Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen

Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wohnst du im Eigenheim mit eigenem Stromzähler, Garage oder Stellplatz, erfüllt das meist entscheidende Voraussetzungen. Aber auch wenn du zur Miete wohnst und einen eigenen Parkplatz hast, ist eine Installation grundsätzlich möglich. Setze dich hierfür am besten direkt mit deinem Vermieter in Verbindung, um dies abzuklären.
Es werden standardmäßig zwei Ladekarten (RFID) mit der entsprechenden Wallbox geliefert.
Für die Bestellung weiterer Ladekarten wende dich gerne an den Verkäufer deiner Wallbox oder auch an unsere Kundenservice.
Grundsätzlich schon. Bei Mehrfamilienhäusern muss allerdings die Eigentümergemeinschaft in das Vorhaben einbezogen werden, wenn du eine Wallbox anbringen möchtest.

Darüber hinaus hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an deinem ausgewiesenen Parkplatz ab. Über unseren präferierten Installationspartner oder den Elektriker deines Vertrauens kannst du in einem Home Check deine Situation fachmännisch beurteilen lassen.
Wir bieten die Verbindung von Mobilität und Elektrizität – und helfen dir so dabei, dich für ein Elektrofahrzeug und damit für nachhaltigere Mobilität zu entscheiden.

Mit unserem Service rund um die Wallbox ergänzen wir das Angebot des Volkswagen Konzerns:

Der Volkswagen Konzern bietet Elektrofahrzeuge zu attraktiven Preisen mit immer größeren Reichweiten – Elli ermöglicht bequemes und nachhaltiges Laden zu Hause.

Wusstest du, dass Elli auch nachhaltigen Strom für dein Zuhause anbietet? Nutze unseren Naturstrom in deinem Zuhause und fahre CO₂-frei mit deinem Elektrofahrzeug. Gleichzeitig förderst du den Ausbau erneuerbarer Energien und schonst die Umwelt. Nähere Informationen findest du auf unserer Website unter: www.elli.eco
Die Wallbox ist für Elektrofahrzeuge des europäischen Marktes vorgesehen und wird mit dem standardisierten AC-Stecker für den europäischen Markt (Typ 2) geliefert.
Die Wallbox ist aktuell primär auf Endkunden ausgerichtet. Um auch den Anforderungen unserer Business-Kunden in Zukunft noch besser gerecht zu werden, arbeiten wir an einer Eichrecht-konformen Lösung.
Mit unseren Wallboxen können alle Elektrofahrzeuge geladen werden, die über eine Typ 2 Ladedose verfügen. Dieser Steckertyp ist der europäische Standard für AC-Laden, sodass alle Wallboxvarianten grundsätzlich mit allen europäischen Elektrofahrzeugen kompatibel sind.
Theoretisch ja, aber wir empfehlen dir das nicht.
Wichtig ist nämlich nicht nur, wie hoch die Anzahl der Phasen ist, sondern auch wie viel Strom durch sie fließt. In der dreiphasigen 11 kW-Variante sind es 16 A (Ampere) pro Phase.
Betreibst du also eine 11 kW-Wallbox einphasig, lädst du „nur“ mit maximal 16 A, was 3,6 kW entspricht. Betreibst du sie zweiphasig, sind es immerhin schon 7,2kW.
Um maximale Ladeleistung zu erhalten, muss die 11kW Wallbox an einen 3-phasigen Netzanschluss angeschlossen werden.
Die tatsächliche maximale Ladeleistung hängt wie folgt von der Anzahl der angeschlossenen Netzphasen zusammen:

1-phasig          -          3,6 kW
2-phasig          -          7,4 kW
3-phasig          -          11 kW
Unsere Wallbox benötigt keine Wartung. Bei den internetfähigen Modellen kannst du über deine Charging App selbstständig verfügbare Softwareupdates auf die Wallbox spielen, solange diese mit dem Internet verbunden ist.
Du hast eine Frage zu unserer Wallbox? Unser Kundenservice steht dir gern mit Rat und Tat zur Seite.
Volkswagen-Kundenservice
Hotline: 00800 43347328* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: volkswagen-support@elli.eco
ŠKODA AUTO Kundenservice
Hotline: 00800 80247247* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: skoda-auto.support@elli.eco
SEAT-Kundenservice
Hotline: 00800 73273554* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: cupra-seat-support@elli.eco
CUPRA-Kundenservice
Hotline: 00800 73273554* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: cupra-seat-support@elli.eco
Audi-Kundenservice
Hotline: 0800 2834925* (kostenfrei, Mo-So 06:00-22:00)
Elli-Kundenservice
Hotline: 00800 35541111* (kostenfrei, Mo-So 06:00-22:00)
E-Mail: elli-support@elli.eco
*Kostenlose Rufnummer. Bei Anrufen aus Mobilfunknetzen können je nach Anbieter Gebühren anfallen. Unterstützt dein Telefonprovider diese Nummer nicht, bitte ihn, „00800“-Nummern zu aktivieren. Die Kosten richten sich nach dem jeweiligen Tarif deines Anbieters. Bei Anrufen aus dem Ausland können Roaming-Gebühren anfallen.

