Allmän information
För modeller med internetkapacitet kan du använda din Charging App för att individuellt installera programuppdateringar på laddbox, förutsatt att den har varit ansluten till internet.
Här hittar du mer information om programuppdateringarna.
Allmän information Charger 2
Laddaren är vår laddningsstation för hemmabruk, som vi erbjuder i två olika versioner:
CUPRA Charger Connect 2 och CUPRA Charger Pro 2.
Laddarna skiljer sig åt i huvudsak på följande punkter:
- Möjligheten att ansluta till internet och därmed få fjärråtkomst via appen
- Möjligheten att ansluta till internet via Ethernet, Wi-Fi eller LTE
- Tillgång till en MID-certifierad elmätare
Här följer en översikt över laddarna:
CUPRA Charger Connect 2
- Anslutning till internet via Wi-Fi eller Ethernet
- Åtkomstkontroll via ett laddningskort
- Kan installera programuppdateringar
- Har en integrerad elmätare för att mäta laddningsmängder
CUPRA Charger Pro 2 (inkl. LTE)
- Anslutning till internet via Wi-Fi, Ethernet eller LTE. Datavolymen för denna anslutning ingår i vår backend under en period på 10 år
- Åtkomstkontroll via ett laddningskort
- Fördelar med programuppdateringar
- Har en MID-certifierad elmätare för att mäta laddningsmängder och fakturera arbetsgivaren vid behov
Alla modeller har en permanent installerad laddningskabel på 4,5 eller 7,5 m.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare information om de olika modellerna, kontaktar du vårt säljteam eller kundsupport.
Installation
- Ytan måste vara jämn.
- Det måste vara möjligt att installera laddaren på ytan på så sätt att laddaren skyddas från yttre skador.
- Det måste vara möjligt att installera laddaren på ytan på så sätt att inga andra föremål finns inom 300 mm från laddaren.
- Ytan måste skyddas från extrem solstrålning.
- Ytan måste ha en bärförmåga på minst 100 kg.
Viktigt:Utrustningen för e-mobility får endast installeras, avinstalleras, underhållas eller repareras av en behörig elektriker. Felaktig eller olämplig installation, reparation eller modifiering av E-Mobility-utrustningen, till exempel på grund av felaktig förvaring, användning av reservdelar som inte är originaldelar, modifiering i strid med avsedd användning, felaktig tillämpning av drifts- och installationsanvisningarna, kan leda till att garantirättigheterna blir ogiltiga. Den anlitade elinstallatören ska efter avslutad installation överlämna en fullständig driftsättnings-/installationsrapport. Se till att spara detta dokument, eftersom det kan behövas i händelse av ett garantianspråk.
När installationen är klar överlämnas laddaren tillsammans med driftsättningsrapporten. Godkännandet bekräftas genom din underskrift. Spara detta dokument eftersom det kan behövas för andra garantiärenden.
Inga problem. Kontakta bara kundsupport, vi hjälper dig gärna. Vi behöver laddarens serienummer som du hittar på laddarens högra sida.
Konfigurering och parning
Genom Configuration Manager kan dessutom flera lokala inställningar göras.
Configuration Manager är inte avsedd för att ge insyn i användningen eller laddningshanteringen av en Wallbox. De här funktionerna, t.ex. åtkomstkontrollen för simkort eller insyn i laddningshistoriken, hittar du i laddningsappen.
Configuration Manager är både avsedd för användaren när en Wallbox installeras för första gången och för kvalificerade elektriker som utför underhåll och felanalys.
Alla dessa modeller är internetanslutna, eftersom de smarta funktionerna Intelligent solcellsladdning och Laddningshantering kräver onlineåtkomst.
Att ansluta till internet ger dig ett antal fördelar:
- Fel kan enkelt åtgärdas via fjärråtkomst
- Programuppdateringar håller din laddare uppdaterad och du får automatiskt nya funktioner
- Du kan hantera åtkomsträttigheter, visa laddningshistorik och enkelt styra din laddare på distans via en parkopplad laddningsapp
Om du har en av våra internetaktiverade första generationens laddare rekommenderar vi att du använder vår Configuration Manager för att upprätta en internetanslutning mellan laddaren och Elli backend. Då kan du också utnyttja följande fördelar:
- Fel kan enkelt åtgärdas via fjärråtkomst
- Programuppdateringar håller din laddare uppdaterad och du får automatiskt nya funktioner
- Du kan hantera åtkomsträttigheter, visa laddningshistorik och enkelt styra din laddare på distans via en parkopplad laddningsapp
Anslut via wallboxens lokala Wi-Fi-hotspot med:
- den lokala IP-adressen
- laddarens DNS (värdnamn)
För att komma åt laddarens konfiguration via det lokala nätverket måste den redan vara integrerad i hemnätverket. Därför är åtkomst inte möjlig förrän en första konfiguration har gjorts via Wi-Fi-hotspoten.
