Wi-Fi-hotspoten.

Anvisning: om du får en säkerhetsfråga när IP-adressen för konfigurationssidan anges ska du kontrollera IP-adressen. Om den är korrekt ska du bekräfta säkerhetsfrågan, du kommer då till lösenordsinmatningen.

Efter den första idrifttagningen av en första generationens laddare finns det flera sätt att komma åt Configuration Manager.

Anslut via wallboxens lokala Wi-Fi-hotspot med:

den lokala IP-adressen
laddarens DNS (värdnamn)

Laddarens Wi-Fi-hotspot är alltid aktiv när den startas om, alltså att spänningsmatningen slås på igen.

För att komma åt Configuration Manager via det lokala nätverket måste den redan vara integrerad i hemnätverket. Därför är åtkomst inte möjlig förrän en första konfiguration har gjorts via Wi-Fi-hotspoten.

Anvisning: om du får en säkerhetsfråga när IP-adressen för konfigurationssidan anges ska du kontrollera att IP-adressen är korrekt. Om den är korrekt kan du bekräfta säkerhetsfrågan och får därefter ange lösenordet.

Hur konfigurerar jag min laddbox?

Följ stegen nedan för att konfigurera den andra generationens laddare, Charger 2: slå på laddarens spänning.

Tips: När laddaren är redo för konfiguration blinkar LED-lamporna blått.
Skanna QR-koden på kortet med åtkomstdataoch anslut till laddarens hotspot.
Om anslutningen via QR-koden inte fungerar utför du följande steg:
Anslut till laddarens hotspot via Wi-Fi, se Wi-Fi SSID och Wi-Fi-lösenordet på kortet med åtkomstdata
Ange värdnamnet i adressfältet i webbläsaren, se kortet med åtkomstdata.
Tips: Ett säkerhetsmeddelande kan visas i webbläsaren när du ansluter till laddarens gränssnitt. Följ i så fall instruktionerna i webbläsaren för att godkänna ett säkerhetsundantag och ansluta till laddarens konfiguration.
Logga in på laddarens konfiguration med serviceanvändardata.
Följ onboarding-flödet i laddarens konfiguration för att slutföra driftsättningsprocessen.

Konfigurationen av den första generationens laddare utförs med hjälp av dessa steg:

Observera: Laddaren kan bara konfigureras när den vänstra LED-lampan på laddaren lyser med fast blått sken. I annat fall brukar det fungera att stänga av och slå på den igen via ditt kopplingsskåp.

Du behöver din konfigurationsdekal vid konfigurationen. Ha det till hands när du sätter i gång.

Viktigt: Håll dig i omedelbar närhet av laddaren under konfigurationen.
Anslut först din smartphone, bärbara dator eller surfplatta till laddarens Wi-Fi-hotspot.
Gå till "Wi-Fi-sökning" och välj laddarens nätverk.
Du hittar nätverksnamnet (SSID) och åtkomst lösenordet på konfigurationsdekalen i paketet med laddaren.
Ange nu lösenordet för Wi-Fi-hotspoten och klicka på "Anslut".
Öppna sedan laddarens konfigurationssida genom att ange adressen i webbläsaren på din smartphone.
Denna IP-adress finns också på konfigurationsdekalen.
Anslut konfigurationssidan till laddaren genom att ange "Configuration Page Password".
Du kan ange det manuellt eller skanna QR-koden på konfigurationsdekalen om du använder din smartphone.
Du befinner dig nu i konfigurationsmenyn och kan konfigurera din laddare för styrning med appen.

Vad är en konfigurerad IP-adress och var hittar jag den?

IP-adressen för konfigurationen finns på brevet med åtkomstdata för den andra generationens laddare, Charger 2, och på konfigurationsdekalen för den första generationens laddare.

Dessa data ingår i paketet och krävs för att konfigurera laddaren.

Ange adressen "192.168.123.4" i webbläsaren på din smartphone eller surfplatta och acceptera en osäker anslutning.
Logga slutligen in med " Configuration Page Password".
Detta tar dig till konfigurationsmenyn.
Här kan du definiera önskad internetanslutning för din laddare och därmed aktivera den för Elli-backend.