Installation

Zur Installation deiner Wallbox sind Arbeiten an der Hauselektrik notwendig. Da dies gefährlich ist, darfst du deine Wallbox nicht selbst installieren, sondern musst jemanden beauftragen, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen. Um es besonders einfach zu machen, kannst du unseren präferierten Installationspartner nutzen.
Du kannst deinen eigenen Installationspartner finden oder dich für ein individuelles Angebot an einen unserer empfohlenen Installationspartner wenden.

Bouygues E&S InTec Schweiz AG 
Telefon: +41 32 677 54 86 

Burkhalter Holding AG 
Telefon: +41 44 432 47 77 
Eine verbindliche Einschätzung, ob du die Kriterien erfüllst, kann dir unser Service-Partner oder der Elektriker deines Vertrauens nach einem Home Check geben. 
Hinweis: Der Home Check ist Bestandteil des Installationspakets und wird nur bei einer Bestellung mit Installation durch unseren Installationspartner angeboten.
Um es besonders einfach zu machen, empfehlen wir dir, dich an einen unserer bevorzugten Installationspartner zu wenden, die dir gerne ein individuelles Angebot unterbreiten werden. 
Bitte beachte auch Folgendes: Das E-Mobility Equipment darf nur von einem qualifizierten Elektriker installiert, deinstalliert, gewartet oder repariert werden. Eine fehlerhafte oder unsachgemäße Installation, Reparatur oder Modifikation des E-Mobility Equipments (etwa durch unsachgemäße Lagerung, Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen, Modifikation entgegen des Verwendungszwecks, nicht fachgerechte Durchführung der Betriebs- und Installationsanweisungen) kann zum Erlöschen der Gewährleistungsrechte führen.
Die von uns empfohlenen Installationsfirmen sind:

Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86 

Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77 
Für die Installation mehrerer Wallboxen an einem Standort, empfehlen wir dir im Vorhinein eine Vor-Ort-Prüfung durchzuführen. Bitte wende dich diesbezüglich mit einer kurzen Beschreibung deines Bauvorhabens an den Elektriker deines Vertrauens.
Wir empfehlen dir, während der Installation vor Ort zu sein, um die notwendige Einführung in die Wallbox zu erhalten und eine vollständige Einrichtung der internetfähigen Modelle zu ermöglichen. Nach Abschluss der Installation wirst du außerdem gebeten, einen Inbetriebnahmebericht zu unterschreiben.
Die Dauer der Installationsarbeiten hängt von den Gegebenheiten am Ort der Installation ab. Der Installateur gibt dir eine Zeitangabe basierend auf dem Home Check. Im Durchschnitt solltest du für die Installation und Inbetriebnahme deiner Wallbox 3 bis 4 Stunden kalkulieren.
Grundsätzlich lassen sich alle unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
  • Die Fläche muss eben sein.
  • Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass die Wallbox von äußeren Beschädigungen geschützt ist. 
  • Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass ein Umkreis von 300 mm um die Wallbox herum frei bleibt. 
  • Die Fläche muss vor extremer Sonneneinstrahlung geschützt sein.
  • Die Fläche muss eine Tragfähigkeit von mindestens 100 kg aufweisen.
Dein Installateur findet alle notwendigen Informationen für die Installation in der Bedienungsanleitung sowie unter www.elli.eco/downloads
Bitte beachte, dass du deine Wallbox nicht selbst installieren darfst! Bitte nutze unseren professionellen Installationspartner oder beauftrage jemanden, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen.
Grundsätzlich lassen sich unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die gewisse Voraussetzungen erfüllen. Schaue hierzu bitte in diesen Artikel und in der Bedienungsanleitung. Hierunter zählen auch Stelen/Ständer. 
Im Normalfall kannst du also eine Installation an einer Stele/einem Ständer veranlassen, wenn die Mindestkriterien erfüllt sind. Derzeit haben wir allerdings kein entsprechendes Angebot. Lass dich bitte hier von deinem Installationspartner beraten. 
Da ein Bauvorhaben von mehreren Wallboxen sehr individuell ist, ist eine pauschale Empfehlung leider nicht möglich. Entsprechend empfehlen wir eine Standortanalyse vor Ort durch unseren Installationspartner oder einen qualifizierten Elektriker.
Generell lässt sich jedoch so viel sagen: Die maximale Anzahl der Wallboxen an deinem Standort ist abhängig von der verfügbaren Anschlussleistung und einer Genehmigung durch den Versorgungsnetzbetreiber (Anmeldung erfolgt durch den Elektriker). Unsere 3-phasige Wallbox verfügt über 16 Ampere/11 kW. Im Idealfall beträgt die Anschlussleistung das n-fache. Alternativ können Lösungen wie ein separates dynamisches Lastmanagement über Stromspulen oder DIP Switches die Wallboxen dynamisch oder statisch herunter regeln, damit es zu keiner Überlastung kommt. Je nach Einstellung, wird die Ladekapazität deiner Wallbox entsprechend reduziert.
Unsere Wallboxen unterstützen sogenanntes Lastmanagement und bieten dir daher verschiedene Lösungen, wie du sicherstellst, dass dein Haushaltsanschluss nicht überlastet wird. Um herauszufinden, welche Möglichkeiten es gibt, siehe hier.  