Anvisning: om du får en säkerhetsfråga när IP-adressen för konfigurationssidan anges ska du kontrollera IP-adressen. Om den är korrekt ska du bekräfta säkerhetsfrågan, du kommer då till lösenordsinmatningen.
Efter den första idrifttagningen av en första generationens laddare finns det flera sätt att komma åt Configuration Manager.
Anslut via wallboxens lokala Wi-Fi-hotspot med:
- den lokala IP-adressen
- laddarens DNS (värdnamn)
Anvisning: om du får en säkerhetsfråga när IP-adressen för konfigurationssidan anges ska du kontrollera att IP-adressen är korrekt. Om den är korrekt kan du bekräfta säkerhetsfrågan och får därefter ange lösenordet.
Tips: När laddaren är redo för konfiguration blinkar LED-lamporna blått.- Skanna QR-koden på kortet med åtkomstdataoch anslut till laddarens hotspot.
Om anslutningen via QR-koden inte fungerar utför du följande steg:
Anslut till laddarens hotspot via Wi-Fi, se Wi-Fi SSID och Wi-Fi-lösenordet på kortet med åtkomstdata
Ange värdnamnet i adressfältet i webbläsaren, se kortet med åtkomstdata.
Tips: Ett säkerhetsmeddelande kan visas i webbläsaren när du ansluter till laddarens gränssnitt. Följ i så fall instruktionerna i webbläsaren för att godkänna ett säkerhetsundantag och ansluta till laddarens konfiguration. - Logga in på laddarens konfiguration med serviceanvändardata.
- Följ onboarding-flödet i laddarens konfiguration för att slutföra driftsättningsprocessen.
Konfigurationen av den första generationens laddare utförs med hjälp av dessa steg:
Observera: Laddaren kan bara konfigureras när den vänstra LED-lampan på laddaren lyser med fast blått sken. I annat fall brukar det fungera att stänga av och slå på den igen via ditt kopplingsskåp.Du behöver din konfigurationsdekal vid konfigurationen. Ha det till hands när du sätter i gång.
- Viktigt: Håll dig i omedelbar närhet av laddaren under konfigurationen.
- Anslut först din smartphone, bärbara dator eller surfplatta till laddarens Wi-Fi-hotspot.
- Gå till "Wi-Fi-sökning" och välj laddarens nätverk.
- Du hittar nätverksnamnet (SSID) och åtkomst lösenordet på konfigurationsdekalen i paketet med laddaren.
- Ange nu lösenordet för Wi-Fi-hotspoten och klicka på "Anslut".
- Öppna sedan laddarens konfigurationssida genom att ange adressen i webbläsaren på din smartphone.
Denna IP-adress finns också på konfigurationsdekalen. - Anslut konfigurationssidan till laddaren genom att ange "Configuration Page Password".
- Du kan ange det manuellt eller skanna QR-koden på konfigurationsdekalen om du använder din smartphone.
- Du befinner dig nu i konfigurationsmenyn och kan konfigurera din laddare för styrning med appen.
Dessa data ingår i paketet och krävs för att konfigurera laddaren.
- Ange adressen "192.168.123.4" i webbläsaren på din smartphone eller surfplatta och acceptera en osäker anslutning.
- Logga slutligen in med " Configuration Page Password".
- Detta tar dig till konfigurationsmenyn.
- Här kan du definiera önskad internetanslutning för din laddare och därmed aktivera den för Elli-backend.
Med andra generationens laddare, Charger 2, ger appen även tillgång till laddarens smarta funktioner.
Funktionerna i apparna utökas ständigt för att erbjuda bästa möjliga laddningsupplevelse.
- Välj WiFi i Configuration Manager under menypunkten ”Anslutningar”.