Vilka fördelar får jag om jag ansluter min wallbox till en laddningsapp?

Med hjälp av appen kan man se laddningshistoriken, hantera laddningskort och enkelt hitta publika laddningsstationer i närheten samt godkänna uppdateringar.

Med andra generationens laddare, Charger 2, ger appen även tillgång till laddarens smarta funktioner.

Funktionerna i apparna utökas ständigt för att erbjuda bästa möjliga laddningsupplevelse.

Hur ansluter jag min laddbox till min WiFi?

Välj WiFi i Configuration Manager under menypunkten ”Anslutningar”.
Sök efter nätverken och välj ditt eget när signalstyrkan är tillräcklig.
Nu kan du ange lösenordet till WLAN.

Kan jag även använda min wallbox med olika laddningsappar?

Nej. Laddaren kan endast parkopplas med en laddningsapp i taget.

Om laddaren redan är parkopplad med en laddningsapp och du nu vill använda en annan app måste laddaren först kopplas bort.

Laddning och drift

Är det möjligt att ta betalt för varje användares laddbox-avgifter individuellt?

Pro-modellen är utrustad med en MID-certifierad energimätare, vilket gör det möjligt att ta betalt för varje kund separat.

Kan jag även kontrollera min laddbox med en Smartphone?

Självklart! Du kan hantera våra internet-aktiverade modeller med hjälp av en app för iOS eller Android.

Eftersom våra laddare är tillgängliga för olika märken inom Volkswagen Group bör du se till att du laddar ner rätt app.

Hur kan jag begränsa åtkomsten till min laddbox?

Aktivera privat läge.

När du aktiverat privat läge på din Wallbox kan bara de personer som är behöriga använda din laddstation. För att göra detta gå din väggbox-inställningar i appen och välj "Privat läge".

Om du har aktiverat privat läge finns följande val tillgängliga för laddning.

Laddkort (RFID)

Du kan starta en individuell laddning med hjälp av det medföljande laddkortet. För att göra detta måste du först koppla ihop laddningskortet med din laddbox.

Fjärrstart

Snart kan du manuellt starta en individuell laddning via appen i din smartphone. Detta är särskilt praktiskt om en gäst vill ladda sin bil. För vissa modeller är denna funktion under utveckling men så fort den är tillgänglig kommer den att aktiveras via en mjukvaruuppdatering.

Vad är RFID-autentisering?

RFID-autentisering är en funktion hos de wallboxar som är internet-aktiverade, och som gör det möjligt för dig att själv välja vilka som kan använda din wallbox.

Du aktivera och/eller inaktivera denna funktion med hjälp av appen. Om denna funktion inaktiveras går det endast att ladda via ett RFID-kort. RFID-laddkortet ser ut som ett vanligt kreditkort och fungerar som "nyckel". Laddningsprocessen kan endast påbörjas med ett RFID-laddkort som godkänts i appen.

Observera att du behöver en internetanslutning för den initiala konfigurationen av RFID-laddkortet.

Vilka laddningskort kan jag använda för min laddbox?

Laddare med stöd för RFID-autentisering levereras med laddningskortet.

Detta aktiveras via lämplig laddningsapp. Det är viktigt att laddningskortets varumärke också stämmer överens med appen (t.ex: ett Elli-kort i Elli-appen).

Det är också möjligt att ansluta publika laddningskort av samma märke till laddaren. Laddningskort från tredjepartsleverantörer kan inte anslutas.

Hur kan jag fördela laddningstillfällen mellan flera användare/bilar?

Äger du en Wallbox med internetuppkoppling? Perfekt!

Med hjälp av RFID godkännande kan du bestämma vem som får använda din Wallbox. Du kan aktivera motsvarande "Privatläge" funktion via din app . Då är laddning endast möjligt med ett laddkort.