Konfiguration & Kopplung

Wenn du eines unseren internetfähigen Modelle gekauft hast, empfehlen wir dir über unseren Configuration Manager eine Internetverbindung der Wallbox mit dem Elli Backend herzustellen.
Diese Verbindung bietet dir einige Vorteile:
  • Fehlfunktionen können bequem per Fernzugriff gelöst werden
  • Über Software Updates bleibt deine Wallbox immer auf dem neusten Stand und du erhältst automatisch neue Funktionalitäten
  • über eine gekoppelte Charging App kannst du Zugriffsrechte verwalten, Ladeverläufe einsehen und deine Wallbox bequem aus der Ferne steuern
Der Configuration Manager ist ein lokale Konfigurationsoberfläche mit dem Hauptziel, die Wallbox ins Internet einzubinden und somit eine Verbindung zum Elli Backend herzustellen. Darüber hinaus können über den Configuration Manager mehrere lokale Einstellungen getätigt werden. 
Der Configuration Manager beabsichtigt nicht, einen Einblick in die Verwendung oder das Lademanagement der Wallbox zu geben. Diese Funktionen, z. B. die Zugriffssteuerung für Ladekarten oder der Einblick in die Ladehistorie, sind in der Charging App zu finden.
Der Configuration Manager ist sowohl für Benutzer bei der Erstinstallation der Wallbox als auch für qualifizierte Elektriker bei der Wartung und Fehleranalyse gedacht.
Nach der Erstinbetriebnahme hast du mehrere Möglichkeiten auf den Configuration Manager zuzugreifen:
  • Verbindung über den lokalen WLAN-Hotspot der Wallbox
  • mittels der lokalen IP-Adresse
  • mittels DNS der Wallbox (Hostname)
Der WLAN-Hotspot der Wallbox wird immer dann aktiv, wenn diese neu gestartet, also die Spannungsversorgung neu hinzugeschaltet wird.  
Um über das lokale Netzwerk auf den Configuration Manager zuzugreifen, muss dieser bereits in das Heim-Netzwerk integriert sein. Daher ist dieser Zugriff nur nach einer bereits erfolgten Erstkonfiguration mittels des WLAN-Hotspots möglich. 
Hinweis: Wenn eine Sicherheitsabfrage bei Eingabe der IP-Adresse für die Konfigurationsseite erscheint, prüfe bitte die richtige Eingabe der IP-Adresse. Ist diese korrekt, kannst du die Sicherheitsabfrage bestätigen und gelangst zur Passworteingabe. 
Eine detaillierte Schritt-für-Schritt Anleitung findest du in unserer Konfigurationsanleitung. 
Die Konfiguration ist nur möglich, wenn die linke LED (Wallbox-LED) dauerhaft blau leuchtet. Sollte dies nicht der Fall sein, hilft meist ein Aus- und wieder Einschalten der Vorsicherung über die Unterverteilung.  
Zunächst verbindest du dein Smartphone, Laptop oder Tablet mit dem WLAN Hotspot der Wallbox. Gehe dann auf WLAN-Suche und wähle den Wallbox-Hotspot (SSID) aus. Den Netzwerknamen (SSID) und das Zugangspasswort findest du auf deinem Konfigurations-Sticker in deinem Paket.   
Hinweis: Während der Konfiguration musst du in unmittelbarer Nähe der Wallbox bleiben.
Die IP-Adresse für die Konfiguration findest du auf dem Konfigurations-Sticker, der deinem Paket beiliegt. Diesen benötigst du für die Konfiguration deiner Wallbox.  
Gib die Adresse “192.168.123.4” in den Internetbrowser deines Devices (Handy, Tablet...) ein und akzeptiere eine unsichere Verbindung. Zuletzt loggst du dich mit dem "Configuration Page Password" ein. Dadurch gelangst du ins Konfigurationsmenü. Hier kannst du die gewünschte Internetverbindung deiner Wallbox definieren und diese somit für das Elli Backend aktivieren.  
Wähle im Configuration Manager unter dem Menüpunkt "Verbindungen" WiFi aus. Suche nach Netzwerken und wenn die Signalstärke ausreichend ist, wähle dein Netzwerk aus. Nun kannst du das WLAN Passwort eingeben.
Durch die Nutzung der App, kannst du neben der Zustimmung zu Updates z. B. deine Ladehistorie einsehen, deine Ladekarten verwalten und öffentliche Ladestationen in deiner Nähe einfach finden.
Die Funktionalitäten der Apps werden stetig erweitert, um dir ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten. Lass dir diese Funktionen nicht entgehen.
Nein. Solltest du deine Wallbox bereits mit einer Charging App gekoppelt haben und willst nun eine andere Charging App nutzen, musst du die Wallbox erst trennen. Wie du deine Wallbox aus einer App entfernen, kannst du hier nachlesen.
Solltest du dir eine falsche Charging App heruntergeladen und dort deine Wallbox verknüpft haben, erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du deine Wallbox aus der Charging App entfernen kannst:
  1. Öffne deine Charging App.
  2. Navigiere in den Wallboxbereich.
  3. Navigiere dann in die Einstellungen deiner Wallbox.
  4. Klicke dort auf "Ladestation trennen."
  5. Bestätige durch den Klick auf "Trennen" dass du deine Wallbox wirklich von der Charging App entfernen willst.
  6. Lade dir die korrekte Charging App im Apple App Store oder Google Playstore herunter.
Wichtig: Alle bisher getätigten Ladevorgänge mit der Wallbox können anschließend leider nicht mehr eingesehen und nicht auf den neuen Account übertragen werden.