- Sök efter nätverken och välj ditt eget när signalstyrkan är tillräcklig.
- Nu kan du ange lösenordet till WLAN.
Om laddaren redan är parkopplad med en laddningsapp och du nu vill använda en annan app måste laddaren först kopplas bort.
Leveransen av laddaren innehåller en broschyr med fyra olika QR-koder.
I steg 3 finns två QR-koder. Den första låter dig ladda ner den passande appen om den inte redan har installerats. När appen är installerad, öppna funktionen "Koppla laddare" och skanna den andra QR-koden, som innehåller den personliga parkopplingskoden. Därefter ansluter sig laddaren till appen.
Viktigt: Appen måste motsvara laddarens märke.
Laddning och drift
Aktivera privat läge.
Om du har aktiverat privat läge finns följande val tillgängliga för laddning.
Laddkort (RFID)
Fjärrstart
Detta aktiveras via lämplig laddningsapp. Det är viktigt att laddningskortets varumärke också stämmer överens med appen (t.ex: ett Elli-kort i Elli-appen).
Det är också möjligt att ansluta publika laddningskort av samma märke till laddaren. Laddningskort från tredjepartsleverantörer kan inte anslutas.
Använda flera laddkort
Som regel följer det med två laddkort med din Wallbox. Du kan direkt beställa ytterligare kort i appen eller från vår kundtjänst.
Aktivera först privat läge.
Om privat läge är aktiverat kan du lägga till ditt laddningskort i menyalternativet quot;Laddningskort quot;.
Klicka på quot;Starta aktivering quot; och ange laddningskortets ID.
Ett nytt RFID-kort kan läggas till när som helst med hjälp av QR-koden eller kortets serienummer. Detta kan sedan användas för att autentisera de parkopplade laddarna.
Appens funktioner utökas kontinuerligt för att ge dig bästa möjliga laddupplevelse.
Uppdatering av programvara
- Efter slutförd installation sker en omstart.
- Vid omstart tänds alla röda LED-lampor kortvarigt.
Om du använder en laddare av första generationen märker du detta genom att den första LED-lampan till vänster på laddaren ändrar ljus- eller blinkbeteende, medan de övriga lysdioderna är släckta.
- När filen har laddats ner lyser laddaren kontinuerligt gult.
- Därefter blinkar den gult en kort stund.
- Därefter startar laddaren om. Under tiden blinkar den vänstra LED-lampan blått.
- Efter omstarten blinkar den vänstra LED-lampan grönt.
- När uppdateringen har installerats lyser den grönt kontinuerligt (normal status).
När du har installerat din laddare och den är online uppdateras den automatiskt till den senaste versionen. Efterföljande uppdateringar kan endast installeras i en av våra laddningsappar med ditt aktiva samtycke.
När du har tagit din laddare i drift kontrollerar du bara din laddningsapp i avsnittet "Hemma". Här kan du se den aktuella statusen för din laddare och du kommer också att informeras så snart en ny uppdatering finns tillgänglig för laddaren.
Viktigt: För att den senaste programvaran ska kunna installeras på din laddare och för att du ska kunna dra nytta av alla fördelar måste din laddare vara påslagen, ansluten till internet och du måste ha gett ditt samtycke i en av våra laddningsappar.
Om din första generationens laddare inte har varit online tidigare har den programvaruversionen som var tillgänglig vid leveranstillfället.
När du har installerat din laddare och den är online uppdateras den automatiskt till version v.3.7.12;v.3.25.2. Efterföljande uppdateringar kan endast installeras i en av våra laddningsappar med ditt aktiva samtycke.
Home Energy Management
Dessutom ser systemet till att elinstallationen hemma hos dig inte överbelastas vid användning av flexibelt reglerbar elektrisk utrustning.
- Ditt solcellssystem stödjer kommunikation via EEBus
- Du har redan ett HEMS (eventuellt redan integrerat i din solcellskontroll; bäst att fråga din elektriker om detta)
- Du har en internetaktiverad wallbox
- Wallboxen har programvaruversionen v3.8.12; v3.29 eller högre
- Den elektriska infrastrukturen i ditt hus är utformad i enlighet med detta. Det är bäst att fråga din elektriker
Dynamisk belastningshantering är en funktion som hanterar wallboxens laddningseffekt i enlighet med effekten som för tillfället är tillgänglig på plats.