Använda flera laddkort

Om du vill aktivera flera användare och/eller fördela laddsessioner mellan flera användare rekommenderar vi helt enkelt att du använder olika laddkort. Detta gör fördelningen av laddsessioner mellan olika användare/bilar möjlig.

Som regel följer det med två laddkort med din Wallbox. Du kan direkt beställa ytterligare kort i appen eller från vår kundtjänst.

Hur kopplar jag ett laddkort till min wallbox?

När du har parkopplat din laddningsapp kan du lägga till RFID-kort i din laddare.

Aktivera först privat läge.

Om privat läge är aktiverat kan du lägga till ditt laddningskort i menyalternativet quot;Laddningskort quot;.
Klicka på quot;Starta aktivering quot; och ange laddningskortets ID.

Ett nytt RFID-kort kan läggas till när som helst med hjälp av QR-koden eller kortets serienummer. Detta kan sedan användas för att autentisera de parkopplade laddarna.

Vilka fördelar får jag genom att använda min smartphone eller appen?

När du använder appen kan du t.ex. se din laddningshistorik, hantera laddningskorten (RFID) och enkelt hitta allmänna laddningsstationer i närheten. Appen är också viktig för att hålla din wallbox uppdaterad.

Appens funktioner utökas kontinuerligt för att ge dig bästa möjliga laddupplevelse.

Vad är privat och offentligt läge?

Du kan välja mellan 2 lägen för laddning:

Offentligt läge:detta läge är utan åtkomstbegränsning. Laddningssessionen startar så snart du ansluter laddningskabeln.

Privat läge: när du har anslutit laddningskabeln håller du laddningskortet framför laddarens läsare. Först då startar laddningssessionen. För att avsluta laddningssessionen håller du laddningskortet framför laddaren igen. Därefter kan du koppla bort laddkabeln från fordonet.

Uppdatering av programvara

Varför blinkar det blå ljuset efter att laddboxen har anslutits till WiFi?

Detta är ett gott tecken. Wallbox är ansluten till internet och när den blå lampan blinkar spelas den senaste programvaruuppdateringen upp på Wallbox. Din Wallbox har nu den senaste versionen. När uppdateringen är genomförd lyser LED-lampan med fast blått sken.

Nu kan du koppla ihop din Wallbox med motsvarande app på din smartphone och sköta kontrollen därifrån.

När kommer jag att få en programvaruuppdatering för min wallbox?

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra produkter och erbjuda dig nya funktioner.

Så snart en programvaruuppdatering finns tillgänglig och du har länkat din wallbox med internetuppkoppling till en laddningsapp kommer du att meddelas i din app och direkt kunna starta uppdateringen därifrån.

Av den anledningen rekommenderar vi att du regelbundet öppnar appen för att kontrollera om en aktuell programvaruuppdatering finns tillgänglig.

Hur vet jag om min wallbox för närvarande installerar uppdateringen?

På en andra generationens laddare, Charger 2, ser du detta genom att hela LED-fältet blinkar gult medan övriga LED-lampor är släckta.

Efter slutförd installation sker en omstart.
Vid omstart tänds alla röda LED-lampor kortvarigt.

Detta är helt normalt. Så snart laddarens LED-lampa lyser vitt igen är installationen slutförd och laddaren är tillbaka i sitt normala tillstånd.

Om du använder en laddare av första generationen märker du detta genom att den första LED-lampan till vänster på laddaren ändrar ljus- eller blinkbeteende, medan de övriga lysdioderna är släckta.

När filen har laddats ner lyser laddaren kontinuerligt gult.
Därefter blinkar den gult en kort stund.
Därefter startar laddaren om. Under tiden blinkar den vänstra LED-lampan blått.
Efter omstarten blinkar den vänstra LED-lampan grönt.
När uppdateringen har installerats lyser den grönt kontinuerligt (normal status).

Viktigt: koppla inte bort laddaren från strömförsörjningen eller internet medan uppdateringen installeras. Detta är viktigt för att säkerställa att uppdateringen installeras korrekt och för att undvika eventuella funktionsfel i laddaren.