Laden & Betrieb

Durch die Nutzung der App können z.B. die Ladehistorie eingesehen werden, die Ladekarten (RFID) verwaltet und öffentliche Ladestationen in der Nähe einfach gefunden werden. Außerdem ist die App wichtig, um deine Wallbox auf dem aktuellen Stand zu halten. Die Funktionalität der App wird stetig erweitert, um dir ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten.
Natürlich kannst du deine Wallbox auch einem Gast anbieten, um sein Auto aufzuladen. 
Leider ist eine automatische Rechnungsstellung aus mehreren Gründen noch nicht möglich. Wenn du eine Wallbox mit MID-zertifizierten Energiezähler besitzt, könntest du natürlich die Lademengen über die App einsehen und deinem Gast mitteilen. Für eine bessere Übersichtlichkeit kannst du ihm auch eine separate Ladekarte geben, sodass Ladevorgänge in der App klarer voneinander getrennt erscheinen. Wenn du den Preis deines Stromvertrags kennst, kannst du ihm die anteiligen Kosten nennen. 
Das Pro-Modell hat einen MID-zertifizierten Energiezähler und ermöglicht damit die individuelle Abrechnung je Verbraucher.
Du kannst zwischen 2 Modi zum Laden wählen:
Öffentlicher Modus: Dieser Modus ist ohne Zugriffsbeschränkung. Sobald du das Ladekabel anschließt, beginnt der Ladevorgang.

Privater Modus: Wenn du das Ladekabel angeschlossen hast, musst du die Ladekarte vor das Lesegerät der Wallbox halten. Erst dann startet der Ladevorgang. Zum Beenden des Ladevorgangs hältst du die Ladekarte erneut vor die Wallbox. Dann kannst du das Ladekabel vom Fahrzeug trennen.
Um den Privaten Modus zu aktivieren, klickst du in deiner Charging App im Menü auf "Wallbox". Hier wählst du deine Wallbox aus und aktivierst unter Zugriffsbeschränkung den Privaten Modus.
Nachdem du deine Charging App erfolgreich gekoppelt hast, kannst du deiner Wallbox RFID Karten hinzufügen. Zunächst musst du den privaten Modus aktivieren. 
Hier kannst du nachlesen, wie das funktioniert.
Ist der Private Modus aktiviert, kannst du im Menüpunkt "Ladekarten" deine Ladekarte hinzufügen.
Klicke auf "Aktivierung starten" und gib die Ladekarten-ID ein.

Autorisierung von Ladevorgängen

Die RFID Authentifizierung ist eine Funktion der internetfähigen Wallboxen, durch die du selbst bestimmen kannst, wer deine Wallbox nutzen darf.
Diese Funktion kannst du über deine App aktivieren und/oder deaktivieren. Bei Aktivierung dieser Funktion ist das Laden ausschließlich mittels einer Ladekarte (RFID) möglich. Die Ladekarte hat das Format einer gewöhnlichen Kreditkarte und dient als "Schlüssel". Nur mit einer in der App freigeschalteten Ladekarte kann der Ladevorgang gestartet werden.
Bitte beachte hierbei, dass du für die initiale Konfiguration der Ladekarte eine Internetverbindung benötigst. 
Schaue hier, wie du deine Ladekarte mit der App koppelst.
Deiner Wallbox, sofern sie RFID unterstützt, liegen zwei Ladekarten bei.
Diese kannst du in der passenden App aktivieren und für deine Wallbox nutzen. Bitte beachte, dass die Marke der Ladekarte auch zur App passen muss (Beispiel: Eine Elli-Karte in der Elli-App). Ladekarten von Drittanbietern kannst du leider nicht benutzen.

Privater Modus

Sobald du den privaten Modus deiner Wallbox aktivierst, können nur noch diejenigen deine Wallbox benutzen, die du berechtigst. Gehe hierfür in deine Wallboxeinstellungen in der App und aktiviere den "privaten Modus".
Hast du den privaten Modus aktiviert, hast du folgende Möglichkeiten an der Wallbox zu laden.

Ladekarte (RFID)

Mithilfe der mitgelieferten Ladekarte kannst du einzelne Ladevorgänge starten. Hierfür musst du zunächst die Ladekarte mit deiner Wallbox koppeln. Wie das geht, schaue hier.

Remote Start

Bald kannst du über die App auf deinem Smartphone einzelne Ladevorgänge manuell starten. Dies ist besonders praktisch, wenn beispielsweise ein Gast laden möchte. Für manche Modelle befindet sich diese Funktion noch in Entwicklung und wird, sobald verfügbar, über ein Software-Update aktiviert.