Felsökning - Allmänt
Sök efter en hjälpfull information
Kontakta kundtjänst
Viktigt: Vi reparerar naturligtvis fel utan kostnad. Detta gäller dock under förutsättning att felet inte är ditt eget.
Jämför alla delar med listan över artiklar som ingår i leveransomfattningen i bruksanvisningen.
Om en del faktiskt saknas, kontakta bara din säljare eller vår kundsupport.
I princip kan det finnas många orsaker till att hastigheten är långsammare än förväntat. I sällsynta fall är det laddaren som är orsaken till problemet, eftersom hastigheten aktivt kontrolleras av bilen. Laddaren kommunicerar själv den tillgängliga hastigheten till bilen.
Vi rekommenderar att du kontrollerar de inställningar på bilen som begränsar laddarens prestanda. Vanliga orsaker till låg hastighet är:
- Bilen optimerar laddningssessionen för att öka batteriets livslängd. Inställningarna kan vanligtvis justeras här.
- Det finns märkbara förluster på grund av de nuvarande konverteringsprocesserna i bilen. Detta är vanligtvis normalt och ingen anledning till oro.
Laddaren och bilen måste harmoniera
Andra generationens laddare, Charger 2:
Det är viktigt att bilen har stöd för antalet faser, strömstyrkan och den maximala laddningshastigheten. Om bilen bara har stöd för en fas och laddaren har tre faser (med max. 22 kW), skickas endast en fas till bilbatteriet.
Första generationens laddare:
Om bilen totalt har stöd för lägre laddningshastighet (kW) än vad laddaren kan ge, kommer bilen inte att kunna ladda snabbare.
Sista möjligheten: Inställningar för laddaren
I sällsynta fall kan inställningar som gjorts av elektrikern leda till en långsammare laddningshastighet. Vi rekommenderar då att du kontaktar elektrikern för att hitta den möjliga orsaken.
Här är möjligheterna när du använder en andra generationens wallbox, Charger 2:
Har elektrikern minskat maxhastigheten, till exempel för att undvika överbelastning av husanslutningen eller för att uppfylla lagkrav?
- Temperaturen kan ha en inverkan
- HEMS kan ha en inverkan
- Smart Meter Gateway kan ha en inverkan
- Smarta funktioner kan ha en inverkan
- Har din elektriker sänkt maxhastigheten, t.ex. för att undvika överbelastning av din hemanslutning eller för att uppfylla lagkrav?
- Har din elektriker placerat och konfigurerat s.k. CT-spolar för att möjliggöra dynamisk lasthantering - även för att undvika överbelastning av din hemanslutning?
- Har din elektriker generellt gjort inställningar på wallboxens kretskort, särskilt de så kallade DIP-omkopplarna?
Observera att det i vissa länder finns ökade tekniska krav för dynamisk lasthantering. Kontakta bara din elektriker för mer information.
Köp- och betalningsmetoder
- Visa
- MasterCard
- Klarna Pay later
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- DinersClub
- Discover
Därefter kontrolleras din beställning och du får omedelbart din orderbekräftelse inkl. våra affärsvillkor och information om ångerrätt skickad per e-post.
Frakt
Returnering och återkallelse
Så fort vi har verifierat det skickar vi en returfraktsedel till dig via e-post. Använd denna fraktsedel för att ordna med hämtning eller lämna in paketet hos din närmaste paketservice.
Det snabbaste och enklaste sättet att avbeställa är att använda vårt kontaktformulär. När du har öppnat formuläret väljer du ämnet "Cancellation/Withdrawal" (avbeställning/uppsägning). Vi kommer då att skicka en avbeställningslänk (giltig i 24 timmar) till dig via e-post. Vi återbetalar inköpspriset när du har bekräftat avbeställningen.
Observera: Vid uppsägning skickar vi en returetikett till dig, och inköpspriset återbetalas när vi har tagit emot din retur.
Hittade du inte de svar du behöver?
-
Frågor om Charger 1:a generationen (endast på engelska)
cupra-seat-support@elli.eco -
24/7 Kundservice för Charger 1:a generationen (endast på engelska)
00800-73273554 -
Frågor om Charger 2:a generationen (endast på engelska)
elli-support@elli.eco -
Kundservice för Charger 2:a generationen (endast på engelska)
00800-35541111