Det gick inte att installera uppdateringen. Jag misstänker en instabil internetanslutning. Vad kan jag göra för att installera uppdateringen?

För detta ändamål bör du först kontrollera din internetanslutning och försöka optimera den, om det är möjligt.

Parallellt kommer vi att kontrollera wallboxar med internetkapacitet som har problem med att installera uppdateringen i våra IT-system och kommer att möjliggöra möjligheten att växla mellan LTE, WiFi och Lan på berörda wallboxar. Om din wallbox är påverkad ber vi dig att även byta till ett stabilare alternativ.

Är du osäker på hur du byter mellan LTE, WiFi och Lan? Vi hjälper dig gärna med det. Se våra instruktioner.

Tveka inte att kontakta oss via e-post eller ring oss om du har fler frågor eller behöver support.

Om jag först om några månader ansluter min wallbox till internet, uppdateras den då automatiskt också?

Om din andra generationens laddare, Charger 2, inte har varit online tidigare har den programvaruversionen som var tillgänglig vid leveranstillfället.

När du har installerat din laddare och den är online uppdateras den automatiskt till den senaste versionen. Efterföljande uppdateringar kan endast installeras i en av våra laddningsappar med ditt aktiva samtycke.

När du har tagit din laddare i drift kontrollerar du bara din laddningsapp i avsnittet "Hemma". Här kan du se den aktuella statusen för din laddare och du kommer också att informeras så snart en ny uppdatering finns tillgänglig för laddaren.

Viktigt: För att den senaste programvaran ska kunna installeras på din laddare och för att du ska kunna dra nytta av alla fördelar måste din laddare vara påslagen, ansluten till internet och du måste ha gett ditt samtycke i en av våra laddningsappar.

Om din första generationens laddare inte har varit online tidigare har den programvaruversionen som var tillgänglig vid leveranstillfället.

När du har installerat din laddare och den är online uppdateras den automatiskt till version v.3.7.12;v.3.25.2. Efterföljande uppdateringar kan endast installeras i en av våra laddningsappar med ditt aktiva samtycke.

Titta bara i din laddningsapp i området Laddare – här kan du se den aktuella statusen för din laddare och du kommer också att informeras så snart en ny uppdatering finns tillgänglig för laddaren.

Viktigt:För att den senaste programvaran ska kunna installeras på din laddare och för att du ska kunna dra nytta av alla fördelar måste din laddare vara påslagen, ansluten till internet och du måste ha gett ditt samtycke i en av våra laddningsappar.

Home Energy Management

Vad är ett Home Energy Management System (HEMS)?

Ett Home Energy Management System är ett system för att planera och styra energiflöden i privata hushåll. Syftet med systemet är, utöver att spara resurser och skydda klimatet, att sänka elkostnaderna till ett minimum och samtidigt trygga användarnas energibehov – eller att fördela egenproducerad solel på bästa sätt i huset.

Dessutom ser systemet till att elinstallationen hemma hos dig inte överbelastas vid användning av flexibelt reglerbar elektrisk utrustning.

Är en integration i ett Home Energy Management System (HEMS) möjlig?

Det standardiserade språket EEBus för apparater möjliggör ett enkelt och direkt datautbyte mellan dina husapparater. Därmed kan du t.ex. styra dina dagliga flöden av el på ett smart sätt och spara kostnader.

Detta kräver EEBus-kommunikation, vilket är tillgängligt i våra internetkompatibla wallboxar. Om den senaste versionen av programvaran är installerad i din wallbox kan du hantera dagliga effektflöden.

Kan jag beställa den dynamiska lastbalanseringen direkt med laddaren?

Nej. Förnärvarande erbjuder inte Elli denna tilläggstjänst. Du kan dock alltid begära det via din betrodda installatör.

Denna tilläggstjänst består av maskinvara (CT-Coils) samt installation och konfiguration. Om du behöver en dynamisk lastbalansering bedöms tillsammans med din installationsleverantör. I de vanligaste fallen behöver du det om det finns flera stora strömförbrukare (t.ex. elektrisk dusch eller värmepump) i samma strömkrets och/eller om det finns flera laddare som ska ladda samtidigt.