Software Updates

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte zu verbessern und euch neue Features bieten zu können.
Sobald ein Software Update zur Verfügung steht und du deine internetfähige Wallbox mit einer Charging App gekoppelt hast, bekommst du eine Benachrichtigung in der App und kannst das Update direkt von dort aus starten.
Daher empfehlen wir dir, die App regelmäßig zu öffnen, um zu prüfen, ob ein aktuelles Software Update verfügbar ist.
Wenn du eine internetfähige Wallbox hast, findest du den aktuellen Stand der Software deiner Wallbox in der Charging App in den Wallbox-Einstellungen im Bereich „Laden zu Hause“.
Detaillierte Informationen zu den Inhalten unserer Software Updates sowie Fragen und Antworten rund um dieses Thema findest du auf dieser Webseite im Versionsprotokoll unserer Software Updates (Changelogs) sowie in den FAQ´s.
Selbstverständlich berät dich unser Kundenservice auch gern persönlich.

Eine Übersicht der Servicerufnummern und E-Mail Adressen findest du hier
Natürlich steht es dir frei, das Update abzulehnen. Dies kann allerdings die Sicherheit sowie die Funktionsfähigkeit deiner Wallbox beeinträchtigen. Auch neue Funktionalitäten kannst du dann möglicherweise nicht oder nur eingeschränkt nutzen.
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Wenn du ein Update zuvor einmal abgelehnt hast und dich zu einem späteren Zeitpunkt umentscheidest, kannst das Update in den Wallbox-Einstellungen deiner Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ jederzeit anstoßen.
Während der Installation wird die Wallbox das Update immer priorisieren. Ein Laden mit der Wallbox ist zu diesem Zeitpunkt nicht möglich. Die Installation der Software dauert jedoch in der Regel nur wenige Minuten.
Du erkennst es daran, dass die erste LED links auf deiner Wallbox ihr Leucht- bzw. Blinkverhalten ändert, während die restlichen LED ausgeschaltet sind.
  1. Die Wallbox leuchtet, sobald die Datei heruntergeladen wird, konstant gelb.
  2. Anschließend blinkt sie kurz gelb.
  3. Danach startet deine Wallbox neu. In dieser Zeit blinkt die linke LED blau.
  4. Nach dem Neustart blinkt die linke LED grün.
  5. Sobald das Update erfolgreich aufgespielt wurde, leuchtet sie dauerhaft grün (Normalzustand).
Wichtig: Bitte nimm die Wallbox während der Installation des Updates weder vom Strom noch vom Internet. Dies ist zwingend erforderlich, damit das Update erfolgreich aufgespielt und ein mögliches Fehlverhalten deiner Wallbox vermieden werden kann.
Die Installation des Updates erfolgt erst nach dem Beenden des Ladevorgangs (wenn die Wallbox online ist), der Ladevorgang wird nicht unterbrochen.
Wenn ein neues Update zur Verfügung steht, kannst du dieses Update jederzeit in den Wallbox-Einstellungen deiner Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ selbstständig anstoßen.
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Es besteht kein Grund zur Sorge: Sollte das Update beim ersten Versuch nicht aufgespielt werden können, z. B. wegen einer instabilen Internetverbindung, versuchen wir weitere 9-mal mit einem Abstand von jeweils 27 Stunden, das Update zu installieren. Trenne deine Wallbox bitte nicht vom Strom und Internet.
Bitte prüfe hierzu vorerst die Internetverbindung und versuche diese, wenn möglich, zu optimieren.
Wir überprüfen die internetfähigen Wallboxen mit Schwierigkeiten beim Aufspielen der Updates parallel in unseren IT-Systemen und schalten bei betroffenen Wallboxen die Option frei, zwischen LTE, W-Lan und Lan zu wechseln. Wenn deine Wallbox betroffen ist, wechsle bitte auch in eine stabilere Alternative.
Du weißt nicht, wie du zwischen LTE, W-Lan und Lan wechseln kannst? Hierbei helfen wir dir gern. Nutze dafür einfach unsere Anleitung.
Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, schreib uns gern eine E-Mail oder rufe uns an.
Wenn deine Wallbox bisher nicht online war, hat sie den Software Stand, der zum Zeitpunkt der Auslieferung vorlag.
Sobald du deine Wallbox installiert hast und online stellst, updated diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2.
Anschließende Updates können nur durch deine aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
Schau nach Inbetriebnahme deiner Wallbox einfach in deine Charging App im Wallbox Bereich. Hier siehst du den aktuellen Stand deiner Wallbox und wirst ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für die Wallbox vorliegt.
Wichtig: Damit du die neueste Software auf deine Wallbox aufgespielt bekommst und somit alle Vorteile nutzen kannst, muss deine Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und deine Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.
Wenn deine Wallbox bisher nicht online war, hat sie den Software Stand, der zum Zeitpunkt der Auslieferung vorlag. Sobald du deine Wallbox online stellst, updatet diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2. 
Anschließende Updates können nur durch deine aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
Schau einfach in deine Charging App im Wallbox Bereich, hier siehst du den aktuellen Stand deiner Wallbox und wirst ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für deine Wallbox vorliegt.
Wichtig: Damit du die neueste Software auf deine Wallbox aufgespielt bekommst und somit alle Vorteile nutzen kannst, muss deine Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und deine Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.
Erst einmal ist es großartig, dass du deine Wallbox bereits mit dem Internet verbunden haben. Dies ist eine wichtige Voraussetzung.
Um jedoch neue Software Updates anzustoßen, benötigen wir zwingend deine aktive Zustimmung. Diese kannst du uns ausschließlich in einer unserer Charging Apps erteilen.
Hier erfährst du, wie du deine Wallbox mit einer unserer Charging Apps koppelst.
Sobald ein neues Update zur Verfügung steht, informieren wir zukünftig darüber in unseren Charging Apps. Dort wird Schritt für Schritt erklärt, wie du eine Aktualisierung starten kannst, um weiterhin auf dem neuesten Stand der Sicherheit und die Leistungsfähigkeit deiner Wallbox sicherzustellen. Demnach empfehlen wir, unsere Charging Apps zu nutzen.
Es besteht kein Grund zur Sorge. Sollte das Update beim ersten Versuch nicht aufgespielt werden können, z. B. wegen einer instabilen Internetverbindung, versuchen wir weitere 9-mal mit einem Abstand von jeweils 27 Stunden, das Update zu installieren. Trenne deine Wallbox bitte so lange nicht vom Strom und Internet, bis das Update erfolgreich aufgespielt wurde.
Das ist erstmal ein gutes Zeichen. Die Wallbox ist mit dem Internet verbunden und während das blaue Licht blinkt, wird das neuste Software Update auf die Wallbox gespielt. So ist deine Wallbox auf dem neusten Stand.
Sobald das Update durchgeführt wurde, leuchtet die LED dauerhaft blau.