Kan jag ansluta Wallbox till mitt PV-system eller HEMS?

Den perfekta situationen när det gäller hållbarhet: Solen skiner och du vill direkt använda den hållbart producerade kraften i din bil eller inser att du laddar med överkraft?

Våra internetkompatibla wallboxar har EEBus-kommunikation, vilket möjliggör koordination mellan laddstationen och solcellsanläggningen.

EEBus är en IP-baserad kommunikationsstandard som används av många övervakningssystem för energianvändning i hemmet (HEMS) för att hantera energiinstallationer. Optimerad laddning är nu möjlig tack vare en ny programvaruuppdatering (v.3.8.12; v.39.1) Detta innebär att din wallbox kan kopplas till solcellsanläggningen via ett EEBus-aktiverat HEMS.

Ytterligare villkor för kompatibilitet med ett solcellssystem

Ditt solcellssystem stödjer kommunikation via EEBus
Du har redan ett HEMS (eventuellt redan integrerat i din solcellskontroll; bäst att fråga din elektriker om detta)
Du har en internetaktiverad wallbox
Wallboxen har programvaruversionen v3.8.12; v3.29 eller högre
Den elektriska infrastrukturen i ditt hus är utformad i enlighet med detta. Det är bäst att fråga din elektriker

Hur kan jag förhindra att min säkring eller hushållsanslutning överbelastas eller att mängden tillgänglig energi sjunker under en tillräcklig nivå?

Alla våra wallbox-varianter kan som tillval utrustas med dynamisk belastningshantering*.

Dynamisk belastningshantering är en funktion som hanterar wallboxens laddningseffekt i enlighet med effekten som för tillfället är tillgänglig på plats.

Detta innebär att om resten av byggnaden kräver mycket ström anpassas laddningseffekten från wallboxen dynamiskt och ditt fordon laddas med den återstående tillgängliga effekten. När strömförbrukningen inom byggnaden minskar igen, ökar laddningseffekten från wallboxen igen. Denna typ av "skydd" övervakar följaktligen kontinuerligt belastningen och anpassar laddningseffekten därefter.

*Ytterligare effektmätningsspolar måste installeras och kablar måste dras för att tillhandahålla denna funktion.

Felsökning - Allmänt

Det finns ett problem med min laddbox. Vad kan jag göra?

Sök efter en hjälpfull information

Majoriteten av potentiella fel har redan rapporterats och vi känner till dem. Därför har vi satt ihop en lång lista med artiklar som kan hjälpa dig vid felsökning. Sök bara efter några nyckelord i sökfunktionen eller gå till "Felsökning". Där hittar du också förklaringar till de olika LED-indikationerna.

Kontakta kundtjänst

Du kan också kontakta vår kundtjänst. Du kan nå oss via vår telefonjour eller vår e-postadress. Vi kommer att ta hand om ditt problem direkt. Med modeller som är Internet-aktiverade kan många fel lösas på ett bekvämt sätt via fjärråtkomst. I annat fall skickar vi en installatör till dig så snart som möjligt.

Viktigt: Vi reparerar naturligtvis fel utan kostnad. Detta gäller dock under förutsättning att felet inte är ditt eget.

Den levererade wallbox inkluderar inte alla specificerade artiklar. Vad kan jag göra?

Kontrollera noga vilka delar som finns i leveranslådan. Ibland kan små delar, särskilt informationen med konfigurationsdata, finnas mellan andra delar.

Jämför alla delar med listan över artiklar som ingår i leveransomfattningen i bruksanvisningen.
Om en del faktiskt saknas, kontakta bara din säljare eller vår kundsupport.

Wallbox laddar inte bilen vid full hastighet. Vad kan jag göra?

Bilen styr laddningshastigheten
I princip kan det finnas många orsaker till att hastigheten är långsammare än förväntat. I sällsynta fall är det laddaren som är orsaken till problemet, eftersom hastigheten aktivt kontrolleras av bilen. Laddaren kommunicerar själv den tillgängliga hastigheten till bilen.