Nun kannst du deine Wallbox mit der entsprechenden App auf deinem Smaprtphone koppeln und darüber steuern.
Wie das funktioniert, kannst du für die Elli Charging App, Skoda Powerpass App und Seat EasyCharging App hier nachlesen.
Für die Volkswagen WeConnect ID. App klicke hier.

Energiemanagement

Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten. Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist dessen Ziel zum Beispiel, Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen. Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei dir zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.
Die standardisierte Gerätesprache EEBus ermöglicht den einfachen und direkten Datenaustausch zwischen deinen Hausgeräten. Somit lassen sich z. B. deine täglichen Stromflüsse intelligent steuern und Kosten sparen.
 
Die dafür notwendige EEBus Kommunikation ist für unsere internetfähigen Wallboxen verfügbar. Hat deine Wallbox die aktuelle Software Version, kannst du die täglichen Stromflüsse intelligent steuern.
Die Traumkonstellation in Sachen Nachhaltigkeit: Die Sonne scheint und du möchtest den nachhaltig produzierten Strom direkt in deinem Auto nutzen bzw. Überschussladen realisieren?  
Unsere internetfähigen Wallboxen ermöglichen über EEBus, dass sich deine Wallbox und deine PV-Anlage absprechen. 
EEBus ist ein IP-basierter Kommunikationsstandard, den viele Home Energy Management Systeme (HEMS) nutzen, um Energieanlagen zu steuern. Über das Software Update (Version v3.8.12;v3.29.1) ist dank EEBus PV optimiertes Laden möglich, sodass sich deine Wallbox über ein EEBus fähiges HEMS mit der PV-Anlage koppeln kann. 
Weitere Voraussetzungen für die Kompatibilität mit einem PV-System: 
  • Deine PV Anlage unterstützt die Kommunikation über EEBus 
  • Du verfügst über ein HEMS (möglicherweise schon in deiner PV-Steuerung verbaut. Frage hier am besten deinen Elektriker)  
  • Du hast eine internetfähige Wallbox
  • Deine Wallbox verfügt mindestens über die Software Version v3.8.12;v3.29
  • Deine Elektroinfrastruktur bei dir zu Hause ist entsprechend konzipiert. Frage hier am besten deinen Elektriker. 
Alle Varianten unserer Wallbox können optional mit einem Dynamischen Lastmanagement* ausgestattet werden. Das Dynamische Lastmanagement ist eine Funktion, die die Ladeleistung der Wallbox entsprechend des momentan im Haushalt verfügbaren Stroms regelt.
Das bedeutet: Wenn der Rest des Gebäudes viel Strom benötigt, wird die Ladeleistung der Wallbox dynamisch angepasst und dein Fahrzeug entsprechend der zur Verfügung stehenden Leistung geladen. Wenn der Stromverbrauch im Gebäude wieder abnimmt, wird die Ladeleistung der Wallbox wieder erhöht. Dieser „Schutz“ überwacht demnach die Belastung kontinuierlich und passt die Ladeleistung entsprechend an.
Weitere Informationen zu dem Thema findest du hier.
*Für diese Funktionalität müssen zusätzlich Strommessspulen verbaut und Leitungen verlegt werden.
Nein. Aktuell wird diese Zusatzleistung von Elli nicht angeboten. Diese Zusatzleistung kannst du jedoch z. B. beim Home Check oder zu einem späteren Zeitpunkt über unseren Installationspartner oder deinen Installateur des Vertrauens erfragen. Dieser wird dir ein entsprechendes Angebot unterbreiten.