Vi rekommenderar att du kontrollerar de inställningar på bilen som begränsar laddarens prestanda. Vanliga orsaker till låg hastighet är:

Bilen optimerar laddningssessionen för att öka batteriets livslängd. Inställningarna kan vanligtvis justeras här.
Det finns märkbara förluster på grund av de nuvarande konverteringsprocesserna i bilen. Detta är vanligtvis normalt och ingen anledning till oro.

Laddaren och bilen måste harmoniera
Andra generationens laddare, Charger 2:
Det är viktigt att bilen har stöd för antalet faser, strömstyrkan och den maximala laddningshastigheten. Om bilen bara har stöd för en fas och laddaren har tre faser (med max. 22 kW), skickas endast en fas till bilbatteriet.

Första generationens laddare:

Kontrollera att din bil har stöd för antalet faser, strömstyrkan och den maximala laddningshastigheten. Om du t.ex. har en trefas laddare (med max. 11 kW), men din bil endast har stöd för en fas, kommer endast en fas att matas till bilbatteriet.

Var också uppmärksam på motsvarande strömstyrka: Den trefasiga laddaren laddas med maximalt 16 ampere per fas. Den enfasiga laddaren laddas med maximalt 32 ampere. Om du till exempel ansluter en trefasladdare till en bil som har stöd för 32 ampere men endast enfasladdning kommer laddaren endast att använda 16 ampere på en fas, vilket är hälften så mycket som bilen faktiskt klarar av.

Om bilen totalt har stöd för lägre laddningshastighet (kW) än vad laddaren kan ge, kommer bilen inte att kunna ladda snabbare.

Sista möjligheten: Inställningar för laddaren
I sällsynta fall kan inställningar som gjorts av elektrikern leda till en långsammare laddningshastighet. Vi rekommenderar då att du kontaktar elektrikern för att hitta den möjliga orsaken.

Här är möjligheterna när du använder en andra generationens wallbox, Charger 2:
Har elektrikern minskat maxhastigheten, till exempel för att undvika överbelastning av husanslutningen eller för att uppfylla lagkrav?

Temperaturen kan ha en inverkan
HEMS kan ha en inverkan
Smart Meter Gateway kan ha en inverkan
Smarta funktioner kan ha en inverkan

Om en första generationens laddare används:

Har din elektriker sänkt maxhastigheten, t.ex. för att undvika överbelastning av din hemanslutning eller för att uppfylla lagkrav?
Har din elektriker placerat och konfigurerat s.k. CT-spolar för att möjliggöra dynamisk lasthantering - även för att undvika överbelastning av din hemanslutning?
Har din elektriker generellt gjort inställningar på wallboxens kretskort, särskilt de så kallade DIP-omkopplarna?

Be din elektriker att kontrollera detta och helst ta ett foto av konfigurationen på kretskortet, särskilt DIP-omkopplarna. Om du inte vet vad du ska göra, kontakta din säljare eller kundsupport. Du hittar information om detta i kontoinställningarna under "Hjälp" eller "Kontakta oss".

Observera att det i vissa länder finns ökade tekniska krav för dynamisk lasthantering. Kontakta bara din elektriker för mer information.

Köp- och betalningsmetoder

När måste jag betala min beställning?

Betalning av köpeskillingen ska ske omedelbart efter att avtalet ingåtts eller när varorna skickas. Så snart du får en leveransbekräftelse från oss kommer motsvarande belopp att debiteras från ditt angivna konto.

På mitt kreditkortsutdrag visas beloppet som ”reserverat”. Vad innebär det?

"Reserverat" innebär att beloppet ännu inte har dragits från ditt kreditkort utan att transaktionen enbart har ”reserverats” av din bank/ditt kreditkortsföretag (t.ex. Visa eller MasterCard).

Så snart du har fått en bekräftelse från Elli kommer beloppet att debiteras. Beroende på din kortutfärdande bank kan det ta några dagar. Under tiden visas beloppet som "reserverat" för dig.