Diese Zusatzleistung besteht aus der Hardware (CT-Coils) und deren Installation und Einrichtung. Ob du ein dynamisches Lastmanagement benötigst und welche CT-Coils am besten für dich geeignet sein könnten, wird gemeinsam mit dem Installationsanbieter evaluiert. In den meisten Fällen wirst du CT-Coils für ein dynamisches Lastmanagement benötigen, wenn mehrere große Stromverbraucher im gleichen Stromkreis vorhanden sind und/oder wenn es mehrere Ladegeräte gibt, die gleichzeitig laden sollen.

Fehlerbehebung - Allgemein

Suche nach passender Information.

Die große Mehrheit möglicher Fehler sind uns bereits bekannt. Daher haben wir dir eine große Zahl an Artikeln bereitgestellt, die dir helfen können. Suche einfach nach ein paar Stichworten in der Suchfunktion oder gehe zu „Fehlerbehebung“. Dort findest du auch Erklärungen zu verschiedenen LED-Anzeigen. 

Kontaktiere den Kundenservice.

Wende dich gerne auch an den Kundenservice. Du erreichst uns über unsere Hotline oder über unsere E-Mail Adresse. Wir kümmern uns direkt um dein Anliegen. Bei internetfähigen Modellen lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Andernfalls schicken wir so schnell wie möglich einen Installateur zu dir.
Wichtig: Fehler beheben wir natürlich kostenfrei. Voraussetzung ist allerdings, dass diese nicht selbst verschuldet sind. Damit du optimal abgesichert bist, empfehlen wir dir daher unseren fachmännischen Installationsservice.
Prüfe nochmal sorgfältig, welche Teile im Versandkarton sind. Manchmal können sich kleine Gegenstände (insbesondere der Configuration Sticker) hinterlistig vor dir verstecken.
Vergleiche bitte alle Teile mit der Auflistung zum Lieferumfang in der Bedienungsanleitung.
Sollte tatsächlich ein Teil fehlen, kontaktiere deinen Verkäufer oder unseren Kundenservice.

Dein Auto steuert die Geschwindigkeit

Grundsätzlich kann es sehr viele Gründe geben, warum die Geschwindigkeit langsamer ist, als du erwartest. In den seltensten Fällen ist deine Wallbox die Ursache für das Problem, da die Geschwindigkeit aktiv durch das Auto gesteuert wird. Die Wallbox selbst kommuniziert lediglich die verfügbare Geschwindigkeit an das Auto. 
Daher überprüfe bitte, ob du an deinem Auto Einstellungen vorgenommen hast, die die Leistung der Wallbox einschränken. Häufige Gründe für eine geringe Geschwindigkeit sind:
  • Dein Auto optimiert den Ladevorgang, um die Lebensdauer der Batterie zu erhöhen. Hier kannst du in der Regel die Einstellung anpassen. 
  • Es kommt durch die Stromumwandlungsprozesse in deinem Auto zu merklichen Verlusten. Diese sind in der Regel normal und kein Grund für Bedenken. 

Die Wallbox und das Auto müssen harmonieren

Stelle sicher, dass dein Auto die Anzahl der Phasen, die Stromstärke sowie die maximale Ladegeschwindigkeit unterstützt. Hast du beispielsweise eine dreiphasige Wallbox (mit max. 11 kW), dein Auto unterstützt aber nur eine Phase, wird nur eine Phase an die Autobatterie durchgeleitet.
Achte bitte auch auf die entsprechende Stromstärke: Die dreiphasige Wallbox lädt mit maximal 16 Ampere pro Phase. Die einphasige Wallbox lädt mit maximal 32 Ampere. Wenn du beispielsweise nun eine dreiphasige Wallbox an einem Auto anschließt, welches zwar 32 Ampere unterstützt aber nur einphasig lädt, bedient sich die Wallbox an nur einer Phase mit 16 Ampere – und damit halb so viel, wie das Auto eigentlich verkraftet. In diesem Fall empfehlen wir dir den Tausch zu einer einphasigen Wallbox, da diese 32 Ampere mit der einen Phase unterstützt. (Bitte beachte, dass manche Modelle in deinem Land ggf. nicht verfügbar sind. Informiere dich hier am besten im Internet oder bei deinem Verkäufer.) 
Wenn dein Auto insgesamt weniger Ladegeschwindigkeit (kW) unterstützt, als deine Wallbox hergibt, kann das Auto leider nicht schneller laden.