Även om beställningen blir annullerad kan beloppet komma att visas som "reserverat". Det beror på var köpet avbröts. Detta belopp kommer givetvis inte att debiteras.

Vilka betalningsmöjligheter finns det?

För närvarande erbjuder vi dig följande betalningsalternativ:

Visa
MasterCard
Klarna Pay later
Apple Pay
Google Pay
PayPal
DinersClub
Discover

Beroende på leveransland kan vi erbjuda de vanligt förekommande betalningsmetoderna.

Som exempel kan våra svenska kunder använda Trustly som betalningsmetod.

När får jag min faktura?

Så fort du har slutfört din beställning i webbutiken får du en beställningsbekräftelse av oss.

Därefter kontrolleras din beställning och du får omedelbart din orderbekräftelse inkl. våra affärsvillkor och information om ångerrätt skickad per e-post.

Du får en faktura när leveransen har slutförts.

Vem ger support om laddboxen inte fungerar?

Det bästa sättet att kontakta vår kundtjänst är via telefon eller e-post. Självklart hjälper vi dig gärna med alla frågor eller problem du kan tänkas ha angående ditt konto.

Varför avvisas min betalningsmetod i butiken?

Om din betalningsmetod blir avvisad flera gånger ska du kontrollera dina angivna uppgifter igen. Alternativt kan du välja en annan betalningsmetod.

Du bör dock alltid ange namnet på den betalningsmetod som redan har registrerats i beställningen. Det hjälper oss att verifiera dina uppgifter och påskyndar processen.

Frakt

Hur lång är leveranstiden?

Vi informerar om aktuella leveranstider direkt vid modellkonfigurationen i början av köpprocessen. Aktuella leveranstider vid leveranstillfället anges där.

Hur levereras min wallbox?

Vår wallboxar levereras av våra fraktpartner DHL eller UPS.

Beroende på om du beställde din wallbox med eller utan installationstjänst sker leveransen till olika mottagare och vid olika tidpunkter:

Om du beställde wallboxen utan installationstjänst levereras den till den angivna adressen.

Om du beställde wallboxen med installationstjänst kommer den att levereras till installatörens adress efter avklarad hemkontroll. Så fort installatören har tagit emot wallboxen kommer du att bli kontaktad för att boka tid för installationen. Installatören kommer att ta med wallboxen till det inbokade tillfället för installation.

Returnering och återkallelse

Kan jag häva köpeavtalet?

Ja, du har 14 dagars ångerrätt från den dag då din Wallbox levererades.

Hur returnerar jag min wallbox?

Om du berörs av ett garantiärende eller om du vill ångra din beställning ber vi dig skicka in ditt anspråk via vårt kontaktformulär.

Så fort vi har verifierat det skickar vi en returfraktsedel till dig via e-post. Använd denna fraktsedel för att ordna med hämtning eller lämna in paketet hos din närmaste paketservice.

Hur annullerar jag min beställning?

Vi ber dig att meddela oss om ditt beslut så snart som möjligt, så att det finns möjlighet att avboka din beställning före leverans. Detta skulle minska kostnaderna för alla som är involverade.

Det snabbaste och enklaste sättet att avbeställa är att använda vårt kontaktformulär. När du har öppnat formuläret väljer du ämnet "Cancellation/Withdrawal" (avbeställning/uppsägning). Vi kommer då att skicka en avbeställningslänk (giltig i 24 timmar) till dig via e-post. Vi återbetalar inköpspriset när du har bekräftat avbeställningen.

Observera: Vid uppsägning skickar vi en returetikett till dig, och inköpspriset återbetalas när vi har tagit emot din retur.

Behöver jag själv täcka uppkomna kostnader för returen?

Nej, självklart kommer vi att stå för alla uppkomna kostnader i samband med returen.

Hittade du inte de svar du behöver?

Frågor om Charger
cupra-seat-support@elli.eco
Kundservice 24/7
00800-73273554
Frågor om Charger 2.Generation
elli-support@elli.eco
Kundservice 2. Generation
00800-35541111