Letzter Verdacht: Einstellungen bei der Wallbox

In seltenen Fällen können Einstellungen durch den Elektriker zu einer langsameren Ladegeschwindigkeit führen. Nehme hierfür Kontakt mit deinem Elektriker auf und versuche die mögliche Ursache zu finden. Hier die Möglichkeiten: 
  • Hat dein Elektriker die maximale Geschwindigkeit reduziert, um beispielsweise deinen Hausanschluss nicht zu überlasten oder Vorgaben vom Gesetzgeber umzusetzen?
  • Hat dein Elektriker sogenannte CT-Spulen platziert und konfiguriert, um dynamisches Lastmanagement zu ermöglichen – auch um deinen Hausanschluss nicht zu überlasten? 
  • Hat dein Elektriker grundsätzlich Einstellungen auf der Platine der Wallbox vorgenommen (besonders der sogenannten DIP-Schalter)?
Bitte deinen Elektriker, dies zu überprüfen und idealerweise ein Foto von der Konfiguration auf der Platine (besonders der DIP-Schalter) zu machen. Solltest du nicht mehr weiter wissen, kontaktiere deinen Verkäufer oder den Kundenservice (Infos hierzu findest du in den Accounteinstellungen unter „Hilfe“ oder „Kontaktiere uns“). 
Bitte beachte, dass in manchen Ländern, erhöhte technische Anforderungen an dynamisches Lastmanagement bestehen. Informiere dich hierzu einfach bei deinem Elektriker.

Kauf- & Zahlungsmodalitäten

Sobald du deine Bestellung in unserem Webshop abgeschlossen hast, erhältst du von uns eine Bestelleingangsbestätigung. Im Anschluss wird deine Bestellung geprüft und du bekommst unmittelbar deine Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Diese beinhaltet unsere AGBs sowie eine Widerrufsbelehrung.
Die Rechnung erhältst du nach erfolgreicher Lieferung.
Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar, spätestens binnen 14 Tagen, nach Vertragsabschluss fällig. Sofern du deine Auftragsbestätigung von uns bekommst, wird die entsprechende Summe von deinem angegebenen Konto eingezogen.
Natürlich unterstützen wir dich bei Problemen mit der Abrechnung. Falls die Abrechnung nicht funktioniert, melde dich am besten per Telefon oder E-Mail bei unserem Kundenservice.
Derzeit bieten wir dir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
  • Visa
  • MasterCard
  • AmEx
  • Sofort
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • DinersClub
  • Discover
Je nach Lieferland bieten wir dir die gängigen Zahlmethoden des Landes an.
Beispielsweise können unsere schwedischen Kunden Trustly als Zahlmethode nutzen.
Wenn deine Zahlmethode mehrfach abgelehnt wird, prüfe erneut deine angegebenen Daten.
Eine Möglichkeit ist, dass du eine andere Zahlmethode auswählst.
Allerdings sollte möglichst immer der Name für die Zahlmethode hinterlegt sein, der auch in der Bestellung selbst bereits eingegeben wurde. Dies hilft uns bei der Verifizierung deiner Daten und beschleunigt den Prozess.
Vorgemerkt bedeutet, dass der Betrag noch nicht von deiner Kreditkarte abgebucht wurde, sondern dass die Transaktion bei deiner Bank/Kreditkartenfirma (Visa & MasterCard) erstmal „vorgemerkt“ ist.
Sobald du eine Bestätigung von Elli bekommen hast, wird der Betrag abgebucht. Dies kann abhängig von deiner kartenausgebenden Bank einige Tage dauern. So lange wird der Betrag bei dir als vorgemerkt angezeigt.
Auch bei Abbruch der Bestellung kann der Betrag als vorgemerkt angezeigt werden, abhängig davon, an welcher Stelle der Kauf abgebrochen wurde. Der Betrag wird dann natürlich nicht abgebucht.

Lieferung

Wir versenden unsere Wallbox mit unseren Versandpartnern DHL oder UPS.
Die derzeitigen Lieferzeiten werden von uns direkt im Modell-Konfigurator am Anfang des Kaufprozesses kommuniziert. Hier findest du die aktuellen Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung.
Mit jeder versendenten Wallbox erhalten unsere Kunden einen Tracking Link (Sendungsverfolgung) des jeweiligen Paketzustellers. Unter diesem Link kannst du jederzeit den Lieferstatus deiner Bestellung einsehen. Solltest du nach längerer Zeit keinen Tracking Link erhalten haben und/oder zeigt dieser, dass die Lieferung nicht zustellbar war, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Retoure & Widerruf

Solltest du einen Gewährleistungsfall haben oder deine Bestellung widerrufen, reiche deinen Antrag (sofern nicht bereits geschehen) bitte über unser Kontaktformular ein. Nach erfolgreicher Prüfung senden wir dir per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Mit diesem Etikett kannst du dann eine Abholung vereinbaren oder die Lieferung bei dem nächsten Paketdienstleister abgeben.
Nein. Selbstverständlich werden die Rücksendekosten von uns übernommen.
Damit deine Bestellung noch vor der Lieferung storniert wird und somit der Aufwand für dich und uns möglichst gering gehalten werden kann, informiere uns bitte schnellstmöglich über deine Entscheidung.
Der einfachste und schnellste Weg ist über unser Kontaktformular. Wähle hier unter Thema „Stornierung/Widerruf“ aus. Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit einem Stornierungslink (gültig für 24 Stunden). Nachdem die Stornierung durch dich bestätigt wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis. 
Bitte beachte: Bei einem Widerruf erhältst du erst ein Retourenlabel und nach erfolgter Retoure den erstatteten Kaufpreis.
Ja, du hast ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, ab dem Tag der Lieferung deiner Wallbox.

Deine Frage konnte nicht beantwortet werden?